煤矿素质提高考试卷资料.doc
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1、 部门 姓名 考号 密.封.线. 安阳鑫龙煤业(集团)铜冶煤业有限责任公司第一阶段素质提高培训商务礼仪知识考试题题号一二三四合计统分人得分一、二题复查人 三、四题复查人 总分人(签章) 总分复核人(签章) 得分评卷人一、填空题:(每题1分,共50分) 1、我公司岗位行为规范中要求进入工作区、办公区要佩戴工作证.2、在公众场合要求不袒胸露背,敞开披衣,不得挽裤腿。3、行为规范中要求维护公共秩序,班中不饮酒。4、文明办公要求打电话先说“您好报单位部门,通话结束要说“谢谢”“再见 。5、员工见面相互问候,点头微笑,进入领导办公室要先敲门,允许后方可进入,领导到来自行起立。6、要提倡节约用电、用水,办
2、公室、值班室、库房室内照明要求人走灯灭,水龙头用完即关。7、班中不干私活,严守工作岗位,不串岗、不闲谈、不打牌,不做与工作无关的事。8、严格请销假制度,请假必须按时返回,非特殊情况不得捎假或外出后请假。9、社交场合有身份的人讲究男人 看表 , 女人 看包 ;社交场合一般人讲究女人 看头 ,男人 看腰 ,男人腰里挂东西的件数和其社会地位成 反比 。10、在国际交往中, 裙装 是正装,而裤装是便装或者工作服.11、穿裙子的时候讲四大禁忌即不穿黑色皮裙,裙子、鞋子和袜子要协调,不光腿,遵守常规。12、两种人用领带夹呢,第一种人穿制服的人,第二种是VIP,大人物,高级官员、高级将领、领导人.13、办公
3、室工作要求接待有“三声”,第一声来有迎声,第二声问有答声,第三声去有送声。14、暗示对方终止通话,标准化做法就是重复要点.15、打电话时谁先挂的原则是地位高者先挂,求人的人等被求的人先挂.16、打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则,接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则。17、教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。18、从商业秘密这个角度来讲,移动电话是不适合传递重要商业信息的。19、公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。20、让客人走在内侧,实际上就是把墙让给客人,这是游戏规则,规则是不需要讨论的。21、客人不认路的情况下,陪同引导要在左前方1米到1。5米处。 部门
4、姓名 考号 密.封.线. 22、政府公务员礼仪中主席台排座次有三句话,第一句话前排高于后排,中央高于两侧,左比右高,公务礼仪、政府礼仪讲的是中国传统习俗。23、国际惯例排座次的做法跟中国传统排法正好相反,国际惯例是右高左低.24、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同,排列座次时的五大技巧是面门为上;居中为上,以右为上;前排为上;以远为上.25、出入房门应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。26、陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时,陪同人员的标准化做法需要先入后出.27、在我国专职司机开车时上座是司机后排的对角线,即后排右座;主人亲自开车上座是副驾驶座,因该座死亡概率高
5、,有舍命陪君子重视对方的意思的意思.28、排列座次不仅是尊重别人,某种意义上也是尊重自己,说明我懂行,说明我讲规矩,这也是个人素质问题。29、介绍我们可以分为四类,第一类自我介绍,第二类为他人做介绍,第三种集体介绍,第四种业务介绍.30、主人和客人做介绍,主人先做介绍;长辈和晚辈在一块儿,晚辈先做介绍;男士和女士在一块儿,男士先做介绍;地位低的人和地位高的人在一块儿,地位低的人先做介绍。31、自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右,没有规定你时间,别长说.32、不得不做介绍,但是又不想跟对方深交,应使用寒暄式介绍.33、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素,单位、部门、职务、姓名。34
6、、社交式自我介绍大体上有姓名、职业、籍贯、偏好,爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人。35、自助餐是最适合现代人讲究个性、讲究效率、务实为本的一种用餐方式。36、中国人家庭里请客吃饭最常用的办法是混餐制,在目前来看不适合社交宴请,因它的文明程度跟卫生程度有问题。37、标准的自助餐餐序应该是首先吃冷菜,其次喝汤,然后吃热菜,接着吃水果,最后喝饮料。38、自助餐礼仪最重要的一个点,要养成一个习惯:要多次少取,自助餐礼仪还有一点就是:不准外带。39、一般宴会上,一些最基本的礼貌:吃东西不能发出声音;现场不能吸烟;当众不能化妆、补妆,这样的事都要注意。40、职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。41、仪表
7、礼仪其实有四个要点,第一就是要注意容貌的修饰,第二要注意化妆,第三要注意举止,第四,要注意表情。42、从仪表修饰这个角度来讲,这个口部你要注意要无异味,无异物。43、搞服务工作的、搞接待工作的,或者到社交场合去,不要吃带有过分刺激性气味的食物,44、化妆的基本礼仪第一点,化妆要提倡自然,第二,化装你各个部位要协调。第三个原则叫避人。45、一个有教养的女同志不能当众蹲下来的,尤其在外人面前,万不得已蹲,要采用跪或者背对着别人。46、女同志坐在轿车首先是背对车门,先坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。 部门 姓名 考号 密.封.线. 47、握手的时候应该是地位高的人首先伸手;晚辈和长辈在一起,长辈首
8、先伸手;男人和女人在一起,女人首先伸手.48、客人到达的时候,主人应该先伸手;客人走的时候是客人先伸手,49、在日常工作和交往中,我们和别人交流的时候,要养成注视对方的习惯。50、我们讲仪表礼仪,最重要的要强调一个概念,就是要表里如一,徒有其表是不行的,但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的.得分评卷人二、单选题:(每题0.25分,共20分)1、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?(B)A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B、西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C、西装的外袋不宜存放物品 2、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是(B) A、白色的
9、 B、深色的 C、浅色的 3、参加自助餐宴请,再次取菜时应做到(c) A、为减少服务员麻烦,应继续使用刚刚用过的餐盘 B、换个座位,更换全套餐具 C、不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘 4、参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上,以下哪种做法不符合礼仪?(B) A、立刻表示歉意 B、亲自为其擦拭 C、请服务员帮助 5、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?(A) A、在与人谈话时不停地查看或编发短信 B、在内容后面署名 C、尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略 6、在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的?( C) A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B、排队的人与人
10、前后距离也应该保持在一米之外 C、给最前排的人留出足够的操作空间 7、排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下哪种做法是错误的?(A) A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B、从队伍末端重新排起 C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队8、与人握手时,以下哪种做法是正确的?(A) A、目光应注视对方,以表示对对方的尊重 B、目光应转向他处,以表示对对方的尊重 C、目光看哪里都行,只要热情就好 9、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的?(B) A、应将名片正面朝向自己 B、应将名片正面朝向对方 C、名片的朝向无所谓 10、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?(A) A
11、、未经主人邀请和许可,不进入卧室 B、入座之后不能走动 C、主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间 11、在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是:(B) A、副驾驶座 B、后排右座 C、后排左座 12、骑车进出有人值守的大门,正确的做法应该是:(C) A、不下车,快速通过 B、不下车,减速骑行 C、下车推行,以示尊重 13、在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时,售货员应与顾客之间(A) A、保持适当距离,既不干扰顾客,又能及时提供服务 B、保持近距离接触,不停地向顾客推荐商品 C、保持远距离观察,等待顾客的咨询 部门 姓名 考号 密.封.线. 14、银行服务人员在收到客户填写
12、的不清楚的个人信息表格时(A) A、应小声与客户交谈核对 B、应大声读出来请客户确认 C、应请客户大声读出来确认 15、餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该(B) A、不必提醒,以免客人丢面子 B、主动提醒客人饭菜数量已足够 C、鼓励客人多点菜 16、出租汽车司机在客人提着重行李上车时(A) A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B、无须下车,让客人自己摆放 C、提醒客人别把车弄脏了 17、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求?(C) A、按规定着装上岗,服装整洁 B、岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作 C、执行公务时调侃对方以示友好 18、什么是国际社会公认的“第一
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