物业公司绩效考核方案.doc

　　物业公司绩效考核方案一 　　为加强管理，充分体现多劳多得,少劳少得,不劳不得，提高员工的工作积极性和主动性,进一步提高工作效率和质量,根据集团公司绩效考核办法,结合本部门工作的实际情况，特制定如下管理实施办法 　　一、成立领导小组 　　组长 　　职责负责绩效考核的指导工作 　　副组长 　　职责 　　成员 　　职责负责绩效考核每日信息的收集、整理工作. 　　二、工作要求 　　一保洁员 　　1、按时上下班,不迟到、早退 　　2、坚守岗位,上班时间不串岗、脱岗； 　　3、上班时间不干与工作无关的事打牌、织毛衣、酗酒等； 　　4、不在岗上吸烟； 　　5、不酒后上班； 　　6、按时、保质、保量对环卫责任区域进行清扫保洁； 　　7、做到垃圾日产日清，清理的垃圾带离景区倒入指定位置； 　　8、长期保持着装整洁规范、保洁用具摆放规范和清洁； 　　9、按时开会，不迟到、早退； 　　10、完成上级领导交办的其它各项工作任务。 　　二驾驶员 　　1、按时上班,垃圾日产日清，及时清运责任区域垃圾； 　　2、不酒后上班； 　　3、定期对车辆进行保养维护，确保车辆能正常运行。 　　三维修员 　　1、坚守岗位，按时上下班； 　　2、定时不定时检查卫生间、直饮水机等所辖区域的设施设备，针对能维修的及时维修,不能维修的及时书面或电话报送相关职能部门维修,并做好检查记录和跟踪落实整改记录； 　　3、专研业务技能,提高业务素质，提升维修效率和合格率。 　　四内勤 　　1、坚守岗位,按时上下班; 　　2、按月做好部门物资采购计划、把好采购物资质量验收和成本核算关，确保物资能及时有效供给，并做好记录; 　　3、做好部门文档的收集、整理、归类及文字资料的起草工作，文档管理规范,资料齐全。 　　4、管理好库房物资,物资摆放要规范，不凌乱，每月对物资进行一次盘点,做到账实相符，按时发放领用物资，并做好盘点和领用登记； 　　5、每天将办公室环境卫生清扫干净,确保办公桌椅干净整洁,为部门营造一个更加舒适、健康的办公环境. 　　五领班 　　1坚守岗位,按时上下班； 　　2、做好督促检查工作,检查内容包括卫生质量、员工着装、劳动纪律、所辖区域设施设备的完好状况,针对检查发现的问题,部门能整改的问题，及时采取措施进行整改，部门不能整改的问题，及时书面报送或电话通知相关部门进行整改,并做好检查记录和落实整改记录。 　　3根据区域、时间等因素核实物资实际使用量，做好所辖区域领用物资使用登记，最大限度降低物耗成本。 　　三、处罚办法 　　一保洁员 　　1、未按时上下班，迟到15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内,每人次扣5分；早退15分钟以内，每人次扣3分,超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；超过半小时扣10分。 　　2、上班时间干与工作无关的事打牌、织毛衣等，卫生状况良好，每人次扣5分；卫生差,每人次扣10分. 　　3、酒后上岗，每人次扣5分；岗上酗酒，每人次扣10分。 　　4、不坚守岗位，上班时间出现脱岗、串岗,卫生状况良好，每人次扣5分;卫生差，每人次扣10分. 　　5、不按规定着装，每人次扣1分； 　　6、未按时按要求彻底清扫或循环保洁，每人次扣5分。 　　7、上班期间在岗上吸烟，每人次扣2分。 　　8、垃圾日产日清，清理的垃圾未带离景区倒入指定位置,乱堆乱放，每人次扣10分。 　　9、所辖区域的设施、设备损坏未及时上报,每人次扣2分。 　　10、标示、标牌、垃圾桶、饮水机、休息座椅、石凳不清洁或未及时清理装满垃圾的垃圾桶，每块、只、台、张扣1分。 　　11、与游客发生口角、产生矛盾激化，影响景区整体形象,每人次扣50分。 　　12、清扫保洁区内检查发现存留白色垃圾、固定废弃杂物一样，在半小时内未清理，每一处扣1分. 　　13、卫生责任内有因长期不清理形成的垃圾死角，每发现一处，扣该区域责任人每人次10分。 　　14、卫生责任区内检查发现有人、畜粪便一处，未及时打扫，每发现一处扣5分。 　　15、保洁用具摆放不规范，每样每次扣1分;保洁工具肮脏，每样每次扣2分。 　　16、人为因素致使保洁工具损坏的，每损坏一件扣2分；每丢失一件扣5分。 　　17、不经责任区领班或部门领导的批准，私自请人代班，每人次扣10分。 　　18、未按时参加开会,迟到15分钟以内,每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；早退15分钟以内，每人次扣3分,超过15分钟半小时以内,每人次扣5分；超过半小时每人次扣10分。 　　19、不服从领导的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。 　　20、一旦上级领导指出存在问题，根据实际情况，扣责任人20分. 　　二驾驶员 　　1未按时清运垃圾,超过15分钟半小时以内每次扣5分，超过半小时扣10分； 　　2未及时清运垃圾，影响景区形象，每次扣责任人5分; 　　3、酒后上班，每次扣20分，并上报公司给予处罚。 　　4、未定期对车辆进行保养维护，致使车辆损坏,但未造成安全事故,每次扣责任人10分;致使车辆损坏，造成安全责任事故，扣30分,并上报公司给予处罚。 　　5、垃圾车清洗不及时,使得外观肮脏，影响景区形象,每次扣责任人5分。 　　三维修员 　　1、检查不及时，每项扣5分； 　　2、对检查发现的问题，能维修的不及时维修，每项扣5分；对检查发现的问题，不能维修的不及时报送相关职能部门，每项扣5分。 　　3、维修合格率未达到百分之六十以上,每人次扣10分。 　　四内勤 　　1、未按时上下班，每人次扣5分； 　　2、因采购数量、采购时间、采购质量的问题，影响领用物资的及时有效供给，每人次扣5分； 　　3、文档管理不规范，导致文档丢失或损坏，每人次扣5分; 　　4、绩效考核资料收集不齐全或不符合考核要求，每项扣5分； 　　5、物资摆放不规范，未将物资分类摆放，每项扣2分； 　　6、未对库房物资进行盘点或账实不符，物资领用登记不准确，每项扣2分； 　　7、办公室环境卫生不清洁，每人次扣2分; 　　五领班 　　1、未按时对所辖区域环境卫生进行检查，每少于一次扣2分; 　　2、针对检查出现的卫生质量、员工着装、劳动纪律、设施设备的问题，未及时整改或汇报，每项扣扣5分。 　　3、未仔细核算所辖区域保洁用品和保洁用具，造成领用物资浪费或用量不够，扣5分。 　　六经理和副经理 　　1、每月对部门所辖区域工作进行全面检查不少于4次，每少一次扣5分; 　　2、对部门检查发现的问题或公司其他部门及领导反映的问题未及时或按时按要求进行落实整改,每项扣5分; 　　3、因工作质量、设施设备的问题引起游客投诉，每出现一次扣20分； 　　4、每月员工不按既定的工作要求开展工作，每违反一项扣05分. 　　每人每月100分，100分相当于每月每人绩效工资，用每人每月绩效工资除100得每分值人民币多少钱,以上管理办法中层以下通过部门日常工作检查作为考核评定的依据，采取按月考核，季度兑现。 　　物业公司绩效考核方案二 　　为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。 　　一、考核原则 　　1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力; 　　2、坚持公平、公正，注重实绩原则； 　　3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合. 　　4、定性与定量考核相结合。 　　二、组织领导 　　由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组,制定员工月或季考核办法,指导部门做好员工考核工作。 　　各部门负责组织员工月或季、年度的具体考核工作。 　　三、考核对象 　　除部主任、部门经理之外的所有员工。 　　四、考核内容 　　1、岗位工作月或季考核70分。 　　每月季按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分. 　　2、部门年度评议30分. 　　部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。 　　3、师生投诉与处罚倒扣。 　　每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分. 　　同一事件，不重复扣分和加分。 　　五、年度考核时间 　　每年一月上中旬 　　六、考核程序 　　1、月或季考核。 　　部门按部员工月或季考核办法进行考核。 　　2、员工进行年度自我评议。 　　填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心年度员工考核表》。 　　3、部门进行评议，综合记分。 　　填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。 　　4、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小组；各部根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容; 　　5、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室。 　　6、部门经理向个人反馈考核意见。 　　七、考核等级 　　一考核等级优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10。 　　二出现下列情况之一者,考核不合格 　　1、工作责任心差，不能胜任工作者; 　　2、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者； 　　3、本年度内,对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相应的工作任务者； 　　4、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者； 　　5、全年累计事假30天，累计病假60天以上者; 　　6、有旷工行为者; 　　7、由于各种原因,给部门造成较大损失者。 　　8、考核总分60分以下者。 　　八、考核结果激励与处罚 　　1、非学校事业编制人员考核不合格将解除劳动合同，学校事业编制人员考核不合格按照学校有关规定处理。 　　2、考核结果与评选先进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。 　　九、本办法自发文之日起执行,由物业管理中心办公室负责解释. 　　附1、物业管理中心年度员工考核评议表 　　2、物业管理中心年度员工考核表 　　附物业管理中心年度员工考核评议表