理赔人员岗位职责.doc
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1、 理赔人员岗位职责现场查勘岗位职责1、接受专线调度,迅速,准确的查勘现场;2、查勘现场,验证相关单证,收集出险资料。 3、确定保险责任, 弄明事故责任划分。4、协助客户处理事故,并填写出险通知书,收集客户资料,方便客户索赔及领取赔款。5、介绍保险事故处理流程及注意事项。定损岗位职责1、准确确定事故车损失情况;2、 确定事故车维修方案;3、 人伤损失的确定;4、 确定三者财产损失金额;5、通过网上理赔系统生成现场定损单,对超过定损权限的案件及时上报,并及时获取最新核损信息;6、对核损中心的有异议的案件及时进行沟通;7、 对客户耐心做好宣传解释工作.单证收集岗位职责1、 较扎实的保险基础知识,对车
2、险条款理解透彻;2、 熟悉车险的理赔单证及相关资料;3、 接客户送至的索赔单证,首先根据该案的索赔须知内告知的内容进行审核,如发现索赔单证和资料欠缺或不符合索赔要求的,应暂不受理,并即时一次告知客户补充提供有关的证明和资料;4、 根据事故性质审核资料、分类整理、粘贴,对于不承担赔偿的部分单证资料予以剔除,退还被保险人;5、 接客户索赔单证,经审核符合条款和理赔实务要求并且齐全的,应给予书面(索赔单证签收单一式两份)签收,并注明签收人和日期及时间(精确到以时为单位),同时取得客户的书面签字认可。索赔单证签收单一份交客户,一份未决赔案内留存;6、 接待每一位客户时做到微笑服务,要使用文明礼貌用语,
3、让客户满意而归。理算及缮制岗位职责1、认真核对保单抄件及查勘核损情况;2、接受客户理赔资料,并将相关资料发送到网上;3、上传信息完整齐全;4、正确处理待缮制的赔案;5、对材料不全或有问题的赔案及时与当事人沟通。6、按照缮制人员工作流程标准进行操作;7、熟悉保险条款,及相应法律,法规;8、熟悉车险网上理赔系统的使用;9、能熟练使用相关电脑设备,扫描仪;10、能自行处理工作过程中常见问题;11、较强的沟通、协调能力。核损报价岗位职责1、及时审核查勘点上传的待核损案件。根据车损照片、上传的材料及保单信息,明确事故车损伤部位和赔付范围,对查勘点的定损项目、配件价格及修理工时进行审核;2、审核案件上传信
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