移动销售工作总结(多篇).doc

第 38 页 共 38 页移动销售工作总结xx年,对我来说是难忘的一年。xx年1月8日,我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排,前往北京进行移动援奥人员的工作，出发前，我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任如今，整整365天过去，北京的工作紧张,充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容,而幸福的是我因此而拥有的一切收获.感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报，请领导审阅。第一部分：工作职责与荣誉提炼1-5月份负责中心区分公司大客户部负责外呼工作,此阶段很好的实现了业务的开拓。此阶段所获荣誉:5月份：“奥运支撑之星”发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部5月底到10月初主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作，开拓新思路,实现业务量的逐步上升。此阶段所获荣誉：8月份“半年度优秀客户经理”-发奖单位：北京移动中心区分公司9月份“奥运之星”-发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手发奖单位：北京移动中心区分公司10-12月主要进行mas业务的推广。对于新的业务,敢于“走出去”，并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会，最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。此阶段所获荣誉：10月份“奥运之星”-发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部11月份“奥运之星-发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部其他荣誉在xx年，我在中心区分公司奥运人员积分排名第三；11月份参加中心区分公司金点子活动,以开展“物业通”项目被评为白金奖。12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会,并作为vik人员代表发言。发言稿见附。xx年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb，信息机推广。第二部分:具体工作总结xx年，我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮助、支持下，在浙江公司各级领导的关怀，鼓励下，充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一、一年来的工作表现（一）学习专业技能，提高自身素质。为做好大客户经理这个岗位的工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则，以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献.市场部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼,自己在营销策划案上取得一定的进步,向北京公司贡献的金点子“物业通”成为08年北京移动第一季度首推产品。我利用北京公司学习资料传阅或与全国各省援奥同事交流同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在综合素质特别是管理水平上有所提高。（二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实.在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司的良好形象。（三)强化职能，做好客户经理工作。工作中，我注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”，发扬浙江移动人勤劳，肯干的传统精神,以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。部门人手少，工作量大,这就需要科室人员团结协作。在这一年里，我经常利用业余时间加班加点,回到宿舍经常是晚上十点多.遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足,主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距，例如在制定和实施营销方案的时候，没有全方面的考虑北京市场现状,而进行盲目推广；继续加强英语学习，在xx年援奥工作中，需要与外宾沟通，维护公司形象。俗语说“吃一堑,长一智，在今后工作中，我一定认真总结经验,克服不足，努力把本职工作做得更好。（一）发扬吃苦耐劳精神。面对大客户经理工作事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长能力。第一整理该文章，版权归原作者、原出处所有。（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”。力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。（三）当好项目负责人.对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考.协助公司综合部的相关管理，及时把奥运人员的思想动态向领导反映。第三部分:生活和学习方面生活上，我积极参加公司组织的各类工会活动：参加9月19日的璀灿之星卡拉ok比赛,以一首高原红获最佳歌手奖；参加9月25日“尝家乡美食，赏中秋之月”中秋晚会，演出越剧何文秀；。参加11月公司天津游，综合部选为我奥运人员安全员，负责奥运人员的游玩过程中的安全;12月份获得“阳光*感恩演讲比赛第三名”第二篇：移动公司工作总结移动公司工作总结到现在我已经在移动公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了很多，感受到了很多，交了很多朋友，移动公司工作总结.这次实践活动是从7月6号正式开始，经过了一天的培训,通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解.这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有帮助.从7号开始，我分在莲前移动公司，也就厦门移动公司总店，做起了营销员的工作。我做的手机支付业务，这工作对我而言是非常陌生而新奇，使我跃跃欲试，当我开始办第一个客户时我还有些紧张，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好,通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利,一天下来，办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进行推销，但是我也不能放弃,我就在自我鼓励下继续了我的工作,工作总结移动公司工作总结。通过这个工作增强了我处事的应变能力,因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答,并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户进行认真的讲解，说明这项业务的好处.您现在阅览的是百分网谢谢您的支持和鼓励！通过一段时间，对移动的一些业务也有了一定的了解.这样可以更好的锻炼我的业务水平.虽然可以接触的客户多了,但是工作还是非常有困难，因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是很多客户会不理会我的介绍，很多时候都是我刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：“不用了。”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊,不过我没退缩或放弃过。现在的消费者都很现实,只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用处,最实惠的地方，这正式考验我们推销能力的时候，通过几天的实践时间，锻炼了我们的推销的能力，提高了我们的业务水平,也提高了自身的整体素质，这对我们将来的学习和工作都非常有帮助,甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头,只会迎头挑战.不过现在的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义，因为现在我走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展示我们的能力。这对我们大学生来说是非常重要的，因为将来我们要面对就业的压力,我们要有一定能力，还要有推销自己的能力.在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践机会。实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，使我通过这次实践更加了解社会，了（本站 推荐)解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。最后，用公司一个人讲过的一句话来结束：我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。这才是最重要的。第三篇：移动公司年终工作总结今年是我公司团委提出“一年打基础，两年求发展，三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年，各项工作以邓小平理论为指导，以十六大精神为指针,紧紧围绕公司党政工作的中心任务,按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略的要求，年初下发团委*年工作要点对全年工作进行了安排部署，以青年文明号创建活动为主线统揽全局，重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队三项“青字号品牌工作,积极开展各种文体活动,带领团员青年发挥突击队和生力军作用,为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。一、思想建设创优，提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟思想是行动的先导。各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实江泽民“三个代表”的重要思想结合起来,利用“五四”、“七一”、“十一等重大节日，在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站,在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育.为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况,并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声，为公司“以人为本”的企业文化建设提供有关信息,团委与机关党委联合,以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前,团委利用自己的网站青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。为认真贯彻十六大精神，组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法，团委与机关党委发联合发出通知，号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。各级团组织大力宣传，广泛动员,层层征集筛选，将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大赛”的评眩今年，是我党建党周年。七一前夕，团委配合机关党委紧紧围绕这一主题，结合全国人民齐心协力、众志成城抗击非典型肺炎取得全面胜利的新形势，举办了“深入贯彻十六大精神，喜迎党的岁生日板报比赛、“十六大知识网上答题”、“庆七一党团建设杯十六大知识竞赛”和“烈士墓前向党表决心系列庆祝活动，广大团员青年积极踊跃地参与了各种庆祝活动.根据“团员喜欢、团力能及”的原则,团委为所有团干部购买了企业管理畅销书籍把信送给加西亚，要求大家利用业余时间进行研读,一些团干部写了感想,其中客服中心团支部副书记姚鸿云写的读后感被新疆移动通信杂志刊登；共青团十五大召开后，团委为团干部购买了共青团十五大、团章知识辅导,组织团干部进行了学习讨论；营销中心团总支、设计院团支部都先后组织团员青年观看了首席执行官、惊涛骇浪等电影佳作，数据中心团支部学习美国著名哲学家罗曼。皮尔所著态度决定一切，开展了读书大讨论.进入第四季度，公司做出了开展系列劳动竞赛的决策，团委联合机关党向各级党团组织和广大党员团员发出“决战百天，让党旗团旗在劳动竞赛中高高飘扬”的倡议，各级党团组织纷纷响应，进行了相应的宣传动员，先后开展了“业务技能大赛”、“岗位练兵”和“计算机操作比赛”等为劳动竞赛造声势、打基础的活动.同时团委还与机关党委联合创办党团风采及时报道劳动竞赛中党团组织、党团员的动态,截止目前已出了三期，其中客服中心五名团员形成乌鲁木齐地区“短信普及行动劳动竞赛的领跑军团、短信王团员王燕的心里话号召力凸现，先进党团支部成为客服中心争先创优的保障等文章对团员青年起到了很大的号召、激励、促进作用。客服中心团支部将中心的简报作为青年员工的思想阵地，团小组长及时将员工中的好思想、好做法、好事迹形成短文投稿，形成了中心简报从不间断的稿源。x月x日，客服中心团支部组织了“缅怀革命先烈、学唱一首歌”活动.通过向先烈、向团旗宣读献身移动通信事业的誓词，学唱革命歌曲,青年员工的工作责任心普遍增强。七一前夕,众信公司团支部组织团员青年到人民广场观看升国旗仪式，接受了爱国主义教育。二、组织建设创优，建立健全团的各级组织,为共青团的各项工作提供了组织保障团的基层组织是团的全部工作和战斗力的基础，各级团组织始终坚持“围绕改革抓团建,抓好团建促党建的指导思想，根据行政机构的调整，同时调整了团组织的设置；新建行政机构,同时建立了团的组织。各级团组织坚持党建带团建的成功经验，从优化团的组织设置入手，营建了充满吸引力、凝聚力、战斗力的团的基层组织.今年,团委基层组织建设的重点是加强新建部门共青团组织的组建、外聘员工中团员的组织管理和机构变动部门团组织的调整，及时批复营销中心团总支召开成立大会的申请，指导该团总支于x月份完成了的选举工作;根据数据中心成立团支部的申请,指导该中心选举成立了团支部;计费中心团支部、邮电设计院团支部先后对支委进行了改选，团委及时进行了批复。日常工作中注意将新招聘员工中的团员编入各级团组织，并在入企教育中对他们进行了市民文明教育，保证他们能够文明从业,按时参加团组织的活动，同时还允许他们参与年终团内各种先进的评选和年度推优，使他们在政治上享受到同等待遇,增强他们对企业的责任感和忠诚度。*年x月，在一年一度的党团工作总结表彰大会上,团委对年的工作进行了总结同时对*年工作进行安排部署，表彰了*名优秀共青团员，*名优秀共青团干部和x地厅级青年文明号。今年我们将结合企业生产经营的实际情况，改变以往年度先进的评选办法，尝试性地评选一批团岗先锋进行表彰，同时,评寻标杆青年文明号”进一步促进青年文明号创建活动深入开展.截止*年*月份,团委下属二级团委x个、团总支x个、团支部x个;有在册团员*x人，其中，劳动合同制团员*x人,劳务合同制团员x人。 初步评出团岗先锋*人，推荐团员青年作党的发展对象人；全年团费收入元，开支*元，节余元.三、提高青年文明号的品牌效应,开创了青年文明号创建活动的新局面“争创青年文明号”活动作为公司共青团组织管理的一项长线工作自开展以来，以“青年文明号一助一扶贫帮困”、“青年文明号爱心助学”、“情系夕阳敬老行动”等多种活动为载体，引导青年员工立足岗位，争创一流业绩，形成“青年集体争创青年文明号，青年文明号促进服务水平不断提高”的良好局面；各级青年文明号还采劝请进来走出去”的办法，邀请外单位的青年文明号来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过青年文明号联手合作,为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用,满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的要求，产生了良好的社会效益、经济效益，已经成为“青”字号品牌，受到党政领导的高度重视。1、今年x月x日，为了纪念毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”周年,自治区团委宣传部在人民广场举办了大型的志愿者便民咨询活动,团委从各青年文明号抽人组成志愿者服务队，打出“诚信在移动”的横幅进行了业务咨询，为市民提供了便民服务。同时,客服中心青年文明号也在x月x日邀请海关、宏景通信的青年文明号联合举办了“纪念向雷锋同志学习四十周年演讲比赛。2、组织原有国家级青年文明号参加复查并推荐一个自治区级青年文明号参加国家级青年文明号的评选，根据信息产业部、共青团中央联合下发的关于命名和认定通信行业*年度全国青年文明号的通报，公司计费中心综合业务部、营销中心人民路综合业务中心南门营业厅双双榜上有名,分别为公司保持和新获得了一项国家级荣誉。随后，由自治区团委、通信管理局和公司相关部门联合为南门营业厅颁发了牌匾.3、自治区团委组织“人人参与、共建美好家园”春季义务植树活动.计费中心国家级青年文明号作为整体，早早申请要参加几乎全家出动,打出了自己的标语横幅，展示了青年文明号独特的风采;4、六月份，公司人力资源部举办老少同乐趣味运动会，国家级青年文明号南门营业厅派出成员身披“青年文明号”绶带，头顶烈日，扶老携幼进行了志愿服务，受到老同志和领导们的好评.5、客服中心*班组申报自治区级青年文明号，获得批准，被授予*年度自治区级“青年文明号”称号，当x月日新疆日报刊登出*被批准为自治区级青年文明号并进行社会公示时,中心团支部及时将剪报贴在生产现场,喜讯顿时增添了团员青年的集体荣誉感，在新年伊始便对客服工作充满了信心。同时，中心将青年文明号自查的基本内容纳入到中心生产工作月绩效考评中，使青年文明号的争创工作与行政管理工作有机的结合,确保了创建青年文明号在制度上的创新和有效性。6、最近，国家级青年文明号计费中心综合业务部结合公司开展“争先创优”劳动竞赛的实际情况，对青年文明号组织机构进行调整，推出了青年文明号为劳动竞赛助力活动，分工为所有员工完成短信发送任务提供短信来源，引起公司各级领导和各族员工的关注。四、主题活动创优，以形式多样的文体活动陶冶情操,丰富了团员青年的业余文化生活生命在于运动，共青团工作在于活动。开展丰富多彩的文体活动，是团组织带领团员青年参与精神文明建设，促进企业文化建设的有效载体。团委在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了团员青年喜闻乐见的文体活动。一是举办了“缴纳一次特别团费，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。巴楚-伽师发生x。x级地震后，公司团委及时发出通知，倡议全体团员青年发扬中华民族“一方有难八方支援”的传统美德，缴纳一次特别团费，支援灾区重建家园。广大团员青年响应号召,纷纷伸出援助之手，在刚刚捐赠了衣物之后，又积极缴纳了特别团费。公司三百多名团员青年缴纳特别团费一万多元,向灾区人民表达了拳拳爱心.在特别团费收缴过程中,各级团组织大力宣传，广泛动员，一些非党非团青年也踊跃参与了“缴纳一次特别团费，奉献一片赤诚爱心”的捐款活动;尤其是国家级青年文明号-计费中心技术部,在号长带头作用的感召下,号员全体参与缴纳特别团费活动。同时，在该中心施工宏智公司员工受到感动自发捐款元委托我们团委进行了捐赠。二是举办了“全球通杯”乒乓球邀请赛。为庆祝五四运动*周年，x月*日，团委邀请乌鲁木齐海关、中国银行新疆分行、新疆电力公司、新疆地矿局、农行新疆兵团分行五家业务大客户单位举办了“全球通杯庆祝五四青年节乒乓球邀请赛.公司杨怡华等领导参加了开幕式，对比赛的举办给予了高度评价,充分肯定了这项赛事对增进行业间团员青年的沟通交流，拉近公司与业务大客户单位之间的关系起到的积极作用.第四篇:XX年移动公司年终工作总结本文由辑，XX年移动公司年终工作总结时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多.新环境,新领导，新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪.说到心得体会,感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益.记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点.她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候,一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务.对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话.面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉.我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听，恩,移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实！然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛，还有很多不足之处,还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感.但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的.有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中,主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了.。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。第五篇：移动话务员工作总结尊敬的领导：您好!我叫xxx,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1。客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2。作为客服人员，需要一定的技能技巧：（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动.但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。(3）勇于承担责任.客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3.作为客服，需要一定的技能素质:（1）良好的语言表达能力.与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中，用词恰当,谦恭自信。（2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题.如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了.作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验.（3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。程序员技术工作总结总结反思迈进XX工作总结暨XX工作展望前言？ 在新年伊始之际，回首自己本年度的工作,有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有硕果累累的喜悦。这是难忘的一年,它见证着我们项目组的成长和发展,印刻着我和同事们一步步走来的每个脚印。? 时间飞快，自20xx年6月份从学校毕业，到现在工作已近一年半了。从开始的对工作环境的茫然，到后来能够熟练的完成工作任务,这其中有太多的感悟与触动，我在公司的大家庭中一步步成长起来，学到了很多，也收获了很多。？ 今年的工作已接近尾声，在这一年的工作中，我一直秉持着虚心学习，努力向上的守则，在自己的岗位上尽职尽责.在此辞旧迎新之时，我们回顾一年的工作实践，总结经验教训，在实践中求真知，这将更好的引领我们在新的一年里，不断开拓,不断进取。工作总结? 现就本年度工作情况总结如下： 这一年中,我们项目组主要任务是qa人员、ui人员以及测试人员的协调配合下,这些工作现已圆满完成，并得到了上级领导的认可。工作任务的圆满完成,离不开每位成员的辛勤努力，正是因为团体的力量,我们才能勇往直前，走得更稳，走得更远，走得更好.? 为了以后更好的开展各项工作，我们还可以从以下方面进行加强：通过开展相关座谈会议,让同事之间相互学习交流，共享经验与知识;为员工进行相关的技术，业务，职业规划指导等培训，可以使大家思路清晰，目标明确;? 对相关的工作文档进行归纳整理完善，如具体的开发规范，测试操作规范等等，并具体开展学习和贯彻落实，在实际过程中不断完善；? 丰富工作之余的团体活动,锻炼身心，加强合作.团体的力量来自每个微小个体,每个个体进步的一小半必将带来团体发展的一大步。所以,在每一天的工作中,我都会时刻提醒自己，不管步伐大小，都应该努力向前。我从下面几方面进行落实：？ 虚心学习，努力工作,力求圆满完成任务。自觉加强学习,对于自身不熟悉的技术方法，要自主学习，提前熟练；虚心求教释惑，对于自身不了解的技术或是业务等，都要及时请教他人，力求弄清弄懂；不断理清工作思路，清晰的逻辑是对开发人员的基本要求，也是重要的品质；总结工作方法,一方面,干中学、学中干，不断掌握方法积累经验,另一方面，不断融入新知识，提升自身,发展自身.？ 爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、积极热情,在本职岗位上发挥出应有的作用。作为一名开发人员,在做好自身的开发工作同时，遵守公司的各项规章制度，配合管理，不迟到，不早退,坚持出勤;认真填写每天工作记录，提交工作成果，按时做好工作计划；爱护公共设备，保持公司环境卫生，积极参与公司各项集体活动；协助同事，对于qa、ui与测试人员提出的建议,积极响应，认真协商，力争做一名优秀的工作者.反思改进？ 总结本年度的工作,我们取得了成绩,这是我们继续努力的动力；但是也存在亟待改进的地方，这是我们继续前进的挑战。通过认真反思、总结，我将从以下方面逐步进行加强改进：? 摆正自己的位置，调整自身的心态，才能更好的完成工作任务。作为一名开发时间还不长的技术人员，要认识到自己存在的不足，积极主动，虚心求教，耐心磨练。工作中遇到问题、困难，要沉着冷静，仔细分析，理清思路，肯下功夫，力求更好.？ 随时注意总结经验教训，加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己.对于经常遇到的问题，要善于总结归纳，最好记录成文，多花时间回顾思考；遇到新的问题，努力解决，对比分析以前的经验教训，学会反思.？ 落实各项技术与业务的学习，加强自身能力.对于自己熟悉的知识，要努力做进一步的钻研，没有最好，只有更好；对于自己薄弱的方面，更要肯花时间与精力去学习，虚心请教，认真落实.？ 主动融入集体,加强沟通交流,处理好各方面的关系，才能在工作中保持好的工作状态。多多和其他同事交流工作情况,工作心得，认真听取他人建议,学会处理分歧矛盾.积极参与团体活动,加强团队合作，服从团队安排，增强团队力量，努力为团队增光添彩。也希望以后工作之余的时间,我们的团队活动能够更多些，更丰富些，让我们在这些活动中，增进互动，加强合作。发展迈进？ 新的一年，新的开始,新的机遇，新的挑战。成绩已经是昨天，我们更关注的是今天和明天.? 新的一年里，我们要继续保持做得好的方面，对于不足之处，要积极改善，不断努力完善，不断提升,不断进步.明年项目的部署实施工作可能是重点,我们要积极准备这方面的工作，做好相应的计划安排，有备无患。就我自身而言，相应的业务学习还需要进一步的加强，例如工作等等。同时多多加强与其他同事的沟通交流，促进团队建设，增强团队力量。? 新的一年，公司也将有新的发展，我们项目组也将迎来新的工作任务，我们每个项目组成员都将以积极饱满的工作态度，热情奋发的工作状态，努力拼搏，团结合作，为公司更加美好的明天贡献自己的力量。这也是朝我们职业生涯走向下一个更高的里程碑而进发。尾言忠心感谢领导的培养忠心感谢同事的帮助让我们为公司的美好明天而共同奋斗新年伊始，祝大家新年快乐,合家欢乐！第二篇：程序员的六年工作总结把时钟拨回到XX年的夏天,大学毕业，程序员的六年工作总结。那时非常迷茫，不知道自己能做什么，想做什么，对工作有一种期待和憧憬，只是觉得计算机、网络有关的职位都可以投递简历。XX年5月12日(历史惊人的巧合，没想到6年后的今天写下了这篇回忆文章），南下广州,开始找工作.或许，因为运气好、加上笔试不错、人也比较老实，第一份工作敲定了，任职于一家教育培训机构公司网络部，主要工作内容为web网站开发，算是自己的入行职位。经过大概半年的努力,自己表现出来的专业能力、勤奋、以及奉献精神，得到了部门经理的认可。自己在人才招聘方面、组员工作安排方面也能参与发表一些意见和想法。同时,经过半年左右的工作学习，对该职位所需要的专业知识和技术能力都基本掌握，自己也能比较快的解决遇到的问题。工作内容变的比较多、杂，开发web网站、公司内部管理系统、电脑网络维护、网站客服、等等,除了自学,无法接触到更专业方面的东西.XX年上旬，自己萌生去意，主要原因是公司不是专业的公司，无法在技术上再提升，薪水也较低（1500），最终在XX年5月离职，第一份工作结束, 工作时间一年多几天。总结第一份工作，自己的收获是从学生到工作的角色转变，入行了，了解到工作是什么样子了，技术能力上也有一些成长。因为对第一份工作怀着特别深的感情，自己没有在职先去投简历应聘,坚持用心上班到最后一天。离职后,开始考虑找下一份工作问题。当时自己想到三个职位,按优先级排为：软件测试、web网站开发、flash开发。其中软件测试是觉得测试是该职位未来比较靠经验、比较热门的职业,而flash开发则是因为在上一份(更多请你搜索)工作中独自完成了的一个小游戏.投了不少简历和参与不少面试，软件测试和web开发职位求职并不顺利。最终，6月底面试一个flash开发职位成功.XX年，我们都知道，这是网页游戏开始爆发式成长的一年，各类网页游戏公司如雨后春笋搬的创立,游戏产品遍地开花。市场上对flash开发人员需求急剧增大，给flash开发者们带来了无限的机会。正是在这个浪潮下，自己走上了游戏开发之路，这也是之前自己未曾料想到的。回到刚才所说面试成功了一个flash开发职位,当时是一家香港公司外设广州的开发部门,要求使用as3负责小游戏的开发，因为之前没有使用过as3,所以做这份工作对自己来说压力非常巨大。正是这份意外的flash开发工作，让自己成为了flash开发程序员。这份工作只做了两个月，主要原因是团队散漫，自己与同事们没有太多交流,做的不快乐.正好有了另外一家大型网络公司的机会,薪水相对第一份工作也已翻番，于是闪电离职。XX年9月2日，新加入第三家公司,感觉非常大、非常专业,是个集团公司，创始人和管理层都是知名的业内人士,公司当时有3百多人,部门设立、规章制度感觉非常完善，刚入职有培训，福利、工作环境都不错,这份工作在当时自己看来,是非常不错的。进入公司后跟着总监进行开发，两人独立负责一个新网页游戏（后面基本就我一个人负责了)。项目开发采用flex，自己买了本书边学变开发,工作压力不是特别大。总监对自己的学习能力、开发进度、沟通能力、积极主动性都还是非常认可的.这个项目开发了大约5个月，时间来到XX年1月份，公司经营状况和管理层发生了大变化。公司大量裁员、项目冻结,自己由于积极的和总监其其他相关负责人沟通，正是因为这种主动的态度，自己在项目组被砍掉的情况下转入另一个、也是公司唯一一个正在开发、准备运营的项目中，而之前项目组其他同事全部裁掉了。裁员后的公司开始变的很动荡、人心浮躁、工作压力骤升，团队成员一个个离开，最终自己在6月初也离职,这份工作只做了9个月，但给自己带来了非常重要的积累,关于技术、项目管理、产品运营、开发流程、团队合作等都有了初步的认识和理解，专业方面对开发所需的基础编程知识已基本掌握，游戏模块开发方面已没有太大的问题了。因为参与过大型游戏的经历、以及游戏市场对该职位人员的巨大需求，相对来说找下一份工作就比较好找了。当时自己的想法是离开广州,年轻就要拼搏，而拼搏就要到最有机会的地方去，游戏开发,在当时（到现在也是）北京和上海（乃至深圳）是机会最多、最好的地方,于是专门往北、上、深三大城市的公司投递简历，包括新浪、搜狐、巨人、腾讯等大公司。虽然，当时自己做过游戏开发，但经验尚浅，要找大公司还是难度很大的，最终北、上、深的求职无果，后来到了一家位于广州相邻的城市-佛山的一家公司。XX年6月，入职新公司.(因为我依旧在公司就职，就不透露公司名了，直接用“公司二字表示,下文中涉及到开发的项目也会分别用代号表示）网页游戏经过XX年的发展，市场上出现了一批挣大钱的游戏，如热血三国。大量投资者和公司开始投入网页游戏的研发当中，市面上也出现了各种不同类型的网页游戏，策略战争类、儿童社区类甚至rpg类游戏等都有成功之作。在这个大环境下，佛山公司成立了，公司老板美术出生,做个人站/专业网站近十年,之前