科室护理人员绩效考核标准.doc

护理人员岗位绩效考核评分标准
科别： 姓名 自评分 综合得分 考评人
标准分
考核项目
考评标准
自评得分
综合得分
10分
一 、仪容、仪表、组织纪律
1. 仪表不端正，不佩戴胸牌，衣帽不整洁，不穿护士鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、不按规定戴头花，留长指甲，染指甲，每次扣5分。
2. 上班迟到、早退，每次扣2分。
3. 上班玩电脑游戏、办公室扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、报刊等，每次扣5分。
4. 上班时间脱岗、睡觉,每次扣5分,若因此引发患者投诉、纠纷,则扣10分.
5. 不参加医院、科室组织的学习，每次扣5分，迟到一次扣2分。
6. 未经护士长同意私自换班,每次扣2分。
7. 遇科室抢救患者或特殊情况，临时加班者每次加5分。

15分

二 、工作态度、工作质量

1. 工作不积极、认真、主动、细致，每次扣2分。
2. 在规定时间内未能及时完成当班工作及工作质量较差，每次扣2分。
3. 未能及时准确执行医嘱，影响质量效果,每次扣5分。
4. 辅助检查因准备不充分造成延误的，每次扣2分。
5. 因收集标本不准确（动脉血抽成静脉血、抗凝血标本已凝固等），每次扣2分。
6. 不能及时发现病情变化以及发现病情变化未及时通知一声,导致病情加重或被投诉,则扣完当月全部奖金，并取消本年度评优评奖资格。
7. 因责任心不强，在办公时出现多收、少收、错收，造成医保罚款的,每次扣5 分。
8. 不能积极配合医生抢救,医生反映一次扣2分。
9. 不按时巡视患者或巡视不认真，液体渗漏造成肢体肿胀,每次扣5分,造成皮肤坏死则扣完当月全部奖金,并取消本年度评优评奖资格.
10. 责任护士对所管患者做到“十知道”，护士长抽查提问回答不全面,每次扣2分，完全不能回答则扣5分。
11. 当班护士未按规定为患者上好床栏，造成患者坠床，责任人扣10分.
12. 负责药品柜的护士,药品混装扣1分,若药品出现过期，扣3分.
13. 未及时更换各种消毒浸泡液，每次扣2分。
14. 各种物品不按要求做好消毒、隔离（如血压计袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需要消毒的区域),每次扣2分.
15. 无菌物品保证合格,若出现过期、消毒不合格的物品,每次扣5分。

10分
三、服务质量
1. 接待患者不热情、主动，对新入院患者未详细介绍住院须知，解释不详细，造成患者投诉,每次扣10分。
2. 接电话时、与患者交流时、对待领导或到科检查者,态度冷淡、语言生硬、不热情,每次扣5分。
3. 责任护士未及时、认真完成健康教育,患者不能复述内容的,每次扣2分.
4. 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞，经核实时服务态度的问题，每次扣5分，引起纠纷则扣完当月全部奖金，并取消本年度评优评奖资格。
5. 责任护士所负责的患者均未对责任护士提出表扬，则扣5分.

5分
四、沟通与协调
1. 缺乏全局观念,工作上不主动，造成同事间关系紧张，爱讲同事“背后话",导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣3分。
2. 工作中不配合、不主动，对护士长安排的任务拖沓，不按时完成,每次扣3分.
3. 与同事间拉小帮派，形成小团伙，经发现扣5分。
4. 因推诿或不配合造成不良后果，每次扣5分，若因此引发纠纷，则扣完当月全部奖金，并取消本年度评优评奖资格。

10分
五、专业技能
1. 不遵守操作规程,进行违规操作，发现一次扣5分。
2. “三基"操作考核成绩低于全院平均分,每项扣5分,取消本年度评优评奖资格。
3. 未按规定完成护理部及科室组织的考核项目，每项扣5分。
4. “三基”理论考核不及格，扣10分，若考试作弊则重罚20分，取消本年度评优评奖资格.
5. 无故不参加业务学习，每次扣5分，迟到一次扣2分.
6. 护士长每月抽考输液，一次穿刺不成功则扣2分，其他操作考核成绩低于90分，则每次2分.
7. 穿刺技术不过关，造成患者投诉，一次扣10分。
8. 护理个案分析准备不充分，发言不积极，护士长每点名批评一次扣3分。
9. 护理小提问回答不积极、不准确，每次扣3分.

10分
六、病区管理
1. 治疗室、办公室各种物品放置凌乱、不规范，未按规定进行整理，一次扣2分.
2. 病室物品未按规定放置,床单元凌乱，有花被子,当班护士未进行有效管理，一次扣2分。
3. 未按规定进行每日2次扫床,没做到一床一巾，每次扣2分.
4. 交接班发现床单元有血迹、污渍未及时进行更换，每次交班者2分。
5. 冰箱内存放私人物品,每次扣5分.
6. 陪护管理未落实,每次扣2分。
7. 所负责的柜子物品摆放不整齐，每次扣2分，若负责的无菌柜出现过期物品，负责人每次扣5分。
8. 领取一次性物品不计划,造成物品堆积，每次扣2分。

15分
七、规章制度落实
1. 按照制度要求，违反核心制度中的一项,按情节轻重,扣10~15分.若引起投诉或纠纷,则扣完当月全部奖金,并取消本年度评优评奖资格。
2. 因查对不认真出现差错苗头，一次扣5分，如护理差错已成事实，则扣完当月全部奖金，并取消本年度评优评奖资格。
3. 床头交接班不清楚,扣交班者3分，接班者1分，若引发护理缺陷则扣责任人10分。
4. 分级护理不落实，未按时巡视患者，未按照分级护理要求落实生活护理，一次扣5分。
5. 巡视患者不认真，导致病情变化未及时发现，一次扣10分。
6. 医嘱执行缓慢，未按规定时间、方法执行，一次扣5分,造成纠纷，则扣15分及当月全部奖金。
7. 漏执行医嘱，根据情节轻重，未对患者造成不良后果，每次扣10分，情节严重，对患者造成严重后果，则扣完当月全部奖金，并取消本年度评优评奖资格。

10分
八 、基础护理及危重护理落实

1. 晨晚间护理落实不到位，每次扣2分。未落实扣5分。
2. 患者的“三短九洁"未达标，每次扣1分。
3. 卧床患者未按时翻身,每次扣2分，若因此发生压疮，则扣10分.
4. 危重患者安全措施未落实,每次扣3分，造成严重后果则扣10分及扣完当月全部奖金，并取消本年度评优评奖资格。
5. 危重患者管道护理未落实,造成管道脱落及感染,每次扣10分，管道脏、乱、无标识及时间，未按规定处置，每次扣5分。
6. 当班者对危重患者的护理要点不清楚，护士长抽查不能回答,一次扣3分。
7. 对各种应急处理、安全指引不熟悉，护士长抽查不能回答或回答不全，每次扣2分。

5分
九、急救措施落实
1. 急救车物品未按时清点、未及时补充或出现过期药品，每次扣5分.
2. 急救器材出现问题未及时报告维修,则扣5分，引发纠纷，加重处罚扣10分。
3. 监护设备未进行交接,出现问题未及时报告维修，每次扣3分，引发纠纷则扣10分。
4. 毒麻药、精神类药,未进行交班，用后未及时登记、补充，每次扣5分。
5. 抢救患者及时，若被医生反映抢救患者流程不熟悉，配合欠佳,则扣3分.

10分
十、护理文书
1. 护理文书有缺项，每项扣1分。
2. 记录不真实、存在捏造，每次扣10分，若因此引发护理纠纷，则重扣20分,并根据情节，扣除当月全部奖金。
3. 护理记录不及时，超过1小时,每次扣5分。
4. 护理记录单每发现一次涂改、用刀刮字扣0。5分,遗漏生命体征一次扣2分。

十一 加分项目
1. 急诊加班，随叫随到,每次加10分.
2. 每月患者满意度调查表中,统计后被选为服务明星和穿刺能手的，分别加5分。
3. 积极参加科室及院内组织的活动，每次加5分;为科室增添荣誉，每次加10分。
4. 操作、理论考试全院前三名分别加分为:第一名加20分，第二名加15分，第三名加10分。低于全院平均分则扣10分，不及格则扣20分.
5. 发表一篇统计源期刊文章，每篇加10分。
6. 在护理相关杂志报刊发表一篇文章加10分。
7.上报的“金点子”被护理部采纳并在会议上推广，每次加10分