物业管理公司员工培训方案.doc

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物业管理公司员工培训方案
目 录
 员工入职培训方案？
 员工入职培训大纲？
 基本培训手册?
 紧急事件处理指南?
 培训表单？
员工入职培训方案
一. 培训对象
物业管理处全体员工
二。 培训目的
1。 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识；
2。 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4。 掌握各类岗位职责、管理手册；
5。 通过全面阶段性的职业培训培训方案，提高员工的工作素质。
三。 培训时间安排
新员工到职第一周集中培训；
四. 培训内容
员工内部培训涵盖面广培训方案，内容繁多，大致分为：－
1。 公司企业文化;
2。 人事管理规章制度;
3. 财务管理规章制度；
4. 工程管理；
5. 清洁管理；
6. 保安管理;
7. 客户服务；
8. 消防管理；
9. 意外事件处理；
10。 英语培训；
11。 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五。 培训负责
培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等.
六。 培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七. 其它
培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解培训方案，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养培训方案,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准.
A。 共同培训内容－由培训主管负责主讲
1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2。 公司组织架构及各主要负责人;
3. 各相关部门工作关系介绍；
4. 公司人事制度，员工手册、管理手册;
5. 公司基本之财务政策；
6. 基本培训手册内容；
B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一) 工程部
1. 工程部管理手册；
2。 各类工作制度;
3。 各类岗位职责；
4。 各类工作表式；
5。 各设备、设施位置；
6. 各机房规章制度；
7. 各机房钥匙领用及移交制度；
8。 交接班制度；
9。 对讲机使用及呼叫规范;
10。 报修单操作流程;
11. 紧急情况处理流程；
12。 各机电设备/设施的维修保养计划;
13. 安全操作守则；
14。 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15。 备品备件申领制度;
16。 对外服务礼仪及沟通技巧；
17. 节能意识培训；
（二） 保安部
1. 保安部管理手册；
2。 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4。 各类工作表式；
5。 各保安设备、设施位置；
6。 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7. 交接班制度；
8。 巡检路线图、巡检流程；
9. 对讲机使用及呼叫规范；
10. 各类保安工具的使用；
11。 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12。 保安计划的制订及实施；
13. 突发事件处理流程；
14。 对外服务礼仪及沟通技巧;
15。 外来施工人员管理;
（三） 清洁部
1。 清洁部管理手册；
2。 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接班制度；
6。 各类公共区域的清洁要求;
7. 各类设备/设施的清洁流程;
8. 清洁器械/工具的使用要求;
9. 清洁剂的使用要求；
10. 各类清洁用品的申领制度；
11。 突发事件处理流程；
12. 对外服务礼仪及沟通技巧；
13。 节约能源意识;
14。 绿化园艺常识；
（四) 管理部
1。 管理部管理手册
2. 各类工作制度；
3。 各类岗位职责;
4。 各类工作表式；
5. 交接班制度;
6. 对外服务礼仪及沟通技巧；
7。 客户投诉处理流程；
8。 客户入伙流程；
9. 装修管理规程；
10。 客户相关服务手续办理；
11。 紧急事件处理流程；
12。 英语培训；
（五） 财务部
1. 财务部管理手册；
2. 公司各类财务制度;
3. 各类财务表式；
4。 各类财务法律、法规;
5。 各类付款/报销流程；
6. 控制财务成本；
（六） 人事部
1。 人事部管理手册;
2。 公司各类人事制度；
3. 各类人事表式；
4. 各类人事法律、法规;
5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6。 控制员工数量及用工成本；

二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1. 服务意识;
2。 管理艺术；
3. 行业理念；
4。 团队合作能力；
5。 与其他部门的协调能力；
6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
7. 语言表达及文字写字能力；