外科优质护理工作计划.doc

外科2016年优质护理工作计划
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以我院“二甲评审”为契机，进一步提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2016年“优质护理服务” 工作计划 .
一、指导思想
深化“以病人为中心"的服务理念,以我院“二甲评审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标,夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量.
三、工作措施
1、完善修订各项规章制度和标准
继续完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
2、全面提升护理人员的业务素质
（1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高.从“三基三严”入手,积极参加护理部组织的各项业务培训，同时科室每月至少组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量.
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干.
（3）加强护理专业技术操作培训.牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，积极组织科室护士参加全院的护士技能操作，进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范学习.
（5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力.
3、确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
（2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施.
（3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化.保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人,善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
(3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复.
6、定期开展满意度调查
(1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议.
（2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈.让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便,杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争争吵。
7、强化绩效考核
优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评选,进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。