物业管理软件招标文件.doc

编号： 招标-物业-管理软件-20130304-002
山东呼叫中心产业基地物业信息管理系统
招标文件

招标单位(章)：万声信息产业有限公司
二0一三年三月二十三日
第一章　　投标邀请书
本工程招标采用邀请的方式,特通知你单位参加山东呼叫中心产业基地物业信息管理系统的投标。投标人必须按照招标文件的各项条款编制投标书。每个投标单位只能投递一套投标书(一式四份）。投标人递交标书的截止日期为 2013 年4月1日。对于在截止时间以后递交的投标书或未按要求密封的投标书，将被视为废标.

招标单位：xxxxx
二0一三年 月 日
第二章　　 投标须知
前附表：
序号
内容
说明与要求
1
工程名称
山东呼叫中心产业基地物业信息管理系统
2
项目地点
山东呼叫中心产业基地
3
投标报价
一次性报价，不接受选择性报价和附有条件的报价
4
提交及领取问题及答疑时间、地点
提交问题时间：2013年3月27日12时前
答疑时间：2013年3月6日17时前
提交问题及答疑形式：书面形式
5
投标有效期
开标截止日之后的60日历天内
6
投标文件份数
正本1份，副本3份
word/excel电子文档1份
7
投标文件提交地点及时间
提交地点:山东呼叫中心产业基地A楼1层3号会议室
截止时间：2013年4月1日9时30分
9
开标
2013年4月1日 9时30分
10
评标办法及标准
经评审的合理低价法,不承诺最低价中标
11
招标单位
山东呼叫中心产业基地
单位地址:
潍坊市高新区健康东街9266号山东呼叫中心产业基地
招标单位联系人及电话
张海军
15105360689
一、总　　则
1、工程概况
1.1、项目概况：
项目名称:山东呼叫中心产业基地物业信息管理系统
项目地点：山东呼叫中心产业基地
1。2、主要招标范围及要求：
软件满足物业对房产（商户）资料的管理、收费管理、报表管理、群发短信等功能,应具有操作简便、易用性强、后台功能强大，可以为物业及消费者提供更好的服务。相关功能要求如下：
1。3、投标报价及、付款方式
1.3。1该报价含软件及配套乙供设备费用、实施费用、标准支持服务费用。
1.3.2软件费用报价：分模块组件化设计，根据客户实际所需要的模块和该模块的最大并发用户数量来确定，也可在满足用户数需求的情况下按套确定.
1.3.3实施费用报价：为了保障项目的最终成功应用,根据客户具体情况将提供现场专业的咨询和实施服务，全面解决客户个性化需求。
1。3。4标准支持服务费用：包含一系列的基础维护服务项目，通过电子支持（及网络服务）、热线、远程、数据/送修等服务方式提供给客户,以保障客户正常使用软件.
1。3.5本次招标不接受选择性报价和附有条件的报价
1。3。6投标人须按附件格式表中的各单项明细逐项填写，以方便评标委员会对各投标文件进行比较。否则，其投标文件将会被拒绝。若对招标文件中的各项条款在规定时间内未提出异议，视为投标人同意和接受。
1.3。7投标人的中标价格在合同执行中是固定不变的，不得以任何理由予以变更.
1。3.8付款方式：合同签订后一周内预付合同总价款的20%,软件安装并实施完成一周内付至合同总价的90%，剩余10%作为质保金，免费服务期满一年后无质量问题一周内一次性付清。
1。4、合格投标人:
1.4。 1有经验丰富、高水平的实施和开发队伍，现有软件功能符合物业管理行业特点
1。4。2有自主版权且成熟的软件平台，可以灵活、高效、方便地进行二次开发。
1.4.3软件平台应符合实际行业特点,能满足物业管理系统软件的基本功能要求.
1.4。4了解设计行业生产管理的特点，能为物业管理系统的建设提供针对性解决方案。
1.4.5有丰富的时间经验，近三年完成的类似业绩不少于3项.
1。5、现场踏勘
投标人自行对工程现场及周围环境进行现场考察，以便投标人获取编制投标技术文件和签署设计合同所需的资料,考察现场的费用由投标人自行承担.
1.6、其他注意事项
投标人在编制投标书时，要认真理解招标文件及有关附件，对招标文件存在表达不清或有多种解释而未明确规定,投标人又没有在规定时间内以书面形式向招标单位提出，招标人拥有最终解释权,由此而导致投标人不中标或者中标后产生不利因素,责任由投标人自负。
1.7、投标费用
1。7。1投标人应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用。不管投标结果如何，招标人对上述费用不负任何责任。
1.7.2招标文件工本费请以现金方式办理，不论投标人是否中标，概不返还。
二、招标文件
2。1、招标文件的组成
2.1。1、招标文件包括本文件及所有补充通知和招标答疑会记录。
2.1.2、投标人应认真审阅招标文件所有的内容,投标人的投标文件应符合有关法律、法规、技术规范和本招标文件的要求，否则责任由投标人自负.
2。2、招标文件的解释
投标人在收到招标文件后，若有疑问需要澄清，应按投标须知前附表中的要求,以书面形式向招标人提出,招标人将以书面形式予以解答。
2.3、招标文件的修改
2。3。1、在投标截止日期前，招标人有可能以补充通知的方式修改招标文件。
2.3.2、补充通知将在投标截止日期前通知所有投标人.
2。3。3、补充通知将以书面方式发给各投标人，补充通知作为招标文件的组成部分,对投标人起同等约束作用。
2。3.4、为使投标人在编制投标文件时把补充通知内容考虑进去，招标人将延长递交投标文件的截止日期。具体时间将在补充通知中写明。
三、软件功能、技术及报价要求
3.1、软件功能要求
3.1。1房产（住户、租户、商户、餐饮楼、商务酒店）管理
完成对物业所管辖的房产基本资料的管理，如小区、楼盘、单元资料的新增、删除和修改等 操作;并能新增、删除各单元的业主和住户（租户、商户）的基本资料。
3.1.1。1成批生成楼盘及单元资料:根据楼宇的属性、如楼层数、每层户数、自动生成单元，并可用“所 见即所得"的方式,成批录入单元资料。
3。1.1。2单元（商户）历史住户查询,该单元业主或住户(商户）的详细资料。
3。1。1.3资料查找：通过单元编号、住户名称精确查找、模糊查找或多种条件组合查找单元资料。图纸 照片可通过扫描输入系统。
3。1.1。4住户、租户管理：完成住户/租户入住档案登记，包括：住户/租户的家庭成员资料、入伙资料等信息 归档的日常操作。对餐饮楼、商务酒店等特殊楼座,可自定义租赁收费标准、卫生检查等项目。
3.1。1.5房产租赁合同管理：某户房产租赁后自动生成合同编号，内容包括房产信息、租赁起止时间、押金、租金、物业费、水电费等缴纳、缴费方式,并有合同到期提前提醒功能。
3。1.2收费管理
根据现实工作中复杂多变的收费情况,用户可以自行定义各种费项，每种费项的计费方式，包括 各种分摊的计算。
3.1.2.1 可根据用户的费用实际发生状况，选择收费项目及收费标准。
3.1。2.2可根据物业管理的需要进行一户多表的添加，如一户多水表或一户多电表,该功能用于面积 较大商务办公楼或者商铺等。
3。1。2.3抄表（录入）管理：录入每次抄表的行度，自动计算用量。系统能自动识别表读数异常的情况。预留自动抄表的接口.自行录入可将规定的表格直接导入系统进行自动计算。
3.1。2。4数据一经录入生成之后，便不可更改，如需更改必须经过管理员进行“管理员权限”操做更改。
3.1.2.5计费管理
（1）各房间单元计算以及欠款的滞纳金的计算.
（2）费用审核。
（3)自动生成各单元的收款收据.
（4）各种通知单打印.
（5）可以单个或成批打印多种样式的收费通知书及催款通知书,对于需要预交的费用可指定一定的时期提前显示“＊＊费用将到期通知"。
（6）并且可以用系统提供的编辑器,方便快捷地编辑各种样式的通知单.
(7)查费 以单元为单位，快速查看各单元的费用。
（8）费用浏览 综合多种筛选条件，成批查看多种费用。
3.1。2。6预收款管理：向业主、用户、商户预收款收支清单，在需要时亦可办理预收款和押金的退还工作。
3.1。2。7缴费提醒功能：在收费管理界面，设定专门区域，显示到期费用提醒。
1)对于房租、停车费、暖气费等预收费款项,提前一定时间按租户或者业主名称生成到期列表，并生成催费单，由客服中心进行催费工作并填写反馈信息到催费单，费用缴纳后催费提醒消息消失。
2）对于水电费、物业费等需抄表或者计算得出的费用项，在抄表或者计算完费用后按照租户或者业主名称生成欠费列表，并生成催费单弹出提醒消息，费用交纳后提醒消息消失.
3.1.3停车场管理
自定义车位信息,包括位置、名称、收费标准等，显示车位使用情况,租用车位用户信息,将到期车位催缴费提醒等.
3.1.4保安管理
排班、值班人信息、值班记录，保安考核记录，包括：巡检情况录入、临时停车费管理（应收和实收）等.
3.1.5保洁绿化管理
可按照指定格式每日将检查结果写入系统，并可生成统计报表,实现绩效考核。
3。1。6基础设施维护管理
维修、维护、服务流程：管理人员针对维修、服务需求按照收费标准审批收费方式并进行派工。维修人员接收派工，确认收费缴费信息后进行维修并填写回执；
楼宇、水、电、暖、消防、体育设施等设备设施的管理.设备信息包括；增加变更管理、设备名称、位置、购买时间、维保时间及提醒、维修记录录入、管理责任人等。
3.1。7资产管理
资产名称、实物图片、存放地点、保管人、购入调入时间、维保信息。
3。1.8仓库管理
物品的入库、出库管理，库存查询、财务盘点，可按指定格式生成查询列表。
3.1。9客服中心
1）收费、催费并记录；
2）维修、服务等费用收取；
3）投诉、报修受理;
4)服务回访并评价记录。
3。1。10报表管理
1）可查询并生成每日每月收费情况明细单汇总表，方便财务部门与收费中心对账；
2）可按照自定义的收费项目，灵活选择日期、房间信息、收费项目等条件进行查询，并生成汇总报表；
3）仓库管理报表，可按照物品名称、物品类别、供货商等条件进行查询入库记录、出库记录、库存明细等表格，出统计报表.
4）按日期查询收费项目应收、实收和回款率的台账。
3.1.11短信平台（可实现此功能模块）
3。1.12权限和用户管理
1）可按照物业管理不同职责人员分配相应功能模块的权限,如最高领导可了解全团情况，财务人员只可查询财务报表，维修人员只可处理保修派单流程等.
2）软件应可支持物业管理人员15人同时在线使用,可按需求增加小区，并列明后期使用人员扩容、升级等方案和费用。
3.2、软件应用技术平台要求
服务器操作系统可使用Windows2000/2003 Server 等，数据库用MS SQL Server2000/2005/2008 等各版本产品，客户端支持Windows XP Win7等主流操作系统。
3。3、软件实施培训要求：投标方应为招标方设计一个专门的实施培训计划，保证项目按进度实施，确保招标方能独立管理、维护和配置系统，以便整个系统能够正常、安全的运行,使他们能够高效率低成本的完成工作。
3。4、技术支持
3.4。1系统投入运行后，中标方须提供不少于一年的免费技术支持。
3。4。2在免费技术支持期间，若系统出现问题时，必须保证1个工作日之内解决完毕。
3。4。3系统操作应简洁方便，符合工作人员的日常工作习惯；应具在线帮助功能,并能方便管理员修改帮助信息。
四、投标文件的编制
4。1、编制原则
4.1.1投标单位所编投标文件必须符合有关法律、法规的要求。并且对招标文件提出的实际性要求和条件做出响应。资格证明材料于投标截止时间前与投标文件一同提交.所有资格证明材料必须是原件且真实可靠，如投标人提供虚假资料，一经查实即取消其投标资格，并依据建设行政管理部门的相关规定追究其责任并处罚.
4.1.2如投标方对本招标文件中所提的规范要求和技术方案有差异的，应特别指出。
4。1.3投标方应提出系统开发、安装或运行必须具备的软硬件条件。
4.1。4投标方应列明软件功能要求中的技术偏离表。
4。1。5投标方应提出本项目需要招标方提供的其他条件.
4.2、投标文件的语言、度量衡单位及投标货币
4.2。1投标单位与招标单位之间与投标有关的所有往来通知、函件和投标文件均应采用中文语言或文字。
4.2.2出技术规范另有规定外，投标文件使用的度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。
4。2。3本项目投标报价采用的币种为人民币，单位：元。
4。3、投标文件的组成
投标文件由技术标、商务标和资信标三部分组成
投标单位所编标书必须符合有关法律、法规的要求。
投标文件中的修改应加盖投标单位公章
标书一式三份，副本两份。
4。3。1标书制作要求如下：
封面必须注明“投标项目名称"、“技术标书或商务标书"、“投标人名称"、“投标人地址”、“联系人"、“电话”、“传真”、“编制日期"。技术标书页面为A4纸张,目录及正文采用4号仿宋字体，每页28行，每行28字。页码从正文编起。
4。3.2资信标：（以下所有证件均需提供原件及盖章的复印件）资格证明的字迹、印章必须完整、清晰
4.3。2。1近三年完成的主要相关项目业绩
4.3。2。2企业获奖证书复印件及原件
4。3.2。3产品获奖证书复印件及原件
4.3。2.4产品用户评价书及原件
4。3。2。5企业法人营业执照副本复印件（最后一次年检的)；
4.3。2。6税务登记证复印件
4。3。2.7组织机构代码证复印件
4。3.2。8地市级以上部门颁发获得的荣誉称号、证书等
4.3.2.9投标人认为需要提交的其他相关证明文件
以上涉及的所有证书、资料原件开标时由投标人携带备查，在开标评标需要时即能提供，复印件须清晰、齐全，因复印件内容辨别问题或不全导致的评标结果差异的后果由投标人自行承担。
4。3。3技术标的主要内容
4.3。3.1投标方应在本招标文件所提的技术要求的基础上，提出详细的技术建议书（包括系统整体解决方案）：
4.3。3。2软件实施计划表（咨询调研、实施、培训、实施资料整理归档）.
4.3.4商务标主要内容
4.3.4.1商务文件目录
4.3.4。2投标函(详见附件一）
4。3。4.3法定代表人投权委托书及全权代表的身份证复印件（法定代表人参加本项目的投标时，无需填写法定代表人授权委托书）
4。3。4.4投标人基本情况表
4.3。4。5商务条款偏离表
4。3.4.6报价明细表（详见附件6至7）
4.3。4.7开标一览表
4.3.4。8投标人认为需要提供的其他材料
五、投标书的递交
5。1、投标文件的份数和签署
5.1.1、投标人按本文件规定，编制一份投标文件”正本"和叁份"副本"，并明确标明"正本"和”副本"，并提供1份密封封装电子版投标书（光盘或其他介质）。投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准.
5.1.2、投标文件正本与副本均应按规定格式书写或打印，分别密封并加盖单位公章和单位法定代表人印鉴。
5。2、投标文件装订要求
第一册：技术标书
第二册：经济标书
第三册：资信标书
各册单独封装（三册不能装订在一起，每册单独装订,否则视为废标）信封注明标书名称，加盖密封章.
请于投标书封面注明投标项目名称
5.3、投标文件的密封与标志
5.3.1、投标人应将投标文件分为正本和副本，其中经济标、技术标、资信标三部分分别密封。信封注明标书名称，加盖密封章。
5。3。2、投标人名称、法定代表人印鉴及公章只能出现在投标文件密封袋正面中间位置。
5。3.3、投标文件应装订成册、字迹清晰、整洁干净.
5.3.4、如果投标人未按上述规定提交投标文件将被拒收.
5。4、投标截止期
5。4。1、投标人应在投标须知中规定的时间之前将投标文件递交给招标人。
5。4.2、超过投标截止期送达的投标文件将被拒收，并原封退给投标人。
5。4。3、投标截止日期后投标人不得撤回投标文件。
5.5、有下列情况之一的,作废标处理：
5.5.1、投标书逾期送达的；
5。5.2、投标书未按招标文件规定密封的;
5.5.3、 投标书未按本招标文件要求加盖单位公章和法定代表人或授权委托代理人的印章；
5.5。4、未按招标文件规定编写或缺项的；
5。5.5、字迹模糊不清,影响评标的；
5.5.6、未按规定提交投标保证金的；
5.5。7、投标人法定代表人或委托代理人未参加开标会的；
5.5。8、投标人提交的资格申请材料（含承诺书)内容如有虚假或隐瞒的；
5。5.9、国家、省、市另有规定属无效标（或废标）范围的；
5.5.10、本标文中另有规定属于无效标（或废标）。
六、开标、评标、定标
6。1、开标、评标
6。1.1、招标单位将按投标须知前附表中所规定的时间和地点进行开标,并邀请所有投标人代表参加开标，参加开标的投标人的法定代表人或其委托代理人须携带身份证、授权委托书原件（复印件无效）。
6。1。2、开标后由评审委员会，对所有投标书的内容进行符合性审查，凡不符合招标文件的有关规定或不响应招标文件的实质性内容的投标书，将予以拒绝，不进入评标范围，并且不允许投标人通过修改或撤销投标书中不符合要求的内容，使之成为具有响应性或符合性要求的投标。
6。1.3、评审委员会在审阅投标书的过程中，对需要进一步澄清、明确的技术、资信、管理等问题,将有可能向投标人进行询标。
6.1.4、投标人的法定代表人或委托代理人应按招标人规定的时间到指定地点，接受评审委员会的询标并对评标委员会提出的问题作出澄清和答复，但不得借以修改投标书的实质性内容，其询标记录双方签字，作为投标文件的补充,对投标单位具有约束力.
6.1。5、开标由招标人自行组织，并采用经评审的合理低价法（指经评审的技术标合格,能够满足招标文件的实质性要求）进行评标、排序，且招标人不承诺最低价中标。
6.1。6、评审委员会在评标结束后，提交经评审委员会签字的评标报告，推荐总分最高、次高者和第三高者作为第一、第二、第三中标候选单位，若出现总分一致，则取经济标得分高者为名次优先者，若经济标得分相同,则取技术标得分高者次优先者，若技术标得分还是相同者，则由招标人从以上总分一致者随机抽取其中一名为名次优先者。
6。2、定标
6。2。1、招标人确定排名第一的中标候选人为中标人。
6。2。2招标人将在投标书有效期满 15 天前向中标单位发出中标通知书，确认其投标已被接受。
6。2。3中标单位在收到中标通知书后，应立即书面告知招标单位。
6.2.4接受和拒绝接受投标的权力
在中标通知书发出之前的任何时候，招标单位有权接受或拒绝任何投标,宣布投标无效或拒绝所有投标，并对由此而引起的投标人的影响不承担责任，也不解释原因，有权拒绝标价最低或其它任何标价的投标书，但投标保证金将退还给投标人，法律法规另有规定除外。
6.3、投标文件的修改与撤回
6.3.1、投标人可以在递交投标文件以后，在规定的投标截止期之前，以书面形式向招标人递交修改或撤回其投标文件的通知，在投标截止期以后,不得更改其投标文件。
6.3。2、投标人的修改或撤回通知,应按本招标文件的要求、密封、标志、盖章和递交（密封袋上应标明“修改”或“撤回”字样。）
6.3。3、投标文件递交截止时间以后，投标人不得撤回投标文件,否则其投标保证金将被没收。
6。4、投标文件的澄清
如评标委员会对投标文件有疑问，可以向投标人发出书面质疑函，投标人应对质疑函的问题进行逐一书面解答，并由投标人法定代表人或授权代理人签字,按照评标委员会的要求时间提交，如投标人不提交对质疑函的书面解答或解答不为评标委员会接受，其投标有可能被拒绝。
七、授予合同
7。1、投标人自接到中标通知书后五天内，必须依照《中华人民共和国合同法》招标文件、投标书的各项条款的要约与承诺，与招标人签订施工合同.
7.2、中标人如不遵守招标文件或投标书各项条款的要约与承诺,在接到中标通知书五天内借故拖延，拒签合同或拒交履约保证金的，招标人可直接扣罚投标保证金，并另行选择中标人。
八、附件
附件一：投标文件格式
附件二：法定代表人资格证明书
附件三：授权委托书
附件四：投标书
附件五：唱 标 单
附件六：商务标偏离表
附件七：技术标准偏离表
附件八：实施培训计划表
附件九：质量期承诺
附件一:
山东呼叫中心产业基地物业信息管理系统工程
投标文件
（资信标)
投标人（盖章）：xxxxx
法定代表人或委托代理人（签字或盖章)：
日 期： 2013 年 月 日
附件一：
山东呼叫中心产业基地物业信息管理系统工程
投标文件
（经济标）
投标人(盖章)：xxxxx
法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：
日 期： 2013 年 月 日
附件一:
山东呼叫中心产业基地物业信息管理系统工程
投标文件
（技术标）
投标人(盖章）： xxxxx
法定代表人或委托代理人（签字或盖章)：
日 期： 2013 年 月 日
附件二、
法定代表人资格证明书
单位名称：xxxxx
单位性质：
地 址：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓 名： 性别: 年龄：
职务: 系：
的法定代表人。
特此证明
投标人（盖法人章）:xxxxx
日 期： 2013 年03月 07
附件三：
授权委托书
本授权委托书声明： （姓名)系xxxxx（投标人名称)的法定代表人，现授权委托xxxxx(单位名称) (姓名)为我单位的合法代理人,以本公司的名义参加xxxxx（招标人名称)的xxxxx物业信息管理系统工程投标。代理人所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务,我均予承认，其法律后果由我公司承担。
代理人无转委权，特此委托。
代理人（签字)： 性别： 年龄：
身份证号码: 职务:
投标人（盖法人章）：xxxxx
法定代表人（签字）：
授权日期:2013 年 月 日
附件四：
投　标　书
致：xxxxx
xxxxx （投标单位全称）授权 (全权代表姓名） （职务、职称）为全权代表,参加贵方组织的 (招标项目名称）招标的有关活动,并对
项目进行投标.为此:
1. 提供投标须知规定的全部招标文件
投标书正本一份，副本叁份
2. 软件及乙供设备总投标价为（大写）:
3. 保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准
4. 我们理解，最低报价不是中标的唯一条件，你们有选择中标人的权利。
5. 保证忠实的执行买卖双方所欠的经济合同，并承担合同规定的责任义务。
6. 愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料.
7. 本投标自开标之日起90天内有效
8. 我方若未中标，我方表示理解，贵方有权不做任何解释.
9. 我方承担参与此次投标的全部费用
10. 与本投标有关的一切往来通讯请寄：
开户单位：xxxxx
开户银行及账号：
供应商全称：xxxxx
供应商法定代表人或其全权代表：（签字或盖章）
日期：2013年 月 日
附件五：
唱 标 单
投标单位名称：xxxxx 单位：万元
工程名称:xxxxx物业信息管理系统

投标报价：（万元)
总价： ——-—-———-—-—-———-
详见报价明细并提供样品
工期
日历天数： 天
质量要求及保证措施:
主要技术措施提示：
投标人其他优惠条件：
投标人对本招标文件中的各项条款认同声明：
投标人现场确认（签字）:
投标人(盖章) 法定代表人（签字、盖章）
附件6
序号
招标文件条款
投标文件条款

条款号
条款内容
条款号
条款内容
1

无偏离

无偏离
2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

…

商务条款偏离表
说明：
1。 商务条款内容包括完成时间、付款方式、质保期等;
2。即使投标人在投标人文件中进行了描述或无商务偏离，也要提报该表或注明“无偏离"字样;若未提报该表，即视为完全响应招标文件.
投标人：xxxxx
法定代表人或投标人全权代表：（签字或印章）
附件7
序号
招标文件条款
投标文件条款

条款号
条款内容
条款号
条款内容
1

无偏离

无偏离
2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

…

技术条款偏离表
注：即使投标人在投标人文件中进行了描述或无商务偏离，也要提报该表或注明“无偏离"字样;若未提报该表，即视为完全响应招标文件。
投标人：xxxxx 法定代表人(签字、盖章)
附件8
实施培训计划表
序号
项目名称
实施及培训内容
开始时间
结束时间
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

投标人(盖章）：xxxxx
法定代表人（签字、盖章）:
附件 9
质保期承诺
投标人应根据本身的实力,针对本次招标的项目和服务的具体情况,自行提出符合招标人需求的合理的免费质保期，并详细说明在质保期内和质保期满后的具体实施措施，包括但不限于以下内容：
1. 质保期；
2. 质保期内免费维护承诺
3. 质保期内的维护服务（维护响应时间、维护内容、维护范围、收费维护等）；
4. 质保期外每年的标准支持服务（包括维护响应时间、维护内容、维护范围、收费和设备价格优惠等）
产品销售及实施服务合同书
甲方(买方)：xxxxx（以下简称甲方）
乙方（卖方):xxxxx (以下简称乙方）
第一条　合同标的
　1.1甲方购买乙方 管理软件及配套设备（以下简称合同设备）
用于 项目。
　 1。2本合同含软件及乙供设备采购、实施服务、软件培训、设备的安装调试、标准支持服务等内容.
第二条　价格
2.1合同的价格（以下称为：合同总价）为：￥ ，金额大写:人民币
2.2上述价格含：本合同内软件永久使用许可费、实施服务费、同版本软件升级费、设备及设备安装费、培训、运输、安装调试人员人工费、一年内维保费、税金、以及为实施此合同内容乙方赶赴甲方的差旅费等一切费用，如有错漏，概由乙方承担。
2。3本合同价格包含乙方根据甲方需要免费定向开发六张报表的费用
2。4乙方承诺本合同项下的乙供设备价格低于市场同期可比产品价格，以后合作过程中供应的设备均不高于本合同约定的乙供设备价格且不高于市场同期可比产品平均售价。
第三条　付款方式
3。1合同签订后一周内预付合同总价款的20％，软件安装完成并实施一周内付至合同总价的90％，剩余10％作为质保金，免费服务期满一年后无质量问题一周内一次性付清。
3.2标准支持服务费（若有）于免费服务期满后，每年6月及12月半年服务期满达到双方约定的服务标准后一周内各支付一次；若甲方认为不再需要乙方提供每年的标准支持服务，可提前一个月书面通知乙方，自通知之日始，乙方不再向甲方收取年标准维护费。标准支持服务内容以双方按照上述标准签订的标准支持服务合同为准（《标准支持服务合同》见附件二）。
3.3每次付款时，乙方需提供合法有效的发票，否则,甲方有权延期付款.付款形式含现金、支票、电汇及其它方式。
　　第四条　合同设备的交货及验收
　　4。1　所有本合同设备，由乙方负责免费运至甲方指定地点并进行安装。
　　4.2　甲乙双方应指派代表参加设备入场验收，包括设备型号、数量，并签署设备验收单。
4。3合同设备调试完成后，甲方应进行设备功能验收，并进行验收确认。
第五条 甲方责任
5。1甲方在乙方施工期间应积极与乙方配合，以便使乙方顺利完成系统调试工作。
5。2 甲方应严格按照合同规定付给乙方款项,否则乙方保留相当于所余款项软硬件设备的所有权，并随时具有收回所提供软硬件等设备的权利.
5.3 甲方在乙方的协助之下自行负责完成初始化数据的分类、编号及录入。
5.4甲方在完全履行合同项下义务的前提下拥有软件的永久使用权(甲方无权许可他人使用）；乙方所开发之软件版权为乙方所有，甲方不得对软件私自或供他人进行破密、销售等损害乙方权益的活动.由此引发的一切责任由甲方承担。乙方将依法追究甲方的法律责任和经济责任。
5.5甲方有责任对乙方所提供的外围程序源代码和技术开发文档保密，如甲方未经乙方同意对第三方泄露乙方程序源代码或技术开发文档,给乙方造成经济损失、名誉损失或其它损失的，甲方应对乙方做相应的赔偿。
5。6甲方应定期做好数据备份，并对数据备份进行妥善保管。
第六条 乙方责任
6.1乙方及其约聘人员或员工因履行本合同而了解或持有有关甲方之书面保密资料，均视为甲方之商业秘密，乙方须采取合理措施予以永久保守该秘密。由于乙方泄露了甲方的商业秘密,给甲方造成经济损失或无形资产损失或其它损失的，乙方应对甲方做相应的赔偿。
6。2乙方保证其在本合同项下提供给甲方的所有产品没有侵犯任何第三方的知识产权.如果因此引起第三方的诉讼，乙方承担由此引发的一切责任。
6。3若甲方委托乙方代为采购本合同项下应用软件所需的数据库、操作系统等软件,乙方应确保向甲方提供有关数据库的一切授权证书、软件载体等文件与实物，除非甲方拒绝支付有关款项（由乙方责任引起的除外）。
6.4实施培训服务：乙方为甲方提供实施及培训服务。
6。4。1实施服务是指乙方在确认甲方环境具备的条件下，安排工程师采取上门的方式，按照标准的实施规范将合同附件下的软硬件进行安装调试,并确保最终正常上线运行.
6。4.2培训服务是指乙方采取集中培训、网络培训或上门培训的方式，向甲方提供软件标准课程或专项课程的培训服务，帮助甲方了解和掌握乙方软件产品的操作方法，以及提高使用技能。有关培训服务的内容与时间以甲、乙双方确定的《培训计划表》为准,或根据甲方的需要灵活安排，乙方应为培训合格人员颁发培训合格证书.
6.5售后服务时间:自甲方验收合格之日起,乙方免费向甲方提供为期壹年的售后服务，乙方承诺服务时间内如甲方有维护需求在1小时内响应。
6。6售后服务内容及方式：
6。6。1电话支持服务：乙方免费向甲方提供为期壹年的针对乙方提供的软件及代购硬件的电话支持服务。
6.6.2服务热线： ,乙方应保证服务热线的正常开通.
6。6.3在线技术支持服务：乙方通过网络语音、邮件等方式免费向甲方提供为期壹年的技术指导,远程指导甲方排除现场故障、进行软件的维护。
6.6.4补丁更新服务：乙方通过网络邮件和网站下载等方式免费向甲方提供同版本软件更新升级服务。
6.6。5硬件维修服务:乙方提供的硬件自双方签订合同之日起壹年内出现问题（非人为原因），乙方负责免费维修、更换,不得以与硬件设备厂家协调为由,拖延或拒绝维修、更换；乙方为甲方代购的硬件自双方签订合同之日起壹年内出现问题，乙方负责协助甲方与各品牌厂商协调，处理相关硬件问题.所能达到的服务标准按照各品牌厂商保修规定为准。其中品牌POS、服务器、数据存储设备、电脑的服务采取报对主机号的形式，由硬件厂家提供相关的服务。
6。6。6现场支持服务:在合同有效期内甲方使用乙方软件发生突发故障且无法通过电话、远程等维修方式解决的故障时,乙方将在24小时内派遣技术人员到甲方现场（山东省内）排除故障，乙方指派的工作人员所产生的食宿和路费已含在合同价款内，甲方不再另行支付。
6.6。7软件功能、技术要求必须达到招标文件三的要求。
6.6。8甲方新店开业当日起三天之内，乙方应派技术人员到现场服务，以便甲方能顺利使用该系统。
6.7免费报表开发:见本合同2。3
第七条 验收
甲方应在乙方完成本合同项下的软硬件安装调试、培训服务，系统或模块上线并正常运行后10日内对该软件及配套设备进行验收测试.验收测试合格后，甲方的负责人应在“项目完工确认单"上签字盖章.
第八条 违约责任
8。1除乙方原因外，甲方未按本合同约定支付任何款项的，每逾期一天按应付款项总额的0.5%承担违约金，逾期30天，乙方有权解除合同，已收款项不予返还.
8.2在乙方提供的产品或服务与双方的约定不矛盾的情况下，如果甲方无正当理由及原因拒绝在本合同项下的任何确认单或其它文件上签字的，乙方收取款项的权利并不因此受到任何影响.
8.3乙方必须按合同约定提供合法有效的软硬件,如与合同不符，甲方有权要求乙方更换，不能更换的，甲方有权要求解除合同,乙方除返还已收甲方的款项外，还应另按合同总额的20％承担违约金。
8。4乙方应按合同约定的日期完成软硬件的安装调试，并最终按期完成产品的正常上线运行，否则，每逾期一天按合同总额的0.5％承担违约金，逾期30天，甲方有权解除合同，乙方除返还已收甲方的款项外，还应另按合同总额的20%承担违约金，但因甲方配合不到位造成(如：接受培训人员未到位或中途离职，现场不具备进场和调试要求，资料准备不齐全，流程缺失，流程变更等)的逾期除外。
8。5乙方违反本合同6。6.5条的规定，甲方有权另行委托他人进行维修或更换,所产生的费用（以甲方与维修方签字确认为准）由乙方承担。
　 　第九条　争议解决
9。1所有与合同及合同执行有关的争议将通过双方友好协