管理系统维保合同范本.doc

XXX办税服务厅综合管理系统维保合同
甲方：
联系人：
联系电话：
乙方：合肥指南针电子科技有限责任公司
联系人:
联系电话：
为确保xxx地方税务局办税服务厅综合管理系统的稳定运行,本着公平公正、相互信任、共同发展的原则，在遵守中华人民共和国《合同法》及相关法律法规的基础上，经过甲乙双方友好协商，现就郎溪县地方税务局办税服务厅综合管理系统维保合作事宜达成如下协议：
一、 维修保养服务的地址和范围：
维保地址：
维修保养范围：综合布线系统、视频监控系统、LED大屏显示系统、机房工程、排队叫号等.
二、 维修保养的期限:
  维保期限： 年 月 日起至 年 月 日止，有效期限为 年。
三、 维修保养费用及付款方式：
1、维修费用为每年人民币 元整 ;
2、合同签署后一周内，甲方支付维保费用总额的40%,即人民币 元整（￥ 元）;维修期满一周内，甲方支付维保费用总额 %, 即人民币 元整(￥ 元)。
四、 乙方维修保养服务的内容及责任：     
乙方对该项目进行维修保养内容主要包括日常保养和故障维修两部分，为做好该项目维修保养工作,乙方派遣专业技术人员前往项目所在地，第一时间响应甲方的维保需求。
定期巡检：每年3次巡检，时间初步安排在2014年7月、11月、2015年2月份，系统例检可以消除系统隐患、提高系统使用效率、加强系统管理.
保养内容：视频监控巡检、拾音器巡检、评价器巡检、排队叫号机巡检、LED巡检、服务器巡检、强弱电线路巡检、数据库巡检
备品备件:我公司确保系统所有备品备件充足
维保数据
（一）、日常保养：乙方派遣具有专业技能的技术人员根据本合同所约定的保养服务范围和定义定期为甲方该系统提供检查、调整、调试、维护等服务，以保证该系统的正常运行。具体内容为乙方安排专人在甲方税务大厅提供以下服务：
1、 定期巡检时间为各子系统巡检一次；
2、 乙方负责免费指导甲方的工作人员正常操作及安全使用该系统，并提供免费技术咨询服务.
(二）、故障维修：乙方派遣具有专业技能的技术人员对其在日常保养过程中发现的故障或甲方报修的故障进行维修，以保证该系统的正常运行。
1、  维修的启动:
1。1、 乙方对其提供日常保养过程中发现的故障,应作好相关的记录，经甲方书面同意后，方可进行维修.
1。2、 乙方应在接到甲方的报修通知后12小时内赶到现场,与甲方共同查看待修部位。
2、  维修的时间：普通故障应及时完成维修，较大的故障的维修时间及方案由乙方提出，并经甲方书面确认。
3、  零配件和设备、材料的更换：
3.1、乙方在提供维修服务过程中发现需要更换零配件和设备、材料的，应经过甲方的书面同意。
3。2、乙方在更换零配件和设备、材料时应提供同种品牌、型号的，如无同种品牌或型号的，乙方需经甲方书面同意后方可更换其他品牌、型号的零配件和设备、材料，并保证其能满足原有零配件和设备、材料的使用功能。
3。3、对于系统易损的零配件和设备、材料，乙方将采购部分备用件，以便出故障时更换维修。
3。4、对于维护期间,甲方从乙方新购入的硬件，乙方将提供一年的硬件质保。
4、维保内容:检测硬件、软件的性能
4。1对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化.
4.2每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况,提供相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。
4.3其他服务承诺 1、在服务期间内，如果发现设备质量问题造成的故障或影响,维保单位负责提出解决方案, 并报用户审批。
4。4在服务期间内，如用户从维保单位直接购买的所有硬件及软件产品,维保单位有义务对所有硬件及软件产品进行安装调试，并为用户提供免费的设备使用培训服务.
4.5技术和售后服务热线 ：维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题， 可拨维保单位售后服务专线电话获得公司技术人员的电话技术支持.
5、系统检查、维保方法
5。1视频监控系统 1.硬盘录象机（工控机，矩阵）运行情况,检查(基于 PC 平台的硬盘录象机及工控机） 系统运行是否正常及病毒查杀工作,外接设备（如键盘，鼠标等）是否运行正常. 2.摄像机运行情况： (1)云台摄像机的控制情况; （2)枪机的图象清晰度; （3)红外摄像机的 LED 灯是否有坏点； (4）各图象的位置是否正确； （5）摄像机的清洁情况； （6)检查立竿固定情况; 3.检查各联动设备的运行情况
5。2 拾音器巡检：电源线损坏、液体或其他物品是否进入拾音器内部、拾音器受潮时是否工作不正常、或从高处摔落时的工作情况
5.3 排队机巡检：1、设备周边的环境情况与位置,电源、连接件、其它设备，温度与湿度等; 2、排队机所表现的现象、显示的内容、及它们与正常情况的区别； 3、取号机内部环境情况、灰尘、连接、器件的颜色、指示灯的状态等; 4、电服软件配置的情况、系统资源、使用的操作系统、安装了何种其它软件、硬件驱动版本；5、触摸屏取号机定期进行清洁，如热敏打印机入纸口、CPU风扇、插座、插槽等用酒精绵擦拭，如有氧化现象可用金属片小心轻轻刮擦（清洁工作每年进行一次）。
5.4 LED显示屏系统巡检：1.LED单元板通电是否能正常显示信息；2. LED单元板是否有坏点；3。LED电源是否能正常使用；4.中心控制软件是否能正常使用。
5。5 评价器巡检：1. 设备周边的环境情况与位置，电源与电脑的连接情况；2、评价器所表现的现象、显示的内容、及它们与正常情况的区别； 3、软件配置的情况、系统资源、使用的操作系统、安装了何种其它软件、硬件驱动版本;
5。6 强弱电线路巡检：1、光纤、网线的连接速率测试报告； 2、水晶头、配线架及跳线的使用状态；3、110配架线、鸭嘴跳线连接．机房网络机柜理线．检查各数据及语音面板的连接状；4、对线路的检查和测试;5、对损耗或损坏网络信息点进行重新制造,对平常使用较少的线路进行检测，对机柜及配线架的线缆进行整理等。
5.7数据库巡检：1、日志分析检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患，正常的日志分析对于数据库来说至关重要；2、数据库性能分析，通过收集信息对数据库进行性能分析，得出数据库的运行状况报告，帮助用户了解数据库的健康状况；3、为用户的优化、扩容、升级等工作提供有力的支撑；4、空间检测检查数据库空间的使用情况，提供空间使用报告，为用户合理规划空间使用、充分利用资源提供建议；5、检查Oracle的数据库结构、初始化参数、主要配置文件，检查系统和数据库判断是否需要应用最新的补丁集检查数据库备份的完整性等，健康检查是数据库稳定运行的保障，业务系统都应当进行例行的健康检查工作；
5.8、服务器巡检：1、检查服务器所处机房环境的温度、电压、布线等是否合理并提出相应建议； 2、检查服务器机箱内CPU、内存、电源、主板的运行情况,排除一些硬件的不 稳定的隐患;3、检查服务器的RAID卡及硬盘的运行情况，对于运行不稳定的硬盘，给予替 换建议； 4、检查服务器的网卡，及网络是否通畅;5、检查服务器系统是否有漏洞，存不存在影响系统稳定运行的潜在程序。
6、 验收：6.1 维修完成后由甲方验收，甲方书面确认维修工作内容、维修结果和所更换的零配件和设备、材料的数量及价格,即作业单。此作业单作为甲方向乙方付款的依据，甲乙双方各留存一份原件；
6。2乙方每个月就其提供的日常保养服务和维修服务、该系统的运行情况、零配件和设备材料的使用及更换情况等向甲方提供书面报告，甲方对乙方工作验收合格后对该报告进行书面确认。
7、服务响应级别：7×24小时全天候、专人、专门热线服务
8、服务响应时间：1.响应时间:当系统出现故障时，公司在30分钟内响应，并提出相应的解决方案，24小时内技术工程师服务到位。
2.恢复正常运行:对于硬件问题工程师能在现场解决的现场解决,现场解决不了,在12小时内拿到替代设备并保证恢复系统正常运行。对于应用软件（由公司提供和安装的软件)问题8小时内解决问题,恢复系统运行.
9、紧急修理服务:乙方提供24小时紧急修理服务（24小时服务电话: 党连坤 13855158088），遇到系统三分之二以上运行故障，乙方必须最迟于接到甲方通知后12小时内到达现场处理（乙方人员不能在24小时内到达现场时须说明情况并得到甲方同意）。若甲方有重要活动，乙方按甲方要求提供服务。
10、温馨服务 :如遇重大活动,公司每年免费安排二次技术人员提前赶到现场，协助各地进行系统维护 ，运行，演示和讲解。
五、 甲方责任：
1、 甲方应按该系统使用说明中载明的操作规范合理、安全、正确地使用该系统。如因甲方操作人员操作失误所产生的损失由甲方承担。
2、 甲方应配合乙方工作人员的维修和保养作业，并按乙方维修和保养作业要求为其提供所需的便利条件，并在乙方作业完毕当日由甲方在乙方出具的作业单回执上签字确认乙方维修或保养项目的竣工。
3、 甲方在该系统使用过程中一旦发现该系统出现故障或异常情况，应立即停止该系统的运行或使用，保护好现场，并通过电话或书面形式及时通知乙方。
4、 甲方在没有收到乙方书面许可之前，必须拒绝任何非乙方授权的人员对该系统进行保养维修有关的工作（因乙方没有在本合同约定的时间内为甲方提供维修保养服务的除外)。
5、甲方应及时按照约定方式进行维修保养费用的支付，如因为甲方资金未及时支付导致乙方维修保养工作的顺利开展,其损失由甲方自行承担。
六、其它约定
1、如在合同履行期间内，乙方对本合同的服务事项达不到要求的情况下，甲方有权随时终止合同，但需结清维护保养等有关全部费用.
2、若甲方未按合同约定支付合同款项，经乙方书面催告后一周内仍未收到甲方的应付款项,乙方有权暂停向甲方提供合同项下的所有维护保养服务，直至到收到所有应收款项止。
3、本合同中所提名的合同附件,是本合同的有效的组成部分，双方加盖合同专用章后具有同等的效力。
4 、本合同双方均应承诺信守合同义务， 并认真履行合同， 如双方发生争议且经协商无法解决，任何一方均可将争议提请其所在地的合同仲裁机构或人民法院通过诉讼程序解决。
本合同中未尽事宜，甲、乙双方本着友好合作的精神增补协议，补充协议具有同等效应。
本合同正本一式两份,由双方各执一份.
甲方：（公章） 乙方：（公章）
代表人（签字）: 代表人（签字):
日期：年 月 日 日期：年 月 日