母婴店员管理制度.doc

一、考勤制度
1、 上班时间
夏季（?月--？月）：上午?点——下午?点
冬季（?月-—？月)：上午？点——下午？点
店员需适当提前到店，为店内开门营业做准备,下班前要整理好商品及销售情况，当日工作必须日清日结。
2、 遇有迟到情况，迟到10分钟予以口头批评，迟到半小时以上一次罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，加罚一日工资。
3、 如需请假,店员需提前告知主管,并填写请假条以备结算工资.
4、 店员如有离职意愿,需提前一周告知主管,以便留足时间找到接替人员.
5、 新聘用员工试用期？月，试用期不得迟到早退,且能够基本掌握产品知识和销售服务流程.
二、薪金制度
1、 工资结构为:
本月工资=基本工资+店面当月销售总业绩＊提成百分比+其它奖励-罚款
2、 店面实行月薪制，每月?号发放上一月工资。
三、工作职责
1、负责接待，礼送店面顾客；
2、负责向顾客推荐店面商品；
3、熟悉店面商品情况，解答顾客疑问；
4、为顾客提供相关售后的服务；
5、发展、维护熟客关系；
6、做好店面商品的陈列维护；
7、做好店面卫生清洁工作;
8、做好店面商品、用品的整理维护工作;
9、收集顾客要求和建议；
10、完成主管交办的其它工作.
四、服务要求与行为规范
1、主动、热情、耐心、周到。
2、在顾客进门时，主动招呼，热情问候,耐心介绍商品的性能，做到来有迎声，问有答声，去有送声。
3、对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦,为顾客当好参谋。
4、讲究职业道德,做到买与不买一个样，为顾客着想,对顾客一视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵,做到微笑服务,文明服务.
5、取货轻拿轻放，动作干净利落,应双手或右手递送到顾客手中.
五、日常工作流程
（一） 营业前
1、 开启电脑销售系统,核对零钱。
2、 根据商品平时的摆放规律，检查补充商品,如有疑问，及时向主管汇报处理.将需要向店外摆放的促销品摆放好。
3、 检查补充商品的同时，检查商品标签及促销信息是否准确、错位，如有不妥及时纠正.
4、 做好店内与商品的清洁整理,地面、货架、商品及卫生死角都必须清理干净。
（二） 营业期间
A 无顾客时(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备）
1） 熟悉商品，包括价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记卖点,包括优缺点，总结销售经验。
2) 整理产品，补充空缺产品，可根据情况调整商品摆放。
3) 维护营业区卫生；
4) 学习相关资料，不断充电,不断提高销售能力。
B 有顾客时（所有准备工作都是为了更高的销售业绩）
1） 积极地根据顾客需求介绍产品,讲清会员可以享受的优惠。
2） 及时告知顾客店面促销活动，做好连带销售。
3） 顾客付款时，引导好顾客到收银台付款，做到唱收唱付，并且告知顾客退换货须知。
4） 在顾客多的情况下，导购做到接一待二照顾三，手勤,眼快。当不能及时帮助其它顾客选购时,与顾客保持微笑,并告知顾客稍等。同时看货和卖货一样重要，防止丢货；每一次的货品推荐，力求专业，让顾客信服。
营业期间，有商家送货时:
1、看到货箱数并按实收货品签字.
2、打开箱子验货,分码分类核对数量.
3、核对完毕第一时间与相对应的商品陈列在一起。剩余货品及时放置在库房,或者安置在不影响营业的地点。
4、如有不符，第一时间通知主管.
（三)闭店时
1） 认真清点货品,如有短缺或损毁积极向主管汇报；
2） 做好顾客销售服务工作,未接待完顾客不许下班，不得因延误下班怠慢顾客.
3） 核对当日钱款及销售情况，把现金安全存放好。
4） 关闭POS机及其他电器电源，防止发生意外.
5） 将店外物品全部挪至店内.
6） 打扫卫生。
7） 关灯、关好门窗,锁门。
六、 卫生制度
1） 店面干净明亮、地面无污渍、水渍,玻璃门、橱窗干净通透，无印痕。如遇下雨，要随时清洁地面水渍。
2） 货架、柜台内外清洁，商品摆放征集、有序、干净。
3） 保持收银台干净整洁,没有多余杂物.
4） 顾客选购后没有选中的商品要及时归位、整理。
5） 杂物间无异味、无污垢，空气流通.
5