母婴店员工管理制度.doc

母婴店员工管理制度
母婴店的四大管理技巧
母婴用品加盟店管理技巧一：实行人性化管理:母婴用品加盟店对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范,母婴用品加盟店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，母婴用品加盟店营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。在人性化管理上，店长首先严于律己，以理服人，其次，要能够体恤人心，经常地观察员工的心态。发现有什么异常及时的帮助他们改正，做一个善解人意的“知心姐姐"。
母婴用品加盟店管理技巧二：适当的运用激励机制：没有人愿意做一个无成就的人，就像我第一次做促销时,那时候我还是一名学生，第一次在商场里面站了八个小时，当时虽然没有多大的销售业绩，但是想到自己竟然站了八个小时就觉得非常的有成就感。因此呢,店长要对自己的员工进行激励。比如说在母婴用品加盟店内，员工捡到了顾客的钱包,没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人,店长不仅要对她进行精神上的赞扬，如果辅以奖金之类的赞赏,对其他员工也会产生很大的激励作用,从而在母婴用品加盟店整体上树立起团队素质形象.
母婴用品加盟店管理技巧三：职责明确:对于小一点的母婴加盟店来说一般只有几个人，店长会认为没有必要分得那么清楚,只要把活干完就行了，其实并不如此，没有明确任务的时候员
工往往会有一种偷懒心理,反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时，不仅影响心情还会使工作效率下降。因此，给每一个员工制定一个职责,这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的母婴用品加盟店,店长还要学会放权,因为店面过大,一个人是很难管理过来的.店长要学会发现管理精英,让他们帮助自己处理一些日常事务，这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视,因此工作起来更加的起劲.
母婴用品加盟店管理技巧四：管理别人首先自己要懂得如何管理：作为母婴用品加盟店的店长，自己要有一套管理知识，不仅懂得产品知识,还要懂得销售知识,这样才能培训出来高素质的员工,才能更好的为母婴用品加盟店带来盈利。
这就是母婴用品加盟店管理技巧的四大主要因素，如果大家在管理上运用到这些技巧的话，那么,你一定会收到事半功倍的效果的。

#2楼回目录
国内最权威孕婴连锁用品店管理制度
母婴店员工管理制度 ｜ 2015—10—24 17：18

为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
孕婴用品店人员管理制度
一、店面人员配备
1 、店长1 名
2 、销售主管1 名
3 、收银员2 名
4 、商务1 名
5 、店面营业员若干名
二、店面人员职责：
1 、店长工作职责
店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1 ）员工管理
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b 、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c 、 经常与员工沟通，协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围.
(2 ) 店务管理
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a 、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;
b 、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;
c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患；
e 、每日工作做到日清日结，日结日高。
2 、销售主管
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈， 开发市场， 监控货款, 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
（1 ） 销售管理
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为:
a 、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b 、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；
c 、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
（2 )会员管理
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为;
a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;
b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作;
c 、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d 、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（3 ） 培训管理
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
b 、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
3 、收银员
（1 ）岗位职责 1 ． 快速、准确地收取货款 2 ． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3 ． 严格遵守唱收唱付的原则 4 ． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5 ． 负责收银区前台的清洁卫生
（2 ）主要工作 1 ． 确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性 2 ． 及时将货款存到银行,及时作出差异报告 3 ． 保证前台区域的清洁卫生 4 ． 对商业资料的保密 5 ． 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 ． 确保现金的安全 7 ． 保证充足的零用金 8 ． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9 ． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10 ． 识别伪钞 11 ． 严格遵循礼貌规范用语（3 )辅助工作 1 ． 协助做好顾客服务 2 ． 协助盘点和前区商品的理货、补货 3． 提高警惕,注意防盗
4 、商务采购
1 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划.
2 、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况,定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通,防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。
3 、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。
4 、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“ 畅销多进、滞销不进" 的原则,保证货源充足。
5 、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品,提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ,有计划、有步骤地安排好日常工作。
6 、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
7 、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动.购进物资要尽量做到单据（发票) 随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时,不得随意拖账挂账.
3 、营业员
营业员是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1 ） 严格遵守店面员工日常工作规范;
(2 ） 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3 ） 深入领会店面的服务理念,做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
(4 ) 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5 ） 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。
孕婴用品店店面工作流程
店长一日工作流程
(一)营业前
1 ）组织晨会及交接—班会议的召开：
a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b 、传达店面重要文件及通知；
c 、上一班营业状况确认、分析;
d 、针对营业问题，指示有关人员改善；
e 、分配当日工作计划。
2 ）店内状况确认：
a 、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况；
b 、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c 、电器、灯光、宣传资料等准备情况;
d 、畅销货品的储备及展示确认。
（二)营业期间
A 、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1 ） 记录当天晨会及交接—班会议日志；
2 ） 顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理;
3 ） 时刻检查货架上有无空缺商品,如有提醒店员及时补上
4 ） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5 ) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6 ） 对新员工作出相应的指导和培训；
7 ) 安排老员工对专业知识的巩固学习;
8 ) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店（针对人流量少的时候);
9 ） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10 )接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS 核对;
11 ）时刻维持店内的卫生状况;
12 ）合理及时的安排送货上门的服务;
13 )排员工轮流用餐.
B 、有顾客时的工作（时刻围绕销售,做好细节工作，提高业绩！）
1 ) 准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值;
2 ） 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力；
3 ) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划；
4 ） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5 ) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6 ） 处理营业中顾客投诉；
7 ） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8 ） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
(三）营业结束
1 ） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
2 ） 叮嘱收银员及时将货款存到银行；
3 ) 安排卫生的打扫;
4 ) 收回店外物品;
5 ) 关闭照明、灯箱、电器;
6 ) 签退，离开卖场.
营业员一日工作流程
（营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作)
（一）营业前
1 )参加晨会及交接—班会议：
a 、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；
b 、听从店长分配当日工作计划;
2 ）检查准备商品:
a 、复点过夜的商品
―――参加完晨会及交接—班会议后，营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报，请示处理.
b 、补充商品
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c 、检查商品标签
―――在复点的同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查.对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况.有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d 、辅助工具与促销用品的检查准备
―――营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e 、做好店内与商品的清洁整理工作
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A 、无顾客（以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!）
1 ） 做好顾客资料登记工作；
2 ） 柜台空缺产品及时申补;
3 ) 维护营业区卫生;
4 ) 将工作日志记录完整;
5 ） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务.
B 、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩)
1 ） 积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务；
2 ) 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3 ） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4 ） 店面促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;
5 ) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。
C 、交接—班
1 ） 晚班接—班的人没到，早班不允许下班；
2 ） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；
3 ） 晚班接-班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报；
4 ） 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班，切忌因交接-班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1 ) 各项工作数据地整理、上报；
2 ) 柜台货品整理；
3 ) 打扫卫生包干区；
4 ) 收回店外物品;
5 ） 关闭照明、电器；
6 ） 签退，离开卖场。