美容院管理规章制度.docx

美容院管理规章制度
1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。
2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不可散发，不可散乱披开,在15分钟内完成。迟到1分钟1元，一小时以上80元.
3。工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。
4。严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。
5。公司环境卫生,每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生(如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员,特别是主管责任。
6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位.如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班.

8、不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候.在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时，美容师可以准时下班.
9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外,美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名.
10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外,并给予警告或除名.
11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。
12客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近,随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息.
13、同事间团结互助、互相尊重，形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵，协商解决.
14、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训.
15、有事要提前一天请假,不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资.事假一天可换班补假,事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。
16、美容师每月有两次做美容待遇,除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。
18、全体员工持身体健康证上岗。

5、推车放回原处,车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。 
6、喷雾机不使用时，关闭电源,拔掉插座,三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡) 
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁. 
8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 
12、梳子一定要保持干净。 
13、地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理. 
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 
16、大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 
　17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日,保持鞋柜干净无异味。 
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理,做到无异哧. 

19、随手关门，轻关轻开,不得发出声音. 
20、节约水电、做到人走关灯、关水。 
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
　　四、考勤制度 
　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 

　　2、每个星期1公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 
　　3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理. 
　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 
　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准.否则,按旷工处理。
　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。 
　　五、顾客管理制度 
　　1、对待客人要热情，有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临"、“请”、“谢谢"、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
　　2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间. 
　　3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪.
　　4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。
　　5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 
　　7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚. 
　　8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
做活轮牌,点牌不走牌，不准挑客人,一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理. 

　　10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。 
　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
　　12、对客人认真负责，不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。 
　　六、财务制度 
　　1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。 

　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款,须开收据，客人签字,并注明卡号和排工号。 
　　3、客人如欠款,应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。 
　　4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
　　5、如发现收银员玩单，罚5000元,开除，并交往公安部门处理。 

　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理,情节严重者交往公安部门处理.
　　7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资，开除处理，情节严重者,交往公安部门处理。
　　8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。 
　　七、库房管理制度 

　　1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。 
　　2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
　　3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。 
　　4、保持货物充足，特殊情况,应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。 
　　5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 
　　6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。 
　　八、奖励制度 
　　1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分. 
　　2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益，奖20分.
　　3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。 

　　4、销售达XX元客装产品（需现金）,奖50元。 
　　5、每月销售达3000元客装产品（需现金）,奖100元。 
　　6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,（如第3个月没超过，奖金没有）. 
　　九、惩罚制度 
　　1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。 

　　2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。 
　　3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位,一次扣10分，超过3次，按旷工论处。 
　　4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分.
　　5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市话），长话以实际金额的5倍罚款。 

　　6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
　　7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。 

　　8、卫生包干区不干净,1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。 
　　十、解聘和辞职 
　　1、解聘：
　　（1）、在职期间表现差，心态不端正,不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理.
　（2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留.由同事陪同，收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即离开。 

　　2、辞职 
　　（1）、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效. 

　　（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。
　　（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案,一经发现，扣发工资，情节严重者,送往公安部门处理. 

　　注:（1)、以上各项规章制度，大家须严格遵守。 

　　（2）、愿意接受以上各项条款,请签字确认.
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一、美容师仪容仪表
　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 
　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发. 
　　3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 
　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点，保持清新亮丽。 

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语. 

　　二、员工日常行为规范 
　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工. 

　　2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉. 
　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟. 

　　6、上班时间，不准将手机带进操作室,玩手机，发短信和接听手提电话。
　　7、爱护公共物品，仪器设备,不操作时处于关闭状态，拔掉电源,以免造成机器损伤。 
　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 

　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 

　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 
　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 

　　12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
　　13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕,物归原处，摆放整齐. 

　　14、树立良好的职业道德，未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。
　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人.
　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 
　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 
　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 
　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己,共同发展,共同进步。
　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 
　　22、尊敬上司及领导,尊重同事，见面要问候,互敬互爱，保持良好的企业形象。 
　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担. 
　　三、卫生制度 
　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放.
　　3、操作完毕,将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。
★望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改.