电子商务岗位职责说明书-(2).doc

电子商务岗位职责说明书
运营总监职责描述
部门
电商部
职级
运营总监
上级
董事长、总经理、副总经理
下属
各个店铺店长及主管
主要职责
   负责电商部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。
职责
1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模
  式、网络营销部制度,编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并
  监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计
  划,引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大
  网络营销事项向公司管理层提交决策性建议;
4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
工作经验
有三年以上淘宝运营工作经验。
教育程度
本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、具备良好的分析能力,善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。
2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导;
3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。
身体要求
身体健康,年龄45岁以下。
店长职责描述
部门
电商部
职级
店长
上级
运营总监
下属
电商部各主管
主要职责
   负责店铺的正常运营与维护,带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！
职责
1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文
  营销.
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、
  能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。
3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
4、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正
  常运营，不出现违规处罚现象.
工作经验
有二年以上淘宝运营工作经验.
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.
技能要求
1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；
2、自身的销售能力很强,对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理
  解,挖掘出独特的卖点;
3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；
4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑
  策划能力。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
推广专员职责描述
部门
电商部
职级
店长
上级
运营总监、店长
下属
无
主要职责
   推广分为付费与免费推广，付费推广主要负责直通车，钻石展位，淘宝客等,免费推广主要服装微博,论坛，博客等。完成上级安排工作,团结合作完成推广任务.
职责
1、店铺数据的反馈与分析。推广渠道的维护与拓展.
2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施；
3、对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
4、使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
工作经验
有半年以上淘宝运营工作经验.
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、有半年以上直通车推广经验，熟练掌握标题、关键词的设置、出价。
2、熟练运用直通车、量子恒道、数据磨方等工具，并能将各项数据汇总
  和有效分析.
3、熟练使用与网店维护、装修、营销、推广、管理相关的软件和系统,
  如淘宝助理、PS、Flash、网店版、帮您赚、旺掌柜、营销百宝箱、
  工具吧、直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位等等
4、熟练使用PS、美图秀秀等图片处理软件。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
仓库员职责描述
部门
电商部
职级
店长
上级
运营总监、店长
下属
无
主要职责
   完成仓库主管分配的任务，有条不紊的维持店铺的发货流程与准确性，及时跟踪收货信息，及时发现问题，解决问题。
职责
1、执行收货、包装、发货等流程；
2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；
3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；
4、有效配合公司整体业务运作需求;
5、执行盘点工作和结果分析。
6、高效完成上级安排的工作与任务。
工作经验
有三个月以上淘宝仓库工作经验。
教育程度
高中以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、需要吃苦耐劳的精神,个性沉稳,负有责任心和团队精神
2、具有独立工作的能力，细心谨慎
3、熟悉成品验收、入库、出仓、理货和退货处理流程；
4、能独立处理订单与数据，熟练操作办公软件；
5、有良好的沟通、协作能力，为人正直，心态好,服从管理人员工作安排。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下.
客服职责描述
部门
电商部
职级
客服
上级
运营总监、店长
下属
无
主要职责
   主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题,积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。
职责
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；
5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标;
工作经验
有三个月以上淘宝客服工作经验。
教育程度
高中科以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、有责任心，有独立处理问题的能力；
2、熟练操作电脑和使用互联网,打字速度50/分钟以上;
3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验;无经验者需要有较强的学习能力；
4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。
美工职责描述
部门
电商部
职级
美工
上级
运营总监、店长
下属
无
主要职责
   负责店铺的图片，产品描述，页面编辑，产品上架等工作，完成上级分配的任务与工作。
职责
1、负责商品拍摄,图片处理，网站图片资源的维护和完善,产品上架；
2、负责网站前台美工设计,各类专题及促销页面的设置和制作；
3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动。
4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。
工作经验
有一年以上淘宝美工工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、有丰富的网店美工经验,熟练操作淘宝后台，掌握一系列常用美工软件操作。
2、能熟练使用Photoshop，熟练应用PS,会Dreamweaver，flash等软件；
3、美工能力强，具有良好的审美能力和网页整体布局能力，准确把握网站整体风格设计;
4、有扎实的美术功底与色彩感，善于创意，拥有良好的设计感觉和大胆的设计的思想，有独立设计、制作能力。
身体要求
身体健康，年龄35岁以下。