行风建设工作总结.doc

医院行风建设工作总结
医院与人民群众联系密切,医疗服务质量和医德医凤是引起社会的泛滥关注,极易成为群众关注的焦点，因此，我院把行风建设，作为一项重要工程，列入议事日程,切实将行风建设抓实、抓牢、抓出成效,通过一年的努力，员工队伍的政治素质、思想素质和业务水平都得到了广泛的提高，有力的促进了医院的发展，树立了较好的社会形象,医院先后被评为:四川十佳诚信医疗单位、关爱老人杰出贡献奖、爱心企业特别贡献奖、优秀养老品奖牌等,并涌现出一批先进人物；同时医务人员的工作质量和服务质量也得到了社会各界的广泛赞誉，近几年好人好事不断涌现，据不完全统计，医院获得锦旗35面，表扬信18封、鲜花15蓝、拒收红包上万元，现将我院行风建设工作总结如下：
一、 坚强领导扎实推进，确保行风建设取得新成效.
行风建设工作是一项长期性和常规性工作,涉及到日常工作
的方方面面，必须切实加强领导，落实责任才能抓出成效.一是成立院长为组长，副院长为副组长（具体抓），各职能部门负责人为成员的行风建设领导小组；领导小组下设行风建设办公室，负责对行风建设进行计划、组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制， 实行工作目标责任制,责任到人，一抓到底，确保了行风建设工作健康有序的开展。全年召开2次医院行风建设职工大会，院长亲自传达讲解国家卫计委、省卫生厅、市卫计委、区卫计局行风建设文件和指示精神,“九不准”、“潜规则三十条”等，要求职工认真学习，领会精神，严格执行.
二、 完善监督、加大宣传，在民主评议中取得新进展。
（一）、开展二箱三栏一监督活动，“二箱”即投诉举报箱和院
长邮箱，在门诊和病房各病区开设投诉举报箱7个，每月开箱2次，同时公开院长邮箱，接受群众投诉举报.“三栏”即公示栏、锦旗展示栏和宣传栏。对病人及家属赠送给各科室的锦旗在展示栏中展示，并根据医院不同时期的工作中心命名主题,以身边的人和事教育身边的人。根据不同时期发病特点，定期在宣传栏宣传发病特点和预防方法，让老百姓了解疾病的发病特点，达到早期预防的目的.公布药品价格，加强药品管理，同药商签订了药品、医疗设备、医疗耗材销售廉洁承诺书.印发了“杜绝医药代表”进科室谈业务的宣传材料，各病区张贴防止医务人员勾兑现象，据统计，谢绝医药代表达20多人次，接受群众监督，让群众放心。2015年医院发放“满意度调查表"100份，接受群众意见和建议20余条，并将收集的意见、建议逐项进行研究，结合医院实际情况，进行整改和纠正，努力转变行业作风。
（二)、三条热线零接触，“三条热线"：即“投诉举报热线”68969679、“咨询服务热线”83970178和“便民服务热线”13541158027，接受群众意见、建议和咨询,为群众健康咨询进行答疑解惑，“零接触”使医务人员与病人及其家属进行心理咨询和沟通，拉近医患之间的距离,获得病人及家属的信赖。
（三)、“四项机制促行风”，对群众反映的问题,进一步完善四项机制,促进行风建设。即：对精神文明、劳动纪律、文明行医、合理用药、医院文化等方面进行全面考核，考核结果与绩效挂钩，对出现的行风问题进行一票否决。二是聘请行风监督员，加大监督力度，完善监督机制，为了促进医院的行风建设，聘请了3名行风监督员，对医疗服务过程进行监督，定期召开行风监督员座谈会，收集群众意见和建议,进行针对性的整改和完善,我们采取不同的方式，转变行业作风.即:采取“一告知”、“二承诺”、“三公开”、“四监督”的做法,使医疗活动全过程置于病人及其家属的监督之下.三是建立职工医德档案制，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院表彰情况、捐款捐物、理论学习、批评处罚、年度考核七个方面考核，并与年终考评绩效工资挂钩。四是增强科室负责人的责任意识，不断完善责任机制。对科室明确责任，很抓制度落实,结合群众反映的意见和建议，认真修订了《行风建设责任书》、《社会服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，让广大人民群众广开言路、适时监督，促使医院转变行业作风，完善各种机制，有力促进了行风建设，进一步优化了发展环境,据统计2015年医务人员拒收红包7人次，金额上万元。
三、突出重点，多措并举，全面落实行风建设各项任务。
今年医院的行风建设是：以提高服务质量为目标，以开展创建活动为载体，以强化行风建设制度化为保证,唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，进一步转变作风，树立医院新形象。
加强行风建设工作，是贯彻为人民服务的工作方针必然要求和有效途径。为此，我院始终以让群众满意为标准,并以此为各项工作的出发点和落脚点，从严抓五项工作入手：抓优质服务、抓制度落实、抓文化建设、抓文明创建、抓特色工作，提高员工队伍素质，弘扬了红星医院精神.
（一)、加强思想教育，转变服理念.
医院是窗口服务行业，与人民群众的健康息息相关，服务质量的好坏，直接体现行业作风的优良，为提高服务质量，满足广大群众的医疗需求,我院首先从转变服务观念入手。自年初以来，医院决定，利用每周星期一各科室的晨会,合并召开全院晨会，在会上由院长或副院长传达贯彻上级卫生部门一系列关于行风建设的文件。经过一年来的努力，职工们的廉洁自律意识和服务理念得到了升化,病案首页填写录入，2015年一季度获全省第一的好成绩.
（二）、加强制度建设,用制度管理行风。
用制度长效管理，用制度堵住可能产生不正之风的漏洞，是行之有效的约束机制。工作中，我们全面推进“告知制度”、“首问负责制"、“投诉程序制”、礼仪服务规范等，做好门诊医疗费用、住院费用清单制，进一步做好住院费用每人清单制，把各项制度渗透在职工的头脑中，贯穿于实际工作中，落实在行动中从而严格强化敬业意识。
（三）、强化文化学习，提高整体素质。实际经验告诉我们，行风建设的关键是提高人的素质，结合医院工作特点，我们把以学习提高素质作为我院实施素质教育的原则。首先,抓好政治理论学习，从政治、法律、法规及业务等方面制定学习计划,收集相应教材，以定期学习、晨会学习、部门学习、外出培训、自学等多种方式，并定期考核,使员工的综合素质在循序渐进的提高，为便于员工学习，医院购置图书和报刊，蕴造了良好的学习氛围.并学以致用创办了刊物和简报，包括：行政管理、医护管理与预防保健、财务后勤与药事动态、青工活动与好人好事，力求与知识性、专业性、娱乐性于一体，及时反映医院各部门的动态和业绩,展现和讴歌职工们的精神风貌。
(四）、改善服务环境，提高服务质量。
2015年我院在公司的支持下，投入资金不断改进病房硬件设施，进一步改善了住院部条件,完善了中心供氧、无线网络。在服务方面我们加强了门诊导诊工作，为离休干部开设了专门诊室，同时进一步完善了夜间急诊工作，增添了驾驶员，司机和车辆在岗待命，随时救护病员。在病房里我们安排了专门的送药人员,免除了病人自己取药的烦脑。在护工服务方面，成立了专业的护工队伍,充实了力量。对关怀病人、五宝老人基本做到每间病房有护工，保证了她们的生活需要.
总之，行风建设工作是一项综合复杂的系统工程，抓好行风建设任重道远,我们相信有上级部门的正确领导和支持,有同行的帮助，有全体员工的共同努力，我们一定能够总结经验,抓巩固、抓规范、抓深入,树立行业新风,展现良好的医院形象。
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