浅谈高干病房护理管理特点.doc
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1、浅谈高干病房护理管理特点【摘要】浅谈培养护士的良好职业素质、扎实的理论知识技能、制定特殊的干部保健保密制度及干部体检陪检制度。【关键词】护理管理;高干病房;制度 护理管理是医院管理的重要部分,护士长是护理管理工作的主体。护理管理学既属于护理学,又属于管理学的分支学科范围.护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法,指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素,其中管理者是活动的主体,护士长即为科室和病房护理管理的主体.作为特殊的高干病房,随着市场经济的发展和医疗改革的进一步深化,高干病房收治有特殊需求
2、或较高层次的患者,如高级干部、外宾、海外同胞、侨胞及有较高经济能力的患者。满足了一部分患者的特殊需求,也是适应医疗市场新的发展,因而给我们护理管理提出了一个更新更高的要求。在护理服务的各方面都比普通病房有更高的要求,高干病房的护士经过多年特殊环境的磨炼,从护理三基水平至服务态度等方面基本无可挑剔。在医院的组织系统中,护士长是最基础的管理者,其位置及作用至关重要。在临床护理工作中,护理管理应体现护理的价值观及理念,组织并领导以病人为中心的整体护理活动,既要为病人提供一流的护理,同时也要为护士创造一个专业化的环境,要达到这一要求,科学的管理势在必行1.1 提高护理人员良好的仪表形象、素质的培养提高
3、护理人员的整体素质,要提高护理质量,首先要从提高思想素质入手,突出思想素质教育,解决服务质量问题是我们必须要解决的首要问题,端正工作态度,树立新的护理质量观,用全新的护理观念指导工作,使其在工作中做到以病人为中心而展开主动的、全面的、整体的护理服务2。 护士常被人们称为“白衣天使”,在患者眼中,护士是高尚的、纯洁的,是一种美的化身,护士端庄良好的仪表能给患者一种信赖的感觉,反之则会失去这种信赖感。护士的形象不仅是指身材、相貌和音色等容貌因素,还包括仪表、姿态和表情等主观因素。护士个人的形象仪表好坏直接能影响护理队伍的整体形象,现医疗形势的发展对护士的形象仪表提出更高的要求,因此必须加强护士的形
4、象仪表的培训及服务意识,更能有效地提高护理队伍整体服务质量。语言是医护人员和患者交流的重要工具, 护士与患者的接触时间最多,语言交流在护理工作中起到十分关键的作用,护理人员首先要使用礼貌语言,包括患者称呼电话用语、患者出入院的接待及进行各种操作时均要有称呼,如年长者称呼“某老”或称呼患者的职位“某某局长等,并要使用文明礼貌用语如 “您好”、“请”、“对不起、“谢谢”等,应主动使用“对不起等语言,可缓解患者的不满意程度,做到进门有问候语,离开病房有告别语,如果在治疗中不慎静脉穿刺失败有道歉语,道谢语:谢谢、非常感谢.对提问应有答语。在每天的扫床或整理房间换床单时可以与患者简单的交谈,让每个护士养
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