浅谈沃尔玛的企业文化.doc

浅谈沃尔玛的企业文化摘要：企业文化对现代企业发展具有不可估量的作用,沃尔玛企业文化具有其独特的魅力。像三大信仰的尊重员工，服务顾客，追求卓越，以及坚持以人为本，创造轻松氛围。沃尔玛的企业文化给了我们很多启示,培育企业独特的文化,倡导以人为中心的人本管理文化。Enterprise culture of modern enterprise development has an inestimable role， walmart corporate culture has its unique charm. Like three beliefs respect staff, customer service, the pursuit of excellence， and to adhere to the peopleoriented, create a comfortable atmosphere。 Wal-marts enterprise culture gives us a lot of enlightenment, cultivate enterprise unique culture， promote peoplecentered humanistic management culture.关键字：沃尔玛 企业文化 三大信仰 以人为本 2168店 Key word : wal-mart Enterprise culture Three great faith It is with the person this 2168 store 一企业文化的概述1. 企业文化的概念企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创建的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。综上所述，企业文化的定义为：企业文化是在一定的社会历史背景下，企业及成员在生产经营中形成的文化观念和文化形式的总和。，是企业及其成员的价值观念、经营哲学、企业精神、企业行为规范、企业形象的体现.2. 企业文化的作用企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂,是一种无形的管理方式。它通过观念的整合，达到行为的整合；通过个体的规范,达到群体的和谐。它使每一个个体能够在彼此的社会交往和互动关系中,分辨出和寻求到自身应当具有的角色位置和角色期望行为。企业文化的塑造和发生作用的过程也正是这样一种整合过程。具体包括以下几个方面。1、导向功能,企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面:一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。2、约束功能,企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束,这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容,会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。3、凝聚功能，企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力,从各个方面把其成员聚合起来,从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。4、激励功能,企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容,以人的管理为中心。5、辐射功能，企业文化一旦形成较为固定的模式,它不仅会在企业内部发挥作用,对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响6、品牌功能，企业在公众心目中的品牌形象,是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。二 沃尔玛公司现状1962年7月2日，山姆沃尔顿（19181992）及其兄弟在阿肯色州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛折扣店，至今已有40余年的历史，成为是美国最大的零售业企业,同时也是世界上最大的零售业企业。沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店.目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等,截至2012年3月1日,已经在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场。沃尔玛的成功与其重视企业文化的建设不无关系，沃尔玛的成功发展实践证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。一个没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林;同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。三 我在沃尔玛邯郸二店实习时感受到的沃尔玛企业文化我于2012年进入邯郸沃尔玛2168店实习，在这里我了解到了很多，像先进的管理经验，完善的职业生涯制度,但最让我佩服的就是沃尔玛公司的企业文化。1。三大信仰核心价值观说起沃尔玛的企业文化，每一个在沃尔玛工作过的人都会毫不犹豫的脱口而出：“三大信仰”！企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。“三大信仰”就是沃尔玛企业文化的核心价值观。三大信仰简单来说就是以下三条（一)“顾客就是上帝”（二）“尊重每一位员工”（三）“每天追求卓越。在邯郸沃尔玛2168店工作的第一天，HR的同事对我们这些实习生进行了入职培训,首先讲解的就是“顾客就是上帝”这条信仰.顾客就是上帝,我们需要更好地服务顾客，达到顾客100的满意。沃尔玛的服务准则是:(1）三米原则.在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、打招呼。(2)保证顾客100%满意.沃尔玛员工都知道下面的两条原则：第一条，顾客永远是对的;第二条，顾客如有错误,请参看第一条。（3)更为与众不同的沃尔玛的顾客关系哲学是顾客是员工的“老板和“上司”。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫:顾客就是老板，沃尔玛的所有员工都是为顾客服务的，这就是沃尔玛的核心文化。我在邯郸沃尔玛2168店实习时，主管对我说的最多的一句话就是,无论你在做什么,当顾客需要服务的时候，立刻放下手中的工作，为顾客服务.为了更好地服务顾客,我们家居部门专门设立顾客服务记录本,并安排同事赵燕专门负责整理和分享此类信息,把每一位顾客的建议记录在册,以便我们时时改进服务。尊重每一位员工，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因.它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上,每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作.我的经理刘世东这样跟我们说：“在2168店每一位同事都被视作为一种丰富智慧的源泉,我们的同事创造非凡。”邯郸沃尔玛二店公司的入口处有一幅告示这么写道：沃尔玛的管理层要常常与员工讨论一下问题，1。如何提高我们的服务水品2。怎样提高销售额。3.如何发挥员工的最大潜力沃尔玛邯郸2168店已经开业近一年，公司里的每一位员工都充满了激情，立志要将沃尔玛2168店打造成邯郸最好的零售企业，实践着“每天追求卓越”的企业精神。我的主管林连杰每周都要要到周围的美食林、阳光等大型超市五次次以上，看看自己的商品是不是最齐全的，看看同行对手有哪些长处值得学习，回到公司与我们分享信息。在商店每天开门营业前，沃尔玛的同事都要全体高呼沃尔玛2168店的”chare，并配有动作，以振奋精神,鼓舞士气。不管是公司经理、部门主管，还是商店普通员工,表演时都十分投入,充分显示了企业积极向上的精神风貌。也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛2168店有了很多创新,销售方式、促销手段等等,沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国.“追求卓越”，这几乎是每个在沃尔玛员工的口头禅，也是在2168店实习的同学说的最多的一句话。从公司到个人处处都充满着不服输的精神，在我们2168店的chare中有这么一句话，2168怕过谁？邯郸邯郸再创新高!！YE！YE！YE！2.坚持以人为本如果说”三大信仰“是沃尔玛对顾客的承诺，是沃尔玛企业文化的价值核心，那么“以人为本”就是沃尔玛的企业文化中的精神支柱。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人,坚持一切要以人为本的原则。在沃尔玛2168店顾客服务台有一面展览墙，墙上用照片组成了一个倒金字塔，最下面是总经理，依次是各级管理层，高高在上的是直接服务顾客的普通员工。其所表示的就是沃尔玛企业文化中坚持以人为本的真实体现-“公仆领导。沃尔玛内部很少有等级森严的气氛,我所在的非食分区副总杨向辉就乐意和员工在一起，谈论一些问题,把公司所倡导的价值观念传输给员工。这是沃尔玛贯彻最长久企业传统文化“公仆领导”.“公仆”领导在公司内，领导和员工是”倒金字塔的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的公仆.因此，沃尔玛公司的诸位“公仆”,并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通,并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。在邯郸2168店总经理办公室虽然有门,但门总是打开着,员工随时随地可以出入,查询资料,与经理沟通，提出自己的看法。在2168店每一位员工都有一个英文名字，在公司我们都互相称呼其名，而不叫其职。例如，总经理刘世东，我们就称呼他为“stone”，而不叫刘经理。为的就是时时提醒，沃尔玛企业文化中的“公仆领导”，总经理是为员工服务的。沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，这也是企业文化中坚持以人为本的一大体现-“激励员工”在2168店如果员工某件事做对了，主管就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”在2168店，对员工的工作失误造成了公司损失，会给与指导。顾名思义，“指导”，是指示教导，指点引导 的意思，是为了更好地工作而给与的帮助,不是批评。只有造成了巨大损失，违反了公司的公司的规章制度或违反法律的，公司才按照合同，给予决定日,决定是否解除劳动关系。2168店的人事经理曾经问过实习生这样一个问题:“你们认为沃尔玛最珍贵的的财富是什么？有人说是过亿的股票，有人说是先进的管理经验。结果都不是，他说沃尔玛最珍贵的财富是员工，是每一位员工！当我们听到这个答案时,心里顿时充满了自豪感.在2168店，没有批评，只有激励和指导.沃尔玛坚持以人为本，做到人性化管理，这里不得不提沃尔玛最具特色的沟通方式门户开放政策。说到沟通渠道，门户开放政策沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。任何管理层人员如借门户开放政策实施打击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。2168店的常务经理常会对2168店的各大分区进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。2168店曾经有个这样的活动,就是“给总经理写信”，员工在公司的鼓励下提出降低成本的建议、发明出灵活多样的促销方式，比如有实习生员工提出沃尔玛2168店处于丛台路与东柳大街的交叉口,位置稍微偏僻,并且开业时间太短，宣传力度不够，建议增大宣传。这份建议得到了总经理的认可,并得以实施。而那份建议信就挂在公司的展览墙上，公司管理层给与了真诚的感谢与表扬。在沃尔玛工作的员工都有个习惯，就是分享彼此的信息.2168店管理层每天都为员工分享各种信息，例如公司内部的招聘信息，某种商品的内部认购会，或者一些管理知识,职业技能，甚至生活感悟。之所以这样做，就是因为沃尔玛有这样的信条,“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。所以要随时做好信息的分析，这种体制保证了信息的及时反馈以达到共享,同时也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的建议。所有这些构成了独特的沃尔玛文化,它是支撑这个零售业巨人的中流砥柱.沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫“分享信息”.分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容。它使人产生责任感和参与感。在2168店的UPC办公室的墙上,公布本店的利润、进货、销售和减价情况,并不光是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。虽然,部分信息也会流传到公司外面。但他们相信与我们这些员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损害.我们知道沃尔玛公司有一颗自己的卫星,全球的信息随时随地的查询，在邯郸也可以查询纽约的沃尔玛点详细情况。邯郸沃尔玛二店每天都可以观察沃尔玛一店的销售情况,及销售策略。每天早上,沃尔玛的员工都知道当天的预算，以便于工作需要。3.创造轻松氛围沃尔玛始终都重视公司内部轻松气氛的培养.沃尔玛的员工可以领略到了一种独特的氛围，或称公司文化，这是一种团队精神。我在 沃尔玛2168店工作期间，极其开心。短短的两个月就参加了公司举行的半年庆晚会，及两次公司内部月会。举行活动期间，公司提供奖品，食物，员工准备节目，还有活动策划。每一位员工都可以展示自己的才华，也可以欣赏别的同事的风采。让每一个人都沉浸在欢乐的海洋，分享彼此的快乐.平常每个星期六的周会也是沃尔玛的特有的开心时间。每到这个时候，大家会在刘世东的带领下，有时做做健美操,有时唱唱歌，有时干脆喊喊口号，反正怎么样高兴就怎么样做，只要能活跃气氛,就可以随心所欲地尝试。这样的活动大大增强了员工的凝聚力和参与意识，改变了会议在人们心目中枯燥乏味的印象，这就是沃尔玛公司不同于其他公司的企业文化特色。沃尔玛公司每年都会举行一次年会.虽然我并没参加过，但是听老同事跟我讲过当时的情景。每次年会约有1万多人参加,主要是一批公司分店经理和员工代表。会上，公司会向股东简单地报告公司成就、还会举行颁奖活动,包括给全公司单一商品销售成绩最好的部门主管销售冠军奖、司机安全运货驾驶奖、分店商品展示最有创意奖及单项商品竞销奖等。公司召开的年度股东大会是为了希望员工们知道，作为经理人员和主要股东,他们衷心地感谢他们为使沃尔玛成为一个大公司所做出的一切.并且旨在使员工更团结，更有信心,并把经理人员和主要股东的诚挚的谢意带给每一位员工。不光光是年会、月会、晨会来提高员工的士气，创造轻松的环境.沃尔玛能保持每天轻松地氛围最大的秘密武器就是“沃尔玛式的欢呼”。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心。W！来一个M！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛,沃尔玛！呼-呼呼！4. 真诚回报社会沃尔玛作为一个跨国性企业，社会责任意识极强,在其企业文化中,这是一快极其重要的部分。我在2168店实习时，深有体会。我们公司内部成立着公益事业服务队，那些全职员工都是自愿参加，在休息的时候去为社会做贡献.去年11月，公司组织了服务队去邯郸地区看望孤寡老人，送去生活用品，并陪他们聊天,进行精神安慰。而自进入中国以来，中国沃尔玛总公司在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积20万个小时。四 沃尔玛企业文化对我国企业的启示沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。但其中，由沃尔玛所倡导的、经过几十年的实践不断发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的.我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了硬件上的因素,企业文化建设的落后甚至缺乏是一个不可忽视的瓶颈。所以总结沃尔玛公司的成功经验，可以为促进我国零售业的发展提供有益的启示。 1、应该重视企业文化建设中国很多大型零售商在管理方法上是先进的,营销渠道是成功的，可总是发展缓慢，很大的原因就是没有一个成型的好的企业文化。 沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，造就了辉煌的商业神话。我国零售行业应该重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。2、员工，做到以人为本，这样的企业文化是吸引和保持优秀员工的最重要的因素.沃尔玛成功的最主要的一个方面在于他的“以人为本”战略的企业文化。尽管沃尔玛雇员成千上万，但时至今日，企业员工之间的关系仍如兄弟姐妹。雇员大多数被称为合伙人。沃尔玛的口号是零售业大同小异，所不同的是沃尔玛的员工。从沃尔玛“以人为本战略我们可以看出,是符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己的利益增加，自然就有积极性工作。反观我国零售业，大多数雇主甚至对公司员工的养老保险都不愿替员工购买，这种让员工没有保障的做法又怎能让员工为企业努力工作？沃尔玛对员工态度,值得我国零售业参考。 3、文化是保持企业持续规模扩张和业绩增长的决定因素。中国城市化正在大力发展，零售行业正处于朝阳时代，各个零售行业的大企业正在飞速发展，如何才能让自己在激烈的竞争中存活下来，如何更好地发展壮大,沃尔玛就是零售行业的榜样。1968年1978年，沃尔玛纯收入增长了600%以上,而在1987年到1997年，其业绩平均增长速度高达26%。这一速度在世界大公司中实属罕见，它无疑是全球增长最快的公司之一.而在这一增长过程中,沃尔玛的企业文化起了相当大的作用.沃尔玛的“三大信仰”推动员工全心全意为顾客服务，赢得了顾客认可,得到了飞速发展.所以企业文化是保持企业持续规模扩张和业绩增长的决定因素，只有建立好的企业文化才能走的更远。4、社会，建立起自己的社会责任。中国改革开放已经三十年，经济的飞速发展，物质生活的大力提高，人民的生活水平得到了明显的改善。但是一个个成长起来的大型企业，却很少负担相应的社会责任。沃尔玛公司，不光是一个大型跨国集团，还是一个具有强烈社会责任的公司.上世纪60年代美国发生经济危机，沃尔玛制定购买美国计划，为美国提供了大批工作岗位，为经济的恢复做了很大贡献。2011年7月5日，在玉树地震发生一周年之后，沃尔玛中国公司、沃尔玛中国全体员工所捐赠的763,500多元全部用于玉树地震灾区学校“沃尔玛爱心图书室”的营造，包括玉树重灾区的9所学校兴建爱心图书室。沃尔玛共为这些学校配备密集型书架317个、阅览桌椅208套，可存放图书37。46万本。总结研究沃尔玛的企业文化，吸收和借鉴其中优秀的精神，并把它自觉运用到企业管理和经营过程中，对于我国零售业来说无疑具有重要的借鉴意义，学习它，必能以全新的方式与竞争对手直面交锋,逐鹿商场。相信不久的未来，中国也会出现若干个具有强大竞争力的零售企业集团，同国际大零售集团并驾齐驱,占据国际市场一席之地。