营销中心组织架构及各岗位职责.doc

营销中心组织架构及岗位职责
郑州广厦置业有限公司营销中心
组织架构及岗位职责
一、 营销中心组织架构
营销中心总经理

销售经理
客服部经理
策划部经理
商业运营部经理

销售主管
客服部主管
策划部主管
招商专员

策划师
置业顾问
客服专员

销售内勤

执行专员
平面设计师

二、营销中心总职责
1．负责集团公司各项目的产品策划、推广、销售及相关对外业务管理工作；
2．集团公司及项目的品牌建设与管理工作的责任部门；
3。 集团公司网站、商业项目网站、会刊的建设和管理工作及对外媒体协调的责任部门;
4．市场研究、项目论证、市场定位、产品定位及营销策划、推广工作组织的责任部门;
5．各项目卖场、样板房的策划包装(装修）及装修管理工作的责任部门；
6．产品销售和客户资源管理、客户服务及相关对外工作的责任部门；
7．项目销售报表、营销总结分析等资料提供的责任部门；
8．参与集团公司经营管理计划的制订与落实；
9．集团公司领导交办的其他工作。
三、各岗位职责
【一】销售部
（一）销售部经理
1。负责销售部和销售案场的日常管理工作；
2.参与新建项目的前期规划及其相关工作；
3.负责销售部管理制度的制定、审查及实施情况；
4。销讲资料、答客问、各类统一说辞的编写；
5。负责项目各类讲解演练及考核；
6.参与讨论项目营销推广策略；
7。负责制定项目销售计划；
8。组织市场调研,及时了解与项目有关的市场信息；
9。负责置业顾问的培训及考核工作；
10.负责处理案场的突发事件；
11。完成上级领导安排的其他工作。
（二）销售主管
1。辅助销售经理做好销售案场的管理工作；
2。配合销售经理完成项目销讲资料;
3。配合销售经理做好培训工作；
4.带领置业顾问进行市场调研，编写调研报告；
5。对置业顾问日常工作进行监督,严格执行各项管理制度;
6.配合案场销售经理做好房源控制，以利于房源有计划的顺利去化；
7.晨、晚会议的组织与召开；
8.协助销售经理对客户投诉的接待和处理；
9.完成上级领导安排的其他工作.
（三）销售内勤
1.案场日常后勤事务的管理;
2.收集项目的各类重要文件、资料并建立档案;
3.完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；
4.物资的申领、保管，并做好物资台帐；
5。来电、来访的汇总归档；
6。考勤的监督；
7。日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；
8.完成上级领导安排的其他工作。
（四）置业顾问
1。项目周边的市场和楼盘调研，充分了解周边的详细情况；
2。熟记销讲和答客问的内容,积极演练，充分了解和熟悉项目；
3.认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；
4.按质按量完成销售任务；
5.遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；
6.认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力;
7。完成销售方面的其它工作.
【二】客服部
（一)客服部经理
1.负责部门全面工作，指导部门员工完成各项工作;
2。负责组织部门人员培训、绩效管理;
3。负责建立、健全客户服务体系；
4.组织指导客户服务标准、客户流程，形成标准化服务要求并监督执行;
5.负责组织监督客户文本资料档案的管理工作；
6。负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要系统性问题，提出改进意见并实施；
7.负责组织办理购房签约、按揭贷款等手续;
8.负责与物业公司共同办理交房手续；
9。完成公司安排的其他工作。
（二）客服部主管
1.协助部门经理做好客服部日常管理工作;
2.协助部门经理制订工作计划，并组织落实完成;
3。负责客户银行按揭管理工作;
4.负责客服部档案及客户档案的管理工作;
5。负责客服部相关设施的管理工作；
6。协助交房、办证等售后服务事宜；
7。协助客服部经理做好突发事件处理及疑难客户的处理工作；
8。完成上级领导安排的其它工作.
（三）客服专员
1。负责《商品房买卖合同》的签订及其相关工作;
2。负责每日数据整理，与财务核对，掌握回款明细数据，及时录入合同台账和进度日报表；
3.联系客户领取《商品房买卖合同》、信息备案表和其他资料；
4。联机备案系统的管理、使用和维护；
5。客户的投诉处理工作；
6。公司客服资料的统一归档、管理工作;
7。引导并督促客户办理按揭手续;
8。负责银行返回按揭资料的保存与发放；
9.负责部门各种证件的存档及使用登记；
10。协助完成各项目交房工作;
11。完成上级安排的其他工作。
【三】策划部
(一)策划部经理
1.负责策划部日常各项工作；
2.负责企划方案的撰写和统筹;
3。负责重要项目提案的撰写和提报;
4。针对策划工作与公司其他部门沟通；
5。围绕方案撰写组织项目的市场调研;
6。负责策划部的市场研究和指导工作；
7.指导策划人员整体水平的提高,并培训策划人员；
8。倡导策划部团结协作,团结进取的良好氛围。
（二）策划部主管
1。辅助策划部经理做好部门的管理工作；
2。有关市场策划方案、推广方案的撰写与编制;
3.组织实施、监控项目推广方案;
4。搜集有关房地产推广信息及资料，为项目推广提供有利依据；
5。编制市场推广费用的计划，并加以监控；
6。考勤的监督；
7。积极配合公司各部门运作管理及协调工作；
8.完成上级领导安排的其他工作。
（三）策划师
1.协助策划经理完成项目的策划文案工作；
2。负责企划方案的撰写和加工工作；
3.负责资料的搜集和整理分析工作；
4。负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作;
5。负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；
6。根据项目需要,配合完成相关工作.
（四）执行专员
1。协助策划经理完成项目的传播机构；
2.负责与销售部的沟通工作，反馈不同意见；
3.负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通；
4。负责销售信息与广告效果的反馈与整理;
5.负责部门事务性工作。
（五）平面设计师
1。负责公司项目的推广，策划设计工作；
2。与策划人员配合，完成VI设计，各项资料的设计、制作与创新;
3.配合策划部完成公司项目宣传、广告、楼书等平面设计工作；
4.协助策划部经理完成阶段性广告宣传的设计工作；
5。根据项目需要，配合完成相关工作。
【四】商业运营部
【总职责】
负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划.并且开展前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作，确保项目成功招商、顺利开业、正常运营，完成公司下达的招商、营运任务，实现物业的保值与升值。
【主要职责】
1. 负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行；
2. 负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估,为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；
3. 负责考察、遴选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持；
4. 负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；
5. 参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划;
6. 负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见,确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；
7. 负责提交商业项目招租建议方案（含招商招租划分、租金标准、优惠政策等），经公司批准后执行;
8. 负责与招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算与收取，完成公司正常租赁收入。
9. 负责日常的运营管理工作。
10. 负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好。逐步实现公司自有物业的升值。
11. 负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作；
12. 定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测,结合实际招商、租务工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略；
13. 与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展；
14. 协助、配合部门内外相关工作；
15. 完成公司交办的其它工作任务。
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