电大专科《社交礼仪》小抄.doc

填空、单选、多选
A 1966年—1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（退化阶段）。
AA 1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（5月15日）
A澳大利亚的圣诞节中人们吃(冰激凌）
A阿根廷国名源义是（白银）
A介绍是不相识者建立交往关系的起点。
A某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是(经允许进入办公室以后，向所有的
老师问好)。
B把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（公众与组织的相对空间位置)
B柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正。
B拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说(下午四、五点/晚上七、八点)是最恰当的时间
B办公室礼仪有三点要求是：仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
B被人们视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一是(爱护环境）。
B不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是橄榄。
B不宜带戒指的手指有拇指。
C参观博物馆时，下列哪些做法是正确的?（不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏）
C参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应剃净胡须，女士应化淡妆.
C乘国内航班应提前（半小时)到达机场.
C出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。
C穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意。
C春节是汉民族最隆重的传统节日，春节持续时间很长，过去一般从农历12月23日，俗称小年,直到正月十五前，其内容丰富多彩.
CC穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(双排扣）西装，不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重.
D打招呼的方式一般有:寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。
D当两人相距在0。5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1。5米～3米之间时，即为（礼仪）距离.
D递、接名片的时候，如果是单方递、接,应用双手递、双手接;若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。
D蹲姿。（蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿；在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切；蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。）
D对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（重大新闻）
DD当今正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科"。
D打电话应注意的礼仪问题主要包括（选择恰当的通话时间/通话目的明确/安排通话内容/挂断电话时注意的礼貌用语）
D对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是（“职务必要说")
D对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是以我为主，二是兼及他方，三是求同存异。
F法国大画家德拉克洛指出:“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成.
F饭后，应该让主宾和女宾率先告辞，其他客人随后和主人话别。
F芬兰的国歌是（爱国歌）
G个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、（着装与服饰礼仪）。
G个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎和综合型五种类型。
G个人形象扭曲是指一个人内在品质和外在形式不统一。
G个人形象是一个人外在的样子和内在的品质相统一的展现。
GG公司的股票获准在证券交易所交易后,向社会公开披露有关信息的文件是（上市公告书）
G国际通常的见面礼节包括(握手/鞠躬/举手注目/拥抱接吻/致意)
G关于各国赠礼习俗,下面说法正确的有(在日本，礼品包装是一种精巧的艺术/大多数美国人不
喜欢老一套，追求的是新奇/第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌/法国人最受欢
迎的礼物是书）
G构成礼仪的基本要素是：主体、客体、载体.
G古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述,率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是（毕达哥拉斯）
G顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“先生”，对年轻的女营业员称“小姐",对年龄稍大的营业员可称“师傅”,对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。
GG关于小费的提法,正确的有（是为感谢招待员的报酬/一般是私下进行)
G国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场.乘国际航班需要提前
半小时到达机场。
GG国际礼仪的特征是（大众性/现代性）
H荷花在日本表示的是死亡。
H横桌式谈判，除双方主谈者居中就座而外,各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。
H横桌式谈判，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
H化妆的最高境界,是“妆成有却无”,强调的是化妆的自然原则。
H化妆通常在家里或宿舍进行,注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆.若确有必要化妆或补妆，可在洗手间进行。
H海外信函信封书写要求收信人的姓名写在(第一行）
JJ军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（举手注目礼）
J今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（英国/日本)
JJ进行赞助的步骤有（前期调查/制订计划/审核评定/具体实施）
J轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座.
J介绍两人相识的顺序一般是：（先把晚辈介绍给长辈）
J戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上,表示正在热恋中；戴在无名指上,表示已订婚或结指戴在小指上，则表示自己是独身。
J酒会又称鸡尾酒会，这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。
J拒收礼品的三种方式是:直言、婉言、事后退还.
J
J交际礼仪的规范性具体表现为（道德规范/等级规范/次序规范/场合规范/行为规范）
JJ交际原则可概括为(平等互动原则/注重沟通原则/诚实守信原则/尊重风俗原则/理解宽容原则）
J既不加糖,也不加牛奶的纯咖啡又叫做(黑咖啡)。
J接递名片的时候应注意的问题：双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。
L（良好的沟通)是父母与子女建立良好关系的桥梁。
L礼仪的功能不包括（指导功能）。
L邻里间礼仪不包括（邻里间通信礼仪）。
L来访国宾在主人陪同下检阅陆、海、空三军仪仗队。
L礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个国家,为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与和社会规范。
L礼仪的核心是“尊敬”。
L礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要.
LL礼仪活动的指向者和承受者即是（礼仪的客体）
L礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。
M某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是：(经允许进入办公室以后，向所有的老师问好）。
M目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊,是为了表示（普天之下，同享和平）。
M盂兰盆节俗称（鬼节)
M美国人类学家（爱德华&26;赫尔）第一个提出了“空间场”概念
N男女握手，（男士要等女士伸出手后，方可伸手握之）。
N男士穿西装只能配皮鞋不能穿布鞋和旅游鞋。
N男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时,应（只扣上边一个）
N年满(60)岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。
N女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙)的一边行走。
O欧美人认为,接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异（辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部/辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌/辈份相同的人只能脸颊相贴)
O欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国,历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。
P佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。
Q请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示：A主人自驾车；B专职司机驾车。答：A主人旁边1，后排右座2,后排左座3，后排中座4。B专职司机驾车，司机旁边4,后排右座1，后排左座2,后排中座3。
Q全面介绍周朝礼仪制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著.
Q签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（协议）
Q亲吻礼,是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是额头。
Q求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（整洁）、庄重、(正规），给主试官留下良好的第一印象.
Q求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和（自我形象设计）两个方面。
R认识自我可以从个人的生理、心理、关系环境三个方面找到个性坐标。
R若三人并行，通常中间的位次最高,内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。
R认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（印度)
R日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了“商业礼仪”，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。
RR日本人很风行祝寿,而且颇有趣。日本人到了(88岁）祝贺“米寿”。
RR日本的国名别称是(樱花之国）
R日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。(寿司)是最受日本人欢迎的快餐。
S世界三大宗教是（佛教/伊斯兰教/基督教）
S“十里不同风,百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。
S上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（指示）
S世界范围内的第
一大宗教是（基督教）
S上下楼梯，一般应靠（右）而行;为人引路时，应走在左前位置，并伸出(右）手作引导状。健
康心理品质教育
S社交场合化装的原则有四条,即：美化、自然、得法、协调。
S社交距离指的是如下哪种距离?(0.5米～1.5米之间)。
S涉外礼仪的原则是：不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先.
S随着社会的进步和人类文明的不断提高,礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之
间多么千差万别,总的说来礼仪主要包括（礼貌）、(礼节）、（礼仪仪式)等基本内容。
S送礼宜在私下进行,一般由送礼人当面送给受礼人，通常在 刚见面时或临分手之前送上。
T乘国内航班应提前（半小时）到达机场.
T泰国人所用最多的见面礼节是（合十礼）。
TT泰国人主要信奉(佛教）
T谈判的双方一般保持(1~1。5米）的距离。
T谈判双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。
T通常，一顿西便餐的标准菜序首先是开胃菜,然后依次是汤、主菜、甜品、咖啡。
T通常不戴戒指的手指是（大拇指）
T通联礼仪的基本原则是（保持联络）。
T头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理
WW外交代表机关人员中，（馆长/武官)的人选需征得驻在国正式同意
W网络礼仪的内容主要包括(礼貌用语/文字准确简洁/珍惜时间/助人为乐/尽量使用表情网语）
W外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访,鸣放礼炮21响；政府首脑来访,鸣放礼炮 19响。歌起炮响，歌落炮停。W维持联系信的礼仪写作要求有(语气友好/热情/专业化）
W握手人与对方关系的“亲密度",在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
WW外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任,说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起“废话”来。
W维吾尔族信仰伊斯兰教,肉食上以牛、羊肉为主。
W文书礼仪的支撑是（礼节性)
W我国规定,正常标价的机票有效期为(一年），在此期间之内,一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。
W我国人口最多的少数民族是(壮族).
W握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可以先伸手。
W握手有伸手先后的规矩：（电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手）
W为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（2/3）处。
X西方的母亲节是：（5月第2个星期日)
XX西方人把拇指朝下表示“坏"或“差"的意思。
X下列不属于握手的禁忌的是(平辈之间，先出手为敬)。
X下列地点不属于公共场所的是（自己的汽车内）。
X下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是(求职者面对主试官时,要抬眼向上注视考官的面
部，眉毛要然平直，不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、下降)。
XX下列属于半固定空间的是（房间陈设)
X现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。
X现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮（19响)
X小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾（可脱下外套搭在椅背上）。
XX形象是个体的（张扬）
XX姓名中出现了祖父名的国家是（阿拉伯）
X学习礼仪课的要求:理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。
X在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是额头.
Y礼仪中的三应原则，三应指的是应事、应己、应制.
Y一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成.
Y一般而言谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现 等三个方面。
Y一般来说,当通话双方地位存在较大差异时，应由(通话双方地位较高的一方)先挂断电话。
YY一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的(50%）
Y运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为(幽默语）
Y伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即(开斋节)。藏族迎送客人等场合的常见礼节为（敬献哈达）.
YY仪表对人们形象规划的作用包括（自我标识/修饰弥补/包装外表形象)
Y仪容美包括:自然美、健康美、内心美、修饰美。
Y仪容美的自然美包括：（体现不同年龄阶段的某些自然特征;保持个人面容的独特性）
Y以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是（要求合作)。
Y以下关于坐姿的基本要求错误的一项是（随意)。
Y以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为“社会化石”的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的不懈的创造性.
Y因为人的眼睛传达的信息最多、最真实，而且最充分、最细腻,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。
YY印度的国花是(荷花/玫瑰/罂粟）
Y英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“l3”和（星期五).
Y英国的国花是玫瑰.
Y英国人对动物的禁忌是：（孔雀和大象)
Y迎宾礼仪的核心就是要礼待宾客。
Y由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊.
Y有客人来访，与客人说话时应注意:（不要当客人面与家人争执;不要边谈话边忙着做其它事)
YY有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(邀请信/祝贺信/慰问信/辞谢信）
Y右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿,表示金钱的国家有日本。
Y与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为1。5米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离0.5米左右。
Y与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（政治）
Y与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
Y与人交谈选择话题时应注意：避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦.
Y演讲是演和讲的结合,既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、手势、身姿、着装等。
Z“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界它强调的是化妆的（自然）原则。
Z长幼握手，(年轻者要等年长者先）伸出手。
Z在CIS组织识别系统中，“企业中心"是指（MIS理念识别系统)
Z在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的问题加以高度重视，这是餐饮礼仪的一条基本原则，叫作(6M）原则.
Z在电话礼仪中，有一条(“铃响不过三声”)则，意思是接听电话要及时。
ZZ在法国人心目中,花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为,郁金香（表示爱慕之情）
Z在公共场合,每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能,自觉防止
自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人，这一原则叫（勿碍他人)原则。
ZZ在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做
的介绍称为（自我介绍）
Z在“TPO"审美原则中，属于线面兼容的概念的是(场合）
ZZ中国菜肴品种繁多，风味各异,民间有(“南甜、北咸、东辣、西酸”)之说。
Z作为一种表达语言，外交语言的风格特征是(委婉含蓄)
ZZ在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过（2小时）。
ZZ在君主制国家,（国王/王后）应按习惯称为“陛下”
Z知礼的第一要素是正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。
ZZ在国际交往场合,菲律宾主人常把(茉莉花)献给客人.
Z在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的2/3比例。
Z在剧场，下面正确的礼貌行为有(看戏的观众应该在开场前入座/议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时/为演出所打动，随时应报以掌声/陪同女士,男士应当坐在最靠近走道的位子/如果你对演奏的乐曲不太熟悉,最好勿为人先,等大家掌声响起之后再跟着鼓掌)
Z在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手,（下级要等上级）伸出手。
Z在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？(3秒以内）。
Z在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮 21 响；政府首脑来访,鸣放礼炮 19 响。歌起炮响，歌落炮停。
Z在外事交往中,悬挂双方国旗，按照国际惯例,以旗本身的面向为准,（右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗）。
Z在为他人作介绍时，必须遵守（尊者优先了解情况）的规则.
Z在为他人作介绍时，一般坚持(先卑后尊）原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是（先尊后卑)原则。
Z在写信时，写信人所应注意的重要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。
Z在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同.长辈吻晚辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。
Z在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有（手部）。
Z在与对方距离较远或没有时间寒暄时,可以(举手）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意.
Z在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(中间1个）
Z在正式场合,有长者、尊者到来或离去时，在场者应（起立）表示欢迎和送别，以示敬意.
Z在正式场合男士穿西服要求(要扎领带；钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中；穿西服背心扣子都要扣上）
Z赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送(篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。
ZZ展销会的内容可分为综合性产品商品展销会和专项产品商品展销会。
Z站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。
Z掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的：IMHO的意思是以鄙人之见；FYI的意思是仅供参考；BTW的意思是顺便说说.
Z斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持 1 厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5.每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。
ZZ中国人总认为吃饭的目的是联络感情,买卖不在仁义在,所以经常会把“良好关系”摆在谈判
的利益之上.
Z中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。
ZZ在正式谈判过程中,双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（交锋阶段）
判 断
B拜访他人必须有约在先。对
B不允许在公共场合旁若无人地使用手机。对
B标准的中餐大餐,其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜,最后是热炒。×
B不要用左手与他人握手.√
C参加鸡尾酒会的客人须在请柬上注明的时间范围内准时出席,并要等到酒会结束才能退席.错
D当今，在现代管理的商业机构,除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打
字的。错
DD当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方”打错了”，随即便可以把电
话挂断。错
C参加舞会时不能穿民族服装.×
C参加舞会时可以穿民族服装。对
C朝鲜族是一个能歌善舞的民族,无论男女老少,几乎人人能唱会跳.对
C出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出.对
C出席酒会时,西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。×没有必要像出席正规宴会那样，非要准时到场、退场不可。×
C从小的人生生活中可以看出大的人生道理，所以，生活中的一点一滴的小事我们都应该十分在意，要把它搞得一清二楚。错
D当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢,请他换个话题。错
D点头表示同意，摇头表示反对,这是人类普遍相同的体态语言。错
D对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。错
D递名片给他人要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方.接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。√
F服饰反映人们的等级、社会地位,古今相同。错
G刚端上饭桌的汤很烫，为了降温,也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。错
G公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有“（）”标注清楚，例如，今年的公文“(2009）"不能写作“（09）”.错
G公务活动中，主要遵循职务高者为尊的原则,但有时如有两个职位相当者时,可以参照女士优先和长者优先的原则。对
G公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开.对
H喝汤时注意不要发出很大的声响,当汤快喝完时为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。错
H回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精力，越短越好，一两个字能表达清意思就行了。错
J家里常明灯，浪费的是我的钱，与别人没关系。错
J接待多方来访者要注意待客有序。对
J进餐时若吃到沙子或异物,千万不要吐在地上，可直接吐在桌子上。错
J接过名片，首先要仔细看看.√
J介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士.×应先介绍男士，后介绍女士。
K可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。×
L老师正在讲课时,学生如有情况需要中途离开的,应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假.对
L礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。错
L礼仪具有三个主要特征,即共同性、继承性、发展性.对
L礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。对
L邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。对
M某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花， 就买了一束红玫瑰送给老板夫妇.错
NN“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。对
NN那些用餐叉就可毫不费劲分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割.错
N耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意
打断别人的讲话。对
N年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。√
N女士与男士握手，应由男士首先伸出手来.×应由女士首先伸出手来。
N女性身着裙装上下楼梯,应该远离楼梯扶手的一边,或靠墙的一边。对
N女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。错
P凭人的服饰，我们可以很准确地判断一个人的性格、角色等方面。错
R人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元
前1278年签署的。错
RR如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论.错
RR人的个性气质在儿童和青少年时期形成,一旦形成就不会改变，并影响终生.错
R人只有一次机会给人留下第一印象,这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要,人的第
一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。对
R如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信,复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可.错
R如看到巴西人向你握紧拳头,向上伸出大拇指，则应赶紧准备自卫.错
S商务谈判要谨慎着装，女士需注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。对
S涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字面对自己。错
S升国旗是一种形式，只要我们保持对国家的尊敬，不必在乎那种一天升一次还是一月升一次这种形式。错
S送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。错
S送礼应讲究针对性，因人而异。对
S所谓对等，是指礼尚往来,主要是说礼仪活动应是双向的。这里体现的就是对等原则和等级原则的不同.对
S社交活动中,拜访他人可以预约也可以不预约。×
T 听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩.错
W为客人泡茶时，应将水注七分满，“茶七酒八”。对
W为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。√
W为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间,学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的.错
W为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写.√
W为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。错
WW我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象,其它场合不必在意。错
X"小姐"这一称谓是国际社交界对未婚女性的礼貌通称。对
X西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称.√
X西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘.√ 
X下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。错
XX现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。对
X现代社会已不像等级社会那样，许多人穿得起也可以穿象征特定社会阶层的服饰。对
X协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字,一般不需得到批准,可在短期内生效.对
X西餐的汤和中餐的汤一样，都是就餐的最后一道菜。错
X行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。错
X写信的5C原则是什么？礼貌;完整;清楚；正确；简洁
X选送鲜花时,不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。√
X在西餐中，首先喝汤，汤是西餐正式开始的象征。对
Y宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。错
Y宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上以远为下。× 
Y邀请舞伴时,最好是邀请异性。通常是男士邀请女士,但女士可以拒绝。√
Y一男士向一位女士邀舞,得到应允非常高兴,轻轻拉着女士的手将其导入舞池。错
Y衣取避寒，服饰的功能就是实用,没有其它的意义.错
Y因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人"并不是世界各地都如此。对
Y饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡.×
Y印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。对
Y迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来宾拎包拿行李,包括来宾手中的外套、提包等。错
Y用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。错
Y用餐时中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上,方桌上表示用餐完毕。对
Y用西餐时,刀口内向，叉齿向下，呈八字放餐盘上，表示用餐完毕。错
Y由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上，后排座为下，以左为卑，以右为尊。√ 
Y由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑.×
Y游览一处名胜后,在墙上写下自己的名字，留下永久的”纪念”.错
Y与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。错
Z"子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物,在现代早已没有价值。错
Z在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。对
Z在包装礼品时,要去掉礼品上的价格标签.对
Z在应聘节目主持人的工作时,如果几家单位都说自己不适合,仍然应该下定决心坚持应聘该职
位，就不信应聘不上。错
Z在公务活动中遵循职务高者为尊的原则，女士优先和长者优先的原则完全用不上。错
Z在别人面前称呼自己父母可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂"。对
Z在餐厅进餐，服务员送上菜单后,主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见.对
Z在公共场所下蹲,忌面向他人,忌背向他人。对
Z在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。对
Z在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。错
Z在社交活动中,对异性朋友，若关系极亲密，则可不称其姓直呼其名。错
Z在听音乐会时,中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。错
ZZ在宴会上碰到一个铁哥们,为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。错
ZZ在一次社交酒会上,一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时可以询问：”你到
哪里去了？错
Z在外事交往中,悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。对
Z在为他人作介绍时，要先介绍位尊者，后介绍位卑者.×要先介绍位卑者,后介绍位尊者。
Z在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝;女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。√
Z在西餐礼仪里,在排定用餐位次时,主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。√
Z在西餐中，汤是最后一道菜。错;
Z在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。对
Z在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人.对
Z在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。错
Z在餐桌主位上，西方国家习惯以女主人为主，我国习惯男主人为主。对
Z在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。对
Z在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。对
Z在与人交谈时，要善于聆听他人的意见,不要任意否定对方的见解。√
Z在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的。”“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。√
Z在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。√
Z在正式的西餐宴会上，排列位次时往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起; 男人与男人坐一起,女人与女人坐一起。×生人与熟人坐一起； 男人与女人坐一起。（即交叉排列)。
Z在中餐的酒会上有人来斟酒时,以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面,这表示的是婉言谢绝。×表示向对方致敬。
Z在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑"。这里所讲的右与左,是由面对正门的位置来确定的。√
Z正式场合，男性不允许穿着短裤，但女性可穿短裙,但不能穿短裤。对
Z正式宴会上,如天气炎热,可脱掉外套凉快一下，等不太热了再穿。错
Z正式中餐宴会上，在用餐前,会为每位用餐者上一块湿巾,这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗.改正:这块湿巾的作用在于让用餐者擦手.×
Z中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐;依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座.√ 
ZZ自己手上很脏来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。错
Z坐公交车时，如果你的技术很娴熟，可以在车上打毛衣.错
Z做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入.错
名 词
D电话形象；电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
F非实质性谈判：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商,或谈判进行中的具体事物的协调,事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。
G公关危机:公关危机是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。
G国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词.乐队奏席间乐。
G公务注视区间:指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间.范围是以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接的三角区。
G公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。
H合十礼：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼,合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举,同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬,蹲着行礼次之，平常是站着行礼。
H合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦.
L冷餐会：冷餐会的特点是不排席位,菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取.客人可自由活动，可以多次。
L礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
L礼仪：指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。
L礼仪；礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
L六礼；早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼"，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办.
N纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后,男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。
QQ请帖：是为了邀请客人而发出一种通知的短信.
S“三A法则”;人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance)、赞成(Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则"。
S“散点”:是指在与人交谈时,目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中.“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度,不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。
S三应原则；三应,指的是应事、应己、应制。应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合;应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点;应制，是要求塑造个人形象要适应约