物业管理项目各岗位职责分析.doc
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1、物业管理项目各岗位职责项目经理岗位职责1)全面负责管辖物业之各项工作,履行计划、组织、监督、协调职责,保证物业正常及良好的运作,以最大努力提升业户的满意度.2)制订及修订物业各项规章及制度,审视服务中心人员编制。3)编制财务预算,监督控制物业财务状况,视经济能力适当改善物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。4)执行公司的政策及管理目标,编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划,并下发执行。5)定时或不定时巡视物业,以监督各项物业管理工作的质量.6)与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。7)定期向公司汇报物业状况,并提出适当建议。8)年终对全体员工进行
2、绩效考核,总结年度工作。9)负责处理特别事宜,如重大突发事件、重大投诉等.10)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。文员岗位职责1)负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。2)负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作,负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。3)协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续,确保手续及时和齐全,资料保存完整。4)负责公司各项人事规定及政策的具体实施,向员工进行人事政策培训,以及日常的人事政策解答。5)负责员工考勤汇总工作,按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表.6)负责跟进员工绩效考核工作,及时完成相关表格签收及报表汇总。
3、7)负责跟进服务中心月度物料申购工作,及时汇总申购计划表,每月按时上报公司.8)负责服务中心办公类物料的发放控制工作。9)负责服务中心公章的保管和使用控制,确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。10)负责服务中心办公室的内务工作,始终保持干净整洁的办公环境。11)负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护,使其始终处于良好状态,遇有故障时须立即联系有关方面维修。12)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。出纳岗位职责1)负责管理费、电费等费用收缴的登记、汇总、报表统计等事宜。2)按规定及时将收取的费用解至银行帐户或上缴至指定部
4、门。3)负责保管服务中心备用金(如有),负责各项日常开支的报销,并注意保持一定的余额,及时汇总至公司财务部报销。4)负责固定资产及低值易耗品的管理。5)每月定期与公司财务部核对费用收缴情况。6)保管好财务类文件、单据、记录等资料.7)按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门。8)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。客服主管岗位职责1)负责业户收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作。2)负责处理客户投诉,并及时安排人手予以处理。3)定期或不定期拜访住户,做好记录及跟进工作,与住户保持良好的沟通。4)负责业户档案的建立与管理,保持业户信息完整、有效。5)定期进行客户满意度问卷调查,并
5、提交统计分析报告。6)负责社区文化活动的策划和组织实施。7)跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜,确保收缴率。8)负责处理一般突发事件,并向项目经理汇报。9)不定期巡视物业管理区域各处,善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处,协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。10)协助项目经理处理物业对外公关事宜.11)不定期对物业进行夜间巡视,发现问题严肃处理.12)负责本部门员工培训工作安排.13)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。客服助理岗位职责1)按具体的职责分工和操作流程跟进业户收楼入伙、二次装修、门禁卡办理等工作。2)做好客户档案资料的收集、整理和保存工作,
6、确保档案资料的完整和有效.3)妥善受理客户投诉,立即跟进处理,并及时向上级汇报。4)每天审视客户报修的处理情况,遇不符合保修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。5)定期或不定期拜访住户,做好记录及跟进工作,与住户保持良好的沟通.6)统计并分析客户投诉、报修、问询、质疑、求助、建议等状况,向上级提交汇总分析报告。7)凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处,应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修各本部门的相关人员及时处理,以维持项目良好的管理服务品质。8)安排并跟进各类对客有偿服务项目.9)跟进管理费收缴事宜,确保收缴率.10)协助进行客户满意度问卷调查工作。11)负责日常业户来访接
7、待、物业服务中心客服电话的接听。12)受理业户提出的各类问询、质疑、求助、建议以及各类申请.13)跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访。14)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。秩序维护主管岗位职责1)全面负责小区的安全协防及秩序维护工作。2)负责检查秩序维护工作的各项记录,并针对记录进行核实、整理和归档;及时处理记录中反映的各种隐患和问题,并将处理结果反馈上级。3)负责小区内的消防工作,定期检查、记录所辖项目内的消防器具、器材完好状况,及时调换过期、失效的器材,每年必须组织安排一次消防演习(演练),并定期组织义务消防队伍的消
8、防训练。4)安排下属秩序维护员的工作,不定期检查、审视员工工作质量和工作表现,负责下属员工的日常管理、考核、安全教育、应急预案和物业知识的培训及技术管理和指导.5)组织开展下属秩序维护员的培训工作,培训员工良好的职业道德、娴熟的工作技能和亲切的服务态度,视需要对其他条线员工开展应急预案等方面的培训。6)及时妥善地处理各项治安和突发性事件,若遇重大或严重事件,应立即赶到现场处理,尽可能减少对业户、公司和项目的影响。7)协助处理客户投诉事宜。8)定期完成并上报相关专项检查报告、评估报告等。9)严格遵守执行公司及服务中心的各项规定,按照标准来完善工作内容、流程和要求,并做好相应的记录。10)完成不限
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