收款员年度工作总结.doc

收款员年度工作总结在人们的眼中收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力.然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲，代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台.所以在2015年度中，本人以良好的服务态度、扎实的工作作风,为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献自己的一份力量，较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将2015年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则,努力树立医院良好形象，热爱本职工作,和同事团结协作，熟练掌握计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医和诊疗服务.二、在与普通患者、医保患者及农村合作医疗患者收费过程中，本人严格按照上级政策规定与院内规定办理相关手续。按照医保和新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。三、努力提高患者满意度，熟悉各项工作业务，对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率,提高服务质量和提升医院形象. 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款员同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,在2016年里,本人将在2015年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，让自己的工作成绩再上一个新台阶。