电大公共关系学网上作业答案(判断和案例分析).doc

1。  在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。
A. 错误
B. 正确
2.  与传统的大众传播媒介相比 ，互联网是一个”自由 "的世界 ,没有把关人 .
A. 错误
B. 正确
3。  组织形象设计 ,首 先要遵循" 有效性"的原则 。
A. 错误
B. 正确
4。  网络传播由于具有匿名性 ,所以规范性较差 ，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。
A。 错误
B。 正确
5.  开放组织只能使公众了解组织的各项工作 ,但不能使组织了解公众。
A. 错误
B. 正确
6.  广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、 意见、 感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事。
A. 错误
B. 正确
7.  开放组织既能使公众了解组织的各项工作， 又能使组织了解公众。
A. 错误
B。 正确
8。  在完成了公共关系调查研究以后,公共关系活动就进入到了实施阶段。 这是公共关系工作中最富有创意的部分。
A. 错误
B。 正确
9。  引进西方的经验就可以推 动中国公共关系事业的发展。
A. 错误
B. 正确
10。  经过加强教育、建立危机防范机制,公关危机完全可能不发生。
A. 错误
B. 正确
11。  公共关系部是贯彻组织公共关系思想 、实现公共关系目标的专业性机构。
A。 错误
B。 正确
12.  CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
A. 错误
B. 正确
13。  公共关系是一门专业性的理论科学 。
A。 错误
B。 正确
14。  社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A。 错误
B. 正确
15。  响应广告是指：在其他组织开业 时 ，组织以同行身份刊广告表示祝贺。
A. 错误
B. 正确
1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻.在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题，如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
（2) 社会上的流言不一定都是恶意的，但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言.
（3） 政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权， 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。
(4） 这次四川汶川发生的特大地震，是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息，没有向公众隐瞒消息，所以人民也就自觉地站在政府的身后，积极配合政府的工作，支援灾区人民的抗震救灾。
5） 就流言的产生而言，正是由于人民群众所能得到的信息不充足，所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等，变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡，人心惶恐或者激愤不满。
(6） 制止社会流言的最好方法，就是及时向公众发布充足、可信的正面信息， 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。
1.  广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、 意见、 感情的信息过程.这种传播是双向性的信息交流与分事.
A. 错误
B。 正确
2。  社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A。 错误
B. 正确
3。  艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所.
A. 错误
B。 正确
4.  公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
A. 错误
B. 正确
5。  社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
A。 错误
B。 正确
6。  演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
A。 错误
B。 正确
7.  媒介关系也称新闻界关系， 是指组织与新闻传媒机构的关系。
A. 错误
B. 正确
8。  人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
A。 错误
B. 正确
9。  
与企业相比, 事业单位的突出特点是非营利性， 与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性.
A。 错误
B. 正确
10。  公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 。
A. 错误
B. 正确
11。  公共关系宣传要尽量选用中性的词语 ，以显得平易近人,慎用最高级的赞语。
A。 错误
B。 正确
12。  公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的.
A。 错误
B. 正确
13。  在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则.
A。 错误
B。 正确
14.  在员工中开展公共关系知识讲 座 ，提高员工的公共关系技能，是内部公共关 系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的"教育引导”职责.
A。 错误
B。 正确
15.  爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。
A. 错误
B. 正确
（一）通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位.
高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度,对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。
（二)通过赞助活动,能够增强企业宣传的说服力和影响力。
像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；
(三)赞助有助于产品的销售。
经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。
1。  网络传播由于具有匿名性 ，所以规范性较差 ，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高.
A. 错误
B。 正确
2。  公共关系部是贯彻组织公共关系思想 、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误
B。 正确
3.  社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则.
A. 错误
B。 正确
4。  在公关调查中， 随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。
A. 错误
B. 正确
5。  经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生.
A. 错误
B。 正确
6。  名门战略就是利用一些著名人物 ，托起企业及其产品的品牌.
A. 错误
B. 正确
7。  公共关 系 专题活动具有 主题 明 确 、对象明确、精心策划的特征 。
A。 错误
B. 正确
8。  公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的。
A。 错误
B。 正确
9.  公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系.
A。 错误
B. 正确
10.  CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
A。 错误
B。 正确
11.  长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介.
A。 错误
B。 正确
12。  在公共关系学里 ， 公众与 ”大众 、”群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
A. 错误
B。 正确
13。  组织形象设计 ，首 先要遵循” 有效性"的原则 。
A. 错误
B. 正确
14。  
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源.
A。 错误
B。 正确
15.  引进西方的经验就可以推 动中国公共关系事业的发展。
A。 错误
B. 正确
参考答案：
1.这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它.通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。
2。这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的今天,任然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。
3。普洱茶进京活动,以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。
4。本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者-—云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度.更为重要的是提高了普洱茶的知名度,使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。
1.  社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 错误
B. 正确
2。  爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作—一《公众舆论之形成》。
A. 错误
B。 正确
3.  在公共关系学里 ， 公众与 ”大众 、"群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体.
A. 错误
B。 正确
4。  公共关系是一门专业性的理论科学 。
A. 错误
B. 正确
5。  开放组织只能使公众了解组织的各项工作 ，但不能使组织了解公众。
A。 错误
B。 正确
6。  社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
A. 错误
B. 正确
7.  管理形象主要指组织的机构设置、 人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
A。 错误
B. 正确
8。  公共关系在企业市场营销中的作用， 首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
A. 错误
B. 正确
9。  辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递的速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
A. 错误
B。 正确
10.  组织形象设计 ，首 先要遵循” 有效性"的原则 。
A. 错误
B. 正确
11.  公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。
A。 错误
B。 正确
12.  根据传播学原 理 ，公众对大众传播中输送的信息， 并不是无条件接受的。 研究公众,必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等.
A。 错误
B. 正确
13。  
与企业相比， 事业单位的突出特点是非营利性， 与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
A。 错误
B. 正确
14。  美国当代著名的公共关系专家艾瑞克· 亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标.他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素.
A。 错误
B。 正确
15。  狭义的人际传播， 可以包括人类的一切信息交流活动。
A. 错误
B。 正确
参考答案：
生产蓝月亮产品的公司,在危机处理中做到坚持了这些原则.
 （1）坚持了速度第一原则。本次危机来的快,也来的猛！因为事件一开始就指向荧光增白剂是”致癌物"，从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下,蓝月亮在6月2 3日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明»，反应速度可谓极快!
当6月27日,王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被
告后， 6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢,并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。
（2) 采取了系统运作原则。在整个事件中， 蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，
整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。
（3） 运用权威证实原则。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌.蓝月亮在其声明中主要借用国家的« QB/T2953 — 2008 洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。在权威证实这点上非常充分,这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。
(4） 坚持真诚沟通原则.在沟通方面, 蓝月亮有以下公关行动: 立即由副总邓岗， 对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司对本事件的态度。从7月开始,蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料,所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。