美容院管理规章制度.docx
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1、美容院管理规章制度1、保持稳定的情绪和愉快的心情,以清新靓丽的形象,端庄大方的仪表面对客人。2、员工要提前30分钟内到岗,首先换好工作服,上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不可散发,不可散乱披开,在15分钟内完成。迟到1分钟1元,一小时以上80元.3。工作服要洁净,下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装,不净者扣10元。4。严禁私自动用公司任何产品据为己有,严重者视为盗窃行为,送交公安机关处理。5。公司环境卫生,每周日大清扫一次,每组主管应带领本组人员认真清扫,包括:地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9:00以前搞好卫生(如:早班美容师有活,本组主管
2、负责分配、协助做好,主管有活,主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位,水、电一定要关闭,否则出现事故追究晚班人员,特别是主管责任。6、不许坐在美容床上,白天工作时不许睡觉,严禁大声说话、嬉笑,不许到处放杂物,无活时,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。7、客人走后,要及时将床单、被整理好,设备管好,电源归位,美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位.如果下班时间到,请送走客人后再更衣下班.8、不准私自拒绝顾客,在预约的情况下,以第一时间客人为准,客人超过预定时间30分钟后不予等候.在上班时间没有任何理由拒绝
3、接活,但没有顾客时,美容师可以准时下班.9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外,美容室内要保持安静,如有个别人长期不注意细节,公司将予除名.10、要爱护公司物品,养成节约材料、水电的习惯,对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并给予警告或除名.11、严禁工作期间吃带异味的食物,如:韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。12客人在接受服务时,要求美容师从始至终留在客人附近,随时听候客人的召唤,与客人交谈时,要低声、热情有礼貌,不要影响其他客人的休息.13、同事间团结互助、互相尊重,形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决.14、认真学习公
4、司要求的业务内容,看一些有关美容知识方面的书籍,积极参加业务培训.15、有事要提前一天请假,不要让别人代传。除负责人外,其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院的证明,同时扣除当月的工资.事假一天可换班补假,事假两天扣除当月基本工资,事假三天扣除当月基本工资的2倍,严禁私自换班和休息,不请假罚款100元,婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。16、美容师每月有两次做美容待遇,除此之外,不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。18、全体员工持身体健康证上岗。5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用
5、白醋浸泡)7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁.8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。12、梳子一定要保持干净。13、地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理.15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、大厅、地面
6、、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧.19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音.20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。2、每个星期1公休,提前1星期安排,节假日照常上班。3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者
7、按自动离职处理.4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准.否则,按旷工处理。6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临、“请”、“谢谢、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间.3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪.4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单,进行电话
8、或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚.8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理.10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重
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