物业管理项目各岗位职责分析.doc

物业管理项目各岗位职责
项目经理岗位职责
1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度.
2）制订及修订物业各项规章及制度,审视服务中心人员编制。
3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。
4）执行公司的政策及管理目标,编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。
5）定时或不定时巡视物业,以监督各项物业管理工作的质量.
6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。
7)定期向公司汇报物业状况,并提出适当建议。
8）年终对全体员工进行绩效考核,总结年度工作。
9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等.
10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
文员岗位职责
1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。
2)负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。
3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续,确保手续及时和齐全，资料保存完整。
4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施,向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。
5）负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表.
6）负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。
7)负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司.
8)负责服务中心办公类物料的发放控制工作。
9）负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。
10)负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。
11）负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。
12)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
出纳岗位职责
1）负责管理费、电费等费用收缴的登记、汇总、报表统计等事宜。
2）按规定及时将收取的费用解至银行帐户或上缴至指定部门。
3）负责保管服务中心备用金（如有）,负责各项日常开支的报销，并注意保持一定的余额，及时汇总至公司财务部报销。
4）负责固定资产及低值易耗品的管理。
5）每月定期与公司财务部核对费用收缴情况。
6）保管好财务类文件、单据、记录等资料.
7）按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门。
8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
客服主管岗位职责
1）负责业户收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作。
2）负责处理客户投诉,并及时安排人手予以处理。
3）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通。
4）负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效。
5）定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。
6）负责社区文化活动的策划和组织实施。
7）跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。
8）负责处理一般突发事件,并向项目经理汇报。
9)不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。
10)协助项目经理处理物业对外公关事宜.
11）不定期对物业进行夜间巡视，发现问题严肃处理.
12）负责本部门员工培训工作安排.
13)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
客服助理岗位职责
1）按具体的职责分工和操作流程跟进业户收楼入伙、二次装修、门禁卡办理等工作。
2)做好客户档案资料的收集、整理和保存工作，确保档案资料的完整和有效.
3）妥善受理客户投诉,立即跟进处理，并及时向上级汇报。
4）每天审视客户报修的处理情况，遇不符合保修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。
5）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通.
6）统计并分析客户投诉、报修、问询、质疑、求助、建议等状况，向上级提交汇总分析报告。
7）凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处，应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修各本部门的相关人员及时处理，以维持项目良好的管理服务品质。
8）安排并跟进各类对客有偿服务项目.
9)跟进管理费收缴事宜，确保收缴率.
10)协助进行客户满意度问卷调查工作。
11)负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听。
12）受理业户提出的各类问询、质疑、求助、建议以及各类申请.
13)跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访。
14）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
秩序维护主管岗位职责
1）全面负责小区的安全协防及秩序维护工作。
2）负责检查秩序维护工作的各项记录，并针对记录进行核实、整理和归档；及时处理记录中反映的各种隐患和问题，并将处理结果反馈上级。
3）负责小区内的消防工作,定期检查、记录所辖项目内的消防器具、器材完好状况，及时调换过期、失效的器材，每年必须组织安排一次消防演习（演练），并定期组织义务消防队伍的消防训练。
4）安排下属秩序维护员的工作，不定期检查、审视员工工作质量和工作表现，负责下属员工的日常管理、考核、安全教育、应急预案和物业知识的培训及技术管理和指导.
5）组织开展下属秩序维护员的培训工作，培训员工良好的职业道德、娴熟的工作技能和亲切的服务态度，视需要对其他条线员工开展应急预案等方面的培训。
6）及时妥善地处理各项治安和突发性事件，若遇重大或严重事件，应立即赶到现场处理，尽可能减少对业户、公司和项目的影响。
7）协助处理客户投诉事宜。
8）定期完成并上报相关专项检查报告、评估报告等。
9）严格遵守执行公司及服务中心的各项规定,按照标准来完善工作内容、流程和要求,并做好相应的记录。
10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
秩序维护领班岗位职责
1)全面安排本班次各个秩序维护岗位的业务工作,负责当班期间小区的安全协防（治安、消防等）及秩序维护工作，同时应兼顾小区的保洁、绿化、设施设备使用状况等事宜，遇有问题应及时解决或联系相关条线人员解决。
2)在服务中心（特别是服务中心负责人和秩序维护主管）下班期间,小区现场如无更高级别人员，则秩序维护领班应作为现场当值最高负责人全面负责小区内属于公司管理职责范围内的一切事宜,维持秩序维护、保洁、绿化、设施等各条线的管理服务工作正常开展.
3）以要害部位为重点兼顾各个方位的治安、消防动向，做到勤观察、勤分析，善于发现并及时解决问题，如发生突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施,制止事态的扩大，并注意保护现场,及时向上级报告.
4）根据秩序维护主管布置，负责定期检查管辖范围内的消防设施器材是否齐全及完好，并做好相关记录，在检查设备机房消防器材时，必须有专业人员陪同。
5）负责督导、检查、考核本班次秩序维护人员的出勤、仪容仪表及工作表现，发现问题及时纠正，如解决有困难，应及时向上级汇报.
6）负责维持工作场所良好的环境卫生状况，确保物品按规定使用且摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。
7）负责做好本职岗位要求的各项记录，负责督导、检查当值期间内秩序维护工作的各项记录，确保记录完整、有效。
8)在当值期间对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
秩序维护员岗位职责
1）注意仪容、仪表,按规定着装并佩戴工作证，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
2）文明服务,礼貌待人，见客主动问好并提供必要的帮助。
3)做好上岗后、下岗前的交接班工作,包括物品移交及工作移交，跟进未处理问题的解决结果。
4）按门岗、巡检岗、监控岗等具体的岗位工作指引做好本岗位工作，包括但不限于车辆进出管理、人员进出管理、物品进出管理、车辆停放管理、二次装修管理、消防安全管理、日常巡检、监控等.
5）对小区的设施设备、绿化清洁状况负有看护维护之责，遇有问题立即联系相关部门跟进处理。
6）保持与各岗的联络畅通，详细记录当值期间的工作情况。
7)如遇到火警或其他紧急突发事件，应听从领班安排并按应急方案实施.
8)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作。
9)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
工程主管岗位职责
1）负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。
2）负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查,处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。
3）负责安排人力保证业户报修服务，协助处理客户投诉事宜。
4）负责制定工程年度预算及关于大修和设备安装的计划。
5）负责计划和实施工程部各级员工的培训工作,督查他们的工作表现和技术水准，关心他们的工作和生活,对人事任免提出意见与建议.
6）主持召开部门的工作例会，检查、签收各岗位的工作日记,保证工程部各项工作运作正常。
7）负责计划、监督、测试并验收物业各类设备的检修工作.
8）负责检查、督促员工严格按照服务中心制定的规章制度进行工作。
9）负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作.
10）带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小.
11）负责每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。
12）负责工程部设备档案的管理工作。
13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
工程技术员岗位职责
1）注意仪容、仪表，按规定着装并佩戴工作证，保持服装清洁整齐,始终保持良好的精神面貌.
2)保持工作区域及办公区域的干净整洁。
3）服从工程主管的工作安排，严格遵守各项管理制度，认真完成工作任务，积极钻研业务.
4）妥善保管和使用机房钥匙、各类工具及器材，如有损坏或遗失需照价赔偿.
5)熟悉小区设施设备位置及状况，掌握设备操作规程.
6）负责分工范围内的设施设备的运行控制及管理，做好设施设备巡检及各项维修保养工作。
7）按规范做好入户维修及检修工作。
8）遇设备故障或损坏时，保持冷静，迅速采取紧急处理措施制止事态扩大，同时立即报告上级。
9）严格按规范做好二次装修现场的巡查工作，防止并制止影响小区安全、破坏房屋结构、违反装修规定等现象.
10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
环境主管岗位职责
1）负责项目清洁及绿化养护等方面的环境维护管理,安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证环境整洁、良好。
2）负责分配保洁工日常清洁责任区域及工作内容，对其清洁作业情况进行监督、检查，督促下属员工的工作表现或分包商的服务品质.
3)负责制定大清洗计划及绿化养护计划并跟进落实。
4）负责制定部门员工培训计划并跟进实施。
5）带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置,将损失降到最小。
6）负责每月检查工具、材料的消耗及库存情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。
7）合理安排单元保洁有偿服务事宜,拜访客户以听取意见并及时改进。
8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
环境领班岗位职责
1）协助环境主管做好本部门各项管理工作，在环境主管休息和因公未在在岗期间，代为行使环境主管之责.
2）组织召开保洁员班前例会,负责检查保洁员仪容仪表、精神面貌、到勤情况，安排当日临时性工作等。
3)做好日常保洁物料的申购、保管、发放工作,月底做好下月物料预算和上月物料消耗统计。
4）协助处理内、外纠纷及业户投诉.
5)协助主管对新员工进行培训及岗位工作指导等.
6）负责对大型保洁器具、设施的定期维护和保养。
7）加强业务、管理技能的学习，全面熟悉各项管理及操作规程，并熟练掌握清洁剂和机器设备的使用、管理、维护，努力学习业务知识，提高工作效率。
8）每日对保洁员的工作质量和服务水准做出客观、公正的评估，给与指导、帮助和引导，关心员工的生活和思想动态，有影响团队的和谐趋势时应及时上报直接上司，能自行处理则及时处理给与帮助。
9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作.
保洁员岗位职责
1)对工作对上级负责，负责责任区域的清洁服务工作,搞好客户物业之环境.
2）自觉遵守公司各项规章制度及部门常规。
3）参加领班和主管主持的例会。
4）熟练使用各种清洁剂及清洁工具，并珍惜爱护自己使用的工具。
5）服从分配，工作认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。
6）努力学习业务技术知识,提高工作效率。
7）讲究工作方法,提高工作质量及频率。
8）热爱本职工作,树立良好职业道德.
9）完成部门主管、领班交待的其他工作。