直营、商品岗位职责.doc

直营主管（区长)岗位说明书
岗位名称
直营主管
岗位编号

所在部门
营销部
岗位定员

直接上级
品牌经理
所在职系

直接下级
督导、货品管理员、店长、导购
岗位分析日期
2011年7月
本岗位关键职责描述：
协助部门经理,负责分管区域直营店铺、专柜业务、人员的日常管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：依据直营业务与计划，组织开展本区域的计划管理
工作
任务
根据直营业务目标，组织制定本区域的年度业绩目标分解、工作计划和实施步骤，并报直营部经理审定
1次/年
组织制定区域的月度工作计划以及预算,报部门经理审定
1次/月
指导并审核区域内各店铺制定各自的周工作计划，对计划完成情况进行监督
日常
指导、督促区域内店铺完成年度、月度及周工作计划
日常
职
责
二
职责表述:负责所辖区域综合管理
工作
任务
负责区域市场的自营零售规划与自营零售策略，确保公司在区域市场整体自营系统开店任务与销售任务的完成
2次/年
督导各店每月达成公司计划的销售目标，并能不断超越
日常
负责责任区域内的零售管理工作，包括市场调研和分析、市场开发以及店务管理，货品计划、组织、调配、分析等，并制定相关工作流程及内部管理的实施
日常
对已开发的代理/加盟店进行必要的指导和管理，以提高代理/加盟店的销售业绩
2次/年
职
责
三
职责表述:负责所辖区域市场监督管理
工作
任务
监管店铺货品和帐务日常运营情况；
日常
检查每日各自营店上传的各项数据准确性、及时性，并对销售数据进行对比分析。检查每日自营店铺配货和货品到货信息发布的及时性、准确性
日常
根据各自营店铺销存状况制作日报表,及时、准确上报各级主管。
日常
对每日分到仓库货品，督促各店店长及时进行核查到货情况，并及时调整帐目
日常
检查各店补货情况，汇总未齐情况,根据可销售时间、销售总量提前备单
日常
到周边店铺检查工作,随时了解和掌握各店铺的实际情况,为店铺管理调整提供依据
日常
对新款,根据各个店铺的实际情况进行合理分配，核查各店新款配货情况
日常
提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息
日常
督促各店铺认真落实公司的销售政策，并向零售经理反馈相关信息
日常
职
责
四
职责表述：负责业务指导与管理
日常
工作
任务
配合负责零售经理制定并实施区域营销计划、销售目标，并对各店每月销售目标进行分解
日常
参与各店进行季度订货及补货工作计划，并根据加盟客户实销排名，结合各自营店销售排名对畅销货品及时进行补货下单。
日常
对下属各店商场促销活动进行审批，对促销活动效果综合分析。负责制定年度的促销方案，并负责促销品的配备，方案的推广和落实。
日常
定期召开店长周工作会议，不断进行总结和提高,并对下周工作计划作出安排。
日常
月末督促、检查各店货品盘存情况，掌握报表到位情况，核查帐目，跟进上月店铺盘点的差额。
日常
督促、检查销售会计与商场结款工作,要求把本周与商场有关活动增、降扣事宜、商场扣款等作及时反馈。
日常
时刻关注店铺日常工作，跟踪及时处理相关事务，并防范一些不能和不该发生的情况发生，做到持续提升服务、管理和品牌形象。
日常
季末核算当季所有自营店销售达成情况，提供有效数据。
日常
新店开业做好货品、物品、形象品等准备，人员准备及推广准备工作及执行
日常
负责淘汰网点的撤场及商场协调工作
日常
职
责
五
职责表述：负责客户关系管理

督促店铺做好新老客户的现场服务和售后回访工作

工作
任务
维护重要商场的客情关系,及时准确地把握商品销售动态
日常
与商场负责人保持良好的沟通关系，并适时进场
日常
职
责
六
职责表述：组织开展本区域内部的日常管理与团队建设工作

工作
任务
明确本区域内各岗位的职责，根据需要作出工作分配
日常
负责店铺人员异地招聘、培训和人才培养，不断提升店铺员工素质
日常
每月初根据在店长提供的各店铺销售业绩，员工业绩进行检查、汇总，将汇总后的《员工考勤表》、《销售汇总表》、《员工业绩汇总表》提交直营部经理
日常
制定并落实区域内人员激励与考核方案，以最大程度的调动员工的工作积极性与潜力
日常
合理控制所辖区域内各店铺费用开支,协助制定和实施绩效改善计划，对负责区域的所有人员工作进行评价
日常
定期召开店长周、月工作例会，做好会议记录与工作汇报,不断发现问题,提出改善办法
定期
对现场发现的问题应及时指出，并采取积极有效的措施进行改善
日常
组织开展对所负责区域内人员的日常培训工作，适时对下属进行工作指导和技能培训
日常
开展对所负责区域内人员的思想教育工作，了解员工动态,关心员工成长，提高团队的凝聚力
日常
权力:
对本品牌运作有策划、指挥、运作权
对下级有工作指挥权、监督、检查权；
根据上级指示，有申辩、建议权。对下级有奖罚、调动执行权；
工作协作关系:
内部协调关系
公司各个部门
外部协调关系
商场相关负责人、店铺房东
任职资格：
学历要求
高中/中专以上学历
专业要求
无
职称要求
无
执业资格要求
无
技能要求
熟练使用计算机办公软件；良好心态；表达能力；文采编写能力；关系维护能力；
知识要求
暂无
工作经验
3年终端销售经验，2年管理辅助运作经验、了解市场品牌近期规划规划、发展方向
其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）
无
其他:
使用工具/设备
电话、计算机、网络、一般办公设备
工作场所
一般办公空间
工作时间
正常工作时间，可加班、出差
备注：
直营督导 岗位说明书
岗位名称
直营督导
岗位编号

所在部门
营销部
岗位定员

直接上级
直营主管
所在职系

直接下级
店长
岗位分析日期
2011年7月
本岗位关键职责描述：
检查及监督市场运营及品牌推广情况，及时发现问题，并因各店需求提供解决方案。及时跟进各店业绩的完成情况。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责市场监督管理工作
工作
任务
协助直营主管,督察公司策划、市场、销售、促销等方案在市场上的执行
不定时间
参与编写终端形象手册、产品陈列手册并督导执行
不定时
参与制定市场营销处罚及管理方案.
日常
协助企划部在不同的季节里。对产品陈列、店面形象、品牌宣传等政策执行。
日常
检查各专柜人员仪容仪表，产品的陈列，店内的卫生。硬件设施是否损坏，
日常
卖场的货品是否整齐，仓库是否干净整洁，
日常
检查并监督店内人员的考勤情况.是否有串班,空岗,早退现象。
日常
检查并监督各专柜费用使用情况。
日常
了解竟争品牌的设计，促销方案,及每月的销售情况和每月的完成任务情.
日常
况，并向公司及时反馈。
日常
和各商场保持良好的人际关系。知到自己家品牌的扣点情况。
日常
清楚各店的月结单的发放，及回款情况。及时与财务沟通。
日常
职
责
二
职责表述：负责对专卖店的业务指导
工作
任务
负责新店开业前的准备工作。如装修跟进，广告宣传，物资准备，
日常
负责对新店人员进行培训，公司的企业文化，职业生崖划化，仪容仪纪念碑料知识，FAB.及货品的陈列。
日常
协助店长指导员工的销售技能，服务规范的标准。
日常
指导各店店长进行畅销，滞销品分析。
日常
维护公司及品牌的形象，给各店人输正确的经营理念
日常
新货上市期间，及时对各专卖店各行陈列培训和货品知识培训
日常
随时安排巡店，在巡店过程中发现问题要及时解决
日常
经常与各店进行沟通,专卖柜如出现非正常情况.要进行客观分析，并找出原因,提出解决方案直至实施
日常
监督店长，周报表和月报表完成情况。及目标的完成率。
日常
负责关注竞争品牌的发展
日常
职
责
三
职责表述:负责各店关系管理。
工作
任务
经常到店里面帮助店长一起提高销售业绩.
日常
对新开店铺及新品上市情况应经常性地进行电话沟通，及时了解店里因难及存在问题
日常
建立店铺及终档案追踪管控表和数据分析
日常
权力:
对各店人员违规现象有提报权、处理建议权，人员调动权。
对所在岗位及相关工作提合理化建议权
工作协作关系：
内部协调关系
策划部、商品主管、市场主管
外部协调关系
和各商场管理人员有良好的人际关系。
任职资格：
学历要求
中专以上学历
专业要求
市场营销、企业管理或相关专业
职称要求
卖场销售2年以上经验者，对营销管理有2年工作经验者。
执业资格要求
有良好的沟通能力，语言表达能力。较强的反应能力.突发事情的解决能力。亲和力。
技能要求
能熟练操作办公软件
知识要求
对市场营销学有一定的了解和认知
有一定的店铺销售与管理工作经验
受过市场营销、店铺管理、商品陈列等方面的培训
工作经验
2年以上市场销售工作经验，2年以上本岗位工作经验
其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）
有良好的身体素质，五官端正。
其他：
使用工具/设备
一般性办公设备
工作场所
外出较多。经常在店铺
工作时间
早8点到17点
备注:
店长 岗位说明书
岗位名称
店长
岗位编号

所在部门
营销部
岗位定员

直接上级
直营督导
所在职系

直接下级
导购
岗位分析日期
2011年7月
本岗位关键职责描述：
通过门店管理，带领团队达成销售目标
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述：负责店铺管理工作
工作
任务
协助直营督导,促销方案在店铺的执行
不定时
参与编写终端形象手册、产品陈列手册并执行
不定时
协助企划部在不同的季节里。对产品陈列、店面形象、品牌宣传等政策执行.
日常
检查人员仪容仪表，产品的陈列，店内的卫生。硬件设施是否损坏，
日常
卖场的货品是否整齐，仓库是否干净整洁,
日常
监督店内人员的考勤情况.是否有串班，空岗，早退现象。
日常
按时完成各种数据分析的表格填写

了解竟争品牌的设计，促销方案，及每月的销售情况和每月的完成任务情.
日常
况，并向公司及时反馈。
日常
职
责
二
职责表述：带领团队达成销售目标
工作
任务
分解店铺销售目标。
日常
时时跟进店铺人员销售目标的完成情况
日常
通过日常跟进，超额达成店铺销售指标
日常
权力：
对店铺人员违规现象有提报权、处理建议权，人员调动权。
对所在岗位及相关工作提合理化建议权
工作协作关系：
内部协调关系
其他店铺店长
外部协调关系
和商场管理人员有良好的人际关系.
任职资格:
学历要求
中专以上学历
专业要求

职称要求
卖场销售2年以上经验者，对营销管理有1年工作经验者.
执业资格要求
有良好的沟通能力,语言表达能力。较强的反应能力。突发事情的解决能力。亲和力。
技能要求
能熟练操作办公软件
知识要求
对市场营销学有一定的了解和认知
有一定的店铺销售与管理工作经验
工作经验
2年以上市场销售工作经验,1年以上本岗位工作经验
其他特殊要求（如体能、特质保密级别等)
有良好的身体素质，五官端正。
其他：
使用工具/设备
一般性办公设备
工作场所
店铺
工作时间
早8点到17点
备注：
商品主管岗位说明书
岗位名称
商品主管
岗位编号

所在部门
营销部部
岗位定员

直接上级
品牌经理
所在职系

直接下级
货品管理员
岗位分析日期
2011年7月
本岗位关键职责描述：
协助部门经理组织所负责品牌的商品管理工作,确保品牌政策落实,与代理品牌厂商沟通,及时订货、补货，指导货品管理开展商品配发，做好客户、店铺服务，保证本品牌销售目标的达成
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：参与货品管理制度的编制、修订
工作
任务
参与起草货品管理制度、流程的编制工作
不定期
跟进上述制度、流程的执行，对于存在的问题向部门经理提出建议、意见,参与修订工作
不定期
职
责
二
职责表述:负责本品牌管理
工作
任务
负责与本品牌厂商有关部门的日常沟通沟通，收集品牌厂商销售信息
日常
负责本品牌政策在公司的宣贯，对品牌政策的落实进行监督
日常
承担本品牌在公司销售工作的支持职责,对货品管理、市场拓展、督导、直营店销售人员完成与本品牌相关的工作提供支持
日常
协调公司与品牌厂商的关系,有效利用厂家资源为公司销售提供支持
日常
职
责
三
职责表述：组织本品牌的订货工作
工作
任务
负责与厂家沟通确定年度、每季订货指标,指导货品管理合理制定加盟客户年度、每季订货指标，汇总制定本品牌年度、每季订货指标，报部门经理
4次/年
组织公司相关部门、岗位参加代理厂商各季订货会,完成订货工作
4次/年
跟进代理品牌厂家生产、供货进度，及时向相关部门传递到货信息
日常
协同库房主管完成新品入库、质检工作，及时联系厂家处置残次品
不定期
职
责
四
职责表述:组织本品牌加盟商、直营店订货会
工作
任务
协调各部门、岗位组织本品牌客户订货会
日常
指导货品管理完成客户、直营店铺订货指标，签订相关订货协议
日常
监督货品管理将订货数据录入系统
日常
职
责
五
职责表述：组织本品牌商品销售
工作
任务
负责本品牌商品销售分析，向商品分析岗提供数据资料，向品牌厂商寻求资源支持
日常
指导货品管理与客户、直营店铺沟通，增加客户、店铺补货量，促进批发销售
日常
指导直营部备货，促进直营店销售
日常
根据本品牌库存情况适时建议直营、市场区域制定促销方案，并负责审核促销方案中的价格政策
不定期
协调解决直营、批发之间以及不同片区货品管理之间关于本品牌货品资源的配置、冲突问题
日常
职
责
六
职责表述：负责本品牌客户服务
工作
任务
依据厂商政策,负责制定本品牌客户服务政策
不定期
负责指导货品管理、直营部开展客户服务，解释有关退换货等客户服务政策
日常
接受上级的监督,督促相关人员处理客户投诉事宜，并组织编写客户投诉处理报告
日常
职
责
七
职责表述：其他
工作
任务
完成领导交办的其他工作
日常
权力：
对本品牌商品销售政策的解释权、审核权
对本品牌货品资源分配的裁决权
对本品牌商品订货指标的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
品牌厂商、加盟客户
任职资格：
学历要求
大专以上的学历
专业要求
市场营销
职称要求
无
执业资格要求
无
技能要求
熟练使用各类办公软件，熟悉服装简单的POS软件,对数据敏感，擅长数据分析
知识要求
对市场营销学有基本的了解和深刻认知
工作经验
2年以上的商品管理工作经验
其他特殊要求(如体能、特质保密级别等）

其他:
使用工具/设备
一般性的办公设备
工作场所
一般办公空间
工作时间
正常工作时间，偶尔加班
备注：
直营货品管理员 岗位说明书
岗位名称
直营货品管理
岗位编号

所在部门
营销部
岗位定员

直接上级
直营主管
所在职系

直接下级
无
岗位分析日期
2011年7月
本岗位关键职责描述：
协助商品主管开展本品牌商品订货、配发，与直营店提供支持、服务,确保本区域本品牌销售目标的达成
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：协助商品主管完成本品牌订货
工作
任务
与分管店铺沟通制定订货指标，协助商品主管制定本品牌年度、每季订货指标
4次/年
协助部门经理、直营主管组织本品牌订货会，做好分管店铺的参会准备工作
4次/年
职
责
二
职责表述：负责所管区域店铺的货品管理
工作
任务
负责分管区域店铺的定单、补单处理，及时处理店铺单据，录入数据，向库房传递订单
日常
协调仓库管理人员跟进店铺货品配发、物流运输、接货验货，及时向店铺传递发货、物流信息
日常
指导店铺日常订货，帮助店铺完成公司制定的销售任务
日常
跟进市场拓展工作,及时为新开店铺备货，督促发货
日常
根据商品分析数据向店铺提出区域内货品调配建议，组织调配
日常
职
责
三
职责表述：负责分管店铺的店与店关系管理
工作
任务
与店长保持沟通，及时传递销售、市场、货品信息,为店铺销售提供信息支持
日常
协助店长进行销售分析,给出与建议和解决方案，促进店铺销售
日常
协助财务部核对往来账
日常
每月定期更新分管店铺信息资料,填报商品主管、商品分析
1次/月
职
责
四
职责表述：负责分管店铺的服务工作
工作
任务
负责与店长沟通,解答售后服务政策，处理分管店铺的退换货事项
日常
负责接收店铺退换货，协调库房管理人员验货，入库以及发货手续
日常
处理顾客投诉事项，及时向商品主管反馈信息
日常
职
责
五
职责表述：其他
工作
任务
完成领导交办的其他工作
日常
权力：
促销方案的建议权
订货指标的建议权
派遣督导的建议权
有权对所属片区店铺货品做调拨（非所管辖地区协商解决）
对店铺非正常退货有权拒绝，并有权向上级建议解决方案
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
所管辖的店铺
任职资格：
学历要求
高中
专业要求
无
职称要求
无
执业资格要求
无
技能要求
有良好的沟通能力
知识要求
懂得相关的专业知识
工作经验
1年以上相关工作经验
其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）
无
其他：
使用工具/设备
一般性的办公设备
工作场所
一般办公空间
工作时间
正常工作时间，偶尔加班
备注: