自考00107《现代管理学》完整齐全.doc

现代管理学
7月份题型：单选1′×20；填空 1′×10；名解3′×5；简答5′×5；论述10′×2；案例10′×1。
名词解释：
1、管理：在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力或其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程.（名，11-7）
2、管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学.
3、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问.
4、例外原则：是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己保留对例外事项(即重要事项）的决策和监督权。
5、行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（名，08-7)
6、企业再造:是指企业未在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
7、“红海战略”；是指竞争的结果，是传统的竞争战略,是一种“血腥”的、你死我活的战略。
8、“蓝海战略"：是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
9、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。10、预测:是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。（名,10-7)
11、决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度.
12、正式组织:是按照一定的程序设立,具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织.
13、非正式组织：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织.（名，11-7）
14、直线制：是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。这种组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形成直线，因此称为直线制。
15、职能制：是“科学管理之父“泰勒首创的一种组织结构模式，是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构.
16、直线职能制：将直线制和职能制融为一体，其特点是行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；职能机构是本级行政主管的参谋和助手；上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。
17、大部制：将组织机构中处在同一层次、职能重叠交叉的部门按照综合管理的要求，合并成一个大的部门，进行统一管理，以克服多头管理、政出多门的弊端，并能实现相关资源的共享，降低成本，提高效率。
18、人力资源管理:是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。（名,09-7）
19、人力资源：广义上，是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源、潜在的人力资源和未来的人力资源;狭义上，是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。
20、职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为认识管理依据的人事分类制度.（名，11-7）
21、职系：是指工作性质相同,权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列.
22、职级：是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列.
23、职等:是指工作性质不同,权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同,从属与不同职系的一个职位序列。
24、职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。
25、品味分类：是依据资格条件把人员划分为不同的品味等级的人事分类方法。
26、人事选聘：是指在人事分类和定编定员的基础上，选择和配备合适人员充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。
27、人事考评:是人事考核、评价的总称,是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。
28、人事培训：是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。
29、领导:是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中,通过示范、说明、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
30、领导者的影响力：是指领导者在与他人交往中,影响和改变他人心理和行为的能力.
31、领导方式：是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现，是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式.
32、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力,为实现既定目标而努力的过程。
33、激励模式：根据行为科学的研究，人的需求、动机、行为与满足之间,可以用简单的模式表示为：需求-动机—行为-满足。（名,10-7、09-7）
34、积极强化、消极强化、惩罚、消退（名、填、单，P221）
35、归因：是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和判断。
36、协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
37、沟通：也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。（名，11—7)
38、系统分析：由相互作用、相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的,具有特定功能的有机整体。
39、网络计划方法：是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。
40、网络图：是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。
41、目标:是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点和归宿.
42、目标管理：是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。（名，11—7）
43、决策方法：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法和技术的总成，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。
44、理性决策方法：是指根据数字和事实,通过精确的计算与其他合理而科学的方法，分析解决问题的各种可行性方案的优劣，从而求得最佳的政策或最佳的解决方法。
45、非理性决策方法：是指除理性决策方法以外的其他决策方法，主要包括渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法以及博弈方法、预测方法等。
46、综合性决策方法:是指综合运用理性决策方法和非理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法。(名)
47、个人判断决策法：是指领导和专家根据其知识、经验队决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。
48、头脑风暴法:即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。
49、模拟决策法:是指人们对取得某一客观事物的准确认识，通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型进行评价和优选，从而为领导决策提供依据的一种决策方法.
50、方案前提分析法：是通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。
51、决策树法：是用树形图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案.
52、内部审计：是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。
53、程序：是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定,是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具.
54、预算：是指组织或部门在一定时期内有计划地财务活动的表现形式.
55、经营预算：是指经营性组织或部门在日常活动中所发生的各种基本收支的预算。.
56、投资预算：是指针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等投资活动，在可行性分析的基础上编制的预算.
57、财务预算：是指组织或部门在计划期间内,反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算，主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。
58、零基预算法：是在编制预算时，不以过去的实际开支做标准，而以组织目前的需求和发展趋势重新估量,通过对每项费用开支合理性的重新审定,在“成本—效益”分析的基础上确定预算.
59、项目预算法：是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配置资源的方法。
60、调查研究：是人们有目的、有意识地认识社会事物和社会现象的一种自觉的活动。
61、抽样调查：是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查,并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断。
62、抽样误差：由于总体的异质性和样本与总体范围的差异性，在用样本的统计值去推论总体的参数值时，总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差。
63、概率抽样：就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率，它的原则是随机原则。
64、非概率抽样：是根据主管判断或考录其他操作上的方便,来决定抽取哪些单位组成样本，如重点调查、典型调查都属于非概率抽样。
65、简单随机抽样：设总体的大小为N，从中任意抽取容量为n的样本，每一个样本都有同样的机会被抽中,这种抽样方法简称为简单随机抽样.
66、等距抽样：是指对研究的总体按一定顺序排列,每隔一定的间隔抽取一个单位,并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以判断总体的一种方法。
67、分层随机抽样：是将总体中的所有单位按一定的属性或特征，分成不相重叠的若干类别，然后在每个类（层)中分别进行简单随机抽样或等距抽样。
68、整群抽样:是将总体单位划分为群，然后采用随机的方法选出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本。
69、观察法:是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查方法。
70、文献：是通过一定记录方式,记录在一定物质载体上的有价值的知识和信息。
71、文献调查:是收集信息和数据的一种重要方式。
简答题:
1、 史前人类社会管理的特点：
①习惯化的管理方式；②原始民主的管理制度；③简单的管理机构；
④人格化的管理权力;⑤单一的公共事务管理.
2、 前资本主义各社会阶段的国家管理的特点:
①管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段；
②管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；
③管理制度产生，但在管理中的作用受到限制;
④管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
3、 资本主义社会的管理的新特征：
①科学管理；②分权管理；③法制管理;④经济管理成为管理的重点。
4、 现代管理的基本特征：
①系统化管理；②民主化管理;③科学化管理;④法制化管理；⑤以人为本；⑥追求效率。
5、 管理在社会发展中的作用:
① 管理是维系人类正常社会生活的条件；②管理是社会资源有效配置的手段；
② ③管理是社会生产力实现的基础;④管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。
6、 管理学的学科特征：
①管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；②管理学是一门定性和定量相统一的学科；③管理学是一门软科学；④管理学具有鲜明的时代特征；⑤管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
7、 现代管理学的特点：
①变革性；②开放性；③严密性;④实用性。
8、 古代管理思想的局限性:
首先，古代管理思想具有直观性，表现在：孤立、零散,缺乏理论的系统性；肤浅、简单,缺乏理论的深刻性。其次,古代管理思想具有明显的阶级局限性,表现在：有许多反科学的方面，比如常常借助迷信、神力、天道来管理；有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视；包含着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自上而下的服从关系。
9、 泰勒科学管理理论的主要内容：
①科学管理的中心问题是提高劳动生产效率;②为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；③为了提高劳动生产效率必须实现标准化；④在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；⑤设置计划曾、实行职能制；⑥对组织机构的管理控制实行例外原则；⑦为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
10、 一般管理理论的主要内容:
①区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；②概括并分析了管理的五项职能；③阐述了管理教育和建立管理理论的必要性;④提出了管理中具有普遍意义的14项原则。（简，09—4)
11、 梅奥主持下的霍桑实验的三个阶段及其结论:
第一阶段，检验和分析实验失败的原因;第二阶段，大规模的访问交谈;第三阶段，对非正式组织的研究。结论：①企业职工都是“社会人"，是复杂的社会系统的成员;
②劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际管理状况；③企业中存在着非正式组织.
12、 现代管理理论的主要学派：
①管理过程学派；②经验主义学派；③社会系统学派;④决策理论学派；⑤系统管理学派;⑥权变理论学派。
13、 决策理论学派的主要观点:
① 强调了决策的重要性，认为决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策；
② 分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用；
③ 提出了决策的准则，主张用“令人满意"准则取代最优化标准；
④ 归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和非程序化决策。
14、 美国企业管理模式的特点:
①短期雇佣制；②迅速地评价与升级；③职业发展途径的高度专业化；④明确的、形式化的控制方式；⑤个人决策与个人负责；⑥人与人之间的关系是一种局部关系，相互间的了解仅限于工作范围，这与现代工业社会是不相容的。
15、 大内归纳的日本企业管理模式的特点：
①终身雇佣制；②缓慢的评价与晋升；③职业发展途径的非专业化；④微妙、含蓄、内在的控制方式；⑤集体决策与集体负责;⑥雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。
16、 企业再造的特点：
①企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃；②企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计;③企业再造的动力是市场或顾客需求；④企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理；
⑤企业再造的对象是企业过程。
17、 企业再造的程序与要求：
①设计企业再造的管理团队；②明确企业再造的原则；③对企业流程进行全面的功能和效率分析；④制定企业再造方案；⑤组织实施与程序改善.
18、 实施蓝海战略的原则：
①重建市场边界；②注重全局而非数字；③超越现有需求；
④遵循合理地战略顺序;⑤克服关键组织障碍；⑥寓执行于战略。
19、 决策中枢系统的主要任务：
①确认决策问题；②明确决策目标;③组织决策方案的设计；④选择决策方案。
20、 决策咨询系统在决策过程中的任务：
①发现决策问题；②参与决策方案的设计、评估和论证;③提供决策预测研究。
21、 运行机制设计的基本内容:
①职能业务分析与设计；②人员分工规范化；③基本职能实现机制设计；④保障机制和发展机制设计；
⑤业务规范的协调性检验；⑥业务、职能、体制与机构调整.
22、 人力资源的特点：
①人力资源的能动性；②人力资源的时效性;③人力资源的时代性；
④人力资源具有重复开发性;⑤人力资源具有生产和消费双重属性。
23、 传统人事管理与现代人力资源管理的区别:
①对人的人事不同；②管理原则不同;③管理方法不同；④管理内容不同；⑤人事部门在组织中的地位不同。
24、 人力资源开发的新理念包括：
首先人力资源是第一资源理念,其次人力资本理念,最后人才商品化理念。
25、 简述人才商品化理念：
人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性,可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承认人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方职能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。
26、 职位分类在人事管理中的作用:
①职位分类为人事选拔提供了依据；②职位分类增强了人事管理工作的针对性；
③职位分类促进了人事管理的法制化。
27、 人事选聘的趋势：
①选聘范围的扩大化趋势;②选聘方法多样化、科学化的趋势；③社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动;④人事测评在人事选聘中的作用日益突出,人事选聘的主动性增强.
28、 影响力的类型： ①强制性影响力；②非强制性影响力.
29、 领导者的个体素质包括： ①政治素质;②文化素质；③业务素质；④身体素质.
30、 领导者的群体素质包括:
①丰富全面的知识结构②较高的专业知识结构；③较强的能力结构;④合理地年龄结构；⑤良好的气质结构。
31、Y理论的基本内容:
①人事勤奋的,并不是天生厌恶工作的；②控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法；③激励在需要的每一个阶梯上都起作用；④在正常情况下,人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任；⑤在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。
32、经济人假设的主要内容：
①人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；②是经济诱因在组织的控制下；③是人以一种合乎理性、精打细算的方式行事；④是人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。
33、社会人假设的基本内容:
①是人们工作的主要动机是社会需要；②是工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义；③是非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；④是人们期望领导能承认并满足他们的社会需要.
34、自我实现人假设的主要内容：
①人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现的需要,寻求工作上的意义；②是人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境;③是人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁,造成不良后果；④是个人的自我实现同组织目标的实现是一致的.
35、复杂人假设的主要内容:
①人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变；②是人在组织中生活会产生新的需要和动机；③人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要；④一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系；⑤人依据自己的动机模式、能力和工作性质对不同的管理方式作出不同的反映。
36、领导作风理论及其类型:
是研究领导者作风类型，以及工作作风对员工的影响,以期寻求最佳的领导作风。分为
①专制式的领导作风；②民主式的领导作风;③放任自流的领导作风。
37、管理的领导方式:①专制—权威式；②开明-权威式;③协商式；④群体参与式.
38、领导四分图理论：①低组织低关心；②低组织高关心；③高组织低关心；④高组织高关心。
39、领导权变理论的主要内容:
是由弗雷德.菲德勒提出的，他认为，任何领导类型都不可能十全十美，也不会一无是处，领导类型要与环境相适应。他提出影响领导效果好坏的因素：①领导者与被领导者的关系；②工作任务结构；③职位的权力。
40、路径—目标理论的主要内容：①领导过程;②目标设置；③路径改善；④领导方式。
41、领导生命周期理论：
又称领导寿命循环理论,是由俄亥俄州立大学的心理学家科曼提出来的.科曼在建立领导生命周期理论时，吸收了领导四分图理论和不成熟—成熟理论的研究成果，在此基础上加入了第三个因素—被领导者的成熟程度，从而建立了一种三因素的权变领导理论。
42、强制命令方式的优势及局限性。
优势：在领导实践中既有起独特的作用，又有其明显的局限性.领导者应根据需要因时因地灵活运用。强制命令方式的强制性、无偿性以及具体性特点使得这种方式的运用便于达到统一集中、迅速有效解决问题的目的，当领导者面对时效性较强、急需快速处理的问题时,强制命令方式应是首选方式。另外，强制命令方式在处理问题时具有较大灵活性,不像有些领导方式那样，会程度不同地涉及整体。因此,领导者在管理实践中可根据需要因时因地采用这种方式.局限性：表现在容易滋生“人治"的弊端。
43、如何理解领导的概念：
①领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导；②领导活动是由领导者和被领导者共同完成的；③领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式;④领导活动的目标是领导活动的归宿。
44、归因理论研究的内容：①人员行为的归因；②人员心理活动的归因；③对未来行为的预测。
45、控制的内容： ①人员；②财务;③作业；④信息；⑤组织绩效。
46、协调的特点:①平等性；②互利性；③主体广泛性；④结果不确定性；⑤对象复杂性。
47、需求层次理论的主要内容：
①人类的基本需要；②人类需要层次之间的递进关系；③人类需要的动态性、发展性和个性差异性。
48、成就需要理论的主要内容：
①人的社会性需要并非与生俱来；②人类社会性需要的内容;③有效管理者的需要结构。
49、简述期望理论。
50、强化的原则：
①设立目标体系；②快速反馈，及时强化;③奖罚结合、以奖为主；
④奖人所需、形式多变；⑤多用不定期奖励。
51、沟通在协调中的作用：
①沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提；②沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提；③沟通可以克服阻力,实现协调;④沟通是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一.
52、协调的内容：
①目标协调;②利益协调；③思想与行为协调;④政策与规章制度协调。
53、坚持管理中协调的原则:
①以人为本；②公正客观;③灵活机动;④注重整体.
54、莱维特提出的沟通的五种方式：
①链式沟通；②轮式沟通;③全通道沟通；④环式沟通；⑤Y式沟通。
55、客服沟通障碍：
来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等；来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。
56、协调的方法：①酝酿协商；②建议说明;③思想教育；④冷处理或缓冲。
57、实施头脑风暴法的原则：①“庭外判决“原则；②自由畅想原则；③追求数量原则；④取长补短和改进原则。
58、头脑风暴法的缺陷：
①头脑风暴法的实施成本比较高；②头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求；③易受“潮流“思想的影响。
59、德尔菲法的特征:①匿名性；②多次信息反馈;③决策结果的统计特性.
60、德尔菲法的应用程序：①设计函询调查法；②组成专家小组；③进行函询调查；④分析统计结果。
61、控制的过程:①确立标准；②检查实际绩效；③纠正偏差.
62、系统分析的作用：
①促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体,而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性；
②提高决策者的决策效率；③帮助人们理解政策决定,从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较；
④为人们对系统要素进行研究提供理论指导,并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点；
⑤有助于开拓新的知识领域。
63、系统分析的基本原则：①整体性原则；②优化原则;③模型化原则；④层次性原则。
64、观察法的优点和缺陷。
优点：在收集非语言行为信息方面，观察法明显的优点就是直观性和可靠性。
缺点：对环境难以控制,受时空等条件的限制比较大，观察的对象和事物也有一定的局限性，有些事物就不能进行观察，通过观察法所获得的资料难以进行量化分析和处理。
65、观察的原则：①客观性原则;②全面性原则；③深入持久原则。
66、预测与决策的关系：
①预测是为决策服务的；②预测贯穿于决策的全过程；③预测与决策的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择.预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测服务对象和实现机会。
67、决策理论学派的主要观点：
①强调了决策在管理中的重要性;②分析了组织在决策中的作用；③阐述了决策过程；④提出了决策的准则；⑤归纳了决策的类型;⑥研究了信息对决策的影响。
68、理性决策模式的主要内容：
①提出了“最优决策准则”；②设计了严格的决策程序;
③要求决策运用科学方法；④把决策过程看成是一个理性分析的过程.
69、渐进决策模式的主要内容：
①决策过程是一个按部就班的过程；②决策方法是在原有决策的基础上所做的修改。
70、集团决策模式的主要内容:
①集团的互动是公共决策的核心内容;②决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；
③各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。
71、精英决策模式的基本内容：
①社会分化为掌权的少数人和无权的多数人；②少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表,精英人物主要来自社会经济地位较高的阶层；③非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程;④在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面,精英人物的看法是一致的；⑤公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观;⑥活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
72、现代决策程序的步骤：①发现问题；②确立目标;③拟订方案；④选择方案。
73、确立决策目标应该注意的问题：
①决策目标要有针对性；②决策目标要有明确性；③决策目标要有时效性;④决策目标要有可行性。
74、全体一致规则的特征：
①决策成员在形式上享有平等的决策权；②个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响；
③决策结果达到“帕累托最优”。
75、西方组织理论的演变过程:
①古典组织理论阶段；②行为科学组织理论阶段；③系统科学组织理论阶段；④创新发展阶段.
76、科层制组织的基本特征：
①法定权力为基础；②严格的等级制度;③职业化原则；④专业化原则；
⑤任命制与由职择人原则;⑥照章办事原则；⑦公私分明原则。
77、组织生命周期理论:
格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成，处于不同阶段的组织，其内部结构、领导方式、管理体制和职工心态各异。组织在每一阶段的后期都将毫无例外地面临某种挑战或危机,必须采取一定的政策迎接挑战，化解危机，以维护组织的稳定与发展.
78、学习型组织理论的主要内容：
①第一项修炼是实现自我超越；②第二项修炼是改善心智模式；③第三项修炼是建立共同愿景;
④第四项修炼是加强团队学习;⑤第五项修炼是进行系统思考。
79、组织的构成要素：①目标；②人员；③物财；④信息；⑤机构;⑥职位;⑦权责；⑧程序；⑨规制。
80、矩阵制的优缺点。
优点：可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性,又加强了组织的整体性。
缺点：由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时,下属人员无所适从;实行双重两道会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的,因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。
81、影响管理幅度的因素：
①下属工作地点、场所分散程度；②下属工作相似性、复杂程度、变动性；③业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；④通信誉监控手段的有效性；⑤下属人员的德、智等基本素质。
82、人事考评的要求:
①考评标准明确、具体，具有可操作性；②考评原则具有适应性和可靠性;
③考评方法具有针对性、可行性；④考评结果要反馈；⑤考评工作具有民主性和透明度。
83、人事培训的特点：①对象复杂性；②内容实用性；③形式多样性；④方法艺术性。
84、人事考评偏差的类型：主管好恶偏差、晕轮效应偏差、刻板印象偏差、暗示效应偏差、集中趋势偏差等。
85、目标管理的特点：
①注重管理实效，是一种成果管理；②实行参与制度，是一种民主管理；③实行自我控制，是一种自觉管理。
86、制定目标的原则：①统一性系统性原则；②科学性预见性原则;③应变性协调性原则；④先进性可行性原则。
87、目标的制定过程：
①收集信息；②确定责任；③确定关键目标领域；④进行能力分析；
⑤提出基本假设；⑥编写有效目标;⑦制定目标实施计划。
88、目标的实施应当做好的工作:①授予权限；②分配资财；③目标控制.
89、成果评价的含义和原则。
成果评价：是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当地奖罚，比便在更高的起点上,开始新一轮的目标管理。
原则：①目标导向原则；②实事求是原则；③重在激励原则.
90、全面质量管理包括的内容:
①全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量;②全面质量管理的范围是全面，即实现生产全过程的管理；③全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；④全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。
91、全面质量管理的工作程序:①计划环节；②实施环节；③检查环节;④处理环节。
92、文献调查的特点：①历史性；②间接性；③无反应性。
93、定性决策方法：个人判断决策法、头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、方案提前分析法等。
94、运用决策树法的步骤：
①把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点,以便适当地归类并对计算进行核校；
②标注每一状态结点分枝出现的概率值；
③进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上；④进行不同方案的比较,选出最佳方案.
95、方案前提分析法的步骤：
①分析方案，找出各种方案的前提假设；②在找出各种方案的前提假设之后,将前提假设提交会议全体参与人员讨论；③在充分讨论的基础上,决策中心对各种不同的意见进行综合,集思广益，作出比较科学的选择。
96、风险型决策应该具备的条件：
①存在着决策者希望达到的目标；②存在着两个或两个以上的可供抉择的行动方案；
③存在着两个或两个以上不以决策者主管意志为转移的自然状态；
④决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出各自然状态的概率；
⑤不同的行动方案在不同的自然条件下的相应损益值可以计算出来。
97、传统的控制方法有哪些？
①现场观察法;②统计数据资料分析法；③专题报告分析法；④人员管理控制法；⑤内部审计法。
98、进行和会调查研究应遵循的基本原则：①客观性原则；②实证性原则;③整体性原则。
99、信息技术发展对现代管理的影响:
①管理者直接参与管理信息系统；②提高决策能力；③改变着组织的结构；④改变着组织内部的权力关系；⑤引起组织交流方式的变革。
100、程序的特征：①程序是一种优化了的计划；②程序具有系统性；③程序是一种控制标准.
101、导致程序失效的因素：①程序冲突；②过分依赖程序；③程序过时；④对程序的不了解。
102、程序控制应遵循的原则：
①将程序视为一个系统;②将程序减至最少;③保证程序的计划性;④要关注程序运行所需的时间；
⑤控制程序的运行；⑥使程序具有权威性。
103、德尔菲法的局限性:
①易受主观因素的影响；②缺乏深刻的理论逻辑论证；③方法论德尔约束较强;④妨碍重大问题的突破。
104、预算编制的程序:①上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡，并制定出本部门的总预算草案;②预算委员会审核各部门的预算草案，进行综合平衡;③预算委员会与高层管理着进行协调，拟定出本组织的预算方法；④预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批；审批后将预算方案在组织内逐级传达。
论述题:
1、公共管理与私人管理在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面的差别.（论，11-7）
2、泰勒科学管理理论的贡献和局限性。
贡献:其一,开创了管理实证研究的先河;其二,使人类的管理从经验上升到科学；其三,科学管理是发展的。局限性：首先,泰勒对人的看法是错误的；其次，重视技术因素，忽视社会因素；最后，泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题,未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题.
3、非正式组织的作用及其管理。
非正式组织的积极作用:①协助工作；②分担领导；③增加稳定；④发泄感情；⑤制约领导。非正式组织的消极作用：①保守倾向；②角色冲突；③滋生谣言；④不良压力。非正式组织的管理：①一分为二;②无害支持；③目标结合；④为我所用。（论，09)
4、论述内部提升的含义及优缺点。
内部提升是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务。优势:①被选聘人员能迅速开展工作；②保证被选聘人员的素质和能力;③有利于鼓舞士气,调动组织成员积极性；④有利于吸引外部人才；⑤内部提升手续简便,成本低。局限性:①造成“近亲繁殖"现象；②因操作不公或心理原因造成内部矛盾；③人员选择的有限性。（论，08）
5、组织扁平化发展趋势的原因：
①许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况;②技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员;③竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度,迫使企业不得不精简管理层次；④希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性。
6、进行职位设置，方案的拟订与选择应考虑的因素或原则：
①作业内容的相似性；②工作任务的整体性；③工作环境的一致性；④精力集中原则;⑤工作丰富化原则;⑥任务均衡原则；⑦因事设职原则;⑧最少调整原则。
7、论述外部招聘的优势及局限性。
优势:①外部招聘可以发挥“外来优势”；②利于缓和组织成员之间的紧张关系；③能够为组织带来新鲜空气;④人员来源广，选择余地大。局限性：①外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢；②外部招聘人员存在一定的风险;③组织成员失去了晋升机会，影响士气。（论,10—4）
8、不公平条件下人们的心理和行为表现:为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动,以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿“。如果一个特定环境总是使人感到不公平,员工就会要求离开这个环境，到组织中另一个地点或部门工作，甚至是调出组织。
9、网络计划方法的优点和作用
：①网络图是一种用直观图形表示的、有逻辑和数学根据的计划模型，它能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系，因而有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏哪些为完成整个计划所必须完成的工作；②网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键路线，从而可以使工作人员不把精力浪费在哪些对完成整个计划影响不突出的非关键工作上,而把精力放在关键工作上；③网络方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作，从而能以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划任务;④网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时预见可能偏离计划的情况，并据此采取相应的措施加以协调，使计