电子商务的岗位分析.docx
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1、公司人事分析报告客服部客服经理岗位分析表表一:从事岗位客服经理有无兼职 上级岗位部门 客服部下级的岗位客服主管岗位任职资格要求u 年龄:30岁-45岁u 性别:不限u 学历:行政管理等相关专业大专及以上学历u 经验要求:5年以上电子商务客服管理工作经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1销售管理: 带领客服团队完成运营下达的销售业绩,负责销售目标的分解、落实。302团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题
2、反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。303客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。104负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。105负责协调安排本部门人员岗位职责,考评员工的工作并据实提出奖惩意见。106在团队内部定期组织各项活动,协调团队士气,及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。10客服主管岗位分析表表一:从事岗位客服主管有无兼职 上级岗位客服经理部门 客服部下级的岗位客服岗位任职资格要求u 年龄:23岁35岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:2年以上电子商务客服
3、或管理工作经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1团队管理: 负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。302对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。53客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系.54服务管理:按照企业独有的服务准则,督查售前、售中和售后的服务工作服务;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉
4、度。105店铺日常操作的维护和管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态及活动,为店铺发展提供合理化建议。协助运营经理的工作,协调客服部和其他部门的合作.106负责网站和产品的部分推广工作,定期组织客服团队发帖顶贴。107负责本部员工的职业道德教育和安全教育,带领本部全体员工努力完成各项任务,保持本部的上进风貌,提高本部的服务意识、工作效率和执行力.58负责协调安排本部门人员岗位职责,考评员工的工作并据实提出奖惩意见。159根据工作需要接受领导分配的其他工作。510在团队内部定期组织各项活动,协调团队士气,及时将团队的意见想法和
5、领导进行反馈和交流.5售前客服岗位分析表表一:从事岗位售前客服有无兼职 上级岗位客服主管部门 客服部下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:20岁-20岁u 性别:不限u 学历:中专及以上学历u 经验要求:无特殊要求 u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和道德操守,有很好的解决问题.u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1及时处理客户的问题,能有效的与客户沟通202利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流203处理客户的购物单据,及时处理工作中存在的问题204为客户提供一流的服务205完成主管下达的销售任务20售后客服岗位分析表表一:从事岗位售后客服有无兼职
6、上级岗位客服主管部门 客服部下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:20岁20岁u 性别:不限u 学历:中专及以上学历u 经验要求:无特殊要求 u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和道德操守,有很好的解决问题。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作202熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题203与相关部门紧密配合,协调沟通204维护公司老客户205办理客户的退换货、退款、查件工作20运营中心运营总监岗位分析表表一:从事岗位运营总监有无兼职 上级岗位总经理部门 运营中心下级的岗位运营主管岗位任职
7、资格要求u 年龄:28岁-45岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:5年以上电子商务运营和2年以上管理工作经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1全面负责公司整体电子商务的运营、分销、维护及产品品牌的推广工作,制定全年的网店运营、分销、市场推广策略与详细的营销计划202负责开展市场调研与市场预测,根据市场产品、竞争对手的分析,不断完善营销方案,并对运营效果负责103根据顾客需求、促销及推广活动结果的反馈,统计分析各类网站数据,更新和完善网站内容并对产品推
8、广、销售策略及运营情况对客户的体验情况,业务流程等进行分析,提出改进方案104积极探索和创新产品开发,网络运营新手段、新模式105对运营工作的监察,审核业务往来单位,建立信息反馈制度负有领导责任106根据公司整体发展策略,制定完整的运营活动预算和市场推广预算、并执行107负责团队的建设和管理工作的提升;制定团队的绩效考核制度;负责团队的培训工作108负责与主要与合作商及其多个部门负责人建立良好沟通协作关系109负责部门人员工作的考核监督工作并对最终结果负责10运营主管岗位分析表表一:从事岗位运营主管有无兼职 上级岗位运营总监部门 运营中心下级的岗位运营店长岗位任职资格要求u 年龄:28岁45岁
9、u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:3年以上电子商务运营和1年以上管理工作经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1负责所管理的店面和运营的工作安排和监督执行情况202制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划,对销售额负责203负责管理店铺的整体运营工作,包括产品规划、营销方案的制定与执行204做好管理店铺日常工作,熟练各种推广、促销工具,不断优化店铺流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作205统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作,对各
10、项工作进行跟踪、评估、修正,给出切实可行的改进方案并执行到位106分析总结竞争对手、行业信息的采集、评估与分析,为店铺的营销方案提供数据支持,为公司的总体战略制定提供相关依据10运营店长岗位分析表表一:从事岗位运营有无兼职 上级岗位运营主管部门 运营中心下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:28岁35岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:1年以上电子商务运营经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划,对销售额负责3
11、02负责管理店铺的整体运营工作,包括产品规划、营销方案的制定与执行203做好管理店铺日常工作,熟练各种推广、促销工具,不断优化店铺流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作204统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作,对各项工作进行跟踪、评估、修正,给出切实可行的改进方案并执行到位205分析总结竞争对手、行业信息的采集,为店铺的营销方案提供数据支持 10市场推广岗位分析表表一:从事岗位市场推广有无兼职 上级岗位部门 推广部下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:22岁-35岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:1年以上电子商务市场经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;
12、良好的敬业精神和职业道德操守。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1负责店铺广告的推广,拟定网络营销及推广方案(包括淘宝推广、广告投放、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广、其他网站推广等),策划各类推广活动,制订并实施完成店铺推广目标,并按规定主动提交推广计划报告202负责店铺的数据监控(营销数据、交易数据、商品管理数据、顾客管理数据等),并对数据进行分析和挖掘,提高流量转化率,优化库存和产品线,提出切实可行的公司经营方向的调整方案,及各平台佣金的预算上报203了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息,分析市场,制定开发计划并执行,定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提
13、交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施和具体方案,对运营部门的工作安排提出合理化建议.配合策划组达到方案投放后的显著推广效果,并提出具体数据分析报告完善推广方案204擅长淘宝多种推广手段、熟悉活动报名规则,能够分析各类数据,有推广爆款的手段,熟练操作聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位等205淘宝站内帮派,掌柜说的宣传推广,微博营销以及软文广告等20产品经理岗位分析表表一:从事岗位产品经理有无兼职 上级岗位部门 推广部下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:25岁45岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:5年以上市场营销经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和
14、职业道德操守。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1根据公司制定的各类目招商计划,面向线下实体企业、线上商家进行招商合作,确保各类目招商计划的落地302及时了解运营过程中的需求,并对招商目标进行修正103与目标商家进行充分沟通,帮助商家完成相关资料准备、签约,对接电商运营组204与合作品牌商建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展155通过市场调研,进行产品的市场预测,对产品进行从新定义、设计并配合运营中心进行项目的推进实施,并做好产品的市场反馈调查和产品改进意见的收集25市场总监岗位分析表表一:从事岗位市场总监有无兼职 上级岗位总经理部门 市场部下级的岗位渠道分销岗位
15、任职资格要求u 年龄:28岁-45岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:5年以上电子商务市场管理工作经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。u 其它要求:踏实、有责任心.表二:重要性工作内容工作权重1负责全年销售任务,做好部门的年度、季度、月度销售目标规划、方案,并监督执行302负责完成部门组建、人员培训和岗位任务规划203维护好唯品会、聚美优品等特卖平台的关系,并推动业务的顺利开展204负责部门的每天日常管理,和其他部门以及业务伙伴的联系协调105监督部门业务数据并分析,组织市场活动和宣传工作106收集市场信息
16、并反馈给公司,为公司产品和市场规划决策做依据10渠道分销岗位分析表表一:从事岗位渠道分销有无兼职 上级岗位市场总监部门 市场部下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:25岁45岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:2年以上电子商务渠道分销经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1负责在互联网开拓公司产品的招商加盟业务,寻找和开发有意向的合作商202积极开发和挖掘有潜力的线上分销,安排好分销店内每月促销活动策划和实现203负责个渠道分销客户的进销存浏览回顾,监督跟踪分销客户的返利、活动费用等指标
17、204定期监控并分析营销数据、交易数据,做好分销商品管理、顾客管理205分析总结竞争对手、行业信息并呈现分析结果,为渠道分销的总体战略制定提供相关依据20外贸接单岗位分析表表一:从事岗位外贸接单有无兼职 上级岗位部门 国际部下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:25岁-45岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:2年以上外贸接单工作经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守.u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1负责在阿里巴巴平台上开发客户302将公司产品上传至阿里巴巴英文站153负责处理每天的顾客询盘304负责平台运营的的工作15
18、5负责平台需要资质文件管理10平台开发岗位分析表表一:从事岗位平台开发有无兼职 上级岗位部门 平台部下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:25岁-45岁u 性别:不限u 学历:中专及以上学历u 经验要求:1年以上文员工作经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1结合产品与市场开发人员多沟通,了解产品的入驻平台模式202负责收集有合作意向的产品资料153了解各大平台的特点与规则,能更好的分别各平台主营类目304迅速入驻各平台店铺,跟进与上线205与各大部门做好衔接工作15美工岗位分析表表一:从事岗位美工有无兼
19、职 上级岗位美工主管部门 设计部下级的岗位岗位任职资格要求u 年龄:25岁45岁u 性别:不限u 学历:大专及以上学历u 经验要求:1年以上淘宝美工工作经验u 能力要求:善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。u 其它要求:踏实、有责任心。表二:重要性工作内容工作权重1负责公司网站、网店的设计、改版、更新202配合运营对公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作203对公司的宣传产品进行美工设计204负责客户及系统内的广告和专题的设计205负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑20摄影岗位分析表表一:从事岗位摄影有无兼职 上级岗位部门 设计部下级的岗位岗位任职资格要求u
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- 电子商务 岗位 分析
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