物业管理公司员工培训方案.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-物业管理公司员工培训方案目 录 员工入职培训方案？员工入职培训大纲？基本培训手册?紧急事件处理指南?培训表单？员工入职培训方案一. 培训对象物业管理处全体员工二。 培训目的1。 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识；2。 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4。 掌握各类岗位职责、管理手册；5。 通过全面阶段性的职业培训培训方案，提高员工的工作素质。三。 培训时间安排新员工到职第一周集中培训；四. 培训内容员工内部培训涵盖面广培训方案，内容繁多，大致分为：1。 公司企业文化;2。 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 保安管理;7. 客户服务；8. 消防管理；9. 意外事件处理；10。 英语培训；11。 特殊工种将另行增加专业培训课程。五。 培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等.六。 培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解培训方案，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养培训方案,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准.A。 共同培训内容由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；2。 公司组织架构及各主要负责人;3. 各相关部门工作关系介绍；4. 公司人事制度，员工手册、管理手册;5. 公司基本之财务政策；6. 基本培训手册内容；B. 各岗位培训内容由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一) 工程部1. 工程部管理手册；2。 各类工作制度;3。 各类岗位职责；4。 各类工作表式；5。 各设备、设施位置；6. 各机房规章制度；7. 各机房钥匙领用及移交制度；8。 交接班制度；9。 对讲机使用及呼叫规范;10。 报修单操作流程;11. 紧急情况处理流程；12。 各机电设备/设施的维修保养计划;13. 安全操作守则；14。 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15。 备品备件申领制度;16。 对外服务礼仪及沟通技巧；17. 节能意识培训；（二） 保安部1. 保安部管理手册；2。 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4。 各类工作表式；5。 各保安设备、设施位置；6。 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7. 交接班制度；8。 巡检路线图、巡检流程；9. 对讲机使用及呼叫规范；10. 各类保安工具的使用；11。 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12。 保安计划的制订及实施；13. 突发事件处理流程；14。 对外服务礼仪及沟通技巧;15。 外来施工人员管理;（三） 清洁部1。 清洁部管理手册；2。 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度；6。 各类公共区域的清洁要求;7. 各类设备/设施的清洁流程;8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求；10. 各类清洁用品的申领制度；11。 突发事件处理流程；12. 对外服务礼仪及沟通技巧；13。 节约能源意识;14。 绿化园艺常识；（四) 管理部1。 管理部管理手册2. 各类工作制度；3。 各类岗位职责;4。 各类工作表式；5. 交接班制度;6. 对外服务礼仪及沟通技巧；7。 客户投诉处理流程；8。 客户入伙流程；9. 装修管理规程；10。 客户相关服务手续办理；11。 紧急事件处理流程；12。 英语培训；（五） 财务部1. 财务部管理手册；2. 公司各类财务制度;3. 各类财务表式；4。 各类财务法律、法规;5。 各类付款/报销流程；6. 控制财务成本；（六） 人事部1。 人事部管理手册;2。 公司各类人事制度；3. 各类人事表式；4. 各类人事法律、法规;5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6。 控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训由经理级以上人员主讲1. 服务意识;2。 管理艺术；3. 行业理念；4。 团队合作能力；5。 与其他部门的协调能力；6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7. 语言表达及文字写字能力；