汽车4S店必用—销售部规章制度-(1)-2.doc
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1、销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、 PDI管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度一、新员工入职1新员工试用期为二个月,累计销售5台即可转正,转正填写试用期员工转正申请,由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度.4试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。5试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。二、
2、日常规范1着公司统一工装上班,带工牌.工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。2公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。3晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元。4所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、椅子及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为
3、本人。58:40未到者,即为迟到.当月内迟到:前次罚款20元,第四次以上罚款50元,一个月内迟到5次者予以劝退,早退同上处理。6上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。7请假者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,销售员周六、日不允许休息.8展车、车辆卫生由销售部负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室,偷懒、无故不参加打扫卫生者处于50元罚款。请假批准后,方可离开。9新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方
4、,否则罚款10元.11销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元.12销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。13销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。14销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20元。15全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元。16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元。17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游
5、戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室),每天不超过8次,每次不超过3分钟,否则视为脱岗,并罚款20元。18下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。19销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。20销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退.21销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退.23销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后
6、必须喊“欢迎光临”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元。24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤,如有漏评罚款100元/每人次。26销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。275S必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次对当班销售员罚款50元,考核销售团队20元。28每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝退。29已定车辆必须写在库存看板上或车内,并写上“该车已订字样;如未履行以上程序,该车可
7、以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。30工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要.以上每少一项罚款20元。31,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。(GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。32每周一晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。每周日为培训日,销售代表提前安排私人时间,不得请假。33。每天销售组长和5S利用5S考核细则表自检两次。34.所有销售日志必须在每日上交至销售组长处,发现造假及不符者,罚款20元.35、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐
8、,违者罚款20元;36、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者罚款20元。三、顾客信息制度1新客户资源的信息卡必须于当日建立,责任人(组长)签字后,方可生效;当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。2新建客户信息卡首次回访生效日为三天,否则视为废卡;二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期,超过24小时以当日签字日期为准;以后再次回访有效时间为一周,逾期不访者视为废卡。3对于废卡,签字责任人有权转交其他销售顾问回访,回访制度同上.4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访,该卡作废.5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成
9、销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予辞退。7、因没有及时回访而造成的重卡,视为浪费客户资源,每卡罚款20元.8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后,交由销售助理保管,销售顾问不得以任何理由擅自撕毁,违者每卡罚款20元。11,所有三表卡有销售组长循环签字确认.11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表,交给销售助理,逾期未交者不做
10、当月工资。12、当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访,回访内容为:您好我是众泰汽车遵义宇晟销售顾问XXX,一次未回罚款20元。13.前台接电话标准用语是:您好!众泰汽车遵义宇晟销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。四、订单及交车制度1订单签定后必须有销售经理或组长签字,报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或组长签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。2提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车(按价格高低及交全款时间先后顺序,GMAC信贷交首付即算为全款,但提车前不计算业绩)。3销售顾问不
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