小区物业部各岗位职责.doc

小区物业部部门职能及岗位职责
一、 小区物业部部门职能:
1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；
2、负责小区整体的秩序维护管理工作,做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；
3、负责本区域的物业管理服务工作,做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；
4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；
5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失;
6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转;
7、做好本部门与其他部门(单位)的沟通与配合工作。
二、 小区物业部人员组织架构:
三、 小区物业部各岗位职责
小区物业部经理岗位职责：
1、 负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针,全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；
2、 负责传达公司重要文件、通知及会议精神； 
3、 组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量;
4、 加强团队合作,树立整体思想,积极协调、配合各部门做好相关工作；
5、 对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责;
6、 负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理,及时反馈给领导，并做好应急处理措施；
7、 定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进;
8、 认真完成领导交办的其他任务。
楼宇管家主任岗位职责:
1、 协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；
2、 积极落实各项工作制度及流程,及时做好上传下达和请示汇报工作；
3、 负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜;
4、 定期对部门日常工作进行总结与检查,提高整体工作效率；
5、 抓好队伍的思想建设工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力;
6、 熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
7、 完成领导交办的其他任务。
楼宇管家领班岗位职责：
1、 在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；
2、 全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；
3、 对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理;
4、 深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；
5、 负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训;
6、 加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案;
7、 完成领导交办的其他任务。
楼宇管家岗位职责:
1、 负责日常楼栋的检查和巡视工作,对辖区内设施设备进行监管与维护；
2、 负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；
3、 负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作,及时制止并告知业主；
4、 负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；
5、 第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；
6、 肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；
7、 熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
8、 不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系;
9、 服从工作安排，完成领导交办的其他任务.
秩序维护队长岗位职责：
1、 对本部门工作进行管理与监督,不定时查岗；
2、 积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；
3、 定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训;
4、 负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜,对部门成员进行合理调配；
5、 统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品;
6、 熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
7、 对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；
8、 抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；
9、 完成领导交办的其他任务.
秩序队领班岗位职责：
1、 在直接队长领导下，具体安排本班各项工作,并对本班工作负主要责任；
2、 监督检查本班工作落实情况,及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报;
3、 如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；
4、 肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系,有特殊情况及时前往现场处理；
5、 深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报;
6、 掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；
7、 正确传达公司及上级领导指示,负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；
8、 负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；
9、 完成领导交办的其他任务。
礼仪岗岗位职责：
1、 着装整齐,站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；
2、 维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻;
3、 对来访人员、车辆进行检查、核对、登记;
4、 进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；
5、 对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止;
6、 负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度,做到交接清晰,责任明确;
7、 完成领导交办的其他任务。
监控岗岗位职责:
1、 严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；
2、 监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；
3、 保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排;
4、 不得在监控室接待、容留无关人员或物品；
5、 负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材,保证其正常运行;
6、 认真完成领导交办其他任务.
巡逻岗岗位职责：
1、 熟知小区所有楼栋的位置及构造,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时上报处理；
2、 巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；
3、 熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
4、 加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理,维持车辆停放秩序;
5、 熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；
6、 若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷;
7、 完成领导交办的其他任务.
保洁队长岗位职责:
1、 全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作;
2、 实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；
3、 负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；
4、 对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划;
5、 以身作则，提高自身及员工的专业素养；
6、 根据季节及天气变化,合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；
7、 完成领导交办的其他工作任务。
保洁员岗位职责：
1、 保持管辖区域的卫生清洁；
2、 妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新,无故损坏的酌情予以赔偿；
3、 安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
4、 对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
5、 若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报;
6、 文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；
7、 服从上级领导的工作安排和调动。