店员工作职责及流程.doc

店面销售员工作职责和工作流程一、 服从安排，完成主管领导安排的其他事情。二、 执行公司的制度与规范。三、 善于学习总结，提高自身工作技能.四、 熟悉商品知识,熟悉业务流程。五、 负责门店顾客的接待工作。六、 热忱服务，致力于商品的销售。七、 收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。八、 负责门店商品的日常管理工作 A、补货、上货、退货处理 B、陈列整理 C、价格、标签管理 D、商品卫生 E、库存商品管理 F、商品防盗 G、商品调拨与报损九、 退货清点、处理工作。 1、对照退货单一件一件清点 2、发现退货有差异，及时与相关业务负责人联系处理 3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4、清点后的清单交给财务人员入库十、 负责门店的卫生工作。十一、 门店货物盘点工作. 第一节:准备工作 1、制定全年盘点计划 2、明确盘点目的 3、提前确定盘点时间 4、确定具体的盘点对象、盘点范围 5、财务会计要处理盘点前所有账目、数据、单据 6、盘点对象的整理 A同一商品要归类放一块 B商品陈列整齐、有规律，以利于清点数量 C清除死角，检查是否有滞留商品 D清理散货数量，化零为整 E检查整件商品，注意别混放，避免将半件商品当成整件商品 第二节：盘点后 1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失）,上交财务会计人员 2、盘点结果出来之前，商品尽量避免商品流动，有流动需要做好数字记录 3、盘点人随时协助复盘营业流程一、 营业前： 1、准时上班，参加晨会 2、清洁货架和商品卫生 3、检查商品价牌和商品是否对应一致4、检查商品是否满架，存量不足是,及时补货二、 营业中销售：1、按照门店礼仪规范，礼貌准确的回答顾客对商品的疑问并引导其到商品前2、快速完成销售，如顾客所需产品存量不足赢请顾客稍后，及时取货，迅速返回3、如果暂时无货，向顾客表示歉意并向其推荐其他替代品4、如果库存不足，顾客明确只要该商品时,立即上报主管经理,与采购部联系约定到货时间并留下顾客的联系方式5、随时整理牌面，确保商品排列整齐、丰满.随时清理门店杂物，保证清洁6、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进。不能确定的事情及时上报主管经理三、 营业后:1、根据存货情况及时补充,保证货架商品丰满2、整理牌面3、及时清理卫生四、 商品陈列的要求1、每个单品整洁、平整,规格齐全2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列3、商品前后陈列无粘连，横成排,竖成行。4、商品正面面向顾客，标价齐全正确。5、货架通道内干净无杂物。6、堆头整齐,商品丰满、醒目,POP宣传到位。7、商品先进先出。8、价格正确，价签和商品对应9、补货完成后及时清理空纸箱.10、必须及时补货，不得出现库存货架上无货的情况11、破损商品及时处理。12、畅销品应该陈列在黄金陈列位.