社交礼仪—浅谈礼貌礼仪.doc

礼貌礼仪浅谈礼貌礼仪摘要：中华民族素以“礼仪之邦”著称于世.“礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态,人类由于氏族部落社会群居而形成了统一规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗。在中国整个封建社会“礼”不单是一种单纯的自然法则，它还更多的体现为一种家庭、社会的道德规范和典章制度,甚至上升到了政治伦理的高度。礼记作为儒家经典，较为全面的表达了以“仁、义、礼、智”作为基本道德规范的论述。儒家认为，人人遵守符合其身份和地位的行为规范，便“礼达而分定”，达到孔子所说的“君君臣臣父父子子”的境地,贵贱、尊卑、长幼、亲疏有别的理想社会秩序便可维持了，国家便可以长治久安了.反之,弃礼而不用，或不遵守符合身份、地位的行为规范，便将如周内史过所说的：“礼不行则上下昏，而儒家所鼓吹的理想社会和伦常便无法维持了，国家也就不可得而治了-因此可见儒家极端重视“礼”的重要性，以至于上升到了国家存亡的高度，可能即便到了2000年后的今天，其重要意义也不容全部抹杀。 随着时代的进步,人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要.在走向全面小康的当今社会中,崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求,也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。那么什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范,是一般“礼在商务活动中的运用和体现.它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序,是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。说是“商务”,是为区别于服务行业的“服务礼仪、行政机关的“政务礼仪以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重.适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱,在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等.这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点： 一：社会的转型。当社会初于价值的转型,伦理，道德，观念，都处系乱状态之中,作为社会的一部分的大学生，也是难作到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖。大学城已非伊甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈，大学城必然要受到社会大文化的影响和侵蚀。在商品化和传煤化的社会里出，不吃人间烟火的象牙塔早已不复存在.当代的中国正面临着相似的社会文化背景中国的大学生正经历着一个痛苦的“断奶”历程，如何判断真、善、美，是他们的是他们急待祢补的课程.二：中学时代的应试教育副作用.在这个层面上，家长,教师,乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是“命根”,老师把分数看成是“法宝，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴古今中外的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。三：社会的不良的风气的影响。就大学生身边的就很多的不良风气，像如“课桌文学”,“厕所文学”的泛滥，图书馆的书被乱图乱写 . 由此大学生们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识,方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。 礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。我们应认识到大学生加强礼仪学习与修养的重要性与紧迫性，并在此方面作了一些有益的尝试，现谈点我自己的体会。一、大学生学习礼仪的意义 1、学习礼仪是适应对外开放的需要 对外开放的国策打破了长期封闭的环境,使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，惟有从井底跳出，走向社会,走向世界，方是当代大学生应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。 2、学习礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要 市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁、“酒香不怕巷子深的局面已一去不复返.这对于企业和服务行业而言,就更需要积极的适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上立稳脚跟.比如说一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直而入,那是不礼貌的，甚至会被人误解。所谓“礼多人不怪”，在市场经济条件下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场.作为明天的建设者和接班人，大学生理应在此方面走在前列. 3、学习礼仪是适应现代信息社会的需要 现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段,正日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通,从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求，在这种沟通的条件下,实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，就必须学习和运用礼仪。而从某种意义上说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。 4、学习礼仪是争做“四有”新人的需要 党和国家号召每个大学生均应争做“四有”新人，即做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的人。要争做“四有”新人,那么学会必要的礼仪知识也是其中一个方面，我们经常会对擦肩而过的一位教师或同学行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。那么如何在与人交往中,给人留下好印象呢？起码的一点就是多学一点社交礼仪,它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代人.文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，也是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育。接下来介绍一些商务礼仪,我们作为大学生，即将踏上工作岗位，应学习一些。礼仪涉及到各个方面:职场礼仪,商务礼仪,个人礼仪,鲜花礼仪，涉外礼仪，婚庆礼仪，外事礼仪,节日礼仪,饮食礼仪等等。对于大学生来说，我把大学生的礼仪分为有形礼仪和无形礼仪。有形礼仪是指我们平时的穿戴等别人从外表就可以看得出来的,而无形礼仪主要指一个人的礼貌用语。现举几个：一， 仪表礼仪 现今的时代是一个张扬个性的时代，同时又是一个讲究团队精神的时代。大学生化妆应以所在群体为标准，以显示出年轻人的朝气蓬勃、积极奋进的精神风貌. 1，大学生的着装要求。大学生在校学习，自己无经济来源，应主要强调简洁大方.在教室、图书馆等地以及参加集会、演出或者在各公共场所等不易穿戴跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生穿着的服装”。 在日常的学习、生活、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等；在一些特定的场合，着装上应体现出自己的文化层次、道德水准、审美品味。 2， 化妆应以自己面部的客观条件为基础，适当强化和美化，不可以失真：要妆而不露，化而不觉，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”的境界。化妆还应该随着环境、场合、时间、身份的不同而不同。 应该注意的是大学生在日常学习、生活中，以不化妆为宜；在社交娱乐活动中，适当浓一点是可以的。化妆的时候，应以自然、清淡为主，切忌人工痕迹过重，那会丧失年轻人自然的美感。 3， 化妆应和服饰相协调。穿着不同，妆的浓淡和体现的格调就要不同。化妆品的色彩要和服饰色彩一致或具有一定的反差;化妆和服饰的格调也要一致.化妆还要突出重点，“以点带面.化妆的目的就是要突出和强化美点,这个美点，或是眉,或是眼，或是唇，或是肤，只要能正确、客观地评价自己，总会找出这个值得突出强化和令人羡慕的美点。 二，举止礼仪 举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方,遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 体态举止具有传递信息的作用，一个讲究礼仪的大学生就要学会运用体态语言表示自尊和他尊。在与人交往中的基本礼仪举止包括站姿、坐姿、走姿、表情谈吐等动作，下面就以上主要动作要领介绍如下: 1.宁折不弯的骑士风度：站出青松的精神 男生站立时，要端正、庄重，具有稳定感.当你端立于人前时，从正面看去，以鼻为点向地面作垂直线,两侧的人体均衡对称。古人所说的“立如松”，就是指站姿的挺拔与稳定。端正稳定的站姿，表现作为男生特有的坚定沉着的性格与信心. 女生站立时,讲究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”来形容女性身材的美好。 无论男生还是女生保持正确优雅的站姿,还应该注意两点：一是身体轻松自如，全身肌肉特别是上身肌肉微微放松,手臂自然下垂，足跟自然相靠，轻松自然地展示人体各部位之间的和谐。二是站立时要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的紧张。2.静态造型的艺术气质：坐出文雅的姿 男生坐姿，要躯干正直，肩平头正，腰 贴椅，两腿自然弯曲,双脚并列地面，四肢摆放不宜开得太大，以形成一种端正规矩、平稳、舒适的坐姿,即所谓的“坐如钟. 女生的坐相则更能显示一个人的风度和修养，女生落座时动作要轻缓，从容大方.3，礼貌见证：谈吐礼仪 交谈时要注意语速和音量总量,要尽可能吐字清晰，不快不慢.讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。除了对声音的控制外,谈话时还要注意眼神把握,若对方再在说，你一定要注视着对方面部或眼神，切不可一直注视。自己在说话时,和对方进行眼神交流可以更好地吸引对方的注意力。另外，在适当的场合,一定要懂得运用“对不起,“谢谢，“再见”等基本礼貌用语要委婉含蓄,表达巧妙。比如，在社交场合，以“去洗手间代替“厕所在哪儿” 。要善于倾听,给别人以说话的机会.这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感.还要学会应用诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。 忌谈话题:与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事,更要注意回避对方的隐私，对一般人，不径直询问他的履历、工丨资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题.谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。 一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。总之礼貌礼仪可以规范我们日常行为,可以塑造个人与企业良好形象,可以增进感情、协调人际,可以传递信息、展示价值。身居礼仪之邦，应为礼仪之民.知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。参考文献： 1. 公共关系与现代礼仪,清华大学出版社. 2。 现代礼仪学概论,作者：朱燕，清华大学出版社. 3. 商务礼仪，罗宾逊，David Foster Robinson。北京大学出版社.