![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
智能来电提醒与漏电业务推介方案.doc
《智能来电提醒与漏电业务推介方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《智能来电提醒与漏电业务推介方案.doc(16页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、来电提醒业务推介方案目 录一综述4二业务功能52。1 系统基本功能52。1。1短信回叫52。1.2来话提示52.1。3遇忙提示52。1。4通知广告62.1.5短信回执62.1.6语音留言62.1。7来话点播62。1.8黑名单62.1。9 密码设置62。1。10计费功能62.1.11 Web功能设置6三合作模式83.1公司对“来电提醒”增值业务平台的投资83.2局方提供的支持83。3营运模式8四分成方式9五市场收益分析及风险105.1收益分析105。2可行性分析115。3实施的必要性125.4案例分析12六技术原理136。1系统结构图136.2系统配置说明146。2。1增值业务平台(VAS Se
2、rver)146。2。2自动语音交互平台(IVR Server)146。2。3 Web服务器(IIS)156。2。4计费服务器(Billing Server)156.2.5运营支撑系统接口服务器(OSS Interface Server)156。2。6短信中心接口服务器(SMSC Interface Server)156。2。7数据服务器(Database Server)166。2.8管理终端(Management)166.3系统技术参数166。3。1信令、信号方式166。3。2接口方式166.3。3同步方式176.3。4 IVR 指标176。3.5最大无故障时间176.3。6操作和维护176
3、.3。7系统容量176.3.8话务系统测量176。3。9呼叫限制参数176。3.10处理能力176。3.11数据库176.3。12语音文件186。3.13输入/输出设备186。3.14告警186。4系统的可靠性和安全性186。4。1信令接口的可靠性186。4。2系统服务器的可靠性196.4。3数据存储的可靠性196。4。4数据访问的安全性206。4.5监控告警功能206。4。6系统参照标准206。5系统容量和升级扩容206。5。1系统容量配置206。5.2中继和信令链路扩容206。5.3业务扩展206。6 系统和程控交换机接口216.6。1 物理接口216.6。2 接口信令216。6.3 中继
4、群设置216。6。4 特服号设置216.6。5信令点的分配21七技术支持和维护227.1系统维护227。1.1 备件保修和技术服务227。1.2 预防性维护服务227.1。3 进一步系统技术支持22一 综述如今的通讯市场千变万化,硝烟弥漫。语音业务的收入出现停滞现象.特别是对于和中国联通、中国移动竞争很激烈的中国电信来说,虽然其基本话音业务呈稳步上升趋势,但仍急需要推出与之相关的增值服务,使其发挥最大的作用,为电信创造可观的效益。在这种背景条件下,公司根据市场的需求出发,结合多年从事语音增值业务的实际经验,将新技术与用户服务理念相结合,提出了来电提醒系统,作为电信通讯的辅助设备,增强电信在市场
5、的竞争能力,满足不同用户的多元化需求。二 业务功能来电提醒是指当用户的手机占线、关机或不在服务区而无法接听电话的时候,主叫的来电信息(主叫号码、拨叫时间等)将以短信方式发送给用户,以便用户稍后知晓并选择是否回电。或者当用户回到服务区或开机后,以短信的方式通知主叫用户,以便主叫用户可以及时的联系用户。如:您好,用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次,请回电!只要您在24小时内开机,就能收到短信通知。或者,也可以通知主叫用户的选择,为主叫用户提供提醒服务,如:您好,用户XXXX已可达,请及时联系。用户可以选择来电提醒业务平台提供的多种服务,包括短信回叫、来话提示、来电留言通知、来电转接、来话点播等
6、。同时主叫用户可以选择回本机号码、其它号码、语音留言、转人工服务等.系统对于注册用户提供IVR、Web的服务设置功能,注册用户可以方便的通过电话、上网或转人工服务,由人工坐席提供相关的服务。2。1 系统基本功能来电提醒业务平台将秘书服务、转接服务、短信服务等融为一体,满足用户的个性化的要求.2.1.1短信回叫当用户关机或没有在服务区时,有电话呼叫用户,交换机将呼叫转接到平台,由平台为主叫方提供多种选择:主叫方可以选择短信回叫,即当用户开机或回到服务区时,以短信的方式通知主叫用户。对于主叫用户而言,选择了短信回叫业务,每次收取主叫用户短信费0。1元;如果主叫用户不选择该项业务,则没有任何费用,避
7、免了用户的投诉。2。1。2来话提示当用户关机或没有在服务区时,有电话呼叫用户,交换机将呼叫转接到平台,由平台为主叫方提供多种选择:主叫方可以选择将来电信息以短信方式通知被叫,通知信息包括:主叫号码、来电时间、来电次数等,请被叫用户及时回电。申请了该项业务用户(被叫)收取2元/月的月租费,通知短信不再另外收费,对于主叫用户则免费使用;用户可以随时申请开通或注销该项业务。2.1。3遇忙提示当电话呼叫用户遇忙时,交换机将呼叫转接到平台,由平台为主叫方提供多种选择:主叫方可以选择将来电信息以短信方式通知被叫,通知信息包括:主叫号码、来电时间、来电次数等,请被叫用户及时回电.申请了该项业务用户(被叫)收
8、取2元/月的月租费,通知短信不再另外收费,对于主叫用户则免费使用;用户可以随时申请开通或注销该项业务。2.1。4通知广告当系统为用户提供短信回叫、来话提示和遇忙提示业务的短信通知时,系统提供可以设置广告功能,即在通知短信后面加上广告用语,如:“您好,用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次,请回电!XXX公司竭诚为您服务。系统可以根据时间段、用户的电话字头发送不同的广告短信.2。1.5短信回执系统可以为用户提供短信回执服务,即当主叫方发短信给被叫方后,系统会将被叫用户是否收到短信的信息通知主叫用户,在通知主叫用户短信回执中,系统提供了广告的功能,如:“您发给XXXXXX的短信已送达.今天深圳股市
9、全线飘红。系统可以根据针对不同的用户群组发送不同的短信内容,为商家提供了一个很好的广告服务平台。同时,可以把客户的CRM系统与本系统整合,为商家提供不同层次、不同需求的用户群体,使广告做到有的放矢,达到事半功倍的效果.2。1.6语音留言当呼叫转到系统平台后,平台也可以为主叫用户提供留言服务,留言完毕后,系统将以短信的方式通知被叫用户,通知信息包括留言的主叫号码、留言的时间等。系统提供的语音留言功能,使用户可以随时提取留言、删除留言.也可以设置留言到达的通知方式。留言到达的通知方式包括:不通知、短信。2.1。7来话点播用户可以通过IVR、短信和人工台,查询来话信息,包括关机、不在服务区或遇忙时的
10、来话资料.可以对所有用户开通,用户可以用本机来查询相关的信息,收取相关的通话费用或短信费用。2。1。8黑名单用户可以设置黑名单,主叫电话如果在黑名单中将不会被转接或发通知短信。2.1。9 密码设置可设置610位密码,进入主人菜单需要输入密码,使个人的信息得到保护。2.1.10计费功能系统提供详细的费率管理功能,可以根据号码与转接号码、呼叫类别(市话、网话、国内长话、港澳台、国际长话)设置不同的费率。系统支持对转接通话实时计费功能,以支持对分类业务功能的月租费计费功能。2。1。11 Web功能设置用户可通过三种方式(拨打电话进行自助操作、通过人工坐席辅助完成、互联网上进行)对增值业务进行设置。用
11、户通过电话拨入系统IVR服务,系统提示用户输入移动号码和密码,经过身份验证后,系统提供IVR服务。用户也可以通过Web方式做增值业务的功能设置。IVR和Web上提供的功能完全一致。用户在使用IVR服务中,也可以选择人工坐席服务,由坐席人员为用户提供服务.三 合作模式来电提醒业务合作主要是采用与电信运营商合作运营的方式,这样即提高用户的ARPU值,有助于业务的品牌建设与市场发展,在增加收入与服务品质的同时,合作经营可减少资金与人员的投入,提高资产回报率。3.1公司对“来电提醒”增值业务平台的投资 “来电提醒增值业务平台系统软件及运用软件的开发与投入; “来电提醒”增值业务系统的硬件设备的开发与建
12、设; “来电提醒人工坐席的人员营运成本; “来电提醒软件系统的维护与升级; “来电提醒”增值业务系统的扩容; “来电提醒增值业务的日常管理与运营,包括管理运营人员、话务员的工资、福利社保等; 公司进行市场策划、运营等;3。2局方提供的支持 局方提供开通此项业务所需E1线路及其他相应的网络资源 局方提供“来电提醒”增值业务系统机房,包括电源、照明等.3.3营运模式 用户免费全网呼转:对全网用户实行不在服务区与关机呼转,呼转服务对被叫用户免费 主叫接通资费不变(如市话的资费标准) 所有呼转或呼叫至“来电提醒业务平台的电话,来电提醒系统的人工服务可以统一在10000号的管理模式下为用户提供高质量的电
13、信级服务,具体业务由公司派具有丰富运营经验的管理者负责。四 分成方式根据我公司同其他运营商合作的经验,我们建议整个“来电提醒的硬件设备、软件设备和运营,由公司负责;E1线路和其它通讯资源,市场推广等,由河南电信负责,业务收入双方按比例分成。五 市场收益分析及风险5。1收益分析业务资费说明 功能费:2元/月呼转到来电提醒平台免费,接收短信通知免费1、来电提醒业务采取包月计费方式,月功能使用费2元/月,不额外收取呼转费;您接收下发的短信不收费;对主叫方不收通话费.2、不区分上、下半月,申请成功即开始收费,取消业务当月费用照常收取,次月起不再收取费用.3、您通过短信方式开通或取消来电提醒业务时,发送
14、和接收的短信均不收短信费。4、对于选择了主叫通知服务的主叫用户,每次收取市话费.业务申请与取消方式(当月生效) 申请方式:发送短信、登陆网站、拨打电话、亲临电信各营业厅 取消方式:发送短信、登陆网站、拨打电话、亲临电信各营业厅实现流程用户开通来电提醒业务后,系统会为用户设置不可及呼转至来电提醒系统平台。当机主不在服务区,或关机状态下,来电提醒将会提醒主叫用户:“河南电信来电提醒为您服务,您拨打的用户暂时无法接通或关机,短信通知他您的来电信息,请挂机;按1当他可达时通知您,收取市话费.当主叫用户直接挂机,不收取任何费。主叫方被叫方关机不在服务区陕西电信来电提醒为您服务,您拨打的用户暂时无法接通或
15、关机,您本次通话费用免费,我们将以短信形式通知他您的来电信息。当被叫用户开机,或回到服务区的时候,来电提醒系统向被叫用户发送提醒短信,提醒其回复电话,短信通知免费.主叫方被叫方短信通知回到服务区当主叫用户选择按1提醒服务后,当被叫用户开机或回到服务区的时候,系统向主叫用户发送短信,提示主叫用户他呼叫的用户已经开机或回到服务区,请及时联系。5。2可行性分析:1. 背景分析:原来的全球呼业务收费方式为被叫接收来话短信通知免费,主叫按市话接通费率收费;由于今年上半年的国家发改委、信产部联合进行通信行业价格欺诈、强制收费检查,这种方式被置换为主叫在拨被叫时首先听提示音“您拨叫的用户暂时无法接通,发送本
16、机号码请按1,按1将按市话收费;不发送请挂机”,之后,该业务用户很少选择按1,因此该业务收入大大减低(几乎陷于停收状态);2. 模式分析:来电提醒业务的模式是:由用户主动注册来电提醒,用户支付每月2元的功能使用费,之后主叫拨打用户时不再有提示音播放,直接播放“你拨叫的用户已使用来电提醒,本次呼叫将以短信形式通知被叫,本次呼叫免费”,这样的优点是:被叫用户支付2元功能使用费,却能收到全部来话通知,由于主叫不再被按市话扣费,所以不存在任何政策风险和用户投诉,会使得该业务完全正规化的同时,业务收入又恢复到以前状态.3. 业务同比分析:来电提醒的推出,将与原全球呼业务同时存在,相互补充;共同为不同层次
17、用户进行服务。商务人士多数会自己选择2元每月的功能使用费:使得自己的来话一个不少的得到,同时又免得给自己打电话的人被扣费;而另一部分低收入的人则会继续使用全球呼,因为全球呼业务被叫不付费(但主叫多数会不选择1,因此这部分用户虽然没有付费,但是得不到全部的来话通知)。5.3实施的必要性:来电提醒业务一方面可以完全符合政策和消除风险(完全是一个对用户透明的、合规的业务);另一方面又可以恢复和保持原来全球呼的收入状态;同时与原来全球呼业务要并存:因为适合不同群体的需要(商务人士愿意使用来电提醒,通过付费享受高质量完全服务;低收入者则愿意使用全球呼无需付费,但享受不完整来话通知服务)5。4案例分析:河
18、南移动现在就是全球呼和来电提醒并存,事实上全球呼基本很少收入,自2006年4月份推出来电提醒后,注册用户发展很快,目前用户渗透率已达到20,总用户数约600万。综上所述,“来电提醒”项目有利于快速发展业务,提升电信增值业务的服务质量,降低和转移投资风险,提高全网投资效益,增加增值业务的APPU值,是运营商客户虚拟运营商三方均赢的方案。六 技术原理6。1系统结构图系统结构图如下所示:来电提醒系统根据实现的功能不同,主要分为接入层、应用层和数据层。接入层为系统与用户的服务界面,包括;增值业务平台(VAS Server)与程控交换机通过E1数字中继线路连接,采用中国七号信令,实现呼叫控制和接续等工作
19、,为增值业务的注册用户提供通知转接服务;IVR语音平台(IVR Server)也为用户提供交互语音服务(IVR),为注册的用户提供服务申请、个性化设置和管理功能.Web服务器与Internet连接,为注册用户提供网上接入功能,包括用户的功能设置、查询等功能。应用层为系统提供计费、与运营支撑系统的接口、与短信中心的接口、与计费中心的接口和系统的管理,包括应用服务器(App Server)实现业务的申请、用户数据管理、系统日志、Web Service等功能;计费服务器(Billing Server)实现转接通话、短信服务的计费,包括预付费用户和后付费用户的计费,计费内容包括月租费、通话费等;运营支
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 智能 来电 提醒 漏电 业务 推介 方案
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。