导游实习个人总结.doc

篇一：导游实训个人总结导游实训个人总结实训目的:通过实训环节,能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的.实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧,以更好的写好导游词.期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班.而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作.因为旅游者来到一地，人生地不熟,不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙.所以,他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而 导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处,指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果,同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心.要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的.只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词,并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。写好 一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外,还必须注意以下几点：1、 一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通.要能从历史到现实,从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。2、 导游词的内容必须正确无误，令人信服,切忌弄虚作假,张冠李戴。导游词若传递错误的信息,旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句,以便说起来利索、顺口,听起来轻松、易懂。但 强调导游词的口语化,并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。5、导游词所选用的传说和故事必须是精华,与景观密切相关,与新讲解的内容紧密结合.7、 导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳,感到亲切温暖.8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。9、必须注意提高品位,一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造；宣传古老中华文明和各地民族风情；还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者更多的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任.如陈蔚德四川茶馆导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化,充满了浓郁的乡情；何琳的郑州黄河游览区导游词不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比,突出“制黄河者制国家”的主题.二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言,就会使导游词的文学品位提高不少.但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句,将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。篇二：导游实习个人总结在激动和兴奋中，我们迎来了盼望已久的导游实习.通过实地导游讲解,倾听资深导游带团技巧，使我们能充分掌握带团知识与技巧。我在这短短的7天里，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增。我们组负责的景点是新奥海底世界。刚到秦皇岛的第一天，我们便兴奋的去踩点.初步了解景点的状况，把之前准备好的导游词与景点相结合,更好地做好导游讲解服务.7月25日下午是我带领大家游览新奥海底世界的日子.作为最后一个景点的最后一位导游，我表示压力很大。看着前面所有同学精彩的讲解和带团服务，我告诉自己，一定要像他们一样，更好地为大家服务。由于前几天的精心准备,我还是比较有信心的.讲解的时候,如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不把我的紧张表现给大家看.心里尽量慢慢平静下来,语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧.我和组员张雷带领大家参观了海底世界中很多的海洋标本，走过了海底隧道，让大家感受到了在海底漫步的感觉。同时也观看了海豹表演、美人鱼表演、海豚表演等精彩演出。首先,由于是第一次带团，我们都非常紧张，再加上景区里人山人海，给我们带队提高了一定得难度.有时候只顾着讲解，忘了看游客是否都跟的上对。在人多的地方也会漏掉几个游客。对于这一点，我们总结了经验，并在以后的导游工作中加以改进。其次，在人多的景点，导游讲解的声音是一定要高，确保所有的游客都能听清讲解的内容。而且要注意讲解的技巧，既内容的生动性和创造性，避免让游客产生不耐烦的心理.再次,选择合理的游览路线也是相当重要的。在我们组带团的时候,就犯了这个错误。当我带领着大家去观看美人鱼表演的时候，由于之前核对的时间和实际表演时间有误，导致没有让大家按时观看表演。在以后的导游工作中，一定要提前信息核实各种事宜。做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心,需要细心。就像名流策划总监jack甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人.说的也就是做事要细腻,往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思.最后，微笑是导游工作的重中之重，这样会给游客一种轻松的感觉，更愿意和你接近,为我们工作也减少了不少难题。通过在秦皇岛7天地导游实习，我有以下感悟.一在实习工作中,我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了.在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解.再用学校中学得知识加以论证.可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化.二这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域,还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步.三要掌握分寸,不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。要扬长避短:要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。如果说“熟”是技术，那么“巧就是艺术。四从事每样工作都需要具备一定的素质,导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强.文化素质要好,知识面要广博丰富。身体素质要好,要经得起风吹雨打.五导游工作是综合能力的体现,或者说是各种能力的综合.要有社交能力、要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。六要认真负责.这样才能为游客更好地服务。导游队伍是个藏龙卧虎之地,因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长,还要向导游工作的深度和广度进军, 如有机会还要进一步的深造.经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多,在这过程也经历了很多。使我们整个班级有了更强的凝聚力.谢谢学校给我这个锻 炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会，做导游工作奠定了基础！篇三：导游实习总结导游实习总结导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展.导游服务是一种高智能、高技能的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。在这几个月导游实习中,对于导游服务工作我有了更深的了解。 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此.一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。要做好导游工作是非常不容易的,总结起来一个导游员要有以下的素质:一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人,面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求,及时提供服务，另外,生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象.四、具备相应的旅行常识与专业知识在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益.五、广博文化知识面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“,上知天文地理，下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行.导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有能力。要有社交能力：男的要成为公关先生,女的要成为公关小姐。要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书,所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务,而游客就是我们服务的上帝.在导游工作中,我就是咬定这个宗旨来做导游工作的.但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂,它是游客外出旅行的忠实伴侣.在做导游，带领他人游览是由许多方面需要注意。比如在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。而在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人,从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈,了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任,还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可.时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会,竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然.长江后浪推前浪,奔腾不息向海洋.这几个月的导游工作让我学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变,更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距. 有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力.走向社会,认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑.在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，实习工作让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力，提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益.