监控员岗位职责与工作规范.doc

日照银座商城有限公司
监控员岗位职责与工作规范
一、 岗位要求
1、 具有高度的责任心和敬业精神。
2、 熟悉商场整体环境和商品布局.
3、 熟练操作监控设备。
4、 具有丰富的防盗知识和经验.
5、 具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子的盗窃心理.
二、 岗位职责
1、 严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。
2、 负责各商场商品安全的监控工作。
3、 定期总结工作，发现问题，及时提出改进措施和方案。
4、 做好录象资料的保存和整理工作,配合有关部门进行相关调查.
5、 履行保密职责，不得向无关人员透露工作情况。
6、 监控设备的保养，发现故障及时向上级汇报。
7、 服从上级指令，做好其他临时性工作。
三、 日工作流程
1、 开场前
（1） 根据总值班人员指令依次撤防、开场；
（2） 对监控设备进行检查。
（3） 进行卫生清理。
2、 营业中
（1） 通过监控器监督商品的安全情况。发现问题,及时与有关人员联络。
（2） 认真做好当班记录，做好交接班工作。
3、 封场
（1）、根据总值班人员指令依次设防、封场。
（2）、夜间,发现异常情况报警,立刻通知总值班人员进行现场查看，并跟随录像。
(3）、总值班复查，根据总值班要求依次撤防，待总值班查看完毕,设防.
四、 日常工作范围
1、 重点监控时间
（1）、节假日人多时。
（2）、购物高峰期时.
（3）、员工就餐期间.
（4）、员工交接班时间。
2、 重点监控部位
（1）、易混杂的场所。
(2）、临近通道，有遮挡物的专柜。
（3)、营业员较少的区域。
（4）、体积小、价值高的商品部位。
（5）、便于携带、藏匿的商品的部位.
3、 发现可疑人员时的处理程序
（1)、迅速判定准确位置。
（2）、观察可疑人员的动向，留意是否有同伙。
（3)、同时迅速联系响应位置上的安保人员.
（4)、指引安保人员到达事发地点。
（5）、如果可疑人员已移动，一边调整镜头,继续跟踪，一边要及时通知安保人员调整封堵线路.
(6）、留意可疑人员的其他举动（如藏匿商品等），及时与安保人员联络.
五、 监控工作的注意事项
1、 事故发生时要保持冷静,思维清晰，表达准确。
2、 发现可疑想象时，既要仔细观察,防止误会顾客，又要快速决断，避免贻误时机。
3、 如发现大家等其他紧急事件，应在第一时间通知安保人员到达现场进行处理.