【思维导图】脱不花沟通训练营脑图.pdf
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1、 成为倾听的高手 结构化倾听:听懂对方真实意图 三步确认法:让对方相信我听懂了 积极回应:根据信息针对性地反馈 对方陈述了什么事实 对方表达了什么情绪 对方期待我做出什么行动 工具 话语中带路标词的 总、总是、老是、每次、经常、永远、千万别 笔记本 notability 讯飞听见 用三色笔分别记录事实、情绪、行动 先在心里数三个数,等对方把话说完,再开口。结构化确认的三个动作 确认事实:用反向叙述的方式,跟对方确认,你是 否理解了他的意思 响应情绪:针对对方传递的情绪,你也要给一个情 绪的回应 明确行动:明确你下一步的行动,并把行动计划跟 对方确认 回应的第一句,永远是给对方传递一个肯定。可以
2、满足对方需求的回应7 不能满足对方需求的回应 换时间 换场合 换角色 突然需要做抉择时,用换时间的方式,来帮助自己 争取更多的反应时间“领导我收到了,能不能给我点时间让我想想”在不合适的场合里,可以先暂停沟通,换一个场合 继续沟通。正式的事情要把场景扩大化,私密的 事要把场景降级化 比如开会的时候,领导说最近很忙大家不要休班 了,这个时候就可以换个场合再提休班的事 遇到你不方便或不愿意回答的问题,你可以采取换 角色的方式,把问题抛给领导,或别的同事 从回应者变提问者 从回应者变主持人 沟通的三个通用能力 开放性:怎样创造共识?(获得更多的信息)目标感:怎么达成目标?(从信息中找到可以执 行的方
3、案)建设性:怎样把沟通导向行动?(把沟通落实到行 动)how good how what 沟通的意义在于不断消除双方的盲区,让共识去变 大 少说你,多说我和我们 每说完一段,都问一下对方的意见 结尾:可以用两个句式保持开放性是个思 路有启发 用“你”容易激发对方的防御心理,说“我们”容易 把双方联系在一起 进行换位思考 “我想听听你的想法?”不知道你有什么见解?”“我刚刚说的你有什么疑问吗?”扩大共识+消除盲区 what how 目标感的本质是方案力,就是提供解决方案的能力 把“我的目标翻译成“目标+我们的方案“提供方案时,最好先说目标,再说诉求 复杂的沟通很难有方案,你要把时间拉长,展望 六
4、个月后,我们的关系会是什么样,这样可以帮助 你做方案 句式:“我们有一个目标要达成,对此我有一个方案 这个方法看问题的思路,不是“现在有一个糟糕的 情况,我们该怎么办?”,而是“六个月之后,我们有一 个好事,为了达成那个事,我们该怎么办?你看,通 过这一句话,我就把这六个月和你做了一个强行绑 定。我们有一个共同蓝图。我不是单向地跟你提 要求,而是我们双方有一个共同的目标。what how 所有的沟通都落实为行动,哪怕是最小化行动,千 万别坐而论道 方法一:总结为一个句式 方法二:请对方给自己提一个需求 不要使用负面词汇 来,我们抓抓落实 我做了一个计划,请大家看看怎么落实 哪怕对方提的需求很小
5、、很空泛,你一定要信守承 诺,把需求落实“我能做点什么,帮你把这件事给办了?”您看能不能给我们提提建议/需求 不要去抱怨资源少、讨论、没意思、哼、给人力量的沟通 怎样破冰?赞美对方 激励别人 说服别人 辅导别人 安慰别人 激励是赞美的升级 安慰需要的是同理心,不是同情心 what how 职场破冰,本质上不是为了展现自己,而是为了赢 得信任 让对方对自己有掌控感 第一步:在TA的世界里定个位 第二步:展现你对TA的关切 第三步:把我的一部分交给TA 我是谁 双方的共同关系 信息简短,让对方很快能理解 比如都是山东人,但是一定要是大范围的 这是在表达“我关心你,我知道你是最近发生了什 么”比如面
6、试时看一下他们的官网,看看发生了什么 事,面试的时候提一嘴 最轻:交换电话号码 较重:落实一件事情 最重:共享一个小秘密 语言赞美 行动表达 接收赞美 赞美=发现并指出对方的独特行为 轻轻地 深深地 常常地 赞美时,表达一定要简洁,不要给别人造成负担 简单赞美后,还可通过微信/电话表达赞美 把对方的优点,嵌入到我的生命中。不是你真棒,而是你的优秀深深地影响了我,这是 最高级的赞美 给自己的需求:任何场景都要给别人一个正反馈,利他利己,养成赞美的习惯 少摸手机 多拍PPT 多记笔记 多嗯嗯 保留一个开放性的结尾 what how how good 激励=赞美+行为建模 行为建模:就是把一个人解决
7、问题的好做法提炼出 来,形成一套做事方法论 基本句式:“做得真好,请问你是怎么做到的?”(前半句是赞美,后半句是建模)会激励是领导力强的体现 说话有分量 击穿心里阈值 用强准备所形成的心理和信息优势,让自己不再人 微言轻 高级别的人关心大目标 低级别的人喜欢被人尊重 吹风 慢熬 在正式说服以前,通过各种非正式方式,给对方发 射信号 当对方没有被说服时,你要不断挖掘他不同意的真 正原因,继续优化方案,直到你的方案被接受 what how 辅导他人,只能教行动方法,不能教价值观念 辅导=植入目标+发现盲区 辅导的时候要放下手头上的事,双方正式沟通 植入目标 发现盲区 给人听自己说话的动力“你可以更
8、好,我来教你”当你看到一个不好的行为时,先默认对方是不懂、不会,而不是他的意愿和态度出了问题 不断地探询对方的盲区,定位了原因,才能去辅导 TA how 原则1 轻度介入:安慰是一种被动沟通 原則2 提供社会支持,而不是深度干预 安慰模板 在职场上,只有当对方明确表露出需要安慰的时 候,才能去提供安慰。对方需要被安慰:我会陪着你 你需要我做点什么?情绪支持,转移注意力 提供同类经验 刚听说你遇到这个情况,我也不知道该为你做点什 么。反正我这边有几个便利,只要你需要,无论是 需要人手,还是需要找资源,你随时找我。其他要 求,你随时提。给人鞭策的沟通 刷新:怎样批评一个人 直给:怎样提意见 透明:
9、怎样做绩效面谈 控场:怎样主持会议 当一个鞭策参会者的牧羊人,在有限时间内 达到会议目标 what how 批评=刷新 不是让他服,而是让他好 批评不是让他认识到错误,而是要让他做出正确行 为。第一步:控制环境 第二步:定义问题 第三步:刷新动作 第四步:设定反馈点 第五步:完成重启 被批评的时候要让对方说完,要想清楚如何解决 问题,并给出具体时间 进行信息确认,选择批评还是辅导 控制时间点 控制范围 事情发生之后,第一时间批评 一对一或极小范围内批评 1.批评者对被批评者的什么行为不满意 2.发生了什么?3.被批评者怎么看这件事儿?4.被批评者都试了什么办法?5.需要批评者做什么?6.还有吗
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