京东物流配送模式分析.docx

沈 阳 工 学 院 学 年 论 文题 目：京东物流配送模式分析 学 院： 经济与管理学院 专 业： 物流管理专业 学生姓名：应煜阳 学 号：1420060241 指导教师： 2016 年 9 月 27 日摘 要近年来,随着国内电子商务的步伐逐渐加快,物流的支柱作用日益凸显，电子商务企业（以下简称电商企业）把物流服务看作是公司兴衰成败的关键因素,从而带动了物流理论研究的热潮.在电子商务环境下第三方物流的研究，尤其受到国内外学术界的广泛关注.第三方物流的发展也被共认为是电子商务环境下物流发展的新趋势.它是物流业发展的高级和成熟阶段的显著表现.本文从实证主义的角度出发,通过对京东商城物流模式的发展现状和企业发展目标的研究，并在此基础上提出对现有的物流模式进行改进,利用企业物流优势发展第三方物流模式的战略构想。针对这一行文思路主要做了以下几个方面的工作：首先,重点对京东商城的物流模式进行了深入分析，提出了京东商城现有物流模式中存在的主要问题。其次,阐述京东商城对现有物流模式改进,发展第三方物流的客观条件、并对如何开展第三方物流的模式提出了具体实施办法，同时预测出运营新物流模式的过程中可能出现的新问题，并就相应的问题给出了一些自己认为可行的解决办法.最后提出了京东商城发展第三方物流模式的现实意义.本文采用了理论联系实际的办法。对第三方物流模式进行了初步探讨，基于实际的局限性,未能就京东商城发展第三方物流模式提出完整的、全面的解决方案,在将来条件成熟后逐步推进该模式的研究和实践。关键词:电商企业;物流模式；京东商城；第三方物流；自提点Abstract In recent years, with the pace of domestic e-commerce gradually speeding up, the pillar role of logistics, ecommerce enterprises （hereinafter referred to as the electricity business enterprise) consider logistics service is the companys rise and fall success or failure of the key factors， thus promote the boom of logistics theory research. Third party logistics in e-commerce environment research， especially attracted extensive attention of academia at home and abroad。 The development of the third party logistics were also thought to be the new trend in the development of logistics in ecommerce environment。 It is advanced and mature stage of the logistics industry development performance significantly。 In this paper， from the perspective of positivism， the development of logistics mode of jingdong mall research present situation and the enterprise development goals, and based on this put forward to improve the existing logistics mode， use of the advantages of the enterprise logistics strategic plan of the third party logistics mode. For this style thinking mainly do the following several aspects： First, focus on logistics mode of jingdong mall is carried on the thorough analysis， put forward the jingdong mall, the existing main problems of logistics mode。 Secondly, jingdong mall, improvement on the existing logistics model， development of the third party logistics of objective conditions, and on how to develop the third party logistics mode put forward the concrete measures for implementation， and to predict new logistics mode of operation that may occur during the process of new problems, and then gives some corresponding you think feasible solution. Finally proposed the jingdong mall development of third party logistics mode。 This paper USES the methods of theory with practice。 Has carried on the preliminary discussion on the third party logistics model， based on the actual limitations， third party logistics mode failed to jingdong mall development complete， comprehensive solution， gradually promote the pattern after conditions are ripe in the future research and practice。 目 录摘 要IAbstractII1 绪论11.1 研究的背景、目的及意义11.1。2 研究的目的11。1。3 研究的意义12 京东商城物流管理现状32。1 京东商城企业概况32。2 京东商城的物流配送体系概况42.2.1 京东商城的物流配送模式42.3 京东商城的物流配送模式分析62。3。1 京东商城自建物流配送的成因分析62。3。2 京东商城的物流配送模式存在的主要问题63 京东商城物流配送模式改进策略93。1 建立高效的物流配送系统93。2 建立高效服务的物流团队93.3 提高信息共享的程度103。4 提供值性延伸服务11参考文献12附 录13京东物流配送客户满意度调查表131 绪论1。1研究的背景、目的及意义1。1.1研究的背景电子商务是现代新经济形式的显著标志：它实现了信息的快速处理和传递,突破了时间和地域的限制。同时也改变了传统的商业的模式，深刻影响着全社会的发展。而电子商务的巨大优势,必须建立在有效的物流模式和物流管理之上才能发挥作用。因此，电子商务向物流的发展提出了新的要求.首先客户想通过网络平台获得个性化服务,必须将传统的物流渠道进行变革，减少多余的流通环节,为客户创造更大的价值.其次,物流的发展必须跟电子商务同步发展，电子商务不仅代表着未来的商业模式、消费模式和服务模式,也代表着未来的物流发展模式。电子商务企业的物流效率已经成为了企业核心竞争力的重要体现,因此对电商企业物流模式的研究非常重要。京东商城作为国内电子商务企业的代表，经历了不到10年的发展,目前已经成为了国内首屈一指的电子商务企业,京东的快速成长是依托于自身合适的物流模式.但随着电子商务市场的竞争日益激烈,m初选择物流模式是否还适合于现在企业的发展，如何对电商企业过去的物流模式进行分析和改进？物流在增强电商企业核心竞争能力方面如何发挥作用？同时国内的电商企业在物流转型的过程中将要如何应对？回答以上问题要求我们及时加强对电子商务环境下物流理论的相关研究。发挥理论对实践的指导作用，全面提升我国电子商务企业的核心竞争力和国际影响力.1。1。2研究的目的物流成本是电商企业运营成本中的关键部分，降低成本，增加利润是电商企业核心竞争能力的具体体现。本文以京东派作为切入口，分析京东派物流模式的不足,提出改进方案，以提高企业的物流服务质量和管理效率.同时通过自营物流向第三方物流服务转型问题的研究,考察国内电商企业在物流发展中面临的新问题,提出可供参考的建议和意见。1.1。3研究的意义（1）通过分析京东商城设立京东派的做法，找出物流配送管理中的薄弱环节,提出模式改进方案,优化企业的物流结构，提高整体供应链管理的水平，降低企业经营成本,提高企业的运营能力和盈利水平。（2）物流水平一直是电商企业发展的瓶颈,物流管理能力和物流服务能力是电商企业高效率运转的重要保证.通过研究电商企业物流模式的新特点、新形式，新趋势可以提高对电子商务的理论认识和理论修养.(3)京东商城是国内电商企业的典型代表，通过对京东商城典型个案的研究,借以找到国内电商企业物流发展中存在的普遍问题，为整个行业物流水平的快速发展提供理论指导。2 京东商城物流管理现状2.1 京东商城企业概况2004年，京东商城开始电子商务在线销售业务，连续8年一直保持平均200%的高增长率1.京东商城以电子商务模式经营,减少中间环节,力争为消费者提供优质的产品和良好的服务.8年来坚持不做线下业务，京东商城在电子商务领域的专业化程度超过了同行其他企业.截至目前,京东商城在全国有超过6000万注册用户，而且每天以新注册1万的速度在增长。京东商城有上万家供应商,供应商管理体现了 “服务弹性化、科学化的特点2。供应商可以选则自建仓储中心把物流交给京东商城，也可以由京东商城负责物流配送和仓储管理,自己只负责销售产品。人性化的服务使得京东商城的商品品类积聚增加，从一开始的3C数码产品发展到销售大型家电、日用百货、图书音像等13大类品牌上否万种优质商品的信息，每日订单业务处理超过60万单。2010年，京东商城成为了中国销售规模首次超过百亿的网络零售企业.快速的成长和惊人的业绩使京东商城博得了来自美国、特罗斯等国际风险资本的青睐和追捧。先后有15亿美金的热钱注入京东商城的资本运营中，这无疑给京东商城的发展注入了新鲜的血液3.京东商城在资金充足的优势前提下,不断的加强物流仓储中心的大力建设和物流服务环节的整体优化.同时快速地增加商品品类，优势产品和快销产品由京东商城自己经营,对于没有经营优势或者利润率较低的产品交给供应商管理销售,京东商城则扮演着物流供应链管理集成商的角色。京东商城通过不定期 展灵活多样的商品销售方案：低价促销、折上折、周年店庆等多种形式的让利活动，为顾客提供了极具吸引力的购物引导4.无论你身处何方，只要你登上京东商城网站平台都可以确保你充分享受购物所带来的快乐体验。除了商品和价格的优势之外,对于消费者而言购物的等待时间也是难以容忍的。因此快速的物流配送成为了电商企业竞争的另一个重要环节。京东商城经过多年的精心打造，建立了庞大、完善的物流系统，构建了一支强大的物流团队。来满足京东商城的快速发展。目前,京东商城在全国建立了六大物流中心，物流网络基本覆盖了全国主要市场，同时在西安、杭州等城市还成立了二级城市配送中心,仓储总占地面积超过60万平方米.商管理销售,京东商城则扮演着物流供应链管理集成商的角色。京东商城通过不定期 展灵活多样的商品销售方案:低价促销、折上折、周年店庆等多种形式的让利活动，为顾客提供了极具吸引力的购物引导4.无论你身处何方,只要你登上京东商城网站平台都可以确保你充分享受购物所带来的快乐体验.除了商品和价格的优势之外,对于消费者而言购物的等待时间也是难以容忍的。因此快速的物流配送成为了电商企业竞争的另一个重要环节。京东商城经过多年的精心打造,建立了庞大、完善的物流系统,构建了一支强大的物流团队。来满足京东商城的快速发展.目前,京东商城在全国建立了六大物流中心，物流网络基本覆盖了全国主要市场，同时在西安、杭州等城市还成立了二级城市配送中心，仓储总占地面积超过60万平方。2012年京东商城又提出了打造一个集京东商城、顾客、供应商为纽带的电子商务生态圈的伟大构想,并且为争取实现各方利益的共赢而不断努力。2.2京东商城的物流配送体系概况2。2.1京东商城的物流配送模式（1)自建物流模式.2009年京东商城成立了隶属于旗下的上海圆迈物流快递公司,并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站5.最终配送站覆盖全国主要城市，全国的主要市场均是自营配送。2010年在上海成立了 “华东物流仓储中心”这成为了京东目前最大的仓储中心,承担了一半以上销售额的物流配送任务。（2）自营与物流外包配送模式。京东采用自营物流和物流外包相结合的模式主要是针对二三线城市。由于二三线城市的订单密度低，自建物流中心的成本过高,利用率不够,故采用物流外包的经营策略.在小型包裹的配送上与当地的快递公司合作，货物到达二三线城市由合作的第三方完成配送任务。在大型货物的配送比如白色家电的配送服务上,则选择与大型的家电厂商合作。一般大型家电厂商在各地都有自己的地区销售商和代理商，厂家一般都利用代理商的物流公司和仓储中心展开物理合作工作。如果京东商城选择和知名的厂商（比如TCL、海信、格力）合作，不仅能利用厂商在全国各地的品牌影响力扩大宣传，在解决资金流和信息流的同时还能够增强对地区市场的了解。（3)灵活的其它物流配送模式。2011年校园建立自提点的物流模式,针对一些学校安保政策受限不允许快递人员进入学校,学生在上课学习期间无法取包裹等相关问题给物流配送带来了很大困难.京东商城在认真分析了高校特殊情况之后提出发展校园自提点的物流模式。综上所述,京东商城的物流配送模式可以概括为：以自建物流模式与自建物流+物流外包(第三方物流）模式相结合为主，其他灵活物流模式为辅的纵向一体化物流模式。2.2.2京东商城物流配送的布局思路(1）京东商城的物流发展思路.首先在人口密集，地理优势明显，订单量大的区域建立了大型的物流仓储中心，每个物流中心福射一定的服务范围,其次在各个物流范围内建立中小城市自提点和配送站.最后有客户自提或者提供快递送货上门服务。以及这样的物流发展思路和布局结构，形成了 “以点带面的网状结构。并逐步将网络向末端延伸.这种物流发展思路符合京东商城整体的战略目标.由于互联网宽带的普及也是从发达的东部向西部过渡，有城市向农村过渡。故从早期来看，电子商务企业的顾客一般都是城市消费人群.他们拥有便利的网络,可以随时在网上购物，对于网购这种新型的购物形式也容易被大家接受。同时，城市人群的消费水平较高，消费的次数频繁,单次消费的数额也较大2.京东商城发展初期主要是以买电脑、手机等数码产品.一般价值都比较大。同时电子银行业务的发展也是由发达地区向欠发达地区发展，由东部向西部,有城市向农村延伸。所以诸多的条件和因素决定了电商企业发展的基本形态是从城市到农村,有东部向西部扩展,逐渐形成了 “以点带面”的网络结构.（2）京东商城 物流布局结构。2009年京东成立了自有物流公司，至今京东商城已陆续在天津、苏州、杭州、南京等40余座大中城市建立了城市配送站,逐步形成了以北京、上海、广州、深圳、武汉、成都物流中心为依托的网络布局。京东商城的物流结构的布局也是一个逐渐完善的过程，起初京东商城的主要业务集中于北上广等特大型城市，故在北京、上海、广州等三个城市建立了仓储物流中心，随着业务规模的不断扩大.京东开始不断的扩建物流中心，不但要将原有的的仓储中心面积扩大，还要在新的城市建立仓储物流中心，同时仓储规模的不断变化也是京东商城业务增长变化的表现.由于业绩的不断攀升，京东商城在2年内就面临着仓储中心面积不够必须搬迁的困境。为了快速的布局全国市场，京东在地理位置优越的6个发达城市建立了大型的仓储物流中心,分别为成都、北京、武汉、广州、上海、沈阳物流仓储中心。然后根据每个仓储中心所在地区福射的范围来确定建立城市配送站和自提点。比如在成都拥有一个大型的仓储中心,这个仓储中心不但是满足成都地区的物流需求,还要福射西南地区的整个物流配送需要。而在附近其他省会城市都建立了城市配送站和自提点。H前在全国的省会城市和一些较发达的地级城市都分布有城市配送站和自提点。2。3京东商城的物流配送模式分析2.3.1京东商城自建物流配送的成因分析（1)京东商城自建物流配送是降低成本的需要.降低物流成本,增强企业核心竞争优势是京东自建物流的首要原因。很多电商企业为了降低物流费用选择了与第三方物流合作的方式。.比如1号店就把物流配送任务交给专业的第二方来完成.初期建设费用低,但受物流效率的制约较为明显.从当前的竞争形势来看,各电商企业在商品进价、物流成本、商品配送时间上相差不是很大，无法形成明显的竞争优势所以同行电商企业都把自建物流作为企业提升竞争能力的关键。自建物流前期投入巨大， 主要是同定资产的投资,仓储中心、配送车队和人员工资都属于同定成本，而且物流固定成本投资在物流的成本结构中占有较高比重，一旦固定成本回收完毕,自有物流成本将降得很低，若固定成本难以摊销，回收的难度较大,在自建物流模式下如果企业的管理水平和硬件方面的技术投入与日常运营效率不高时风险也会很大.由于京东商城的业务增长快,主营业务对物流的依赖性很强，更为关键的是自有物流体系能与京东商城自有ERP等信息化系统无缝对接，能切实保证配送的快速性。所以京东商城在过去发展自营业务可以有效降低成本，符合企业发展的阶段性特点。(2）京东商城自建物流是提高响应速度的需要。提高供应链的响应速度是自建物流的第二个原因.电子商务网站改变了传统的20/80定律,它可能变为4/96。团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求,此时第三方物流往往难以及时跟进，自营物流的优势开始得以体现.2008年 始京东商城业务量猛增，巨大的订单成了京东物流的负担.随着订单的不断增长，库存容量的不断扩大,对供应链的要求也越来越高。而此时的国内第三方物流才刚起步,无法满足市场的配送需求.因此，为了提升京东商城整体的物流服务水平，提高供应链的响应速度，京东商城在早期必须发展自有物流体系。同时，电子商务与传统企业的竞争也越来越激烈，传统零售企业具有天然的地理优势和良好的信誉保障，已经占据了很大的市场份额.京东商城要快速的抢夺市场，香食他们的市场份额，将顾客从线下拉动线上就必须要提高快速响应的速度、减少消费者等待疲劳的时间、培养消费者对网购的依赖性和主动性。2。3。2京东商城的物流配送模式存在的主要问题(1）物流模式单_、成本上升。目前京东商城旗下的物流公司，只为京东的业务提供配送服务，形成了一种“配送中心一顾客”的单向式配送形式，物流资源大量耗费,物流效率低下。而普通的快递物流服务公司主要是靠双向物流服务,降低成本获取利润，从而实现了企业的高额利润，但是相比物流快递企业，京东商城在现有的服务之下，形成了大量的跑空行为，最终使得物流资源的利用率仅能维持在5060.远低于其他物流公司的80以上。由于其非专业化的服务体系和单线物流运营模式使得物流服务的效率低于行业平均水平。这是物流成本急剧上升的根本原因。电子商务B2C的低价策略和物流成本的不断上涨让国内电商企业面临双重压力。2011年11月快递业集体涨价,在巨大的物流成本压力下，京东商城提出了“订单价格39元以下由消费者补交物流费的政策.这一举引起了市场轩然大波。多数顾客极为不满，但由于低价，便利以及对京东商城的长期依赖性,使广大的客户欣然接受这样的事实.京东商城自建物流的目的,是希望通过直接控制物流环节来提高服务能力、降低物流运营成本，并形成企业的核心优势,迅速的占领市场。但这一模式的必然后果是以轻资产著称的电商企业物流资产的负担越来越重。（2）物流管理缺乏效力服务质量严重受损。京东商城把精力集中于业务量的增长上,对于物流配送的软实力投入不足，物流团队建设乏力,物流人员的素质普遍较低，同时，大家电配送缺乏经验,售后服务难以确保。早在2008年京东商城就提出了由3C类产品向白色家电,百货业扩充的发展战略.这一举措受到了家电厂商的大力支持，在各种形式的促销活动之下,物流订单迅速增力口，但是京东商城没有大型家电配送的经验，货物爆仓给物流配送带来了极大困难6。购买大家电的顾客自下单之后等待时间过长，严重影响了客户体验.同样如果顾客选择在传统的家电商城购买电器,则可以实现当天配送当天使用。这成为了京东商城最“甜蜜的烦恼”。京东商城同时也缺乏大家电的物流售后服务,很多时候只提供送货,不提供安装.都是客户自己想办法,而且包装简单所带来的货物受损情况严重,客户退换货的成本代价与传统的渠道购买相比并无优势可言。(3）对于合作第三方缺乏有效控制。在大中城市配送范围内，所有的配送服务都是有京东商城单独来完成的，而其他偏远地区的物流配送有第三方来完成(比如中国邮政).由于京东商城对第三方物流商的约束力不够。对第三方物流的配送是否及时、货物的配送质量如何都无法控制，快递拖延,丢失，错配等事件时有发生，严重影响了客户体验。同时第三方的信息化建设与京东并不同步，导致后台的数据库无法无缝连接。也是影响顾客体验的一个重要原因.由于京东商城发展以自建物流为主,第三方物流服务为辅的物流配送模式,故在物流配送的过程中，往往高利润的业务都选择自己配送,而利润较低或者不赚钱的物流配送业务交给第三方来完成,在长期的合作中，第三方物流企业因为利润低、没有合作的积极性、对配送的订单重视程度不够等诸多原因，导致了服务水平的严重下降，严重影响了顾客的体验.而京东商城对此却毫无办法，因为偏远地区物流渠道和物流网点被第三方牢牢占据。典型的例子就是中国邮政快递,他们在全国的物流网点最多，但是服务水平和服务质量却与企业规模相差甚远。3 京东商城物流配送模式改进策略3。1 建立高效的物流配送系统 （1）扩大网络节点和支点的覆盖范围。京东商城长期采用了纵向垂直一体化的物流发展战略，在物流配送屮从物流配送中心经由各市物流配送站最后到物流人员配送或者由客户手中，每个网络支点或者节点都是单向的服务功能，现在要发展双向的物流配送,网络支点和节点不仅充当了转发京东订单货物的功能,还要消化各个网点或支点的第三方物流的配送工作。加快原有自提点的布局，京东商城原有自提点主要建立在人流相对集中的高校、地铁站、商业广场、大型社区等场所,但是却忽视了便利连锁店或者连锁超市（比如红旗连锁、7-11)自提加盟。利用他们强大的超市布局，实现订单的快速配送。强调发展连锁超市自提点业务。（2）快速布局全国性的物流服务网络.京东现有的物流配送站或自提点主要集中在较为发达的地区，对于偏远的西部则选择第三方配送服务,没有营业网点.因此在发展第三方物流的时可以选择与其他的物流快递公司发展战略联盟关系。利用京东商城强大的品牌效应和服务质量吸引订单，在订单配送的过程中可以有效的利用其他物流公司的低于优势和低成本优势展开合作，将部分利润少,配送成本高的订单交给其他的第三方物流公司配送.这样可以有效的控制京东的物流成本。也可以通过长期合作学习其他物流公司配送的先进经验.同时加快物流网络的布局和整合，通过收购,兼并等方式扩大物流网点的范围。3.2 建立高效服务的物流团队（1）加强对员工的培训。物流配送行业是一个劳动密集型和技术密集型相结合的行业7。发展物流需要大量的物流操作人才和高级管理人才。第三方物流企业要确保物流服务的质量和水平，就必须要物流人才的引进和培养方面加大投入，做好物流人才战略规划建设.确保物流从业人员的招聘、岗前培训、岗位轮换、物流专业知识的继续教育和考核培训的工作，同时广泛开展与高校教育科研机构合作,通过合作培养模式，为企业输送专业物流管理人才和技术人才.并与物流专家和学者就企业物流团队建设等话题开展多种形式的合作与交流，帮助企业在物流人才的培养与企业人力资源 发等方面建立科学、合理的人才培养环境。（2）不断优化企业用人机制，争取做到人尽其用、人尽其才。人才的引进对物流企业至关重要，但引进人才容易，如何培养和用好人才却不是一件容易的事情，但这一点却没有引起多数企业的注意,大多数物流企业的人才战略中往往忽视了对人才成长环境和机制的培育，如果企业在培养物流人才方面缺乏扩展性和灵活性，那么物流专业人才就无法体现自身价值。没有一个好的用人机制和人才成长环境，就算能够找到好的人才，也未必能留住人才.没有稳定的人才结构体系，企业的经营风险也将会逐步加大,因此京东商城在发展第三方物流的过程中必须做到科学规划物流人才的培养战略,建立健康的用人机制、留人机制。（3）加强物流人才的长期培育.现代物流是具有综合性和实践性较强的特点,物流市场的快速变化对物流专业人才的培养提出了挑战,一流的物流人才既要拥有全面的理论知识，同时要有丰富的经验积累.正所谓“物流人才就是一个多面手”，在理论和实践两个方面都要有过硬的本领，才会被企业所认可。因此企业要想培养出优秀的复合型物流人才,不仅要加强理论知识的学习结构的全方位培训以外，还要注重对物流人才经验积累的培养.一般物流企业会选择对刚上岗的物流人员进行两到三年的企业内部基层实习，通过不同部门的轮换，让上岗的新人了解各个部门的业务特点、物流需求，学习部门之间的协调和沟通等工作,同时也能使企业和员工找到最合适的岗位人选。这样对于人才的长期培养是非常有利的。京东商城在2年前就与高校合作开展管理培训生就业项目,通过考核选拨,确定培养目标,在企业进行1年的基层轮岗锻炼、采取以老带新的师徒制模式让企业的物流人才快速成长，经过基层的选拨后由企业的中层领导鉴定培养目标责任书,负责培养企业的中层干部.这种以旧带新的模式应该在新的物流模式下得到发扬和传承，形成企业的人才培养特色。33 提高信息共享的程度 随着物流产业技术和服务的进步，电子数据交换技术，现代管理技术，电子仓储技术的不断创新和发展，物流服务向着一体化、个性化方向发展.以现代供应链管理技术为基础的第三方物流模式将成为未来物流服务主要形式。现代条形码技术和电子射频识别技术在现代物流管理中已经被普遍接受，这对于信息采集效率和准确性有着极大的帮助;企业内外的信息交换,订单的快速处理和结算等业务信息能够实时处理都基于电子数据交换技术的发展和普及，因此,如何加强信息的时效性，采用先进的信息系统，成为第三方物流企业提高信息共享程度的主要研究方向.对于京东来说，高品质的物流包括产品质量,产品价格,送货速度，退换货服务,信息反馈能力等。在发展第三方物流的过程中，只有不断加强企业的信息化建设,加快信息化设备的更新换代的速度,构建有核心优势的信息化平台，才能提高物流服务的整体质量和水平。3。4 提供值性延伸服务单一的物流服务内容往往会增加物流企业的经营风险，若要降低经营风险，增加企业的盈利能力，必须将企业的服务领域向纵深化方向发展。发展增值性服务,通过提供完备的物流体系规划、物流管理咨询服务、物流设备技术的提供与维护、物流业务代理、支付或转账业务、物流人才的储备与培训等增值性服务。同时利用京东商城的物流信息化平台，提供给其他企业在物流仓储、物流配送、物流包装等环节的服务来提升整个行业的物流水平.增值性延伸服务是对物流资源的一种整合,其主要目标是为客户提供便捷性、快速响应的服务8.物流企业的增值性服务可以向企业的上下游扩展.企业向上游可以延伸到包括对前期物流市场的调查、商品的采购管理;向下游可以延伸到物流咨询管理主要包括物流方案的设计与规划、仓储的构建于管理、物流信息系统设计规划、客户物流信用管理等。过去京东商城的物流结算业务主要为满足自身企业的业务需求服务，但是发展第三方物流配送,必须在为客户货款结算等业务上提供便利和安全.前期的市场调查和需求预测服务是为提供增值性服务的重要内容，作为第三方物流企业应该通过客户产品在仓储中心的进出货信息,来预测和分析下一个阶段某类产品的进货量，从而判断出市场对该类商品的需求变化情况，通过对需求的正确评估来指导商家合理的规划商品的订货量.物流设计咨询服务业务主要是为满足初次开展物流业务或者对原有的物流系统改进和变革的企业。第三方物流服务商根据多年积累的丰富的物流行业经验，对物流市场的规模和发展方向有着准确的预测，同时对物流行业的运输商、运输商、仓储商及其他物流服务供应商等信息资料的获取容易，可以帮助客户选择和评估适合的物流合作伙伴。物流人才的储备和培训服务,主要是体托于京东商城与高校物流人才合作办学的机制，建立大型的物流人才信息储备库,在满足自身发展的同时,可以为其他服务客户的发展注入活力。同时 展各种形式的物流培训和教育考试工作，不断优化客户的物流管理水平和服务标准.参考文献2冉宝松.物流施压京东商城J.中国物流与釆购2009，(10）3刁硕，曹佳懿,刘钰云温凯靖,徐秋桦。京东商城物流配送模式调查。2010年度上 海商学院学生科研创新项目J上海商学院学报2011，（S1） 4朱艳清。京东商城物流配送模式浅析J.萍乡高等专科学校学报2012,（02）5李吉月。浅谈我国BTOC电子商务物流配送问题一以京东商城为例J。现代物流 2011，(10）。6向俊慧.区域性物流中心探要J.北京交通大学2001。8马力红。电子商务时代物流企业的增值空间J中国物资流通，2004。09。附 录京东物流配送客户满意度调查表第1题 您的性别是? 单选题选项小计比例男5159。3女3540。7本题有效填写人次86第2题 您的年龄是？ 单选题选项小计比例20258194.19253055。81%303500%35以上00本题有效填写人次86第3题 您经常在京东上购物么？ 单选题选项小计比例几乎每个星期都有2427.91每个月差不多一次吧1517.44偶尔用2933。72我不怎么用京东1820.93%本题有效填写人次86第4题 在京东上购物时，您通常选择哪种配送方式? 单选题选项小计比例送到学校京东派上门自提6474。42让快递员给自己送来2225。58本题有效填写人次86第5题 您觉得京东在校园设立京东派便利么？ 单选题选项小计比例不怎么便利910。47一般,没什么感觉3034。88%很便利4754.65%本题有效填写人次86第6题 您对目前校园京东派自提从免运费到收取3元运费认为合理么？ 单选题选项小计比例不合理3945.35可以理解,毕竟物流成本不断上升4754。65%本题有效填写人次86第8题 京东派的设立可以自己上门自提，这是您选择在京东上购物的原因之一么？ 单选题选项小计比例是，因为京东派很快捷6373。26不是，是因为其他原因2326.74本题有效填写人次86第9题 您觉得在物流配送这方面，京东较其它电商而言做的如何? 单选题选项小计比例不错，京东派就是个很好的例子4653。49很快1719.77较快1517。44一般89。3%慢00%本题有效填写人次86第10题 一般京东派的快递多久能到达？ 单选题选项小计比例24小时之内2326。74%两天之内3136。05三天2731.4一个星期左右55。81%本题有效填写人次86第12题 您认为我们学校的自提点选址合理么? 单选题选项小计比例合理4757。32%还可以2935.37%不合理67.32本题有效填写人次82第13题 您认为京东派等自提点的设立是京东的竞争优势之一么? 单选题选项小计比例是6984。15不是1315。85本题有效填写人次82第14题 您认为相较于其它电商，京东的物流配送优点有哪些？ 多选题选项小计比例速度快5867。44服务更便捷4350商品货损小2731.4成本更低2124。42%选项4344.65本题有效填写人次86第15题 您认为京东派的工作人员服务态度如何? 单选题选项小计比例很好4150还可以3036.59%一般910.98不好22。44本题有效填写人次82第16题 总体而言，您对京东的物流配送服务满意么？ 单选题选项小计比例很满意3441.46%满意3239.02%一般1417。07%不满意22。44本题有效填写人次82