美容院培训计划.doc

美容院员工培训计划
按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度,会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段:诊断规划期（时间为1-2个月)
工作内容:
组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程,对外形象设计与包装.
第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）
工作内容：
客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理;会议系统建立；会员制度之规划;作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等;
第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期)
工作内容：
验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行;培训计划的执行；新项目、新产品的引进;促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。
（五）美容师及管理人员的培训
1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）
2．顾客服务接待流程（美容师）
3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）
4．操作间的标准化服务流程（美容师）
5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）
6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）
7．团队销售技巧（与同事的配合技巧;协助同事销售的技巧）(美容师、顾问及店长)
8．如何进行产品或项目搭配(如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）
9．美容专业知识（理论与实操)培训（美容师）
10．中医理论基础 （含 阴阳、五行、经络、子午流注）
11。顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）
12.超级顾问打造 (中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）
13。金牌店长训练 （高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招)
14。纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训
15.不同类型顾客的接待与销售技巧(美容师、顾问及店长）
所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！
（六)、客户管理及分配
1．顾客档案的整理与归类
2．顾客档案内容的充实及修改
3．顾客的分配及管理
4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失
5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）
6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）
7．管理者的沟通与主管工作的辅导
(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构
1．店内组织架构的合理化调整
2．薪资奖金制度的调整
3．工作规则及奖罚制度
4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确
5．各类经营报表和收支报表及预算标准
6．如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩
(八）会员制度及积分制度的建立
1、根据店内实际情况建立合理的会员制
2、会员手册的编制
3、会员卡的设计及调整
4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整
5、会员制活动的设计（积分、奖励等）
（九）店内促销活动的组织与策划
1、促销活动的策划
2、促销活动的组织实施
3、促销活动的基本策划思想导
4、美容院周边资源的整合
（十）、美容院店务管理手册
1．美容院组织架构
2．工作岗位职责(院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）
3．薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）
4．日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班
5．库房配料制度(用量控制、进出料管理）
6．财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）
7．人员管理制度（入职、离职、考绩)
8．员工培训制度（培训计划与大纲）
9．客户档案管理制度
10．服务流程设计
11．例会运作系统（日会、周会、月会）
12．月计划、季度计划、年计划设定
13．内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表)篇二：美容师培训计划
美容师培训计划
培训目的；
依据《职业技能标准》培养良好的职业道德及身心健康的高级美容师,熟练与美容技能，美容服务及美容院管理的相关知识,并通过专业技能训练，达到全面熟悉美容院各项服务技能及美容院管理水平!
美容师人员的培训；
1． 美容师的服务与礼仪课程（所有员工）
2． 顾客服务接待流程
3． 新顾客接待与参观流程
4． 操作间的标准化服务流程
5． 咨询电话的接听技巧与注意事项
6． 面对面咨询及促单技巧
7． 团队销售技巧（与同事的配合技巧;协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）
8． 如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售)（美容顾问及店长、美容师)
9． 美容专业知识（理论与实操）培训
10．中医理论基础 （含 阴阳、五行、经络、子午流注)
11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题
12。超级顾问打造 （中医、养生与美容、抗衰、无痕销售)
13.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训
14。不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长)
所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！
15，熟读熟背产品功效与项目价格
16,老师教得手法与理论知识,最迟要一个星期考刻，不过关扣一分 17，培训期间不得迟早，早退,否则扣一分
备注，一分等于10元
藏蒸堂养生馆篇三:美容院如何培训新员工
美容院如何培训新员工？
不少美容院老板都会有着这样的苦恼之处，自己的美容师能力参差不齐,有些员工刚开始时感觉不错,后期却越来越差,原本与顾客能侃侃而谈的员工也越发沉默.类似的情况说明了一件事,你的培训没有做到位!
有些美容院老板认为,有新员工加入后，由着老员工带一段时间就可以了，却忽略了其他。要知道培训是为了能够帮助新员工更好的融入到团队中，同时也能尽快为美容院创造价值。
那美容院如何做好新员工培训呢？
前期培训调查
当员工新加入到你的美容院时，都会抱有着美好的期待，希望自己的能力能够得到充分的发挥，这种思绪能够让她们在工作时更加的勤奋上进。为了保持她们这种“干劲”，美容院要前期调查，了解她们的工作职务、实力，以及之前的工作环境，通过对她们的了解后，我们在接下来的新员工培训，才能更好的给予她们想要的知识.完善的培训准备工作会让员工更好对你的美容院有归宿感和安全感！
培训计划
做事要有计划,这样才能提高员工的学习效率.一般美容院培训为一周或一月一次，通过定期培训可以让员工更能清楚，自己的不足及提升空间。再有，做培训计划时一定要合理配合员工的工作时间,确保她们能够在空余时间去接受培训,要不然一直担心业绩没完成的美容师是没法听进去培训内容的。
营造良好氛围
好的学习氛围可以带动新员工的积极性，同时还能让员工在工作中感到更加充实。由于现美容院新员工中90后会更多一些，她们较喜欢展现自我，富有创新的思维,所以营造学习氛围，让她们在培训中找到自己的舞台,是保持她们积极性很重要的一点。
专业技能
这一项中包含了文化、技术及品牌背景三方面。项中【文化】指的是与行业相关的知识，还有地埋、风土人情，这些知识能让美容师与顾客侃侃而谈,更让顾客信服；【技术】就是专业的手法技能，能让产品发挥出更好的效果，也是留客的
一重要因素；【品牌背景】美容师若是都不清楚美容院的品牌和所代理的品牌,那么顾客就更难以了解并接受了.
公关礼仪
热情大方,主动有礼,并能及时、恰如其分地赞美顾客。美容师良好的礼仪姿态能够突显美容院的档次。在与顾客的沟通中需要留心倾听顾客的问题和需要，细心分析,推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问,规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸,保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作.如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵.顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。 做好培训可以提高员的整体实力，同时美容院的生意也是好处多多。当员工的整体素质提高了，美容的档次自然而然也就提升了上去，顾客的消费水平也将有所提升。篇四：美容培训计划表
2012年美容院培训计划表
1. [中国美容人才网]—中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网!
2. ［中国美容人才网］—中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网!篇五：美容师培训计划表
美容师培训计划表
为了提高广东市场美容师整体素质及对公司产品的认可，广东市场部现在计划在每季度召开一次的美容师提升会,目前在12月是第一场，也是为了借新品上市把我们好产品迅速的推广于市场，现申请于12月19日至12月21日（时间暂定)在广州附近山庄召开封闭式美容师培训会，会场限定美容师人数最高80人。 一、参加办法： 1、返单2000元一个名额
2、每家店另按每人缴纳300元培训费。
注：考试合格者可以用培训费换购面价900元产品，未合格者不与返还 二、会议流程：
四、成绩速递及汇报战果
会议结束后将把每天培训的表现总结出成绩，根据表现分为报喜
书和勉励书,并把每天的考试卷子及每天评语单独送到每家美容院老板手中。
五、筹备进展安排
1、时间安排根据节日暂定为12月19日至12月21日 2、会前宣导
●会议半个月之前为部门员工在市场宣导及造式 ●与老板沟通员工提高素质及学习提高销售 3、邀约
●正式邀约:2006年12月4日至2006年12月17日 ●人数确定：2006年12月17日 4、物料准备
●于12月17日前准备完毕并封箱打包 5、会前培训及分析 ●会议流程和分工安排
●会议注意事项和统一接待服务用语 ●队长带队的方法及技巧 ●培训会议用的舞蹈
●分析店家及个人情况,针对性的安排 6、物料清单
六、费用预算
1、计划销售额及参与人数
●预计完成任务额：此次是广东市场在整合后做的第一场会,很多老板在用观望的态度，在此次借新品上市介绍新品并迅速的铺开,预计当月能完成100％以上（即34万以上)，其中重要目的是为了2007年的销售铺垫，达到美容师在新一年中多销售我们的产品,并认可和重新找回宝宣公司之前培训的狂热风暴。
●预计参加人数：预计参加本次培训会的人数为80人 2、预计费用支出
广东市场部
2006年11月14日
教育推广部提供主持稿部分： 1． 活动开始前言部分 2． 介绍致词人
3． 本次活动流程，目的,会场注意事项 4． 讲师简介 5． 活动结束语
主持稿 前言，介绍致词人：
各位亲爱的伙伴们大家中午好!欢迎各我来到山清水秀的花都度假村。一路上舟车劳顿的，各位辛苦了.
我是本次活动的主持人，···。感谢公司给予我这样的机会，更感谢各位美容业界的精英们的到来。
常言道秋天是收获的季节，其实我觉得，与我们宝宣一起，一年四季也可以收获到硕果累累。就像今天，宝宣公司特邀请各位一同来感受我们挚爱的硕果—------宝宣的企业文化，激励课程，新品培训。希望透过这样的集训，让各位可以过个丰收年！ 现在我们有请222222上场为我们致词同时介绍宝宣美丽且撼动人心的企业文化.
6． 本次活动流程，目的，会场注意事项
看望我们宝宣的企业文化介绍，相信各位对于宝宣人的独立,认真，执着，全心全意为客户服务的精神感动。