私教部规章制度.doc
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1、私教部规章制度一 仪容仪表及礼仪服务 1上班时间必须穿工服、佩戴腰包,并保持服装的干净与整洁。2保持良好的个人清洁卫生;口腔清洁,口气清新,头发需整洁,身体无异味,手指清洁,甲缝无污垢。3站立或巡场时注意体态,双手自然下垂于身体前交叉,禁止抱肩,不得倚靠双手撑在任何支撑物上。4不得在工作区域聚众聊天,场地内大声喧哗嬉戏,追逐打闹。5在工作区域不得在会员面前作修饰动作;如:梳头、补妆、修剪指甲、抠鼻孔、剔牙等不雅动作。6女教练上班时间着淡妆上岗,要束发,7在俱乐部内遇到客人或同事上级需微笑主动问好;主动停步让行,不可抢行,穿行。因工作需要超越会员时,应礼貌致歉。8有事情需要跟客人,上级或正在上课
2、的私人教练沟通时,若他们正在与别人谈话,不得急于上前插话,在一旁稍等片刻,待客人或上级注意力转向自己时,先致歉再叙述。9巡场时需主动发现需要帮助的客人,并提供帮助。10所有教练在遇到客人提问时需认真解答,如果是私人教练在上私教课时遇到其他会员提问,需礼貌的请他稍等片刻,并马上找一位教练继续为发问会员服务。二 私教部管理制度1正点上下班,着工服准时到岗,不得迟到早退。2工作时间未经本部门上级批准不得擅自离开工作岗位,串岗,聊天,睡觉,玩手机等与工作无关的事情.3上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务.4不得穿工服锻炼.5不得在俱乐部场内吸烟。6私人教练与会员约定课程后不得迟到,早退,旷课7除更
3、衣室不得在俱乐部任何区域更换衣服,出入请走员工通道。8面对熟悉的会员,依旧使用规范的服务程序及礼貌用语,不得因熟悉而降低服务标准。9需通过正常渠道反映意见及建议,不得越级10必须按照规定时间地点用餐,不得超出规定用餐时间(50分钟)11未经上级同意不得私自换班,换休.12不得随地吐痰乱扔废弃物。13认真完成上级交给的工作,并积极与其他部门或同事配合工作.14当天分配的体测,3天保护期。(保护期期间被人开单,业绩、课归体测教练)15.POS指定私教,其余私教没有权利POS。16。场开,按群里图片为主,3天保护期。否则(业绩、课都归发照片教练的)17.体测、谈单、POS时,禁止有人干扰。18。私教
4、转介绍,必须经过会籍经理办卡,不得擅自给会籍19.。上班期间外出必须登记。20。.高峰期18:0020:00禁止外出21.请假需要提前一天写申请.否则(一律不准)三 私人教练工作职责一、场地维护1. 确保工作区域整洁,必要时及时通知保洁人员进行清理.2. 每日按规定检查工作区域器械、设备等情况,如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时,及时上报经理。3. 确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常,保证所有会员正常、正确使用健身房设施。4. 引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。5. 及时对会员的违规行为(如不安全行为等)正确指出,并按公司规定和标准执行,如有当班工作人员视而不见者,按规定处
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