人力资源管理师考试.doc
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1、人力资源管理师考试第一章 人力资源规划1、人力资源科学管理时期:从十九世纪末到二十世纪二十年代中期。2、科学管理之父是泰勒,他倡导“动作与时间研究”理论.3、哈弗大学教授梅奥以著名的霍桑实验为基础开创性的探索了员工在企业生产中的人群关系,最终创立了“人际关系学说”4、心理学家赫茨伯格创立了“激励-保健”双因素理论5、社会心理学家麦格雷戈创立了“xy”理论6、现代人力资源管理之所以不断演进,其根本原因在于人力资源管理具有经营性和战略性的双重职能。7、衡量战略性人力资源管理的标准:基础工作的健全程度;组织系统的完善程度;领导观念的更新程度;综合管理的创新程度;管理活动的精确程度8、人力资源战略的两
2、个鲜明特点:精神性和可变性9、总体战略:也称公司战略,是从事多种经营、多元化的大型企业、企业集团所制定的最高层次的战略.10、业务战略:是公司的二级战略或属于事业部层次的战略11、职能战略:是设计公司各部门充分发挥其功能,推动企业总体发展战略实现的具体分支战略。12、独特性产品的竞争策略不是以:“价廉取胜,而是以“物美取胜。13、吸引策略是廉价策略,靠廉价取胜14投资策略是创性策略,重视人草储备和人力资本投资15参与策略是有着策略,决策权下发,员工参与管理,注重发挥大多数员工的积极性、主动性、创造性.16、 企业文化是现代企业生存与成功之本.17、 当外部环境与到良好的机遇企业人力资源内部能力
3、与竞争对手相比处于劣势时,宜确定扭转型战略;而当人力资源具有较强的优势时,则应当采取进攻性策略;当外部环境遇到巨大的威胁企业人力资源内部能力与竞争对手相比处于劣势时,宜确定防御型战略;而当人力资源具有较强的优势时,则应营运多样性战略.18、 有一种垄断组织叫他“托拉斯”19、 康采恩是现代企业集团的雏形。20、 企业集团的核心层企业、紧密层企业、半紧密层企业、和松散层企业分别对应的是集团公司、控股公司、参股关联企业和协作企业这四个层级。21、 产权是所有权、经营权、转让权和分配权等一系列权利的总称。22、 企业集团的核心企业的职能就是通过资本参与、人事结合和提供贷款等多种形式控制子公司。1、现
4、代人力资源管理经理的三个阶段:传统人事管理从萌芽到成长迅速发展的阶段;现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段;现代人力资源管理由初级向高级阶段发展的阶段2、战略性人力资源管理的发展基于以下五种理论:1、一般系统理论;2、行为角色理论;3、人力资本理论;交易成本理论;资源基础理论。3、从人事管理、人力资源管理、到战略性人力资源管理的特点:组织性质的转变;管理角色的转变;管理职能的转变;管理模式的转变。4、企业战略的一般特点:目标性、全局性、计划性、长远性、纲领性、应变性、5、企业制定人力资源规划的意义:有利于使企业明确在未来相当长的一段时期内人力资源管理的重点;有利于界定人力资源的生存环境和活动
5、空间;有利于发挥人力资源管理的职能及相关政策的合理定位;有利于保持企业人力资源长期的竞争优势;有利于增强领导者的战略意识.5、人力资源战略的构成:总体战略;业务战略;职能战略。6、从性质上,人力资源战略可分为:吸引策略、参与策略和投资策略三种.7、按照企业战略学的观点,企业战略可分为外部导向型战略和内部导向型战略.8、独特性竞争策略有两种具体的形式:创新竞争策略;优质竞争策略9、企业内部环境和条件指:企业文化、生产技术、财务实力10、企业文化:最外层是企业物质文化层;中间层是企业制度文化层;最内层是企业精神全方位层.11、企业文化具有:凝聚的功能;规范的功能;激励的功能;参透的功能;革新的功能
6、。12、企业人力资源战略规划与管理的全过程就是:人力资源战略规划的设计与形成;战略规划的事实;战略规划的评价与控制三个重要环节的统一。13、企业人力资源战略规划的设计,应当充分体现信念、远景、任务、目标、策略等基本要素的统一性和综合性14、企业人力资源战略规划的实施:认真做到组织落实;合理配置组织内部人力资源;建立完善内部战略管理的支持系统;有效调动全员的积极性;充分发挥领导者在战略实施中的核心和导向作用。15、企业人力资源战略的评价与控制过程包括:确定评价的内容;建立评价衡量标准;评估实施绩效;根据分析结果采取行动,对战略决策进行必要的修改和调整。16、企业集团的基本特征:企业集团是由多个法
7、人企业组成的企业联合体;企业气团是以产权为主要联结纽带;企业集团是以母公司为主体;企业集团具有多层次结构。17、集团企业的主要作用:集团企业是推进国家产业结构调整,促进产业升级的主导力量;企业集团是国家技术创新体系的支撑主体;企业集团是市场秩序的自主管理者,可以避免企业间的过度竞争,无序竞争;能够很快形成在国际市场中的竞争实力,具有维护国家经济主权的战略地位。18企业集团的优势:规模经济的优势;分工协作的优势;集团的“舰队”优势;“垄断的优势;无形资产资源共享优势;战略上的优势;迅速扩大组织规模的优势;技术创新的优势.19、 企业起团的治理结构包括:股东大会、董事会、监事会、经理班子的建立及权
8、力分配的制度安排。P4020、 企业集团管理体制的特点:管理活动的协商性;管理体制的创新性;管理内容的复杂性;管理形式的多样性;管理协调的综合性;利益主体的多元性与多层次性。21、 正确处理集团利益的几个原则:坚持等价交换的原则;坚持共同协商、适当让步的原则;坚持集团效益与成员企业利益相统一的原则;坚持平等互利的原则.22、 国外企业集团管理体制按其内容可分为欧美型和日本型。23、 国外企业集团管理体制的共同特点:组织严密性;因地制宜性;重视人的作用.24、 企业本部控制事业部主要措施有:资金控制;计划控制;分配控制;人事控制;25、 根据集团企业组织结构的功能特点,企业集团组织结构的层次可以
9、从核心企业、控股企业和协作企业三个层次加以剖析。26、 企业集团组织结构的连结方式有:层层控股性;环状持股型;资金借贷性.27、 影响组织结构变化的外在因素有:市场竞争;产业政策;反垄断法。28、 企业集团组织结构变化的内在因素:共同投资;经营范围;股权拥有.29、 企业集团组织结构按照结合形态的不同,可分为横向结合和纵向结合两种类型。30、 企业集团职能机构有以下几种形式:依托型的职能机构;独立型的职能机构;智囊机构及专业公司和专业中心。31、 无论是依托型还是独立型都可以设立智囊机构及专业公司和专业中心:成立智囊机构;设立专业公司和专业中心。32、 企业集团组织机构的有效运行:对组织中的各
10、个职能部门和业务部门功能的执行情况进行检查;对各级组织机构的效率进行评定;对组织中纵向管理和横向管理的协调关系进行定期或不定期的监督检查。33、 组织学专家认为,要使企业组织有效运行,必须正确处理好三种重要关系,一是直线主管与参谋人员的关系;二是组织集权与分权的关系;三是主管与下属的关系。34、 人力资本的基本特征:人力资本是一种无形资本;人力资本具有时效性;人力资本具有收益递增性;人力资本具有累积性;人力资本具有无限创造性;人力资本具有能动性;人力资本具有个体差异性.35、 企业集团人力资本管理的内容:人力资本的战略管理;人力资本的获得与配置;人力资本的价值计量;人力资本投资;人力资本的绩效
11、评评价;人力资本激励与约束机制。36、 企业集团人力资本管理的特点:企业集团人力资本的整合与协同效应;企业及团队成员企业的人力资本管理主要是以产权控制为主的间接控制;以母子公司之间的人力资本管理为重点;人力资本管理具有多层次结构.37、 制定人力资本战略常用的方法有:双向规划过程;并列关联过程或单独制定过程。38、 常见的人力资源战略实施模式有:指令型;变革型;合作型;文化型;增长型。第二章 招聘与配置1、 “胜任”表示的是对某项工作的卓越要求,而不是基本要求。2、 胜任特征是潜在的、深层次的特征。即:“水面下的冰山”3、 胜任特征必须是可以衡量和比较的。4、 胜任特征是指确保劳动者能顺利完成
12、任务或达到目标,并能区分绩优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种特质。5、 获取效标样本有关胜任特征的数据资料可以采取行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等来获取效标样本有关胜任特征的数据资料,但一般应以行为事件访谈为主。6、 瑞士荣格学派心理学家多拉卡尔夫是沙盘的正式创立者,他是由威尔斯的地板游戏演变而来。7、 沙盘游戏课程是欧美工商管理硕士的核心课程之一.8、 沙盘推演法适用于企业高级管理人员的测评和选拔.9、 沙盘推演法实战模拟选择6-8个经营年度进行模拟练习,时间不超过5小时.10、 公文筐测试要求被试在规定的时间内对各种与特定工作有关的文件、报表、
13、新建、电话记录等公文进行处理,公文筐测试的使用对象为中高层管理人员,它可以帮助组织选拔优秀的管理人才考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。11、 个性:是人的特性中除能力以外部分的总和。12、 能力:是指个体能顺利完成某项体力活脑力活动所必需的系统和条件,并直接影响着个性心理特征。13、 心理测试:是指在控制情境的情况下,向被试提供一组标准化的刺激,以所引起的反应作为代表行为样本,从而对个人行为作出评价.14、 在招聘规划的分工与协作中:高层管理者的具体任务是,审核工作分析、制定招聘的总体政策、批准招聘计划、确定招聘录用的标准等;部门经理的具体任务:向人力资源管理部门提供本部门空缺岗位的数量、
14、类型和要求,参加对本部门应聘者的面试、甄选工作;人力资源部经理具体负责执行招聘政策.1、 胜任特征有以下三层含义:胜任特征含有对个体或组织的基本要求;胜任特征能够判别绩优者与绩效平平,区分出表现较好和较差的个体或组织;胜任特征是潜在的、深层次的,是对组织或个体的卓越要求.2、 胜任特征模型的的定义有以下基层含义:他反应了胜任特征的内涵,即绩效优异者和绩效平平者的标志;胜任特征模型是在区别了员工绩效优异组合以班组的基础上,经过深入调查和统计分析基础而建立起来的;胜任特征模型是一组结构化了的胜任特征指标,可以通过数学表达式或方程式表现出来。3、 胜任特征的分类方法:按运用情境的不同可分为,技术胜任
15、特征、人际胜任特征和概念胜任特征;按主体的不同可分为个人胜任特征、组织胜任特征、国家胜任特征;按内涵的大小分为元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征、特殊技术胜任特征;4、 按建立思路的不同,胜任特征模型可分为层级式模型、簇型模型、盒型模型和锚型模型.5、 建立岗位胜任特征模型的基本程序和步骤p97 定义绩效标准;选取效标分析样表;获取效标样本有关胜任特征的数据资料;建立岗位胜任特征模型;验证岗位胜任也正模型。15、 构建岗位胜任特征模型的主要方法:属于定性研究的有编码字典法、专家分析法、频次选拔发;进行定量研究的有:t检验分析法、相关分析、聚类分析
16、、因子分析、回归分析等。16、 通过沙盘推,可以考查被试的决策能力、计划能力、统筹能力、预测能力、分析能力、沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。17、 应运沙盘推演发需做好以下准备工作:在沙盘之上借助图形和筹码来直观的显现企业的现金流量、生产设备、银行借贷等信息;每六人一组,分别扮演企业总裁、财务总监、财务助理、营运总监、营销总监、采购总监等重要角色;面对来自其他企业的竞争根据对市场需求预测和竞争对手的动向,决定企业的产品、市场、销售、融资及生产方面的长短、中期策略;按照规定流程运营;编制年度会计报表;讨论并制定改进与发展方案,继续下一年的运作18、 沙盘推演测评法的特点:场景能激发背时的
17、兴趣;被试之间可以实现互动;直观地展示被试的真实水平;能是被试获得身临其境的体验;能考察被试的综合能力。19、 沙盘推演发的操作过程:被试热身;考官初步讲解;熟悉游戏规则;实战模拟;阶段小结;决战胜负;评价阶段20、 公文筐测试的特点:公文筐测试的使用对象为中高层管理人员,它可以帮助组织选拔优秀的管理人才考核现有管理人员或甄选出新的管理人员;公文筐测试从两个角度对管理人员进行测查:一是技能角度,主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力。二是业务角度,公文筐测试涉及财务、人事、行政、市场等多方面的业务,他要求管理者对多方面管理业务具有整体运作能力,摆阔对人、财、物流程的控制;公文筐测试对评分者
18、的要求较高;考察内容范围十分广泛;情境性强。21、 个性具有以下特征:独特性、一致性、稳定性、特征性。22、 人格个性的形成主要取决于三个因素:遗传因素;重大生活经历;环境因素。23、 心理测试的特点:掉政策性、间接性、相对性。24、 职业心理测试的种类:学业成就测试;职业兴趣测试;职业能力测试;职业人格测试;投射测试。25、 心理测试的设计标准和要求:标准化;信度;效度;常模。6、 投射测试有五种具体方法:联想法;构造法;会画法;完成法,逆境对话法。7、 人员招聘的外部环境分析包括:技术的变化;产品、服务市场状况分析;劳动力市场;竞争对手的分析。8、 产品、服务市场状况分析又有:市场状况对用
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