电子商务公司岗位职责及薪资.docx

天鲜科技岗位职能、薪资待遇及制度
岗位职能与任职要求
岗位设置
岗位职能
任职要求
电子商务总监
1、制定电子商务部战略及规章制度；
2、负责电子商务部运营、协调部门工作；
3、企业资源与社会资源整合.
良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力,有网店管理经验;熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作;沟通能力好、执行力强。
营销专员
1、负责网店与产品品牌宣传推广；
2、网络软营销、广告;
3、策划网店促销活动等。
有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；
网店美工
负责产品图片拍摄、处理；
网店装修与美化；
负责市场营销工作的美工支持；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础,熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件;懂Xhtml、CSS。
产品编辑

产品标题优化，描述编辑，产品上架等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。
零售主管
管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等;
六个月以上网店销售经验，有团队管理经验,沟通能力好、执行力强。
销售专员
负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
分销主管
负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等;负责通过B2B平台批量销售产品；
熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。
物流主管
负责仓库管理、物流管理、部门员工管理；
掌握淘宝知识和网店业务流程;熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。
复核员
订单复核,确认地址、货物无误;
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件;工作耐心细致.
打单员
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件,工作耐心细致.
配货员
按照配货单进行配货，质检；
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。
打包员
对完成配货的商品进行打包;
熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。
售后客服
负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识,沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；
客户关怀
负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
部门等级及薪资划分
等级
薪资
部门
P0
1500元底薪无提成
运营部
P1
2500+目标提成＊4。5%毛利润
P2
3000+目标提成*5％毛利润
P3
3500+目标提成＊5。5％毛利润
P4
4000+目标提成＊6%毛利润
P5
5000+目标提成*6。5％毛利润
P0 3个月试用期P1、P1 连续两个月完成目标P2、P2 连续两个月完成目标P3、P3 连续两个月完成目标P4、P4 连续3个月完成目标P5
备注：①、活动单独提成（营业额－退款－广告）9‰ ②、不能完成目标倒退等级③、月目标制定后交财务部备案④、未到达目标无提成.⑤、毛利润是指主营业务收入只减主营业务成本.⑥、因设置不当造成的损失由本人承担.
M0
1500底薪无绩效
客服部
M1
1500底薪+客服绩效
M2
1800底薪+客服绩效
M3
2200底薪+客服绩效
M4
2600底薪+客服绩效
M5
3000底薪+客服绩效
M0 1个月试用期M1、M1 客服绩效5分以上M2、M2 客服绩效8分以上M3、M3客服绩效9分以上M4、M4客服绩效10分M5
备注:①、M1-M5考核绩效均为连续3个月，每月达到绩效分数。②、连续3个月且每月考核绩效低于5分降一级。③、中评1元，差评2元.④、因客服原因(态度差、产品介绍错误、改价失误）造成的损失由本人承担全部金额。
C0
1200保底无提成
仓储部
C1
1400保底无提成
C2
1600保底+记件
C3
2000保底+记件
C4
2200保底+记件
C5
2600保底+记件
C0 1个月试用期C1、C1 出错率不得高于3%、出罄率达到94%、次品率不得高于2％C2、C3、C4、C4 由总经办推荐C5
备注：①、C1—C4考核时效均为连续三个月达到规定指标。②、不能完成目标倒退等级。③、超出规定部分按照实际情况根据相应金额赔付.④、因发错、漏发、发货不及时照成的退款及中差评由仓储部承担全部.
仓储部提成明细
品类
提成方式
蛋类
谷壳：1元每件，泡沫：0。5元一件
禽类
2元一只
水果
网套隔卡纸类1元,网套泡沫类0。7元，随机类0。4元，直接摆放类0。7元，极易破损类2元，代发类0.1元。统果分装加0。3元
预包装商品
自装0.2元一袋，成品0.1元一袋，类似烧烤料这种套装0。5元一套。
破损：损耗商品需上报后经财务部同仓储部一同处理。（私下处理一经发现，赔付等同破损斤数金额）
备注:以上提成均包含零时工费用。
管理制度条例
为了进一步加强公司的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公室环境，特制定本制度：
员 工 守 则
1. 认真学习、理解《集团公司十大铁规》含义，学以致用。
2. 学习理解并模范遵守国家的政策法规和公司的规章制度，争当一名好公民、好职员。 
3. 和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提高工作能力,多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任”的企业精神。
4. 服从领导、听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。 
5. 不迟到、不早退、出满勤、干满点.工作时间不串岗，不办私事，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事. 
6. 重仪表 、保持衣冠、头发整洁、进入办公室必须着装整洁。
7. 常剪指甲,注意卫生，无汗味、异味。 
8. 讲礼貌 、使用“您好”、“欢迎您"、“不客气"等礼貌用语。
9. 接待客户时面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听,不抢话、插话,不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。 遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、 “不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。 
10. 不向客户或外部人员谈论公司的秘密事务.一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人.
11. 勤节约 、克服“浪费难免论"，消灭长明灯、长流水。节约使用文具,爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献。   
12. 爱护办公室的各项设施,随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
13. 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。（休闲区除外）
14. 各员工务必及时、认真递交每周工作情况及总结。
15. 办公室工作由办公室人员全面负责，各司其职。
16. 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
17. 办公桌面每日下班前各自进行整理,保持桌面整洁，办公用品摆放整齐。
18. 每周休假根据轮休表为准。
19. 换休必须提前填写换休单。
20. 请假必须填写请假单，按规定程序审批。
21. 请病假须持诊断证明方可请假，经领导审批同意，方可离开岗位。
22. 如遇促销活动,应提前告知做好充分准备
23. 未征得同意，不得使用他人计算机。
24. 工作任务保时保量完成。
会议制度
1. 参会时，参会人员需提前5分钟到会场，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。
2. 参会前，参会人员针对自己工作内容、工作情况等事项做好详细的汇报材料.
3. 对于一切会议，通知人员必须通知到位。若因通知没到位出现的处罚,全权由通知人员承担。
4. 开会时，务必做好会议记录,以便及时安排和布置工作.
5. 各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
聘 用 制 度
1. 公司如因工作需要，必须增加人员时，应向集团公司出招聘计划或申请，经上级领导批准后,由集团公司行政部统一组织招聘、集团公司不能按时招聘所需员工，本公司可自行招聘。 
2. 新进人员报到时,应向公司行政部缴验下列证件资料： 
3. 个人履历表；(2）居民身份证复印件；(3）最高学历证书复印件； （4）资历、资格证书（或上岗证）； （5）一寸彩色证件照片2张；
4. 对于决定录用的人员先进行培训，培训合格后安排岗位进行见习,见习3天后合格人员准予试用。
5. 试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，予以解聘。5、试用期为3个月,3个月后，对于合格者，准予转正；对于不合格者，延长试用期或停止试用，予以解聘。
6. 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。 7、员工如有以下变更事项应在一周内上报单位：（1)联系地址、电话号码及婚姻状况。 （2）遇紧急事故联系人。（3）现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的团体。
工 作 规 则
1. 工作时间 ：以公司规定上下班时间为准。
2. 值班时间:以公司规定时间为准。值班采取轮流制，值班人员做好值班记录。
3. 公司员工除规定假日外,每日应按照规定时间到公司上班或值班.上下班、值班时应按公司要求进行电子考勤，作为出勤的依据，公司采取轮休制度（具体上下班值班时间根据公司领导协调为准）
4. 行政人员按规定认真、及时、准确地做好手工考勤；如实反映公司在考勤中出现的问题，杜绝任何的弄虚作假行为。员工上、下班不得迟到，早退或旷工。各员工应严格遵守公司的各项规章制度和岗位责任制。公司根据工作的需要,有调动各员工的工作岗位的权利. 
5. 工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡、吃东西等，尽职尽责做好本职工作。
6. 关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策。处理好内部人际关系，严禁散播不利团结的言语。发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。 
7. 保持公司环境卫生清洁,不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭剩菜等。爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物,损坏公物需照价赔偿.提倡增收节支，开源节流,人离关电关水，严禁公物私用。
8. 办公室清洁卫生以当周值班人员打扫，每人打扫一周.
9. 公共区域的清洁卫生分配到每人头上,如人员没在或特殊情况时,可自行协商调换.
请假制度
1. 公司员工享受国家的法定节假日（根据实际情况调整）
2. 需休特殊假（婚、产、丧）必须持有关证明由部门主管审核,总经理批审；
3. ①婚假3天(晚婚7天)（必须是本人)
4. ②产假：顺产90天、难产（剖腹产)105天（必须是本人）
5. ③丧假3天(三代以内直系亲属死亡）
6. 连续工作满3年，可享受带薪休年假7天。
7. 员工请病假一天扣当天工资；请事假1—3天扣当天工资,3天后1天扣2天工资；矿工一天扣3天工资。
8. 员工在规定上班时间以后10分钟以内到达工作地点，视为迟到。
9. 员工在下班之前10分钟以前离开工作地点视为早退.
10. 员工在上班时间擅自离开工作岗位10分钟以内视为脱岗。
11. 在工作期间擅自离开或未到达工作岗位10分钟以上、30分钟以下为旷工半天,30分钟以上为旷工一天。
12. 员工请假最迟应于前一天办妥手续，若有紧急事情应先电话通知各分部负责人，否则按旷工论处。 
13. 一个月只能调休一次。请假一次，特大情况除外（婚、孕、丧等）。
14. 员工请病假必须持乡镇以上医院证明。
15. 员工一个月迟到六次以上（包含六次)，按旷工一天处理。
薪 酬 制 度
 根据本公司岗位薪资待遇为准.  
岗位名称
底薪
总经理
5000-7000元
运营总监
5000—20000元
运营
3000—6000元
运营助理
1500-2000元
美工
3000—7000元
客服
1500-3000元
仓库
1500元
见习生
800元
大学生实习
车补200元
每个员工享有年限工资:每年根据表现，底薪涨幅100—400之间.
业 绩 考 核
1. 公司每月对员工进行考核，月优秀员工进入年度优秀员工考核名单。 
2. 公司就年度业绩考核结果，作为员工调动、培训需要和每年薪金调整的依据。 
3. 公司为员工制定、实施及完善培训计划,并密切跟踪培训结果，以配合公司的扩展。 
奖 罚 制 度
第一条：奖励制度 
1. 对公司管理提出合理化建议，被采纳并取得一定成效的奖励10—50元。
2. 公司管理人员管理出色,使公司经济效益比同期大增的奖励50元。
3. 敢于坚持真理，同不良现象做斗争或大胆举报违规、违法现象奖励50元。
4. 与外界恶势力抗衡，赢来公司利益或避免公司利益形象受损者奖励50元.
5. 发现不安全隐患及时采取措施,避免重大事故发生的奖励50元。
第二条：惩罚制度 
1. 工作不积极、没有上进心、业绩较差，月扣10元。 
2. 没有团队精神、给团队带来负面影响者,月扣10元.  
3. 离职时不及时妥善交接工作、造成工作拖延者,处罚50元;拒绝交接工作、造成一定损失者，处罚100元。 
4. 离职时隐瞒客户资源、造成客户流失者，处罚50元;拒绝交接客户资源、造成客户严重流失者,不予发放结余工资。 
5. 泄漏公司机密、给公司带来一定损失者，根据损失大小给予处罚，情节严重者予以开除，甚至追究相关法律责任。 
6. 在公司寻衅滋事、打架斗殴者，处罚100元，赔偿相关经济损失,直接开除，情节严重者追究相关法律责任。 
7. 离职后对公司进行任何干扰或破坏性行为者，追究相关法律责任并赔偿经济损失。
8. 值周人员应做好办公室清洁卫生，每天打扫1次、每周擦灰、拖地4次，如违反，集体做俯卧撑20个。
9. 值周人员在星期天应全面打扫办公卫生、做好交接班工作,如违反,集体做俯卧撑40个.
10. 最后离开办公室的人员应关闭空调、关窗、断电、锁门等；如违反,每次处罚5元。
11. 工作期间，有工作服的员工一律穿工作服，如违反，每次处罚50元。
12. 工作时间内,不得过多处理私人事务，打或接听私人电话不超过2分钟,不能长时间频繁发信息等或玩手机，违者每次处罚5元.
13. 工作时间内不应无故离岗、串岗、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。违者每次处罚5元.
14. 配备音响的人员必须把音响开启，违反者，每次处罚5元.
15. 每周工作情况汇报表需每周星期天下班之前交（特殊情况除外)，违反者，每次处罚10元。
16. 值周人员对各员工进行监督，对于违反者，下发处罚通知。
17. 违反者接到处罚通知时，以现金形式交到人事主管处，如不交者,以扣双倍的形式在工资里面扣除，所有处罚充当公司额外活动经费。
18. 客服出现对顾客不礼貌、发生言语冲突、每次处罚50元直至开除。
19. 财务人员对账金额出现出入由对账人员自行赔付。
保 密 制 度
为保守公司秘密,保护公司的安全和利益，特制定本保密制度，所有员工必须自觉遵守本守则.公司秘密分为机密、保密二种。 
1. 机密资料是公司的重要秘密，泄漏会使公司的利益受到严重损害，具体范围包括： 
1) 公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项。 
2) 公司中层以上职员人事考核、未公布的人事任免、奖惩决定。 
3) 公司的年度工作总结和各种财务综合统计报表。
4) 公司系统方案、资料以及与同行间的竞争策略、计划。 
5) 公司相关网站、论坛、博客等网络以及通讯工具的安全数据和资料.
2. 保密资料是公司内部一般秘密，泄密会对公司造成不良影响，其范围: 
1) 公司各部门人员编制、调动、未公布的计划，员工福利待遇资料、员工手册。 
2) 公司的安全防范状况及存在的问题。 
3) 公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件﹑事故的调查登计资料。 
4) 公司营业执照，合同协议。
3. 公司保密制度 
1) 建立健全文件、传真收发登记、签收、归档制度。
2) 凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废,需专人处理。 
3) 公司员工所持有的各种公司资料在本人离开办公室外出时，须存放入办公桌内，不准随意乱放,未经批准不得携带外出。 
4) 未经公司领导批准,不得向外界提供公司的任何资料.
5) 妥善保管好各种公司资料及有关复印件.
4. 公司的保密措施 
1) 加强员工的思想教育，增强保密观念. 
① 公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度,制作统计表，主管主任要把好保密关，执行保密规定。 
② 公司各分部要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。
③ 全体员工自觉遵守保密基本准则,做到：不该说的机密绝对不说，不该看的机密绝对不看（含超越自己职责﹑公司范围的文件，资料电脑复印软件）。 
2) 严肃保密纪律 
① 依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面,能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施,避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举、投诉的。按照有关规定给予奖励。 
② 对员工因不遵守公司规定,造成泄密事件的，依照有关法规及公司的奖惩规定,给予纪律处分、解雇,直至追究刑事责任。  
员 工 投 诉
1. 员工有投诉权利，如果员工对工作或部门员工有任何不满之处,可向其上级投诉，答复如仍不满意或不愿由直属上司处理,可越级向集团公司领导投诉。如员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意,所有投诉将保密处理。 
2. 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事,可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。并视情况给予适当奖励。
员 工 离 职
1. 公司解聘员工，提前一周予以通知；员工离职,老员工必须提前一个月申请辞呈,新员工必须提前一周申请辞呈,妥善交接全部工作后方可离职； 
2. 员工因严重违反公司规章制度，由直属部门主管申报核准辞退处理。 
3. 员工获准离职或作辞退处理时，依行政部发《离职通知书》办理移交手续。
4. 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。 
5. 员工办妥离职手续后,由行政部办理合同终止、结算工资手续。
6. 因违纪辞退、除名的员工,公司不事先通知和作任何补偿。 
7. 如员工接到解聘通知后,故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来损失的，公司有权追究其经济责任. 
结束语
企业规章制度建设是一个以终为始，与时俱进的过程,它直接影响到到企业基础管理能力的提升，关系到企业的规范化管理。
只有不断规范企业和个人行为，员工才能不断提高和进步，企业才会持续稳定发展.
愿我们携手并进、共创辉煌。