人社局信访办工作总结.docx
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1、人社局信访办工作总结今年局信访办围绕维稳工作,团结合作,注重提高工作质量和办事效率,求真务实,较好地完成了年度各项工作任务.现就今年主要工作及明年工作设想作如下汇报:一、基本情况今年1至10月共处理来信来访来电13690人次,其中来访3443人次,解答咨询电话10822个,处理来信(网、电邮、信箱、民生热线等)832件。处理集访31批541人次。集访案件呈增多态势,矛盾突出,反映的问题主要是民营企业、低端制造业社会保险、加班工资、福利待遇及企业搬迁涉及经济补偿等问题。二、主要工作(一)认真做好初信初访工作。初信初访是民情民意的“第一信号”。局信访办认真做好初信初访,加强与各部门的沟通协调,尽量
2、调解在信访咨询的第一时间,充分发挥信访工作便捷、快速、有效的特点。近两年我局无市政府下发的重信重访事项,初信初访处置及时至关重要.(二)坚持开展周四党政领导接待工作。局领导以签约责任书为抓手,层级负责,将以人为本、执政为民的理念落实在信访工作中,带头包案推进积案化解,着力解决疑难复杂问题。局信访办积极安排好周四领导接待工作,并对焦点问题、疑难问题做好跟踪服务工作,把信访维稳落实到实处.(三)大联动信息平台及“12345”市民热线服务工作。今年1至10月,区联动中心转发的涉及人保工作的962000民生热线及“12345市民服务热线共计367件,均按规定办结。局信访办积极协调“12345”市民服务
3、热线,将百姓关注的热点、难点问题,及时与相关职能部门沟通协调,形成工作合力,妥善处置。(四)政策指导及预案工作.随着社会转型和城市化进程的加快,社会矛盾凸显,劳动关系和谐直接关系到整个社会的和谐稳定。局信访办在处置群体性案件的过程中做到及时、主动、超前,积极做好政策指导工作,服务到企业。今年1至10月,局信访办上门对34家企业作政策指导,对可能引发群体性事件的欠薪、企业停产等情况进行排摸,及时分析和预测,做好预案,掌握动态,及时采取措施,及早化解。与劳动保障监察大队共同协商,对上海新苗仁食品有限公司、康城物业.强生上海有限公司等矛盾较大的3次到企业做好跟踪服务工作,审核企业方案,确保劳资双方合
4、法权益,消除了劳资纠纷的隐患。(五)历史遗留问题息访工作。我区银都小区居民张茂玉因社会保障问题多次上访我局、区信访办,经局信访办与市局相关处室积极协调,今年9月终于解决了其养老金问题。虹桥交通枢纽动迁征地的镇保人员xx等人多次上访区政府,情绪激烈,要求按2011年7月颁布的社保新政策享受城保待遇.局信访办与局领导、社会保障科负责人共同接待,今年1至10月共7次当面与信访代表作政策沟通,宣传小城镇社会保险,不厌其烦地做好政策解释工作.三、下阶段工作近日,习近平总书记就坚持和发展“枫桥经验作出重要批示。信访工作要以此为借鉴,创新工作思路,妥善处置群众切身利益的矛盾和问题,把“枫桥经验坚持好、发展好
5、,把党的群众路线贯彻好,积极稳妥地做好维稳工作。明年信访工作着重做好以下几点:1、主动担当,积极协调百姓热线。要做好信访接待窗口信访事项协调工作,建立来电协调、初信初访事项办理的督办考核制度。将协调工作与考核制度相结合,减少重复访,避免老百姓因小事、琐事而往返仲裁、法院,真正体现信访窗口和市民热线的便捷、快速、有效,主动担当,加强与信访人的沟通与协调,提高工作效率和群众满意度。2、形成合力,努力提升服务质量.要增强处置群体性案件的主动性,注重工作,不断强化部门协作,共同研究完善化解工作方案。转变信访理念,强化服务意识,做好政策指导的后续服务跟踪工作,注重服务质量和行政效能,积极协调信访接待窗口
6、及市长信箱、市委领导信箱及局长信箱反映的问题,努力提升服务质量。3、创新工作,努力化解信访矛盾。下阶段,局信访办将每月定期与区联动中心沟通情况,对“12345”转人保局的所有来件的满意度作跟踪了解,及时掌握市民的反馈信息,每月向局长办公会议作汇报。同时,对此,局信访办要做好信访突出矛盾情况分析工作,同时,要加强与监察、仲裁等部门沟通和协调,强化一线调解,形成工作合力,努力把矛盾化解在基层,把隐患消除在萌芽状态,力争在提升信访工作效能上有新突破.由于各类社会矛盾叠加,劳动关系的协调处置工作将面临新的挑战,也是对信访工作的挑战,我们将进一步树立“以人为本”的服务理念,依法维护企业和劳动者的合法权益
7、,确保一方稳定。今年我区农村危房改造工作,在区委、区政府的领导下,在上级主管部门的指导下,坚持“因地制宜,科学规划,政府主导,农户自愿的原则。切实加强领导、精心组织、务求实效、统筹推进,农村危房改造工作取得了一定成效,现将有关情况总结如下:一、任务分配情况今年,省住建厅分两批共下达到我区的农村危房改造任务数为430户,我区具体分解到各乡镇(处)的任务数为:索溪峪镇84户、天子山镇86户、中湖乡130户、协合乡120户、森林公园管理处10户。补助资金平均每户10000元,其中:中央专项补助每户7500元、省级专项补助每户2500元.目前,中央专项补助322。5万元和省级专项补助107.5万元己全
8、部到位,共计430万元.二、工作完成情况我区自开展今年农村危房改造工作以来,各乡镇(处)都能够根据要求积极开展工作,总体工作还算顺利,但由于第二批指标下达较晚,加之资金拨付较慢,影响了个别乡镇的工作推进。截止11月8日,全区累计开工430户,开工率100%,累计竣工430户,竣工率100,其中:五保户、低保户、残疾人贫困家庭共180户(占任务数的41.86);完成新建和修缮房屋建筑面积2。49万平方米,户均面积57.9m2;完成投资总额1867。5万元,其中:中央专项补助322.5万元、省级专项补助107。5万元、农户自筹1245万元、社会帮扶192.5万元;完成“全国扩大农村危房改造试点农户
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