装饰公司市场部管理制度文档.doc

兵 谣 装 饰
市场部
管
理
手
册
一：市场部架构
市场部经理
市场部主管
网络部主管
市场部主管
家装顾问
家装顾问
家装顾问
家装顾问

家装顾问
家装顾问

市场部经理
对上直接领导：总经理
平行关系:与公司其它部门经理平级
对下关系：下属主管
市场主管 网络主管
对上直接领导：市场部经理
平行关系：与公司其它部门主管平级
对下关系：下属家装顾问
楼盘调查
楼盘研究分析
楼盘开发申请
楼盘开发
楼盘开发跟踪
家装顾问获取客户信息
家装顾问量房客户报部门经理
设计师确认量房

设计总监向设计师派单
总经理确认

部门经理与总经理协调
楼盘研究分析

家装顾问量房客户登记
设计师量房并出方案

业务人员与设计师客户沟通

设计师与客户谈方案
业务员与设计师协调约客户看方案
业务人员回访客户，并向设计师反馈意见
设计师改方案
客户与公司签定合同

二、市场部工作流程表
备注：1、店面设计师须在规定时间内完成设计方案；(平层3天，复式4天，别墅5天）
2、如果客户对设计师的方案不满意，经设计师修改后，还未使客户满意，设计部经理与市场部经理协调更换设计师；
三、市场开发
1、小区开发
1）前期调研
A、每年年底做下一年的所辖区域的市场调研并做汇总（祥见楼盘调研表）；
B、要对近三个月的交房小区进做进一步的详细核对跟踪并作相应的开发计划;
C、调研要准确、客观、真实；
2）前期开发（交房前)
A、主管在第一时间接触小区负责人并定期进行跟踪；
B、在小区出现客户的第一时间派人开始守点;
C、如果是家属院开发最佳时机在已确定房子分给那些人时就可以采取方法开发；
D、前期开发尽量在交房前可以签下一家或部分客户以便在第一时间开工造成有利局面；
3）开发方案确定
A、对小区的开发必须进行分析并作出相应的开发方案；
B、开发方案里要含:小区情况说明、分析、评估、开发、具体实施开发方案;
2、渠道拓展
主要是通过对物业、售楼、建材、空调、中介等一些有可能提供装修客户的地方进行开发。
3、网络营销
主要是针对一些有条件和对电脑网络精通的家装顾问通过网络获取客户提出的一些建议以及通过网络传播公司活动，并帮助市场人员跟踪维护客户。
4、会议营销
通过组织活动把客户集中起来进行营销活动，其特点为短、平、快。
5、终端宣传，利用小区或周边有利位置作广告进行宣传并获取客户。
四、团队管理
A、组建团队
B、梯队建设
C、团队激励
D、合理淘汰
E、团队培训
五、市场部员工管理条例
1．发挥主人翁意识,爱护公司财产，维护公司名誉。
2．树立良好的合作意识，加强市场部内部及部门之间的合作。
3．工作期间须穿工装。
4．工作期间须讲普通话。
5．工作期间须保持手机畅通。
6．工作期间禁止酗酒。
7．禁止用公司电话打私人电话。
8．严禁在公司办公区喧哗、吵闹.
9．保持公司办公空间整洁卫生，开完晨会后收拾好相关物品，不可乱摆乱放。
10．周一至周日根据工作情况不定期早上9:00召开晨会，每月不定期召开市场部主管周例会，各主管无故不得缺席、迟到。每周一早上9：10定期召开市场部全体员工大会，所有市场人员务必参加。开会迟到每人每次罚款20元。
11．认真完成本职工作，严格执行市场部工作流程.
12．市场人员之间和睦相处，不得相互诋毁及恶意的争单、抢单,给公司造成极大经济损失的人员将立即开除,并在市场部员工大会上通报。
13。市场人员在工作过程中，严禁发生挂单现象，如若出现并确认,将根据具体情况给予经济处罚,性质严重者将予以开除。
14．工作期间无故不得擅自离岗，如若离岗者，每人每次经济处罚50元。
15．在工作过程中，小区参与人员须保持展位及所租房屋的卫生整洁,若出现脏、乱现象,将给予当天的市场人员经济处罚20元，同时组长有连带责任。
16．在上班时间内，市场部人员不允许在小区的展位或所租房屋内做与工作无关的事情，若发现并确认，将给予相关人员经济处罚50元,主管双倍处罚。
17．所有的人员调休必须填写调休单，外出必须填写外事单,并且部门经理签字.
A、每周可调休1天，周一，周六，周日不得调休，交房期间不得调休.（特殊情况除外）
B、调休须提前1天写调休单或提前告知主管。
C、原则上不充许连休，需连休两天以上者须办请假手续，月终时根据假条区别实际调休天数或请假天数.
D、无故不上班者,视为旷工1天，旷工2天以上按自动离职处理。
E、隶属该组员工无故失综者，该主管应及时上报。
F、小区驻守人员离岗超半小时者须告知主管，超半天以上者须告知部门经理，无故脱岗半天以内者记迟到1次，超过半天记旷工1次。
G、本公司的有关事宜因主管传达不到位者，成员不承担责任，一切处理结果由该主管承担。
H、所有请假须提前写好请假条，交给部门主管签字。不得以短信、微信形式请假。
18、市场部在小区内的开发物品,小区开发人员要认真负责保护、防止丢失，若有丢失确认其有责任，根据具体情况应当给予赔偿.
19．宣传品及物品领用，需到办公室严格登记，外出物品必须到办公室办理出库手续.
20．所有人员正确使用和保护业务工具和宣传物品，在宣传资料的发放过程中，不得浪费及故意损毁。
21.市场部有效量房考核：有效量房指客户在量房（或有相同户型图）之后需再次到公司看一方案。新员工第一月不参于考核，当月有签单者不再罚款.每人一月6-8套，少一套罚20个俯卧撑，多一套奖50元.
市场部经理岗位职责
1．及时、合理地做出本部门的工作计划，做好整体规划。
2．根据公司总体发展规划制定本部门的营销计划,进行日常任务分解和实施,带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。
3．组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应的对策.
4．负责组织建立完善的客户服务体系，规范客户档案管理.
5．指导、培训部属,提升部属综合业务技能，科学工作管理，营造良好的职场氛围，热情高效的销售团队。
6．定期主持召开部门会议，总结日常业绩达成情况，指导员工工作。
7．做好市场部小区开发与进驻的准备工作.
8．明确小区的开发与进驻的准备工作。
9．做好每月进驻小区的费用预算及预算产值工作1。5：50。
10．协调工程部保证每个新开工小区第一家，带来3家的指标。
11．每月巡检有市场人员进驻开发的小区累计不少于10次。
12．每月月底以前考察确定下月具体开发小区地点、开发方式、相关费用、人员接待、小区户数（总户数、售房率、交钥匙户数)、预计产值等。
13．每月最低量房量不低于每人6套房。
14．不定期召开市场部主管会议，每月召开全体市场部人员大会.
15．全面负责本部门宣传品的制作、领用及发放工作,并监督各小组主管对物品进行保管,若小组主管保管不当，给予罚款。
16．保证市场部人员稳定率在50%以上.
17． 保证市场部开发方式以就近为准。
18．建立良好的市场开发制度,形成市场开发体系。
19．充分利用各种渠道获取市场信息，开发新市场。
20．提炼一套完整的兵谣装饰公司市场部运作模式.
21．建立健全本部门各项规章制度,并监督执行，同时严格遵守公司有关规章制度。
22．统一兵谣装饰公司的市场部，做好统一调配,统一管理.
23．负责组织本部门人员的招聘、考核、薪酬、培训和晋升等事宜,并向人事部提出建议.
24．做好其他部门的协调工作。
25．每月及时向总经理述职，汇报本月工作，并提交下月工作计划。
网络营销主管岗位职责
1、 协助部门经理做好日常事务的处理，使部门能够高效、协调、快捷的运转。
2、 负责部门办公用品，市场所有宣传资料的领用、登记、发放工作。
3、 接待市场部来访人员，及接听来电并做处理。
4、 做好市场部小区所用宣传品的保管、统计工作。
5、 带领网络营销专员做好长期客户的跟踪和维护.
6、 协助经理做好与各部门的协调工作。
7、 协助部门经理监督家装顾问的考勤及市场人员在小区的工作情况。
8、 参加市场部的会议，并做好会议记录.
9、 协助经理督促市场人员做好量房客户的登记工作，建立客户档案，以便于对市场进行科学合理的分析。
10、协助经理做好市场部月度、季度、年度的业务统计工作，并做好月度财务所需报表的制作.
市场主管岗位职责
1．严格遵守国家的法律及法规.
2．严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理制度。
3．服从部门领导的工作安排并严格执行。
4．配合部门经理做好部门的日常管理工作。
5．做好小组的团队建设,充分发挥组员的工作积极性和主动性,发挥团队的战斗力，并帮助组员解决工作中出现的问题。
6．对工作认真负责，带领小组成员完成整体小组任务。
7．对组员的工作进行监督，并不断指导，促进其发展。
8．在工作过程中，在做人做事方面,为小组人员起到表率作用.
9．积极地参加主管的例会,并做总结汇报及工作计划。
10．能够积极地协调与公司各部门的合作关系.
11．带领小组成员积极地参加公司的大型活动并积极地配合.
12．每周一按时上报本组量房情况。
13．对一些突发事件及工作中解决不了的问题及时反馈部门经理。
14．在工作中熟悉掌握装饰行业的专业知识：施工工艺、材料、设计风格等等。
15．进行市场开发时，维护公司的利益。
16．领导组员认真地做好市场的调查工作，全面、准确、及时的将市场信息汇报给部门经理，以便部门经理的正确决策。
17．带领小组成员严格完成小区的签单目标,达到开发的良好效果.
18．在小区开发过程中，严格控制宣传品的发放,保持展位的整洁卫生及保护展品的安全,并合理的使用。
19．按时完成部门经理交办的其他临时性工作。
20．对本小组人员的所有在谈客户的进展情况保持准确掌控和清晰。
家装顾问岗位职责
1．严格遵守国家的法律及法规。
2．严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理制度.
3．服从部门领导的工作安排并严格执行。
4．按期完成部门下达的各项业务指标。
5．每一位家装顾问应具备高度的职业道德、敬业精神、团队精神，在工作中积极维护公司利益，严守公司机密。
6．在工作中，认真坚守工作岗位，无故不得擅自脱岗.
7．严禁与设计师串通并发生串单现象,及个人累单现象，若发现将根据实际情况给予经济处罚或者开除处理。
8．在工作中，与同事和睦相处，严禁出现争单、抢单现象。
9．能够积极地参加公司的各项活动及会议和培训。
10．对市区内的小区和楼盘全面了解情况，并向经理及时汇报。
11．与物业公司及售楼人员保持良好的合作关系，不得诋毁物业公司及房产公司。
12．工作期间禁止酗酒，禁止与同业公司人员发生漫骂殴斗.
13．在市场开发过程中，能够积极主动地工作，热情诚恳地对待每一个客户,并了解客户的需求，做好服务的全面工作.
14．在工作中，经常与设计师沟通,积极地配合，提高签单的成功率及签单量。
15．认真地做好客户的量房登记，配合部门经理，建立客户档案。
16．家装顾问在与客户沟通时,根据不同地情况采取不同的谈判方式及沟通技巧。
17．领用宣传资料时,认真做好登记工作，在发放时，不浪费宣传资料。
18．在小区内保护公司的展品不受损坏，保护展位卫生清洁，每天早上到小区后，清点展品是否有丢失现象，如有丢失将根据实际情况追究其责任,并进行赔偿。
19 对每天的工作时间科学合理的安排，做好客户的跟踪及服务工作。
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