物流管理考试复习题(附答案)91654.doc

物流管理总复习题
一、判断题
1. 流通实际上就是物流。(   2 ）
2. 商流和物流的关系非常密切,两者都具有相同的活动内容和规律。（    2）
3. 商流是产生物流的物质基础.(  2 )
4. 物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离.（ 1   )
5. 企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。( 1 ）
6. 物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。( 1 )
7. 物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。( 1 )
8. 采购是商流，而不是物流。( 2 ）
9. 采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。（1  ）
10. 采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。( 1 )
11. 所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。（  1  ）
12. 物流客户服务是企业物流系统的输出,它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开,需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。(  1  ）
13. 物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本,找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（   1 ）
14. 商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度.（1    )
15. 物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。（ 2   ）
16. 如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（   1）
17. 工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。（　2　）
18. 利用可能性等于存货服务率的乘积。（  1  )
19. 物流客户服务表现为一种经营理念。（  1  ）
20. 商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率.( 2   ）
21. 只有选择商业企业才能处理受托代销业务。( 1）
22. 销售出库成本核算方式选项在销售单据的业务处理过程中可以随时进行修。（ 2）
23. 客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系，这种对应关系只能一对一的对应。（1 ）
24. 建立在系统中的所有存货档案都可以被材料出库单参照调用。（2 ）
25. ERP是从制造企业的生产需求出发开发完善的。（ 2)
26. 企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。 （ 1）
27. 在商品流通过程中,物流和商流是不能够分离的。 （ 2 )
28. 高水平的物流服务是指尽量用储备大量的库存来满足客户订单。( 2 )
29. 概括地说，运输交易往往受五方面的影响，他们是:托运人（起始地)、收货人（目的地）、承运人、政府和公众。 （ 1 )
30. 现代物流观念中，仓库被看作是一种存储设施,仅仅担负着存储产品的功能，它增加了整个产品的配送成本，并产生了额外的仓库作业成本。 （ 2 ）
31. 流通加工就是为消费（或再生产)所进行的加工。与直接为消费进行的加工从目的来讲是一样的，这与一般生产没有特殊之处. （ 2 ）
32. 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式。它将商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式（ 1 ）
33. 零库存策略也称准时制库存，是基于在精确的时间以精确的数量把物料或商品送达指定的地点,以维持系统完整运行所需的最小库存。（ 1 ）
34. 企业将物流交给与企业有关的物流子公司管理的最主要目的是为了肥水不外流.（2)
35. 不把拥有实物类资产作为向客户服务的手段，而是以本身的管理、信息、人才等优势作为第三方物流的核心竞争力，这种类型的第三方物流我们称之为管理型第三方物流。( 1 ）
36. 在企业中只作为一种顾问或参谋的角色，负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议而不管理具体物流运作的物流组织结构属于顾问式的物流组织结构。( 1 )
37. 物流过程中以商品为对象以集合包装商品为单位使用的由14位数字组成的条形码叫做商品条形码.（2  ）
38. JIT采购通常选用较少的供应商,甚至单源供应。 （  1)
39. 一个企业设立了物流管理部门,那么企业降低物流成本的责任应该全部归于物流部门。（2  ）
40. 企业物流业务对企业经营的重要性越大,企业越应选择第三方物流服务（2）
41. 订单处理的一般过程为：订单准备→订单传输→订单录入→订单履行→订单状况报告。  （  1)
42. 分拣员或分拣工具巡回于各个储存点并将订单上的货物取出，完成配货任务的分拣工艺叫做分货式工艺。（ 2 ）
43. 企业既有遵循JIT采购原则的按需采购，同时也有先期采购或预测采购,这是一种混合采购策略.（ 1 ）
44. 从仓储成本上考虑，周转量较低时，公共仓储是最佳选择，随着周转量的增加，由于可以把固定成本均摊到大量存货中，因此使用自有仓库更经济( 1 ）
45. 牛鞭效应是一种沿着供应链上游移动,需求变动程度不断增大的现象,可以通过集中需求信息得到完全地消除.    (2）
二、选择题
1. 物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，（  A  )。
 A。物资空间位置的变动和时间位置的变动   
 B.物资空间位置的变动和形状性质的变动
 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动
 D。物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动
2. 物资的生产过程的功能是创造物资的（  A  ）。
 A。形质效用；    B.时间效用;      C.空间效用；    D.社会效用
3. 流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服(  A  ）。
 A。供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离
 B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离
 C。供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离
 D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离
4. 按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有( ABE   )。
A.发货与进货运输; B.装卸搬运    C。用料管理；   D.系统控制；  E.流通加工
5. 物流科学的发展经过(ABC　　）过程。
Ａ.以Ｐ。D命名物流科学的时代；  Ｂ.以命名物流科学的时代
Ｃ.供应链管理时代;    Ｄ。萌芽时代；      E.流通时代
6. 战略性物流网络规划的目标是,(  D?  ）。
 A。利润最大化；  B.成本最小化 C。服务最优化； D.利润最大与服务最优之间的平衡
7. 物流决策三角形中处于首要地位的是（  D?  ).
 A.库存战略；    B。运输战略；      C.客户服务目标；    D。选址战略
8. 物流管理的最终目标是（  A  ）。
 A.用户服务;   B。渠道设计;  C。网络分析；  D。物料管理
9. 战略目标应满足的要求是（ AC ？  ）。
A.可接受性 ；   B。灵活性 ；   C.可度量性；D.适应性    E.易理解性
10. 企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是（ ABCE   ）.
A.企业过去所实施的战略 ；    B.管理者对风险的态度；    C.企业所处的环境； 
D。企业文化;    E.竞争行为和反应
11. 在企业物流战略管理框架中,属于结构性战略的内容有(  CD？  )。
A。物料管理；    B。运输;  C。渠道设计；   D。网络分析；    E.仓库管理
12. 采购管理作为一项管理活动,在它的职能中,首要的职能是（　A? 　）。
A.计划职能;    B.组织职能；    C。协调职能;        D。控制职能
13. 打破企业原有部门界限，将企业供、产、销物流在企业进行一体化，这是属于企业物流整合中的（　 D )。
A.交叉整合；           B.横向整合；    C。内部整合；    D.外部整合
14. 主要用于企业内部以及企业供应链上下游之间的信息共享的物流信息平台是：（ D？  ）
 A企业物流信息平台          B国家物流公共信息平台
 C地区物流公共信息平台      D行业物流公共信息平台
15. （ A )对方案实施的结果已知，在一定条件下必然出现某个结果,在对影响因素充分掌握的基础上做出决策.
 A确定型决策    B不确定型决策    C风险型决策     D错误型决策
16. 根据管理层次的划分,物流信息分为（ A  ）、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。
 A战略型管理信息   B外部信息   Ｃ静态信息　　Ｄ动态信息
17. 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业）的 角度观察物流服务的话，物流服务属于(  C  ）的范畴。
A。企业核心竞争力;    B.企业战略发展；    C.企业客户服务；    D.企业能力管理
18. 按照日本物流学者阿保荣司教授的“到达理论"，它强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的(  C   )。
A.价值    B.使用价值    C。利用可能性；   D.所有权
19. 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是（  ABC     ）。
A。保有顾客所期望的商品存货保障 B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障;  C。符合顾客所期望的商品质量；D.符合和顾客期望的商品数量；   E.顾客满意度
20. 物流客户服务主要是围绕着顾客（ ACE      )展开的。
A。所期望的商品；    B.所期望的服务；    C。所期望的订货周期；
D所期望的时间安排；    E。所期望的质量
21. 物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准（  BCDE     ）。
A。运输准时率;   B。库存保有率;   C。订货周期   D。配送率；    E.质量合格率
22. 为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为（ B )
A。物流服务    B．客户服务   C．质量服务    D．产品服务
23. 顾客在购买商品的时候，购买的是( C ）
A．商品本身    B．信息    C服务产品组合    D．有形产品
24. 以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求（  C  ）。
A．第三方物流理论    B．第四方物流理论  C到达理论    D．距离理论
25. 物流企业的(  B  )是用来支持物流服务商品销售的.
A.标准化管理    B.客户服务    C成本管理    D。技术设备
26. 作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有( ABD   )。
A．建立良好的客户关系    B．提高产品在客户心目中的价值      C提高客户满意度  
D．增强企业竞争力
27. 物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的(  ABC  )展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A．商品    B．订货周期    C质量      D．送货效率    E．服务态度
28. 物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种( ABCE   )。
A．具体活动    B．执行的标准    C绩效水平     D．态度    E．经营理念
29. 以下物流功能活动可以实现企业物流系统的功能( ABCDE  ）
A．订单处理    B．拣选    C分类理货     D．流通加工   E．配送
30. 衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有( BDE   )
A．准时交货   B．供货周期的长短   C服务态度   D。存货保障率    E．商品完好率
31. 采购系统中不能提供的业务有: ( B )
A。普通采购 B.委托代销 C。受托代销 D。直运业务
32. 受托代销业务商品的所有权属于: （A）
A.委托方 B。受托方
33. 某企业的销售业务员已经在系统中设置了运输费这个存货,为何在销售订单中无法输入运输费这个存货呢 原因是： (B)
A。该业务员没有权限操作这个存货;
B。在存货档案中运输费存货的属性没有选择销售
C.该业务员只通过企业门户添加了运输费这个存货，需要在销售系统中再次输入运输费这个存货；
D.运输费本来就不可以在销售订单中录入的
34. ERP—U8管理系统中可实现的权限管理层次有 ( ABC )
A.功能级权限管理 B.数据级权限管理 C。金额级权限管理 D.职能级权限管理
35. 。以下关于用友ERP-U8供应链管理系统的说法正确的是 （ ABCD ）
A用友ERP—U8供应链管理系统既能满足分散式管理的应用模式,也能满足集中式管理的应用模式.
B。用友ERP-U8供应链管理系统提供了分层次分对象的权限控制功能，提供功能权限,数据权限，金额权限等多层次权限划分.
C。ERP—U8供应链管理系统提供了数据自动备份功能,有效保证系统数据安全。
D.用友ERP-U8供应链管理系统提供了企业应用集成工具EAI，实现与第三方应用的轻松整合.
36. 企业外购材料时，通常经过以下哪几个步骤 （ABCD)
A.请购处理 B。采购订货 C.采购验收 D。采购核算
37. 企业处于生产、加工与装配中的物流叫做 ,处于产品销售阶段的
物流叫做 。 (  C  )
A．物料管理；实物分拨；    B．生产物流；供应物流;
C．生产物流；销售物流;    D．工厂物流；产品分拨物流
38. 下列属于流通活动的有 （ ABCDE  )
A。商流 ； B.物流 ;  C.资金流； D。信息流   E。流通辅助活动
39. 与其他运输方式相比,铁路路运输的主要优势体现在： （  BCD  )
A．灵活性；  B．运载能力大；  C．速度较快；  D．安全可靠
40. 多式联运的基本特征是： （ABC    )
A．必须要有一个多式联运合同；    B．使用一份全程多式联运单据；
C．以至少两种不同的运输方式;   D．限于一个国家的范围之内
41. 物流过程中以商品为对象以集合包装商品为单位使用的条形码，由14位数字组成。这是： （  D  ）
A．商品条形码；  B．ID代码；  C．复合条形码;  D．物流条形码
42. 半自动化装卸搬运系统的主要由以下哪几个系统构成： (  ACD ）
A．自动分拣系统；  B．自动化存取系统；  C．自动分拣系统； D．机器人
43. 某公司改变以往根据预先预测把产品提前运往各个销售点仓库的做法，采取削减众多小仓库,把产品集中到中央配送中心，等接到客户订单后，再采取使用快速、可靠的运输工具直接装运到所服务市场。这种物流战略我们称之为（ C  )
A．生产延迟；  B．形式延迟；  C．物流延迟；  D．服务延迟
44. 在企业中只作为一种顾问或参谋的角色,负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议而不管理具体物流运作的物流组织结构属于    的物流组织结构。 （  D  ）
A．直线式;  B．矩阵式；  C．顾问直线式；  D．顾问式
45. 企业在进行运输服务选择的决策中，应考虑以下那些方面因素： （ ABCD  ）
A．运输成本;  B．运送时间；  C．运输可靠性；  D．货物的损耗
46. 与其他仓储类型相比，企业利用自有仓库仓储的优势体现在： （ ABCD  ）
A．可以更大限度地控制仓储；    B．管理更具灵活性;
C．长期仓储时,成本较低；    D．可以为企业树立良好形象
47. 货垛或货架的排列与仓库的侧墙互相垂直或平行，这是以下哪些仓库平面布局方式。 （ ACD    ）
A．横列式布局；  B．倾斜式布局;  C．纵列式布局；  D．纵横式布局
48. 企业事先依据对产品需求量的预测,确定一个比较恰当的最高库存额，在每个订货周期将要结束时，对存货进行盘点，决定订货量，货物到达后的库存量刚好到达原定的最高库存额.这种订货方式叫做: (   D   ）
A．定期订货;  B．定量订货；  C．补充订货;  D．计划订货
49. 下图显示的是配送中心的哪种分拣工艺. (   B   ）
A．拣选式；  B．分货式;  C．摘果式；  D．播种式
50. 供应链的成员在竞争中应建立    。 （   C   ）
A．你死我活的输赢关系；
B．有各自利益的一般合作关系；
C．双赢策略指导下的战略合作伙伴关系；
D．不断变动的合同关系。
51. 以下对供应链管理描述正确的是： （ AB    ）
A．供应链管理是物流管理的一部分；
B．供应链管理包括对供应链中的物流、商流和信息流的全面集成管理;
C．供应链管理就是管理原材料的供应渠道；
D．供应链管理的目标是单个企业自身利益的最大化。
52. 企业处于生产、加工与装配中的物流叫做    ，处于产品销售阶段的物流叫做    。 (  C  )
A．物料管理;实物分拨；    B．生产物流；供应物流；
C．生产物流;销售物流；    D．工厂物流；产品分拨物流
53. 对于企业的物流战略规划，我们可以用“物流决策的三角形” 来表示，即围绕客户服务目标，在以下几个主要方面进行： （  ABC  ）
A．库存战略；  B．运输战略；  C．选址和网络设计；  D．生产战略
54. 某公司改变以往根据预先预测把产品提前运往各个销售点仓库的做法，采取削减众多小仓库，把产品集中到中央配送中心，等接到客户订单后,再采取使用快速、可靠的运输工具直接装运到所服务市场.这种物流战略我们称之为： （  C  ）
A．生产延迟;  B．形式延迟;  C．物流延迟；  D．服务延迟
55. 仓库数量对企业物流系统的各项成本都有重要影响.一般来说，随着物流系统中仓库数量的增加，   成本会减少，而    成本将增加。（  B  ）
A．存货，物料搬运B．运输和分销，存货和仓储 C．市场销售，运输； D．仓储，运输
56. 西域出版公司与零售商建立起某种联系，由零售商向西域公司提供销售点信息.销售点信息使出版公司得以掌握零售商的库存余量，然后与设定的再订货点进行比较，如果零售商的库存水平低于再订货点水平，则自动发出补货订单。产品一经发运，产品所有权就转移给零售商.分享销售点信息是使连续补货工作及时高效完成的关键。这种管理供应渠道中产品流动的新方法叫做： （ A =D  ）
A．供应商管理库存；  B．寄售；  C．联合库存；  D．VMI
57. 企业在一定时间内积累客户的订单,这样可以一次性发运较大批量的货物，而不是多次小批量送货。通过对答批量货物的运输路径进行规划和单位运输费率的降低，企业可以获得运输中的规模经济效益。对于这种策略，下列解释正确的有:（ ABD )
A．这是一种集运策略；   
B．由于没能在收到订单之后及时发运货物会造成服务水平的下降;
C．这种策略不会造成服务水平的下降，企业不必过多考虑。
D．企业运用这种策略时，应该在运输成本与对服务的影响之间寻求平衡.
58. 物流配送按配送商品的种类及数量的不同可分为: （ ABC   ）
A．少品种、大批量配送;     B．多品种、小批量配送;
C．配套成套配送；     D．定量配送
59. 将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标进行比较的物流绩效衡量称为: （   D ）
A．标杆管理; B．供应链绩效衡量； C．外部绩效衡量； D．内部绩效衡量
60. 在企业运作中会形成不同类型的物流信息流，下列说法正确的有： （  B C D ）
A．物流信息流是伴随物流的产生而产生，只是具体物流作业活动的产物。
B．物流信息流包括计划信息流和作业信息流；
C．计划信息流先于物流的产生，它控制着物流产生的时间、流动的大小和方向(速度)，引发、控制、调整物流;
D．作业信息流与物流同步产生，它们反映物流的状态,例如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设备信息等.
61. 零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地作出反应。在运作方面，双方利用EDI来加速信息流,并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小.这种供应链管理方法称作： （   C ）
A．供应链优化； B．物流一体化;  C．快速反应（QR）；   D．有效客户反应（ECR)
四、简答题
1物流系统的基本特征是什么？
(一)物流系统的客观存在性
　　(二）物流系统是一个大跨度系统
　　（三)物流系统稳定性较差而动态性较强
　　（四)物流系统属于中间层次系统范畴
　　(五)物流系统的复杂性
　　 （六)物流系统的系统结构要素间有非常强的背反现象
2举例说明物流系统中的“二律背反”现象。
物流的各项活动（运输、保管、搬运、包装、流通加工)之间存在"效益背反"（Trad off），所谓”效益背反"是指"对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失"。
　　(1）减少库存据点并尽量减少库存，势必使库存补充变得频繁，必然增加运输次数。
　　简化包装，则包装强度降低，仓库里的货物就不能堆放过高，这就降低了保管效率。而且在装卸和运输过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增多。
　　（2）将铁路运输改为航空运输，虽然运费增加了，而运输速度却大幅度提高了。不但减少了各地物流据点的库存，还大量减少了仓储费用.
　　（3)由于各物流活动之间存在着"效益背反”，因而就必须研究总体效益，使物流系统化.
3简述物流规划的层次。
国家一级的物流规划、盛世一级的物流规划、经济运行部门的物流规划、企业物流规划、科技、教育、大型物流企业培训和发展规划
4什么是精益物流战略？
精益物流战略的目标是用较少的资源，如人力、空间、设备、时间来进行各种操作，有效组织物料的流动，杜绝浪费,使用最短的前置期，使库存和成本最小化。精益战略寻找出消除浪费的途径,典型的方法是对目前的操作进行详细分析,然后取消不增加价值的操作，消除耽搁，简化过程，降低复杂性，提高效率，寻找规模经济，节省运输费用，除去供应链中不必要的环节
5JIT采购的主要特点。
1、采用较少的供应商 2、采取小批量采购的策略 3、对供应商选择的标准发生变化 4、对交货的准时性要求更加严格　　5、从根源上保障采购质量 　6、对信息交流的需求加强　 7、可靠的送货和特定的包装要求
6什么是成组运输技术？
采用一定的办法,把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大运输单位进行运输.成组运输中主要用到托盘技术和集装系技术。
7什么叫多式联运?
是在集装箱运输的基础上产生发展起来的现代运输方式。按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式,由多式联运经营人将货物从接管货物的地点运至指定交付货物的地点
8仓储的重要作用体现在哪些方面?
降低运输成本、进行产品整合、协调供求、辅助市场销售.
9储位管理包括那些范围？
储存位置必须明确指示、有效定位物品 、异动要记录确切。
包括四个——预备储区：  进货，出货 保管储区： 入库 动管储区: 拣货 移动储区: 配送
10配送活动有那些突出的特点？
配送是从物流据点至用户的一种送货形式
配送是在整个运送过程中的短距离的“末端运输"、“二次运输”、“支线运输”；
配送是多种物流活动的组合体,是“配”与“送"的有机结合形式；
配送是供给者送货到户式的服务式商品供应制度；
配送既要以用户要求为根本出发点，同时又要体现经济合理性；
配送活动以现代化的物流技术与装备为支撑。
11简述配送的活动与意义？
配送活动是指按照客户的订单要求，在配送中心进行分货、配货工作，并将配好的货物送交客户或其他收货人的物流活动。
完善了输送及整个物流系统，提高了物流系统的运行经济效益；配送可使企业实现低库存或零库存管理；简化手续,方便客户； 提高了物品供应或商品销售的保证程度。
12物流信息标准化的作用是什么？
物流标准化是实现物流系统化管理的重要手段和必要条件.要使整个物流系统形成统一的有机整体，从技术和管理的角度上来看，物流标准化起着纽带作用。
物流标准化有利于发挥物流系统功能，保证商品质量。
物流标准化有利于降低物流成本,提高物流效益。
物流标准化有利于提高物流技术水平。
13为何会有多种流动模式，它们各自适合什么情况
14装配线平衡的目的是什么?
1缩短每个产品的组装时间。减少物质、能源、时间和资金的占用与浪费；2降低生产成本3降低员工的疲劳度4减少遭受损伤和工伤的概率5提高生产线运转率（操作者、设备）。利用有限的资源求得最高的产出。6减少工序间的在制品（半制品）
15简答企业物流服务的基本内容。
物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理
（1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 　　2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件 　　　3、物流服务水平是降低物流成本的依据　4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。 ）
基本物流服务: 基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。
增值物流服务：是指对具体的顾客进行独特的服务,是超出基本服务方案的各种延伸服务。
超值物流服务: 超值服务包含更广泛和丰富的服务内容。从现代物流的各种创新服务到物流服务过程中的环境协调以及“零缺陷”的高质量、高效率的满意服务。其中完美订货服务是具有突出意义的物流超值服务.　　　
16简述物流客户服务的基本特点。
一、产品的可得性，1。缺货频率2.满足率3。发出订货的完成情况
二、运作绩效，1。运作速度、2。持续性、3.灵活性
4。故障的补救
三、服务的可靠性，1.完好无损的到货、2。计算精准、3。数量符合要求
17物流管理对现代企业经营有什么重要作用?
答：（1）流通是连接生产和消费的纽带，流通是伴随着商品生产和交换的历史而产生和发展的，在生产和消费之间必须建立畅通的渠道，这就是流通的任务。
（2)流通对生产具有反作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础,流通的状况制约着生产的规模、范围和发展的速度。
（3）流通是国民经济现代化的支柱,没有现代化的流通，就没有国名经济的现代化.
18企业物流战略的基本目标有哪几个方面？
降低成本；减少资金占用;改进服务。
19企业供应链管理涉及的主要内容包括哪几个方面?
信息管理； 客户管理；库存管理；关系管理;风险管理
五、论述题
1结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。
可以使企业进行有效的资源配置，减少产生运输.储存和流通加工等各个方面的资源浪费现象,因为在运输过程中会出现很多运输不合理现象，比如说迂回运输,过远运输等等,造成了运输过程中的时间以及资金的浪费,也延误了货物到达需求地的时间或是白白的跑一趟,而白白跑一趟也是由于信息资源不足;对储存物品进行管理，就不会在货物进出库时使在库人员手忙脚乱，可以按货物的规格、品种、性质等区分和分类,因而安排不同的货物所在的位置,便于搬运和取出进入.
　物流管理将物流的七大功能（储存,包装,装卸搬运,运输,配送,流通加工，信息处理）有机有效的衔接起来,加强企业的竞争力，也可以使与物流衔接的企业达到双赢,使以后企业与企业之间能够形成一条有机结合的供应链。
2影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？
运输能力.价格、时间保证（及时）安全（货物无损伤)、是否可以作为长期合作伙伴.该企业在运输行业的信誉。运输单位对委托单位的重视程度。
3可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？
1提高运输的实载率2减少动力投入，增加运输能力3大力发展社会化运输体系4开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。5分区产销平衡合理运输6尽量发展直达运输7合装整车运输8配载运输9“四就"直播运输10发展特殊运输技术和运输工具11通过流通加工，是运输合理化。
4现代仓储的概念和主要功能是什么？
现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存管理和库存控制，并提供流通领域内的加工、包装、商品配送、信息分析等增值服务.
仓储的基本功能包括：1、调节商品的时间需求,进而消除商品的价值波动
2可以降低运输成本，提高运输效率
3商品在消费地的储存可以更好达到客户满意度
4可以更好满足消费者的个性消费的需求（如二次包装）
5试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。
保管储区这是仓库中最大最主要的保管区域，商品在此的保管时间最长，商品在此区域以比较大的存储单位进行保管,所以是整个仓库的管理重点。这是在拣货作业时所使用的区域，此区域的商品大多在短时期即将被拣取出货，其商品在储位上流动频率很高所以称为动管储区。
保管储区强调对货品的仓储保管功能
动管储区强调对货品的分类配送机能
6配送中心有哪些功能？企业配送中心管理应注意哪几个方面?
功能： 商品进销功能、仓储功能、 装卸搬运功能、 包装功能、 配送功能、 运输功能、 集散功能、流通加工功能、信息功能、增值性功能
7说明信息与决策的关系。
信息经分析、处理形成决策，决策可执行的结果又成为新的信息,如此往复循环；
信息为决策提供依据,但信息本身不能决定决策,决策最终依赖于决策者的判断；
信息与决策的关系还表现在不同的决策所需的信息也不同.
8请结合实际论述电子商务的发展对企业物流的发展产生什么样的影响。
首先，电子商务使企业物流业务的采购行为实现了电子化、信息化和无纸化。其次，电子商务有助于优化企业产品销售。再次，电子商务拓展了企业的信息流,完善了企业的物流管理。最后，电子商务能实现企业物流管理中商流、物流、信息流的“三流合一”.
9物流服务如何适应产品生命周期的变化。
1.导入阶段的物流服务.在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。在制订新产品的物流运营计划时,必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力
2.成长阶段的物流服务。物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润,在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求,并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。如要从物流上支持市场发展，则必须考虑如何保持适当的客户服务层次、提供高层次的产品可得性以及对客户订货作出迅速而又一致反应的作业能力等。同时应特别注意，提供高层次客户服务的企业很有可能将面临很高的物流服务总成本。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的
3.成熟阶段的物流服务。成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争,作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施.在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺,以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务.为了满足来自许多不同渠道的各种服务需求，许多制造商建立了配送网络和仓库。在多渠道的物流服务条件下，配送到任何-个地点的产品流量都比较小,并需要为特殊的客户提供特殊的服务.因此，成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性

    4）衰退阶段的物流服务。当一种产品行业即将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡.因此，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时,如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要.物流服务所支持的服务层次和性质会随产品生命周期而变化,产品生命周期为基本的物流服务观念展示了随时根据服务需求进行调整的动态范围。物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整,对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。