营销中心管理制度.备份doc.doc
《营销中心管理制度.备份doc.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销中心管理制度.备份doc.doc(130页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、营销中心管理制度批准执行: *有限公司2012年3月1日营销中心管理制度总则: 昆明三元德隆商贸有限公司营销中心,是公司负责销售业务的主管部门,它承担着公司经营的自主品牌产品、代理品牌产品、委托加工产品和相关配件及配套产品的销售及售后服务工作。而销售又是关系到公司生死存亡和持续发展的核心工作,可以说企业离开了销售就没有企业的生存和发展,也就不可能承担起任何的社会责任和使命。因此,是否管理得当、是否拥有一批具有吃苦耐劳工作作风、爱岗敬业精神的优秀销售人员是关系到公司在激烈的市场竞争中能否立于不败之地,从而得以持续发展、做强做大的重要因素。客户是我们的衣食父母,特别是对已建立合作关系的客户,公司能
2、否为其提供优质产品及服务是客户关系融洽与否的基础,是赢得客户信赖与支持的保障,是公司与客户合作伙伴关系建立、稳定和发展的前提.因此,公司及营销中心全体员工有责任、有义务在产品售后服务方面做出积极的努力和贡献.根据公司发展规划、营销方针及经营理念。为全面提升公司销售任务和服务质量,打造高端市场品牌。明确营销中心各部门和各岗位的职责、理顺运作流程、提高工作效率、激励广大员工的工作积极性和创造性,特制定本条例,请各部门认真组织学习并严格遵照执行!第一章 组织结构与职能职责一、组织结构图、岗位设置及人员编制(一)组织结构图资料接待员营销中心总 监(兼职)大客户部经 理市场部经 理委托加工部经理综合部文
3、 员大客户部副经理市场部副经理副经理专、兼职销售经理跟单员专、兼职销售经理专、兼职区域销售经理跟单员专、兼职销售经理(空缺)跟单员经销商(二)岗位设置及人员编制1营销总监1人(兼职)2市场部经理1人3大客户部经理1人4委托加工部经理1人5市场部副经理1人6大客户部副经理1人7市场部销售经理16人8大客户部销售经理3人9兼职销售经理(不占编制)10综合部文员1人11资料接待员1人12市场部跟单员8人13大客户部跟单员7人14委托加工部跟单员1人二、部门职能营销中心是公司营销战略的主导和执行部门,承担着公司自主品牌产品、代理品牌产品、委托加工产品和相关配件及配套产品的市场开拓及服务等职能,全面负责
4、公司的售前、售中、售后工作。售前:市场调查、信息收集、开发潜在客户、新客户的公关工作等;售中:合同的签订、生产过程跟踪、按合同约定协助收款等;售后:客户关系的维护、跟踪、回访。三、岗位职责(一)营销总监1营销总监在公司总经理和副总经理的领导下开展工作;行使对营销中心大客户部、市场部、委托加工部、综合部、资料接待部等部门的全面管理权;2严格执行公司的各项规章制度,建立健全部门内部管理制度和职工绩效考评办法,及时并准确地向副总经理、总经理汇报业务活动及员工的思想状况,提出本部门的工作计划和建议;3参与公司重大战略决策并为公司领导决策提供相关意见支持,领会、贯彻、执行上级领导的有关指示和精神;4根据
5、公司下达的销售指标和任务,组织制定部门的市场销售计划及市场开拓计划。按质按量完成公司下达的销售任务;明确公司经营方针和各项任务指标,正确合理行使销售部门管理权限,根据公司的整体业务部署,组织本部门员工予以贯彻落实;充分运用公司资源,制定实施本部门的培训计划,提升部门全体人员的个人素质和业务水平; 5负责组织人员随时搜集、整理和分析行业信息及相关政策,特别是竞争对手的各种信息,做好市场调查、预测工作及部门销售计划;根据销售目标及计划,合理分解实施到个人,负责销售任务的管理及人员的合理调配。制定工作流程和阶段考核目标,并配合公司进行部门和下属的培训和考核;6业务跟踪监督、项目控制计划、客户管理工作
6、,销售项目售前、售中、售后服务、跟踪;维系重要新老客户,发现和开发潜在的客户,保持良好的客群关系,并做好公司客户资源档案的建立;7负责部门销售成本的核算,本着高效节约的原则按公司规定严格控制各项费用开支,按规定和要求保证销售货款的安全和按时回笼;8全力帮助和支持公司各部门及本部门人员的销售工作;定期向总经理汇报部门项目运作情况、应收账款情况、销售服务等情况,为公司决策提供基础数据和依据;汇报客户服务的运作情况,分析处理客户建议或意见;9负责所辖人员的团队建设,提出对下属人员的调配、培训及考核意见,负责协商下属之间,本部门与相关部门间关系;积极协助和支持下级其对信息的收集分析整理工作,指导和培训
7、和管理下级,使其能迅速成长为公司新生销售中坚;10负责与公司内部各相关部门的工作衔接和协调,以及与重要客户之间沟通协调工作;11积极完成上级领导交办的其他任务。(二)市场部经理市场部是营销中心的市场分析、开发与拓展的主导部门,它承担着目标市场的开拓、维护、客户管理及营销总监交办的相关客户及工程信息跟踪、反馈等职能.1市场部经理在营销总监领导下开展业务工作,行使对市场部销售经理的管理权,完成部门下达的各项指标和任务,对营销总监负责;2严格执行公司和营销中心各项规章制度,全面负责本部门行政管理,建立健全的市场部各项管理制度;3市场部承担着市场的开发和拓展,对所有的销售区域和客户行使管理权,市场部经
8、理必须对所有客户和在建项目进行全面深入的了解,积极支持销售经理开展销售工作;4参与营销中心各项决策并为中心领导决策提供相关建设性意见和建议,认真领会、贯彻、执行上级领导的有关指示和精神;5根据营销中心的工作任务、目标制定本部门的工作任务及目标并组织执行; 6组织制定部门的市场销售计划及市场开拓发展计划并组织实施,确保按质按量完成公司下达的各项工作任务;正确合理行使部门管理权限,根据公司的整体业务部署,组织本部门的员工予以贯彻落实;充分运用公司资源,制定实施本部门的培训计划,有计划、有步骤的提升部门全体人员的个人素质和业务水平;7负责本部门所有员工的日常管理及业务指导,及时并准确地向营销总监汇报
9、业务活动及员工的思想状况,提出本部门的工作计划和建议;8负责组织人员随时搜集、整理和分析行业信息及相关政策,特别是竞争对手的各种信息,做好市场调查、制定部门销售计划;根据销售目标及计划,合理分解实施到个人。负责销售任务的管理及人员的合理调配。制定工作流程和阶段考核目标,并配合公司进行部门和下属的培训及考核;9业绩的管理及人员的合理调配。制定工作流程和阶段考核目标,并配合公司进行部门和下属的考核实施;业务跟踪监督、项目控制计划、客户管理工作,销售项目的客户售前、售中、售后服务跟踪;维系重要新老客户,发现和开发潜在的客户,保持良好的客群关系;10负责部门销售成本的核算,本着高效节约的原则按公司规定
10、严格控制各项费用开支,按规定和要求保证销售货款的安全和及时回笼;11全力配合公司各部门及本部门人员的销售工作;定期向营销总监汇报部门项目运作情况、应收账款情况、销售服务等情况,为领导决策提供基础数据和依据;分析客户建议或意见,协助处理有关售后服务问题;12负责与营销中心各部门和公司内部各相关部门的工作衔接和协调,与大客户部经理密切配合,整合公司内外一切可用资源以便达成销售目标;13负责所辖人员的团队建设,提出对下属人员的调配、培训及考核意见,负责协商下属之间,本部门与相关部门间关系;积极协助和支持下级其对信息的收集分析整理工作,指导培训和管理下级,使其能迅速成长为公司新生销售中坚;14积极完成
11、上级领导交办的其他任务。(三)大客户部经理大客户部是营销中心大客户开发、管理、维护和服务的主导部门,大客户部经理负责老客户维护、公关难度大的项目运作,负责省外进入云南的大客户(不属于经销商管辖)、超大型项目的市场运作(包含一些优质客户、大客户的业务跟踪及延续)等。1大客户部经理在营销总监领导下开展业务工作,行使对大客户部销售经理的管理权,完成营销中心下达的各项指标和任务,对营销总监负责;2严格执行公司和营销中心的各项规章制度,全面负责本部门行政及业务管理,建立健全大客户部各项规章制度,并执行和贯彻;3参与营销中心各项决策并为中心领导决策提供相关的建设性意见和建议,认真领会、贯彻、执行上级领导的
12、有关指示和精神;4根据营销中心的工作任务、目标,制定本部门的工作任务及目标并组织实施,组织制定部门的市场销售计划及市场开拓发展计划并组织实施,确保按质按量完成公司下达的销售任务;正确合理行使部门管理权限,根据公司整体业务部署,组织本部门员工予以贯彻落实;充分运用公司资源,制定实施本部门的培训计划,有目标、有计划的提升部门全体人员的个人素质和业务水平;5负责本部门人员日常管理及业务指导,及时准确地向营销总监汇报业务活动及员工的思想状况,提出本部门的工作计划和建议;6负责组织人员随时搜集、整理和分析行业信息及相关政策,特别是竞争对手的各种信息,做好市场调查、制定部门销售计划;根据销售目标及计划,合
13、理分解实施到个人,负责销售任务的管理及人员的合理调配.制定工作流程和阶段考核目标,并配合公司进行部门和下属的培训及考核;7负责业务人员项目跟踪情况监督、项目控制计划、客户管理工作,销售项目的客户售前、售中、售后服务监控;8负责部门销售成本的核算,本着高效节约的原则严格按公司规定控制各项费用开支,按规定和要求保证销售货款的安全和按时回笼;9全力配合各部门及本部门人员的销售工作;定期向总经理汇报部门项目运作情况、应收账款情况、销售服务等情况,为公司决策提供基础数据和依据;分析客户建议或意见,协助处理有关售后服务问题;10负责与营销中心各部门和公司内部各相关部门的工作衔接和协调,与市场部经理密切配合
14、,整合公司内外一切可用资源以便达成销售目标;11负责所辖人员的团队建设,提出对下属人员的调配、培训及考核意见,负责协商下属之间,本部门与相关部门关系;积极协助和支持下级其对信息的收集分析整理工作,指导和培训和管理下级,使其能迅速成长为公司新生销售中坚;12积极完成上级领导交办的其他任务。(四)委托加工部经理委托加工部是公司委托加工业务的主管部门,它承担着由客户自行设计开发的建筑工程类门窗型材、根据客户要求而订做的相关通用型材和工业型材的销售及售后服务等职能。1委托加工部经理在营销总监领导下开展业务工作,行使对委托加工部跟单员的管理权,完成部门下达的各项指标和任务,对营销总监负责;2严格执行公司
15、和营销中心各项规章制度,全面负责本部门行政及业务管理工作,建立健全的委托加工部各项管理制度;3参与营销中心各项决策并为中心领导决策提供相关的建设性意见和建议,认真领会、贯彻、执行上级领导的有关指示和精神;4根据营销中心的工作任务、目标制定本部门的工作任务及目标并组织执行; 5组织制定部门的市场销售计划及市场开拓发展计划并组织实施,确保按质按量完成公司下达的销售任务;正确合理行使部门管理权限,根据公司的整体业务部署,组织本部门的员工予以贯彻落实;充分运用公司资源,制定实施本部门培训计划,提升部门全体人员的个人素质和业务水平;6负责本部门人员的日常管理及业务指导,及时并准确地向营销总监汇报业务活动
16、及员工的思想状况,提出本部门的工作计划和建议;7负责组织人员随时搜集、整理和分析行业信息及相关政策,特别是竞争对手的各种信息,做好市场调查、制定部门销售计划;根据销售目标及计划,合理分解实施到个人,负责销售任务的管理及人员的合理调配。制定工作流程和阶段考核目标,并配合公司进行部门和下属的考核实施;8制定工作流程和阶段考核目标,并配合公司进行部门和下属的培训和考核;业务跟踪监督、项目控制计划、客户管理工作,销售项目的客户售前、售中、售后服务、跟踪;维系重要新老客户,发现和开发潜在的客户,保持良好的客群关系;9负责部门销售成本的核算,本着高效节约的原则严格按公司规定控制各项费用开支,按规定和要求保
17、证销售货款的安全和及时回笼;10全力配合公司各部门及本部门人员的销售工作;定期向上级领导汇报部门项目运作情况、应收账款情况、销售服务等情况,为公司决策提供基础数据和依据;分析客户建议或意见,协助处理有关售后服务问题;11负责与营销中心各部门和公司内部各相关部门的工作衔接和协调,整合公司一切可用资源以便达成销售目标;12积极完成上级领导交办的其他任务.(五)市场部/大客户部副经理1市场部/大客户部副经理是营销中心负责接单、跟单、发货、售后服务跟踪、客户关系维护及企业品牌建设服务的直接负责人,它承担着产品售后服务、客户关系维护、产品售后问题及客诉处理、客户回访等职能;2严格执行公司和营销中心各项规
18、章制度,全面负责本部门日常管理工作,建立健全各项管理制度;3市场部/大客户部副经理须配合本部门人员、市场部及大客户部人员、公司其他相关部门人员做好客户服务工作;4参与营销中心各项决策并为中心领导决策提供相关的建设性意见支持,认真领会、贯彻、执行上级领导的有关指示和精神;5根据营销中心的工作任务、目标制定本部门的工作任务及目标并组织实施; 正确合理行使部门管理权限,根据公司的整体业务部署,组织本部门的员工予以贯彻落实;充分运用公司资源,制定实施本部门的培训计划,切实提升部门全体人员的个人素质和业务水平,打造具有较强服务意识、较好的服务态度和专业技能的售后服务团队;6负责本部人员的日常管理及业务指
19、导,及时并准确地向部门经理汇报业务活动及员工的思想状况,提出本部门的工作计划和建议;7业绩的管理及人员的合理调配。制定工作流程和阶段考核目标,并配合公司进行部门和下属的培训及考核实施、业务跟踪监督、项目控制计划、客户管理工作,销售项目的客户售前、售中、售后服务、跟踪;维系重要新老客户,发现和开发潜在的客户,保持良好的客群关系;8负责部门销售成本的核算,本着高效节约的原则严格按公司规定控制各项费用开支,按规定和要求保证销售货款的安全和按时回笼;9全力配合本部门人员的跟单服务工作;定期向市场部/大客户部经理汇报部门运作情况、销售服务等情况;10负责与营销中心各部门和公司内部各相关部门的工作衔接和协
20、调,协助大客户部、市场部进行销售工作;与市场部经理/大客户部经理密切配合,整合公司一切可用资源协助达成销售目标,并积极稳妥地组织做好售后服务工作;11积极完成上级领导交办的其他任务。(六)市场部/大客户部专(兼)职销售经理1市场部/大客户部销售经理在市场部/大客户部经理(副)及营销总监的领导下开展工作,严格遵守公司和部门的各项规章制度,并对健全部门的各项管理提供建议和意见;2业务分工: A、市场部专(兼)职销售经理主要负责昆明市场和地州市场的项目的跟进,在市场部经理(副)及营销总监的配合下,通过各种方式和渠道完成销售目标和任务; B、大客户部专(兼)职销售经理主要负责公司老客户、省内外潜在且公
21、关难度大的项目跟进;在大客户部经理(副)及营销总监的配合下,通过各种方式和渠道完成销售目标和任务;3对公司领导、部门负责人和客户提供的项目及工程信息进行跟踪接洽,并及时反馈进展情况,直至销售成功;负责市场信息的搜集分析,对潜在项目综合评估,获批准进行项目跟踪后进行项目运作,配合部门负责人及相关领导参与项目谈判、公关等工作,促其运作成功,完成销售目标任务;4及时向部门负责人及上级领导汇报项目运作情况,当因自身原因或资源受限,项目运作受阻,可能致使项目失败时及时寻求各级领导支持、配合和参与,促使销售目标达成; 5积极搜集相关行业政策,竞争对手信息和客户信息并及时将有关信息反馈给有关领导; 6负责做
22、好客户维护管理工作,强调维系重要客户,与客户保持良好关系,并协助售后服务人员为客户提供优质服务;7负责定期向部门经理(副)和相关部门汇报项目运作,费用控制、应收账款、售后服务等情况,为领导决策提供基本信息;8完成部门负责人和上级领导交办的其他任务。(七)综合部文员1协助各营销中心总监、市场部/大客户部/委托加工部经理做好部门的内勤日常管理工作、行政管理工作;2健全营销中心各销售人员的个人台账管理工作,完善日常收借支相关手续;3销售任务的统计、汇总,营销中心个人提成、业务奖励、工资的核算,部门经费的计提;4销售合同协议、经济合同签署、合同执行的办理、报批及发放;5工程项目统计汇总,客户信息建档、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 中心 管理制度 备份 doc
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。