家庭医生2016年服务绩效考核方案.docx

2017年元宝镇卫生院家庭医生服务绩效考核方案
为深入贯彻落实医药卫生体制改革精神，促进基本公共卫生均等化，进一步深化家庭式保健服务内涵，切实提高元宝镇卫生院的基本公共卫生服务能力和水平，提升居民健康水平,为辖区居民提供安全、便捷、高效的基本公共卫生服务。根尚卫计发【2017】62号文件«尚志市家庭医师团队签约工资绩效考核方案»的有关要求，落实家庭医生与居民签约服务，为进一步提高我镇卫生服务效率，在总结经验的基础上,结合工作实际，特定本考核方案。
　　一、目的
　　通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准,对家庭医生进行全面管理和综合评估,通过考核奖优罚劣,在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量.使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭"的和谐医疗新常态。
　　二、考核原则
　　(一)公平原则 全院卫生服务团队使用统一的考核标准.
　　(二）严格原则 严格按照考核流程及《元宝镇家庭医生团队签约工作绩效考核方案》实施,并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由考核小组负责整理存档。
　　（三）公开原则 绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。
　　（四)奖惩结合原则 考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果.
　　(五）沟通与反馈原则 考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。 
　　三、考核对象
　　全院组建的家庭医生团队及成员。
　　四、考核内容
　　考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。具体见考核指标。
　　（一）团队管理 包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度,并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况.
　　（二）服务功能 包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊,充分体现家庭医生的综合服务功能.
　　(三）服务效果 从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果；通过对服务对象及机构内部的满意度调查,对家庭医生式服务满意度进行测评。
　　五、签约要求
　　（一)制度 以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片、分小区（楼栋)、分家庭（居民)，根据服务能力,确定各家庭医生负责的户数。
　　（二)宣传 各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。
　　（三)签约 以户为单位，家庭成员为组成,按照自愿原则，家庭医生与家庭代表签订《家庭医生式服务协议书》，一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款.居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1~2年，一般人群3～5年为宜。
　　（四）记录 居民签约后,由责任医生将签约真实信息记录于《元宝镇卫生院家庭医生式服务绩效统计表》。
　　（五)服务 按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺,并将服务内容详细记入健康档案，以备考核.
　　（六)评价 各家庭医生团队为居民提供服务后,应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式,提高服务质量。
　　（七）总结 做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作，如实填写《元宝镇卫生院公共卫生服务工作完成情况》当季工作量报表.
　　六、考核方法及流程
　　家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：
　　一级考核  建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。
　　二级考核  结合实际,结合每个团队的考核情况，建议元宝镇卫生院家庭医生签约服务考核小组每季度考核1次。
　　　考核流程：
　　考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析
　　七、结果应用
　　(一)一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查,重点提升薄弱环节的质量。
　　（二）二级考核结果用于促进“元宝镇家庭医生签约服务绩效考核制度”的有效实施，助力元宝镇卫生院卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。
　　　　八、工作要求
　 将考核检查结果与公共卫生专项补助经费挂钩,促进此项工作深入开展.根据实际情况，建立家庭医生团队考核小组，积极开展考核工作.要依据家庭医生团队人员考核结果,合理分配其绩效工资和基本公共卫生服务项目补助经费.分配注重四大原则：突出基层卫生服务公益性的正确导向,促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则; 突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平上升的原则；突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则；突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果，与工作量的完成情况相结合的原则。

元宝镇卫生院
2017—5—10