职场礼仪心得-之五-职场社交礼仪..doc
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·礼仪讲堂· 常不高兴地问,是谁叫派人去大错。 职场社交礼仪的规范是必须遵守的,在运用这些礼仪的时候,必须高度关注四个重点问题。 1、自我定位要准确职场社交中最重要,且又是最容易被忽视的问题恰恰就是自我定位的问题.自我定位准确的,沟通的效率就高,社交成功的可能性就大,反之亦然。自我定位的难度是很大的,因为每一个人都会认为自己是最行的,最了不起的,自己瞧不起自己的人是不多见的,因此,自我定位就难以做到准确无误。 来看一个案例:张三是某单位的办公室主任,有一天,他接到上级指示,要求该单位立即派人前往某地执行一个任务,张三在未经请示的情况下,抱着积极和负责的态度,把人就派出去了,之后还当作自己的一个成绩向领导作了汇报,没有想到的是,领导非 再来看一个案例:李四参加高级干部的面试功亏一篑。面试是职场上的一种特殊沟通方式,李四在这场面试中的出场顺序排名第三,上场前,他给自己的定位是:反应要快、气势要足、表情要好。按照这种定位,他一上场,就把麦克风掰直,把考官为其准备好的椅子挪开,他认为站着讲是有自信心、有底气的表现,接着就开门见山、直奔主题。第二步是抽答题目,当主考官话音刚落,他就侃侃而谈,直把那个题目分析得淋漓尽致、头头是道,自我感觉更好了.第三步是一个必答题目,李四因为平时热爱学习,此时更是胸有成竹,把考官给的十一分钟时间全部用完,这是相当困难的,个别考生甚至只讲了几句话,就说“回答完毕"了.结果却是,李四得了全场最低分,开始他想不通,许多观众也为他鸣不平。经过仔细的反 省,他终于找到了自身存在的问题——自我定位错误. 我们来分析一下:作为一名面对近20名考官的考生,显然他应该属于弱势群体,弱势群体的自我定位应当表现出一种虔诚的、略显胆怯的,甚至应当是目光中透出一丝丝“讨好”的意味,人心都是肉长的嘛,作为强者的他们,当然希望看到考生的这种“标准”形象。但是李四却不,他那强势的作派,肯定是激怒了不少评委。一上场就把麦克风掰直,站在讲台上,他的目光已经是在“俯视"评委了。再看其他考生都对考官有个开场白:“尊敬的各位评委,大家下午好,我是某某考生,请给我一个机会……”这是讲礼仪的表现,而李四却是开门见山、只奔主题,定位之谬差,简直能让旁观者心悬嗓眼。此次面试,考的是高级干部,高级干部的形象定位应当是沉稳、三思而后行的那种。反观李四,却是当主考官话音刚落就脱口而出,反应快倒是不假,但“不成熟"、“浮燥"的印象恐怕也深深地印入评委的头脑了。 58 2009。5 ·礼仪讲堂· 2、为他人定位要准确为他人定位,也就是为对方定位也必须准确无误才行。还是以上述两个案例为例:张三不仅自我定位是错误的,而且为其领导的定位同样也是错误的,领导不是由你任意摆布的“木偶”,而是决策者和指挥者,如果说你张三是一位执行者的话,领导当然就是决策者和指挥者。现在你张三把决策、指挥和执行的事全做了,简直就是吃力不讨好嘛。 李四为自己定位错误了,而他为评委的定位也是不对的:评委是强势群体,面对这么多强势群体,你李四居然“毫无惧色",真正是匪夷所思! 3、遵守惯例 所谓惯例,是指职场上约定俗成的礼仪规范。譬如乘车时,为了体现尊重,应当由乘车者中的位尊者先上车,以便向随行者告知他所坐的位置便是“大位”。你如果不遵守这个惯例,就有可能犯下礼仪错误。 又譬如在社交舞会上,请异性跳舞时,女性可拒绝男性,但拒绝的方式必须是自贬式的、谦恭的,必须是能够给对方留足颜面的,这也是惯例,如果你作为女性粗暴地拒绝男性,则不仅是对这位男性的不尊重,而且也是对自己的不尊重. 4、职场社交中的忌讳这方面的忌讳应该说是很多的,譬如不能不尊重别人, 不能不顾别人的感受等等,就纯粹的社交和沟通而言,职场社交中的忌讳可以概括为“九不谈”: (1)不非议党、国家、政府。包括对党和国家领导人的非议也是不允许的,这不仅是一种礼仪的规范和内在要求,而且也是关乎职场人士个人形象的重要因素.爱国主义其实也是很朴素的、很具体的,你说你爱国,而你又不分场合地非议党、国家和政府,这都属于自毁形象,至少会给人留下不爱国、假爱国的印象. (2)不涉及国家和企业秘密。凡职场中人必须懂得,无论是为政府工作还是为企业服务,都必须遵守这一原则,这是职场中人品行端正与否的重要标志. (3)不议论交往对象的单位.这是职场礼仪中很容易被忽视的部分,我们常常看到一些职场中人动不动就拿交往对象的单位开涮,把人家贬得一钱不值,不仅伤害了交往对象,而且也损害了自己和自己所在单位的形象。 (4)不在背后议论同行和上级。如果你总在背后说这个坏话、那个坏话,还有谁敢和你交往、交谈、交心呢?所以在背后维护上级和同行,不仅是职场中人品行高尚的表现,而且也是职场中人知礼、懂礼、守礼的表现。 (5)不涉及交往对象的个人隐私(如年龄、收入、家 庭、配偶、子女等).这也是一个职场中人比较容易犯错误的方面,可能是出于关心、也可能是出于好奇、甚至可能是出于一种毫无恶意的下意识,使得一些职场中人经常犯下这样的错误,需要特别加以注意。 (6)不非议自己的亲人和同事.这点对于职场中人尤为重要,做事先做人,做人先尽孝,如果连自己的父母和亲人都敢非议的话,那么这种人就太可怕了,我估计他不可能再交上朋友,更不可能在职场中干出一番业绩来。 (7)不在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子。现在这些东西似乎已经开始成为一种“时尚”,一种“俗文化”,殊不知,在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子是百分之百的自损形象,讲得越多,自损形象就越严重. (8)不谈与当时气氛不对路的话题。这个问题比较好解决,只要稍微用点心思,不要心不在焉就不会犯这种低级错误,除非是脑子出了问题。但现实是,在职场中经常能够看到这样的错误发生,原因是什么呢?沟通的“资本”不够雄厚,一般犯这种错误,都是因为没话找话说的时候犯下的. (9)不谈或慎谈自己不熟悉的话题.这个问题很好理解,因为如果说的话题连你自己都不熟悉,那这种沟通怎么 才能深入下去呢? 2009。5 59- 配套讲稿:
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- 礼仪 心得 社交
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