汽贸公司销售部管理制度.doc
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1、包头市拓联汽贸有限公司销售部管理制度编制单位:包头市拓联汽贸有限公司编制日期: 年 月 日总经理审批: 目 录一、早会制度3二、仪容仪表制度3三、展厅展车清洁制度4四、试驾车管理制度5五、接待礼仪标准制度5六、接听电话标准制度6七、客户接待标准制度6八、前台值班站位标准制度7九、展厅管理标准制度7十、售前跟踪标准制度7十一、签约成交制度8十二、新车交车制度9十三、工作纪律及考核制度10十四、奖励制度11一、早会制度1、销售部每日早上8点30分点名;迟到者按照公司考勤制度进行考核。2、早上点名是工作一天的开始,全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名,认真听取销售经理早会内容,并按
2、时完成早会所布置的各项工作内容,以饱满的热情迎接新的一天.二、仪容仪表制度男性销售顾问:1、不留长发,头发清洁、整齐、精神饱满.2、不蓄须,短指甲,双手及指甲保持清洁。3、着公司统一规定制服,大方、得体。4、制服、领带保持干净,穿前熨烫平整,西装须系胸前纽扣。5、着黑色皮鞋,保持干净、光亮,搭配黑色袜子。6、LED胸牌佩戴在左胸口袋处.女性销售顾问:1、发型文雅,梳理整齐,长发要束发,精神饱满.2、化商务淡妆,指甲不宜过长,不能美甲并保持清洁。3、着公司统一规定制服,大方、得体。4、制服、丝巾保持干净,穿前熨烫平整,西装须系胸前纽扣。5、着黑色鞋子,保持干净、光亮,不露脚尖及脚跟,搭配肤色丝袜
3、,无破洞6、不能佩戴首饰及戒指。7、LED胸牌佩戴在左胸口袋处。考核时间:每日晨会,销售经理对销售顾问进行检查。考核依据:若未达到标准,将对销售顾问考核标准10元/项。三、展厅展车清洁制度1、晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生.销售经理对展厅进行检查,检查出有不符合标准的,对责任人考核标准10元/次.2、新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。3、展车摆放标准1)展车摆放形式按照拓联展厅标准要求执行。2)展车的摆放应做到车系齐全,尽量摆放高配置的车型,车型颜色不低于 3 种。3)重点车展示台上布置拓联当季主推车型或促销车型等.4)展车前后挂牌处使用(拓联汽车)的车型标牌。5)展
4、车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜。6)展车的天窗应全部开启。方便客户在车外能注意到天窗的配置。7)展车的前玻璃窗全开,后玻璃窗闭上,车门的门锁应打开,方便客户看车。8)展车的左前车胎旁边应该放置标准参数牌或(车辆前风挡).9)轮胎应涂轮胎蜡,保持干净、光亮。4、展车内部卫生标准 1)展车内严禁吸烟(销售顾问需明确的告知客户)。2)车身内外、后备箱,油箱盖内外及发动机舱保持干净、无油污。3)驾驶座椅调整至恰当的位置,椅背与 B 柱对齐。副驾驶座椅保持与驾驶座对齐,椅背与B柱对齐。4)客户离开后,销售顾问应及时把座椅复位。5)展车方向盘、座椅应去掉塑料套,不能放置任何座椅布套和牛皮纸等附加物
5、。(如 4S店有要求可不摘除)6)展车保持充足的电量及适当的油量。(车辆管理员)7)展车内放置原厂脚垫.8)展车内的收音机调到统一指定频道,时钟调至正确时间。9)非随车赠送的装潢产品应标注为“非随车部件,避免客户产生不必要的误会。10)销售顾问善意提醒客户爱护展车,避免尖锐物品损伤车辆,并协同客户监管好随行孩人员着装及仪态.以上展车标准制度,未达标者考核标准10元/项。四、试驾车管理制度 1、试驾车必须每天打扫,9点30之前必须打扫完毕。 2、试驾和办公用车前必须填写使用登记表。 3、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,并及时做好回访工作。4、车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予
6、承担.五、接待礼仪标准制度客户进店,前岗人员应使用礼貌用语:“您好!欢迎光临拓联汽贸综合展厅,请问您想咨询什么车型.”面对客户要面带微笑,实行微笑服务.如发现未按标准执行的,考核标准10元/一次。六、接听电话标准制度1、电话三声内必须接听电话,采用统一用语:“您好!拓联汽贸综合展厅,我是销售顾问(经理)XXX,请问有什么可以帮您;-我现在帮您转接,请稍等,XXX不在座位上,请问有什么我能替您转告吗?”结束后采用“X小姐/先生,感谢您的来电”;留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在客流登记表上。必须符合电话接待流程,如未如实记录的及未按标准接听电话的,考核标准20元/人。2、销售
7、顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,考核标准20元/人。七、客户接待标准制度1、主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。负责接待的销售顾问主动做自我介绍并递交名片与相关产品资料。送客户离开后立即将客户信息登记在客流登记表上、录入系统。无如实记录的,对该问销售顾考核标准20元/人。2、产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆,不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍.经理以走动式管理及现场照相,为销售顾问指出缺点,并对销售顾问考核20元/次。八、前台值班站位标准制度展厅前台值班接待客户每名销售顾问站岗时间为30分钟,无客户进入展厅时按值班站位表轮流进行
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