美容院管理制度5篇.doc

　　美容院管理制度(一)：
　　美容师行为准则
　　美容院接待礼仪管理制度规定,美容师应注重仪容仪表，上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹，工装务必持续干净、整齐;上班前务必化淡妆,当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象;上班不得佩戴手饰、不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩；在上班时不准做出不雅行为；上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）。
　　员工上班一律要使用标准普通话,禁止用服务忌语；员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言；员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释,解答不了的问题，应及时请示汇报.员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳.如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行等。
　　美容师工作守则
　　美容师值班制度
　　据美容院店务如何管理规定，美容院美容师为两班倒工作制度。美容顾问、美容师分为a、b两个小组，工作轮班执行.美容师划归顾问组组长领导；各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客；各小组的顾客优先由各小组美容师服务。a组美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知b组美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次;美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时）,没站满的第二天补站等。
　　美容院管理制度（二)：
　　美容院管理制度
　　一、仪容仪表
　　1、员工应注重仪容仪表。
　　2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。
　　3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
　　4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等）.不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
　　6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）;不准在工作区域内(不含员工食堂）吃早?、晚点.
　　二、言谈举止
　　1、员工上班一律要使用标准普通话.
　　2、提倡礼貌用语,为顾客服务，禁止用服务忌语.
　　3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢,自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
　　4、员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
　　5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听，耐心解释,解答不了的问题，应及时请示汇报.
　　三、工作守则
　　1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。
　　2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理.不准私藏、私分或私吞。
　　4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚.上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气.
　　5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
　　6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。
　　7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
　　8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏,吵嘴打架，大声喧哗.
　　9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费.
　　10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
　　11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
　　12、员工上下班应从员工专用通道出入。
　　13、上下班员工交接班时,务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。
　　14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
　　15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。
　　16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
　　17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。
　　18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认.否则，其后果自负。
　　19、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
　　20、员工上班务必坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
　　21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
　　第六章轮牌站岗管理
　　1、会所顾问、美容师分为a组和b组二个小组,划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度.
　　2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
　　3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，但是牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。
　　4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次。
　　5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时,务必事先告知收银员,并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明,行政部经理批准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
　　6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排但是来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天），罚款务必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
　　7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问务必安排该美容师为其服务,如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌安排）。
　　8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗.
　　9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它状况按照第3、4条执行.
　　10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客.如美容师有特殊状况的（如生理原因只不安排做bb16，其它项目照常安排)，务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师但是来的状况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
　　11、头牌美容师既不在服务顾客,又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的,按《人事考勤制度》有关条款处罚.
　　美容院管理制度(三）：
　　一。礼貌用语
　　1。基本的礼貌用语分为：欢迎语。问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语。
　　2正确的使用服务用语：语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切
　　3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚
　　4．公司所有的团体员工见到董事长（院长）必须要真诚的礼貌用语,用心主动问好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方９０度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素质
　　５美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼,在做各职任务
　　６努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
　　7语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准,讲话速度要低于客人，不可因个人情绪不佳,影响语言效果.客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说对不起，打扰一下经客人同意后再讲，说话结束后应说多谢
　　二、美容师的工作制度
　　1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。每一天早上提前10分钟内到达公司
　　2。准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，头发盘起化淡妆，持续良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲,做护理可带口罩.
　　3持续口腔清洁,做好刷牙等工作，淡淡的打些香水，不要让身上有异味，汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法）
　　4服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示.
　　5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品.
　　整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品.
　　5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
　　6、服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
　　7、以客观公允的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
　　8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务,并用心参与各项宣传促销活动等。
　　9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
　　日常营运基本流程
　　营业前:
　　●准时上班，更换工作制服;
　　●上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步第七步工作资料）;
　　●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;
　　●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘);
　　●清点存货,及时填写补货申请单,补充货源;
　　●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;
　　营业中：
　　●顾客到来,热情周到地接待；
　　●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和状况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实状况,以便选用适宜的产品及美容项目;【1】【2】【3】
　　●为顾客带给完善的美容过程记录，建立健全的顾客美容服务档案,并及时将顾客资料认真填入
　　●建档收费后，即可为顾客带给优质的美容操作服务;
　　●美容操作完毕后，帮忙顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；
　　●工作空闲时,对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；
　　●用餐注意事项所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
　　营业后:
　　●关掉店外照明和店门；
　　●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁;
　　●盘点库存商品，清点现金,并做好记录;
　　●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;
　　●检查店内安全,关灯锁门。
　　三、工作人员管理规范
　　1、职业道德管理规范:
　　具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;
　　具有较高的文化素质，谈吐高雅,举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代礼貌的美容氛围;
　　用心主动提高自身的技术和文化素质.
　　四、美容室的管理制度
　　1、美容室的光线、温度、通风要贴合标准，使顾客感到温馨、舒服；
　　2、美容室的物品要清洁,摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；
　　3、持续美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁,每一天要用吸尘器等清洁工具清理干净；
　　4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内;
　　5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；
　　6、皮肤护理产品存放整洁.使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；
　　7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每一天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除;
　　8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭;
　　9、无关人员不允许随便进入美容室,确因工作需要,需经过美容主管批准方可进入；
　　10、消毒剂和杀菌剂务必封好，放到安全的地方。
　　店长、代店长职责:
　　1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查,保证不出差错;
　　2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;
　　3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;
　　4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等状况,广泛听取美容师的意见、推荐，不断改善工作，充分调动美容师的用心性；
　　5，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售潜力;
　　6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见,加深与顾客的感情;
　　7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；（1)（2）(3）8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费,高兴而来，满意而归；
　　9、抓好卫生管理，落实职责制,坚持每一天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
　　为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
　　4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能到达哪种改善效果，为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想.
　　5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
　　6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志.
　　7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，推荐配合进行家居护理。
　　8、为客人开单结帐.
　　9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人,持续良好的客群关系。
　　财务管理人员职责：(包括美容师)
　　定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，持续仓库通风和清洁。
　　3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点,在最低存货期限内，及时申请补货。
　　4、补货时，认真填写补货申请单,避免出错。
　　5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识.
　　6、对新进的货品应认真填写货品入仓单,并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
　　7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品,应分开填写货品出仓单。
　　8、每月底根据本月的货品出仓状况，认真填写产品出仓统计表。
　　职业道德
　　1、具有良好的职业道德;
　　2、努力钻研美容专业理论知识,具有较强的美容专业技能。
　　（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平,能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识,注意研究分析美容行业的形式及发展等。
　　(2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
　　3、具有较强的公关潜力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么状况下都能以良好的形象出此刻顾客面前,使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
　　4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐礼貌,表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在,注意个人修饰，服装整洁,妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有群众观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导用心工作,能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮忙，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
　　自觉维护公司(店）的形象、声誉，用心带给有利于公司（店）发展的方式方法。
　　美容院管理制度（四）：
　　美容院管理规章制度
　　1、持续稳定的情绪和愉快的情绪,以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表应对客人。
　　2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服,上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。
　　3、工作服要洁净,下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每一天早晨检查着装,不净者扣10元。
　　4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。
　　5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活,主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前必须要将设备、床位、产品用具收拾干净归位,水、电必须要关掉，否则出现事故追究晚班人员，个性是主管职责。
　　6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑,不许到处放杂物，无活时,美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
　　7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。
　　8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：您好,热情有礼貌,不准私自拒绝顾客,在预约的状况下，以第一时间客人为准,客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时，美容师能够准时下班.拒绝接活的美容师,一次警告并罚款100元。并三天内不予派活。
　　9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要持续安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。
　　10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象,除按原值赔偿外，并给予警告或除名。
　　11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。
　　12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将bp机、手机存入在衣箱内。
　　13、客人在理解服务时，要求美容师从始至终留在客人附近,随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌,不要影响其他客人的休息。
　　14、同事间团结互助、互相尊重,构成一种和谐的工作风气，遇事不争吵,协商解决。
　　15、认真学习公司要求的业务资料，看一些有关美容知识方面的书籍,用心参加业务培训。
　　16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资.事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元,婚丧假按国家规定不扣工资和奖金.
　　17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等.违者视情节轻重给予扣罚处理。
　　18、全体员工持身体健康证上岗。
　　★望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改.
　　美容院管理制度（五)：
　　一、美容师仪容仪表
　　1、每一天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
　　2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
　　3、不配戴任何饰物，一天持续好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油.
　　4、勤洗澡，勤换衣，持续身体无异味。
　　5、工服和工鞋应持续干净整洁，不留污点,持续清新亮丽。
　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情,使用礼貌用语。
　　二、员工日常行为规范
　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到,不早退、不旷工.
　　2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理.
　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理.
　　5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。
　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
　　8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，持续良好形象。
　　9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事.
　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
　　12、实行岗位职责制，持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
　　13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费,操作完毕，物归原处，摆放整齐。
　　14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。
　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放.关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。
　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象.
　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人,不损人利己，共同发展,共同进步。
　　21、维护美容院利益,不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
　　22、尊敬上司及领导，尊重同事,见面要问候,互敬互爱，持续良好的企业形象。
　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。
　　三、卫生制度
　　1、实行卫生岗位职责制，分区划片，持续店内环境卫生，做到全天整洁干净。
　　2、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐,每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
　　4、关掉仪器，拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒.
　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁,不乱堆乱放。
　　6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换,持续干净整洁。
　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
　　9、产品展柜应持续干净，玻璃应擦干净
　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器务必全面持续干净整洁，爱护花草及时浇水。
　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持续干净，物品摆放整齐。
　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，持续整天干净。
　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服，违者每次50次/罚款。
　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、持续全天干净、衣服应每一天扫尘整理.
　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天务必擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
　　17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，持续鞋柜干净无异味。
　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下方不得乱堆杂物，及时清理,做到无异哧。
　　19、随手关门,轻关轻开，不得发出声音。
　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。
　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉.
　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
　　四、考勤制度
　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工.
　　2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班.
　　3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
　　4、有事须提前请假,如遇特殊状况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准.否则，按旷工处理.
　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现,双方各扣50分。
　　五、顾客管理制度
　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用礼貌用语。如欢迎光临、请、多谢、对不起、多谢光临、欢迎下次光临等。
　　2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间.
　　3、对新客人和特殊状况的客人，护理的第二天务必电话跟踪。
　　4、节假日打电话或信息问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
　　5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或信息问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
　　6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
　　7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人，一经发现重罚。
　　8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告，两次以上,停薪培训，合格后方可上岗。
　　9、做活轮牌，点牌不走牌,不准挑客人,一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理.
　　10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，职责人全权承担。
　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
　　12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
　　六、财务制度
　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款,须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
　　3、客人如欠款，应在档案上注明,服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
　　4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
　　5、如发现收银员玩单,罚5000元，开除，并交往公安部门处理.
　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚2000元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
　　7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。
　　8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
　　七、库房管理制度
　　1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
　　2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象，按实际金额赔付。
　　3、应每一天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
　　4、持续货物充足，特殊状况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
　　5、每月一瓶产品.需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库.否则视为缺货。按实际金额赔付。
　　6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资,情节严重者，交往公安部门处理。
　　八、奖励制度
　　1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。
　　2、爱岗敬业,视店如家，提出好的推荐公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。
　　3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。
　　4、销售达2000元客装产品（需现金）,奖50元。
　　5、每月销售达3000元客装产品（需现金)，奖100元。
　　6、连续2个月超额完成任务，奖金100元,（如第3个月没超过，奖金没有)。
　　九、惩罚制度
　　1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。
　　2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。
　　3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分,超过3次，按旷工论处。
　　4、上班时间接听手提电话，发私人信息，玩手机和做跟工作无关
　　的事情,1次扣50分.
　　5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话)，长话以实际金额的5倍罚款。
　　6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
　　7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成.
　　8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。
　　十、解聘和辞职
　　1、解聘：
　　(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，状况严重者,扣发当月工资及提成,并送往公安部门处理。
　　（2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后。立即离开。
　　2、辞职
　　（1）、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效.
　　(2）、辞职期间,工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天.违者扣除当月工资。
　　（3)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。
　　注：以上各项规章制度，大家须严格遵守。