物业项目服务应急方案.doc

应急服务承诺
结合项目仓储中心的实际情况，为确保项目安全，减小突发事件影响，我司结合实际的处置经验，建立了以满足项目需求及合同执行的各种应急事件处置预案及承诺,确保突发事件得到及时且有效的处置。
1、应急处理类型
（1)A类紧急情况：犯罪团伙突然袭击，重大火灾、触电伤亡、坠落伤亡、货物严重损失。
(2）B类紧急情况:除了A类的.
2、应急处理程序
应急物资：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。
医院救护中心:120
报警:110
火警：119
为了有效的防范盗窃、火灾等恶性事故的发生，打击犯罪活动，XX制定了紧急事件处理流程及应急服务承诺,使每一位工作人员熟悉了解紧急作战方案，当紧急事件发生时，迅速有序的采取措施，处理程序及承诺措施如下:
1、无条件配合及接受甲方各方面的监督及检查，保洁方案根据甲方实际生产情况及临时需求做出安排.
2、配备安全管理组织体制如：安全管理的领导、各级安全员、各工种的安全操作规程、特种作业工人的审证考核制度及安全检查制度，确保作业过程中的安全及规范.
3、严格遵守国家相关法律、法规，保证作业的各个环节符合国家及行业安全标准,同时承担由于自身原因导致的法律责任和经济赔偿责任。
4、我方在服务过程中对工作人员签署严格的保密协议，绝不将相关信息披露给第三方。
5、对我司人员进行培训及教育,在按照甲方要求按时按量完成清洁工作的同时杜绝从业人员发生任何违法和妨碍治安的行为。
6、若期间我方因工作质量不合格而导致甲方不能正常作业从而造成的一切损失由我方承担,我方将对作业现场负全部责任,且遵守及完成劳动合同及安全管理协议书中提及相关内容、条例。
7、若我方因自身问题造成以下安全隐患的，甘愿被甲方扣除全额履约保证金。
1）被甲方在单位内查出同一重大安全隐患三次以上；
2)特重大安全隐患未在规定时间内整改完毕；
3）因我方原因造成火灾或其他安全事故；
4）因我方原因造成人员伤亡事故;
5）期间发生施工机械、生产主设备严重损坏事故;
8、若我方期间发生以下违章行为，则按处罚条款处罚或扣除履约保证金.
1）甲方对我方的保洁工作进行验收后，若半年累计扣分在5分以上，则我方每多一分接受处罚300元整;
2）作业人员在生产区内流动吸烟、施工车辆堵塞消防通道、作业人员未佩带防护用具、乱接电源等其他可能形成安全隐患的操作,接受扣除履约保证金500元整的处罚；
3）未办理动火证擅自动火等违规行为，形成隐患未酿成事故，接受扣除履约保证金1000元整处罚；
4)发生重大违规或屡次发生违规现象，可能造成事故的严重隐患，接受扣除履约保证金2000元整处罚；
5)其他合同、投标文件及安全管理协议未提及的违规行为，可按照相关人员合法商议后得出的处理方法进行处理；
紧急事件流程图：
遇突发事件
是 判断事态性质是否可自行处理
否
发现可疑突发情况 有关电话报告可疑情况
监控中心 通知相关岗
呼叫附近人员援救 位加强警戒
控制调动 及参加行动
向公安机关及有关部 通知应急分队开始行
门求助,向上级报告 动疏散,搜索等行动
完成
处理情况结果报监控室
做好记录
一、火灾应急预案:
为全面贯彻烟草醇化仓储中心火灾预防，我司实行“安全第一，预防为主,防消结合”的消防工作方针,在突发事故发生时,能够快速作出反应，正确、迅速、有序地应对和处置办公区域内应急疏散事故发生，落实消防安全责任,提高我公司、员工的消防安全意识和自防自救能力，保障企业和员工的人身、财产安全。
1、火灾预防
1。1、成立保洁工作应急预案小组，由主管直接负责,保洁过程中火灾预防、处理及监察将由主管进行直接监管。
1。2、积极配合响应烟草醇化中心相关防火规定。
1。3、仓库清洁员应当熟悉储存物品的性质、业务知识和防火安全制度,掌握消防器材的操作方法。
1。4、对新职工进行全方位的消防知识和作业操作培训。
1。5、严格把控易燃清洁物品的发放及使用.
2、火灾疏散方案
2。1、 如果发生火灾且火势无法控制，主管须发布撤离疏散命令,且第一时间通知甲方火势情况，拟定临时撤离方案,照此方案迅速组织疏散.
2。2、发布撤离火场的疏散命令后，立即通知醇化仓储中控室及时通过紧急广播系统进行楼层疏散广播,各工作人员组织现场疏散。
2.3、 疏散工作应首先由着火层开始,然后是着火部位的相临楼层.
2。4、 现场人员要积极配合及引导其他人员沿最近的消防楼梯和消防通道撤离，并避免因拥挤和人流堵塞造成人员伤害.
2。5、撤离楼层后,在条件允许情况下由相关负责人检查房间,XX将配合及帮助确认无人在现场逗留。
3、火灾后清理
3.1、清理现场时应注意安全，防止烫伤。
3.2、打扫地面积水，用拖把清拖地面。
3。3、用垃圾车清运火灾遗留残物.
3.4、检查火灾现场户外周围,如有残留杂物一并清运。
3.5、火灾后遗留的干净物,应及时进行清理。
3。6、保洁人员应加大对本管理区域的清洁力度，消除卫生死角,全力配合防疫工作,做好疫情防控工作.
3。7、灾后协助调查火灾发生原因、落实灾后处理办法，追究事故责任，对工作人员进行安全方面的教育。
二、触电应急预案：
1、重点部位：
仓库半裸露轨道排线、配电房、办公区、中心机房、辅料间、预作用报警房.
2、触电事故的规律:
2.1、 触电事故多发生在二、三季度，主要原因是天气潮湿、多雨加上天气炎热,人体多汗穿衣单薄，人体电阻大大下降.这些都增加了触电的危险性。
2.2、 低压设备上发生触电事故多。
2。3、 单相触电事故多.
2.4、 手持和携带式移动式设备上发生的触电事故多.
2。5、 电气的连接部位发生触电事故多。
2.6、 误操作造成的触电事故多。
3、触电急救：
3。1、自救
当自己触电时，如果神志清醒，则首先要保持冷静,迅速设法摆脱电源。如跨步电压触电，应立即单脚跳出危险区域,另外，还要防止摔伤、撞伤等二次事故。
3。2、互救
发现有人触电时,应迅速使人脱离电源,一般可以采用如下方法：
3。2。1 如果电源的闸刀开关或插销就在附近，应迅速切断电源。
3。2。2 如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把电线砍断.
3.2。3 若现场附近无任何合适的绝缘可利用，而触电者的衣服又是干的,这时救护人员可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉触电者的衣服，使其脱离电源。
以上抢救办法不适用于高压触电,如遇高压触电时,应及时通知有关部门停电。
3。3、立即就地诊断
当触电者脱离电源后,应立即就地进行诊断，但建筑工地条件复杂，往往医生不能及时赶到现场，因此有必要使每个施工人员都具有一定的急救常识，以免贻误时机.触电者脱离电源后一般有以下几种情况：
3。3.1 触电者的伤势不重，神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无力，或者触电过程中曾发生过一时昏迷,但已清醒过来,应使触电者在通风场所平卧安静休息，不要走动，派专人监护,闲杂人员应离去不得围观,同时应请医生来,对触电者血压、呼吸、心率等方面进行检查,或将触电者抬往医院检查治疗。
3.3.2 触电者的伤势较重,已经昏迷失去知觉，但心跳和呼吸暂时还正常，这时应将触电者平卧,四周空气流通,衣服适当解开,已利呼吸，如天冷要注意保温,并应速请医生来诊治或送到医院抢救,同时对其心跳和呼吸要加强观察，并做好准备,一旦其心脏停跳或停止呼吸，立即做进一步抢救。
3.3。3 触电者伤势严重，已处于“假死”状态,既人已昏迷,心脏停止跳动或呼吸停止,或心跳、呼吸全停止。以上情况一旦出现，除应呼救外,应分秒必争，针对上述情况正确地施以不同的抢救方式。抢救能否成功,时间是关键,切不可无视现场条件,讲究如量血压、数脉搏、测呼吸等正规诊断方法,也不能采用摇晃身体、将身体埋入黄土中，用木板压、用水泼或架着触电者跑步等不科学的方法来处理.因为这样做只会给触电者带来不幸的结果.
3.3。4 正确连续抢救，人体遭受电击致死的原因较多，但是大多数是由于电流刺激人体心脏引起心室的纤维性颤动而导致死亡的。触电者心跳和呼吸其中有一停止工作,这只能是一个暂时的现象，因为心跳停止，心脏散失排血功能,血液循环必然中断,呼吸中枢很快就会因为没有血液供应而散失呼吸功能。如果呼吸停止,全身的各个部分包括心脏就会严重缺氧，心脏必然很快停止跳动。所以有此现象时，在抢救中要密切观察触电者,一旦情况有变,立即对症抢救.
3.4、对于触电后出现假死的人，应立即在现场采用人工的方法帮助其建立血液循环和呼吸,以此来恢复对全身各器官的氧供给，尽快地使其能自主地恢复心跳和呼吸。往往抢救工作需要很长时间,抢救者应充满信心,动作准确、果断、有力、有节奏,抢救工作要连续不断，在送往医院的途中也不能中止急救.现场急救方法主要由口对口人工呼吸法和胸外心脏挤压法两部分组成:
l 对口（鼻）人工呼吸法:
3.4.1使触电者仰卧,并使其头部充分后仰(可用一只手托在其其颈后），
使鼻孔朝上,张开其嘴，迅速取出触电者口腔内妨碍呼吸的食物、等杂物,使呼吸道畅通。同时解开衣领,松开紧身衣物,排除影响胸部自然扩张的障碍.
3.4.2用一手紧捏其鼻子（避免漏气)，救护人员深吸一口气后紧贴触电
者的口（或鼻）向内吹气,约为2秒钟。吹完气后立即让其自行将气呼出,约为3秒钟。照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11＃、13次,每5秒一次。
l 胸外心脏挤压法：
3.4.3 将已脱离电源的触电者直接（不要用软垫）仰卧在木板或又较坚
实的地方，姿势与口对口(鼻)人工呼吸法基本相同;
3。4.4 抢救者骑跨在触电人的腰部或跪在腰部一侧;
3）抢救者两手相叠，手掌根部放在心窝上方、胸骨下三分之一至二
分之一处；
3。4.5 抢救者肘关节伸直,然后依靠体重和手臂力量向下垂直用力,向
脊椎方向挤压,对于成人使胸骨下陷3—4CM，间接挤压心脏达到排血的目的;
3。4.6 向下挤压到位后,掌根突然放松,让触电者胸部自动复原，血液
充满心脏.掌根放松时应注意不能完全离开胸部,以免发生挤压点位移后造成伤害。
按照上述步骤连续不断地进行,对于成人每分钟挤压60次。对儿童可以有一只手的掌根压,用力适当轻些,以免损伤胸骨,每分钟100次左右。
4、触电应急预案的实施
4。1 内部：由触电事故的第一发现人员口头或电话向应急值班室报告。
4。2对外急救联络电话:110、120
4.3急救:由主管及以上人员负责指挥，其余应急小组人员参加。
4.4应急小组成员会同公司相关人员参与事故调查并提出处理意见.
4。5 善后处理：由公司应急领导小组组长指定相关部门负责。
三、人员伤亡紧急预案：
1、员工在服务区域内发现人员伤亡情况，应及时准确的通知项目经理或责任主管。
2、接到人员伤亡的报警后，接警值班人员须及时与相关负责人取得联系，相关负责人接到人员受伤报告后，拨打120急救电话，并携带急救箱及专业人员赶赴予以应急救护。
3、了解伤者受伤的经过，检查落实伤亡原因并采取相应措施。
4、视情况决定是否需要联系伤者的家人。
5、对重伤人员要及时送往医院。
6、对意外伤害，在积极救治的同时还要认真查明伤害地点、时间、伤害物及属于受何种情况的伤害查清疑点，详细记录，必要时请公安机关协助处理。
7、对于人员伤残，除报告甲方及项目负责人外，未经批准不得对外泄露事件有关情况。
8、接到人员死亡报告后主管以上人员应立即安排警卫保护现场,在工作人员的配合下,查明死者的身份,了解报告者发现的时间及当时现场，及时通知公安机关,配合公安人员处理。
9、根据伤亡人员信息，决定处理办法，如系外来人员，由公安机关及时与其家属联系.
10、无论何种原因,如确认尚未死亡，必须及时送医院抢救，并做好现场抢救记录和当事人及同行人言行记录，现场妥善保护,待公安人员到场查验。
11、伤亡人员为公司员工者,法律法规及公司规定确定是否为工伤，由经理上报公司后，按规定处理。
四、跑水应急预案：
1、在服务区域内发现发生跑水情况，应及时准确地通知值班经理及应急小组组长，同时说明跑水种类（如：水管断裂、积水、下水道涌水等）、楼号、楼层、具体位置以及跑水程度。
2、工作人员在及时报告应急小组组长和维修组的同时，应通知事发现场最近的排水维修人员或其他人员赶赴现场，并采取必要的应急措施，如关截门疏水导向，打开排水篦子及扣碗.
3、接到通知后客户关系员及时赶到现场,调查情况，并根据具体情况妥善安抚客户，并作好善后处理。
4、组织相关人员到现场清扫积水。
5、组织相关秩序维护人员接到通知后及时赶到现场,作好现场人员的疏导和安全保卫。
6、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
7、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室或其它楼层。
8、组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。
9、水源中断后,工程物料部应立即派人尽快修复受损设施.
10、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故.
11、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
12、一些常见水浸事故的预防措施:
1） 保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通，清洁人员定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2） 加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3) 灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，应对门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时报告。
4） 平时应备足沙包作为应急用。
五、有毒气体应急预案：
为了使项目作业管理人员中掌握有毒气体中毒的救治原则，能积极而因地制宜、分秒必争地给予妥善的处理，提高后期的抢救成功率,不使事故扩大，制定本预案。
1、应急措施
1。1现场人员发现有中毒人员应立即通知应急小组成员.
1。2现场人员应先用湿毛巾捂住口鼻抢救中毒人员，并将患者移到通风良好、空气新鲜的地方，注意保暖.
1。3项目负责人拨打“120”急救电话，详细说明中毒的症状、反映及事故地点,并派人到路口接应.
1.4确保患者呼吸道通畅,对神志不清者应将头部偏向一侧,以防呕吐物吸入呼吸道引起窒息。
1。5查找气体中毒原因，排除隐患,防止事故扩大或再发生。
1.6 注意事项
1.6。1事故发生时应组织人员进行全力抢救,视情况拨打120急救电话和马上通知有关负责人。
1。6。2施救者不可只戴纱布口罩进入现场救人,因为纱布口罩对气体或化学气味，几乎没有防护功能。