收银员管理制度.doc

企业收银员管理制度
(一)总则
1、目的：为加强公司的资金管理,确保公司财产安全，规范收银员的管理工作,结合公司实际情况，制定该制度。
2、 依据：《现金管理暂行条例》、《企业会计准则》等法律法规和公司规章制度的相关规定。
（二)岗位职责
1、严格坚守“勤勤恳恳、兢兢业业、团结协作、创业创新”的企业精神。
2、遵守公司《员工手册》及其他各项管理规定，服从公司统一管理。
3、工作认真细致、具备一定的计算、辨别假币、点钞能力.
4、快速、准确、及时地收取营业款项。
5、负责收银点各项费用的收取，核算统计和汇总工作，在业务和日常管理中接受财务部门的指导和监督,保证做到日清月结，账账相符，账表相符,账实相符，钱据相符。
6、收银员必须熟悉营业场所的运作，营业及消费情况、协助服务人员答复顾客咨询、提供相应的便民服务。
7、知晓公司针对特殊物品运输的管理规定。
8、收款时要求吐字清晰，严格遵守“唱收唱付”的原则，现金收付时必须提醒顾客当面点清，礼送客人离开，使其满意消费.严禁例如“摔、甩、扔、丢”等行为。刷卡消费完毕核算退卡时要向顾客致以道谢。
9、保持头脑清醒、严格遵循收款程序，确保交接收款成功和无遗漏字据或账单和银行卡.
10、当结账顾客相对集中是，须文明用语请顾客稍后并提高结账速度；如有需要应及时申请援助。
11、妥善保管钱物、银行卡、票据、账单并按规定时间结算和上缴财务部.
12、收银员应做好与制单员、收银负责人和财务人员的沟通与协作,防止发生错漏或交接失误。
13、负责公司财产(收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机）日常维护保养。
（三）相应的工作规范
1、严格执行财务制度、遵守财经纪律，接受财务财务监督，遵守公司的考勤制度。
2、必须严格遵守“六必须、八不准”
“六必须”：必须按照规定整齐着装；必须发型规范、淡妆上岗，坐姿端正；必须精神饱满，主动热情,微笑待客；必须文明礼貌,使用普通话文明用语和唱收唱付；必须保持收银台干净整齐；必须定时核算账款，两者保持一致。
“六不准”：1、不准再收银台内聊天，嬉笑打闹；2、不准在当班时间擅自离台，离岗停台；3、不准再收银台内看书,看报,上网等非工作内容；4、不准以点款，结账为借口，拒绝和冷漠顾客;5、不准在收银台工作范围内进行会客，吃东西;6、不准出现与顾客争吵辱骂、殴打等有损公司形象的行为。
3、 收取现金必须正反两面检查真伪，杜绝收取假币,如出现假币由当班收银员负责.
4、 不得擅自从营业款中坐支现金，不得将营业现金收入用于他处借给任何单位和个人。
5、 不得任意篡改结算账单和电脑系统数据。
6、 遵循公司授权规定在相应账单与凭据上必须有公司授权人员签字认可或附有相关批示,交财务部备查。
7、 收款时认真审核制单员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退
还制单员,交于收银主管确认误单后签字作废。私自撤单,造成跑单的,由收银员负责。
8、 除财务人员、制单人员或公司领导例行检查外，杜绝非当班收银员，及非收银员（包括管理人员)进入收银员工作范围。
9、 严格遵守公司保密制度,除公司领导批准外，不得让无关人员动用电脑或POS 机，收银机或翻看企业营业收支情况和顾客资料，不得向无关人员及公司人员泄露公司营业收入情况。
（四)一般工作流程
1、必须严格依照班次表时间上班并办理上岗登记，不得随意调整班次,如需调整，必须提前向收银主管申请。
2、收银员班次表由各收银点的收银主管编排,由财务部批准并监督执行。
3、上班前将私人物品(如挂包、手提袋、钱包等）存放在相应位置，不得携带私人物品及钱款上岗，避免与公司钱物发生混乱.
4、收银员到岗后,首先做好收银员的卫生清洁工作和检查收银设备的运行情况是否正常。
5、收银员不同班次之间的交换，收银员与收银主管或出纳人员银行卡，单据，备用金的交换,双方必须严格核对无误后在交接登记簿上确认签字。
6、工作交接时必须按公司有关规定和财务规范逐项交接,交接要准确、及时、迅速;若因交接不清出现问题的，相应责任由发现问题时当班收银员承担。
7、每天上班前必须查阅收银员交接记事并签名确定，领取备用金（一定数额零钱).
8、收银主管必须在当班结束时对电脑系统操作记录的数据进行收集，填写“每日营业收入汇总表”报财务入账（报账时间设定为每周一次，每周一上午报送)。
9、每日收入的现金，要与各收银员进行核对无误后,上缴财务部，或由收银主管妥善保管。必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
（五）其他管理事项
1、审计资料的归档管理，按日期顺序将“收银员交接记事"、“营业收入情况表”、“各收银点的缴款凭证"等资料装订成册,封面上注明起止日期存档。