督导岗位职责及薪酬.doc
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1、岗位职责一、所属岗位:督导二、隶属关系:上级:部门经理三、基本职责:负责所辖区域加盟店或直营店的技术扶持与维护、协助日常业绩、大项目销售。四、具体职责:1、负责加盟店或直营店的日常维护与管理.2、负责向加盟店或直营店传达公司各类促销、活动方案。3、负责不定期的向客户或直营店进行电话询访,及时为客户或直营店解答产品使用中遇到的疑难问题。4、对加盟店或直营店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。5、及时处理并向主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题,并提出相关建议.6、定期收集客户或直营店反馈意见及市场动态信息,并将总结结果报于上级主管。7、负责加盟店或直营店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。8
2、、负责公司客户或直营店关系的直接调理维护、大项目销售。9、负责维护公司形象和产品品牌形象,注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。10、负责提供客户或直营店支持活动计划,并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划.11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结。12、认真完成公司各项任务流程,包括工作日志、客户或直营店反馈表的填写。13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料,因筹备不足造成的损失由个人承担。14、对正在使用产品的客户或直营店或需要协同业务人员做产品演示时,督导要及时出勤协助。五、督导扶持与月度促销活动(一)督导扶持1、对老客户或直营店:保证每月电话询访一次,或驻店扶持35天
3、。驻店扶持不少于两月1次。2、对新加盟客户或直营店:首次技术扶持及培训5-7天(根据订货量定)。二次扶持应在首次扶持后20天内。3、对目标客户或直营店(意向客户或直营店):对正在使用产品的客户或直营店或需要协同业务人员做产品演示时,督导要及时出勤协助。(二)促销活动1、促销方案按公司统一方案即可。2、促销活动分为三级:A级:大型店庆(开业)、周年庆、敏感节日(如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等),此类活动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模,然后双方或公司策划方案.公司需调配督导23人参与活动,公司视情提供部分赠品,需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户或直营店,且每年最多做1次。B级:
4、驻店培训、巡回扶持、产品演示.此类活动最为常用,平均每店30-45天进行1次,一般派督导12人驻店活动即可,前提是对方要求,或实际需要时才应对,平时可做级活动.C级:一般走访,电话询访,定向解决疑难问题。六、客户或直营店拜访流程(一) 电话拜访流程1、 拜访前准备(1) 明确拜访的目的(例如:了解客户或直营店销售情况)。(2) 明确拜访的对象(例如:XX美容院老板或店长或店长).(3) 明确拜访内容(例如:通知公司的促销政策).(4) 明确拜访的目标(例如:将公司的某项政策实施到位).(5) 准备好记录本。2、 电话拜访(电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用)(1) 选择合适的时间,说话
5、要点先按顺序写在便签上,准备好所需资料。(2) 确定对方电话号码及称谓后再拨号.(3) 电话拨通,报上单位名称及姓名。(4) 确定接听者身份后,再次报上单位及姓名,礼貌问候对方。(5) 确定接听对方完全了解本次通话内容,约定下次电话拜访时间,说谢谢、再见。(6) 若联络者不在,询问回来时间或其它联络方式,或请接听者转告留言.(7) 等对方挂上电话,再轻轻的挂上电话。3、 拜访总结:详细记录客户或直营店反馈意见及要求。(二) 登门拜访流程:1、 拜访前准备:(1) 明确拜访的目的(例如:了解客户或直营店销售情况)。(2) 明确拜访的对象(例如:XX美容院老板或店长)。(3) 明确拜访内容(例如:
6、通知公司的促销政策)。(4) 明确拜访的目标(例如:将公司的某项政策实施到位)。(5) 电话通知客户或直营店预约拜访时间.(6) 准备好拜访前所需要的相关材料及物品.2、 登门拜访:做好感情铺垫.3、 拜访总结:做好总结,及时反馈,及时解决问题.下店促销日程计划第一天1、 与老板或店长沟通,活动方案确定以及以下六天大概安排,促销项目3天为宜.2、 了解老顾客消费情况及产品结构,了解库存情况.3、 准备促销物料。4、 激励美容师。第二天1、 POP上墙,店内外卫生形象整理、宣传。2、 活动方案培训及人员分工。3、 电话预约老顾客。4、 促销项目话术培训.第三天1、 活动气氛营造及宣传。2、 接待
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