收费站2011年度工作总结.doc
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1、汝西公路收费站2011年度工作总结一年来,我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下,紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标,以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路,把握精髓、真抓实干、大胆创新,较好的完成了全年的各项工作任务,现就2011年度的工作总结如下:一、收费业务工作2011年局下达我站的通行费任务为9587万元,截止2011年11月7日,共征收通行费9278万元,完成计划任务的96.79;日均收费额为29万元左右,总车流量为112万辆次,平均日流量为3397辆次;免费绿通车辆3820次,免费金额3万余元.针对今年通行费征收任务重,我站加强内部管理,强化服务质
2、量,提高业务技能,规范收费秩序,使通行费征收稳步增长.主要从以下几方面抓起:(一)严格管理,制定措施,强化意识,提高质量.一是严格落实局、分局通知精神,严抓工作秩序,强化收费制度,制定有效方案,扎实完成各项工作任务.二是开展春季整训、培训工作,强化收费人员的责任意识和服务意识,规范收费行为,提高工作效率和文明服务水平,进一步细化工作制度和考核制度.三是加强服务意识,提高服务质量,设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务,展示行业文明,进一步提升我站良好的服务形象.四是严格监管力度,坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合,高峰时段与报表明细相结合,实行逐级管理,保证每天每人每车的录像资料稽查到,确
3、保收费票款的安全。五是加大收费政策宣传力度,组织职工在收费车道发放收费公路管理条例、公路安全保护条例及计重知识等,让司机进一步了解当前收费形势,转变思想观念,养成自觉交费,减少征缴矛盾的良好局面。六是坚持班前讲话,班后点评,值班站长护送制度,发现问题及时纠正,保证当班期间及交接班过程中的安全工作。(二)深入开展“和谐交通、优质服务”活动根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署,我站精心组织,认真贯彻活动要求和活动内容.1、在年初召开活动动员会议、座谈会,让职工更深入的了解开展此项活动的目的和意义,增强职工的责任感,并积极参与活动当中。2、加大宣传力度,制造声势,悬挂横幅,张贴宣传标语
4、,创造良好的文明征费环境和活动氛围。3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”,以“和谐交通、优质服务活动为契机,积极开展“百万元无差错“党员身边无违纪“服务明星”“党员示范岗“五好班组创建”等活动,以精神鼓励和物质奖励相结合,调动职工的工作积极性。4、积极开展“迎国检、大干30天活动,成立领导小组,召开动员会议,充分做好全国公路大检查的准备工作,在外业方面坚持每天督促检查,及时整改存在问题;在内业资料方面严格按照整理标准,逐条逐项进行补充细化,定期与收费科进行交流汇报,不断完善整齐规范完美的内业大检资料。5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区活动,扎实开展“收费环境整治工程”,对卫生区域
5、进行班组划分,责任到人,值班站长督促检查,坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫,保证收费环境干净整洁。(三)积极开展“特色班组创建”活动为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平,充分发挥出各收费班组在收费站各项工作中的积极作用,打造高效、便捷、文明、服务型收费站,结合我站实际情况,以班组为单位,以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、执行规章好、基础工作好”为标准,通过开展“五好班组评选活动,充分发挥班组特点,调动职工工作积极性,创新班组特色,从而优化班组建设,形成良性竞争,促进我站收费服务建设。实行班长岗位责任制,创建了“团结服务班、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班四个特色班组,增强了
6、班长的责任感、职工的荣誉感,进一步规范了班组建设,提高了收费文明服务质量。 二、基础工作(一)安全生产管理工作我站所处的地理位置重要及周边环境复杂,广场周边闲杂人员较多,防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻,再加上我站车流量大,通行费收入较多,上级部门对我站的安全工作一直高度关注,我站对安全工作也时刻不敢松懈.1、站长作为安全责任人,亲自抓安全管理工作过程中的各个环节,包括开展职工安全意识教育,制定安全生产工作措施,整改安全隐患。安全员定期对广场消防器材、警报系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检查,及时发现安全隐患及时上报及时处理。2、对安全生产工作的重点问题进行重点解决,
7、及时清理车道闲杂人员,杜绝车道拦车现象,打扫卫生人员必须穿反光背心,增设站区夜间照明射灯等举措,全面消除安全隐患.3、认真做好安全防范工作.一是对财务室、监控室、收费亭及报警系统等重点部门坚持每周进行一次安全大检查,二是在班前召开班前讲话,使每位收费员将安全紧记心中.三是夜间是安全事故多发时间,因此我站坚持每晚不少于三次的夜间巡查,真正做到防患于未然,避免不安全事故的发生。4、贯彻“安全第一、预防为主”的方针,在今年的安全月活动中,办黑板报两期,宣传展板2块,制作横幅2条,张贴安全标语20张,答安全知识试卷45份, 组织职工学习安全文件,在车道设立了安全咨询台向过往司机讲解安全知识.通过形式多
8、样的宣传活动,积极的推动了我站安全生产工作迈上了一个新的台阶。5、在恶劣天气时及时了解并提供路况信息,向过往司机通报,减少交通事故的发生,预防堵车现象的的发生.与交管部门协调合作,针对交通事故、交通堵塞现象,建立联动合作机制。(二)采取有效措施,强化综合治理工作1、成立综合治理领导小组,健全了组织领导,完善各项制度,制定了防汛工作预案、综合治理工作奖惩制度、突发性事件预案,并与各班组、财务室,签订了综合治理目标责任书、使管理制度化.2、进一步完善防控体系建设,努力实现“看好自己的门,管好自己的人,办好自己的事”建立有效的机制,对重点部位达到“三化(窗户铁栏化,房门铁皮化,门锁保险化)的目标。落
9、实值班人员24小时值班制度,构筑一道人防、物防,技防配套的治安防线。4、加强领导,精心布置,落实各项创建任务,稳步推进平安单位建设,夯实平安创建基础工作,把“创建单位”作为社会主义精神文明建设的一项重要内容,形成全员参与共创“平安单位的良好社会氛围。5、加大法制宣传力度,强化法制观念。深入开展“法律宣传”活动,加强职工的思想政治工作和道德、教育相结合,有针对性的开展法制教育不断提高干部职工的学法用法水平。全年无三违现象发生,领导无违章指挥,职工无违章操作,无违反劳动纪律事件。无黄、赌、毒事件、打架斗殴事件,全站职工思想稳定,各项工作井然有序。(三)加强政务事务及宣传工作1、认真执行分局各项规章
10、制度和各种安排,做到政令畅通。规范公文的处理,无丢失缺损现象,严格对印章的管理和使用.做到印章使用有记录,交接有手续。2、建立健全固定资产帐卡和低值易耗品领发登记制度,做到帐卡物相符。3、对锅炉供暖工作坚持值班站长每天巡查,询问制度,及时了解锅炉的运行情况,严格操作流程,有操作运行记录和检修保养记录.4、通过宁夏交通报宁夏公路和局、分局政务信息平台,及时准确宣传站内各项工作亮点和活动开展情况,快速处置各类突发事件。截止目前,我站职工共撰写信息稿件45篇,共上报各类信息30篇,发表9篇,制作各类宣传展板12块。(四)、加强人事劳动和工资管理1、人员情况我站现有职工45人,男25人,女20人,平均
11、年龄29岁,党员11人,团员17人,大专以上学历27人,是一支思想稳定、业务精湛、素质过硬、团结互助、充满活力的年轻职工队伍.2、加强职工教育,努力培养一支高素质的收费队伍。一是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神,贯彻落实科学发展观,以迎接全国公路大检查为契机,加强职工思想政治教育、职业道德教育、法律常识教育和收费业务知识培训,增强职工文化涵养,树立服务意识、大局意识和责任意识。二是以学习先进人物姚泽炎、廉龙、潘丹丹等先进事迹为学习重点,以集体学习、班组学习及个人自学相结合,做到学习有笔记、有心得,职工笔记字数达到1 万多字,党员干部的
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