管人要管心——浅谈90后店员管理.doc
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1、管人要管心浅谈90后店员管理近一两年来,逐步长大的90后们纷纷踏向了工作职场,她们的登场,既带有非常鲜明的时代特征,又令众多管理者们在管理上多了不少困惑。我们经常可以看到,很多的管理者们面对她们大胆、突破甚至不可思议的世界观、价值观及行为的时候,都是摇头叹息:如今的90后,是在太难管了,她们的想法有时真是异想天开,她们的行为有时是匪夷所思、甚至是离经叛道,让人难以理解,更难以琢磨.可以说,90员工的管理,已成为很多管理者非常头疼的一个问题同时,在许多店铺里,也经常可以看到这样无奈而头疼店长和老板,面对90后的各种表现和行为,管理不知从何下手。曾经听到很多的老板都向我诉苦,说有些90后的店员,销
2、售技巧很不错,可在店里一遇到不顺心的事情,说不来就不来了,甚至工资都不要了。还有些90后的店员,现金奖励好像都对她们都没什么刺激了,真的不知道用什么更新的方式来激励才会有效.至于那些关于90后店员不听话的、不服从管理的问题就更是不胜枚举了。其实出现这些问题,并非偶然,都是有一定的原因和规律的,笔者常年贴近终端一线,和终端一线的店员有比较深入的接触,对90后的店员行为及深层心理也开展了比较深入的研究,发现了她们的一些共同特征与心理需求,在这里和大家做个简单的分享。 特征一:她们更需要尊重与认可其实不管是90后,还是80后,甚至是70后的员工,其实都需要得到尊重与认可,可是我们经常会看到,很多90
3、后店员由于刚刚踏入工作职场,工作经验不够丰富,能力不够强,导致很多时候她们的想法和建议经常会被轻易否定和拒绝。可是年少的她们不知道怎么处理,一般就会认为自己得不到应有的尊重与认可,当多次遭受这样的经历之后,便有一种强烈的挫折感,进而会做出一系列让80、70后的这些管理者看不懂事的事情来.曾经有一个员工临走之前和我沟通,说她离开最主要的原因就是,她的意见没人愿意采纳,所以觉得做下去没有意思。如此轻易辞职,就因为不能得到足够的重视和尊重,其实她们所做只有一个目的,那就是需要得到更多的关注,得到管理者和其他同事更多的尊重与认可。 特征二:她们更需要正确的关心和爱护关心和爱护人类的一种原始的需要,尤其
4、在90后的店员身上表现得更明显。她们有些原本在家庭的成长坏境中,因为父母的外出务工而缺少关爱;还有很多是因为出来打工,远离父母独自生活不久,内心就更希望得到关心和爱护。可我们很多老板或店长根本没有这方面的意识,总认为员工替我打工,我发给你工资就可以了,其他的也懒得去管。曾经在一次给加盟商的培训会上,问到大家关于店员的生日、家庭背景、员工兴趣爱好等方面的问题,绝大多数老板都是一问三不知。这说明我们很多经营管理者关心员工这方面的工作根本没有做。而根据我多年来的调查也发现,经常关心员工的生活的店,哪怕底薪比别的店低那么一点点,员工流失率会低很多,忠诚度会高很多。经常听到很多老板都说店里老是留不住人,
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